Política de Reclamações

Introdução

De acordo com a Lei da Polícia de 1996 e a Lei de Reforma da Polícia e Responsabilidade Social de 2011, o Escritório do Comissário de Polícia e Crime de Surrey (OPCC) tem uma série de deveres específicos em relação ao tratamento de reclamações. A OPCC tem a responsabilidade de administrar as reclamações que possa receber contra o Chefe de Polícia da Força, seus próprios funcionários, contratados e o próprio Comissário. A OPCC também tem o dever de se manter informada sobre reclamações e questões disciplinares dentro da Força Policial de Surrey (conforme estabelecido na seção 15 da Lei de Reforma da Polícia de 2002).
 

Objetivo deste documento

Este documento estabelece a política do OPCC em relação ao acima e é dirigido a Membros do Público, Policiais, Membros da Polícia e do Painel Criminal, o Comissário, Funcionários e Contratados.

Risco

Se a OPCC não tiver uma política e um procedimento que adote em relação a reclamações, isso pode ter um impacto negativo na percepção que o público e os parceiros têm do Comissário e da Força. Isso teria impacto na capacidade de cumprir as prioridades estratégicas.

Política de Reclamações

O Escritório do Comissário de Polícia e Crime de Surrey irá:

a) Cumprir os requisitos legislativos ou regulamentares e os conselhos associados sobre como gerenciar e lidar com reclamações contra a Força ou o Comissário para garantir que todas as formas de reclamações sejam tratadas de maneira adequada e eficaz.

b) Fornecer informações e orientações claras sobre as políticas e procedimentos da OPCC para lidar com reclamações recebidas contra o Chefe da Polícia, o Comissário e membros da equipe da OPCC, incluindo o Diretor Executivo e/ou Diretor de Monitoramento e Diretor Financeiro.

c) Assegurar que as lições de tais reclamações sejam consideradas e avaliadas para informar o desenvolvimento da prática e procedimento e a eficácia do policiamento em Surrey.

d) Promover um sistema de reclamações aberto e responsivo que apoie a entrega do Requisito Nacional de Policiamento.

Princípios de política

O Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey no estabelecimento desta política e procedimentos associados é:

a) Apoiar o objetivo da OPCC de ser uma organização que inspira confiança, ouve, responde e atende às necessidades de indivíduos e comunidades.

b) Apoiar a concretização dos seus objectivos estratégicos e do Compromisso Nacional de Policiamento.

c) Abraçar os princípios da vida pública e apoiar a boa utilização dos recursos públicos.

d) Promover igualdade e diversidade dentro da Força e da OPCC para ajudar a eliminar a discriminação e promover a igualdade de oportunidades.

e) Cumprir os requisitos estatutários para fiscalizar as denúncias contra a polícia e tratar as denúncias contra o Delegado de Polícia.

f) Colaborar com o Gabinete Independente de Conduta Policial (IOPC) para intervir no tratamento das denúncias em que o OPCC entenda que a resposta dada pela Força é insatisfatória.

Como esta Política é implementada

Para que sua política relativa a reclamações seja cumprida, o Gabinete do Comissário, juntamente com a Força, estabeleceu uma série de procedimentos e documentos de orientação para o registro, tratamento e supervisão de reclamações. Esses documentos definem as funções e responsabilidades de indivíduos e organizações dentro do processo de reclamações:

a) Procedimento de Reclamações (Anexo A)

b) Política de Reclamações Persistentes (Anexo B)

c) Orientação ao pessoal sobre o Tratamento de Reclamações (Anexo C)

d) Queixas relativas à Conduta do Chefe da Polícia (Anexo D)

e) Protocolo de reclamações com a Força (Anexo E)

Direitos Humanos e Igualdade

Ao implementar esta política, a OPCC garantirá que suas ações estejam de acordo com os requisitos da Lei de Direitos Humanos de 1998 e os Direitos da Convenção nele incorporados, a fim de proteger os direitos humanos dos denunciantes, outros usuários dos serviços policiais e do OPCC.

Avaliação GDPR

A OPCC apenas encaminhará, manterá ou reterá informações pessoais quando for apropriado para isso, de acordo com a Política GDPR da OPCC, Declaração de Privacidade e Política de Retenção.

Avaliação da Lei de Liberdade de Informação

Esta política é adequada para acesso pelo público em geral