A Comissária da Polícia e do Crime, Lisa Townsend, elogiou a melhoria dramática no tempo que a Polícia de Surrey leva para atender aos pedidos de ajuda depois que novos números revelaram que os atuais tempos de espera são os mais baixos já registrados.
O comissário disse que nos últimos cinco meses, Polícia Surrey tem visto um progresso sustentado na rapidez com que as pessoas que ligam para o 999 e para os números não emergenciais 101 conseguem falar com a equipe do contact center.
Os dados mais recentes mostram que, até Fevereiro deste ano, 97.8 por cento das 999 chamadas foram atendidas dentro da meta nacional de 10 segundos. Isto se compara a apenas 54% em março do ano passado e é o dado mais alto já registrado na Força.
Enquanto isso, o tempo médio em fevereiro que a Polícia de Surrey levou para atender chamadas para o número não emergencial 101 caiu para 36 segundos, o tempo de espera mais baixo já registrado pela Força. Isso se compara a 715 segundos em março de 2023.
Os números foram verificados esta semana pela Polícia de Surrey. Em janeiro de 2024, a Força atendeu quase 93 por cento das 999 chamadas em dez segundos, verificou a BT.
Em janeiro de 2024, a Força atendeu quase 93% das 999 chamadas em dez segundos. Os números de fevereiro foram confirmados pela Força e aguardam verificação da operadora de chamadas BT.
Em dezembro do ano passado, um relatório da Inspeção de Polícia e Bombeiros de Sua Majestade (HMICFRS) destacou preocupações em torno do serviço que os residentes recebem quando contactam a polícia nos números 999, 101 e digital 101.
Os inspetores visitaram a Polícia de Surrey durante o verão como parte de sua Revisão da Eficácia, Eficiência e Legitimidade da Polícia (PEEL). Classificaram o desempenho da Força na resposta ao público como “inadequado” e disseram que eram necessárias melhorias.
O Comissário e o Chefe da Polícia também ouviram as experiências dos residentes ao contactarem a Polícia de Surrey durante o recente Roadshow 'Policiando sua comunidade' onde pessoalmente e online eventos foram realizados em todos os 11 bairros do condado.
A comissária Lisa Townsend disse: “Sei, por falar com os residentes, que poder entrar em contato com a Polícia de Surrey quando precisar deles é absolutamente vital.
Tempos de espera mais baixos já registrados
“Infelizmente houve alturas no ano passado em que os residentes que ligavam para o 999 e o 101 nem sempre recebiam o serviço que mereciam e esta era uma situação que precisava de ser resolvida com urgência.
“Eu sei como tem sido frustrante para algumas pessoas que tentam passar, especialmente para o 101 não emergencial durante horários de pico.
“Passei muito tempo em nosso contact center vendo como nossos atendentes de chamadas lidam com as chamadas variadas e muitas vezes desafiadoras que recebem e fazem um trabalho fenomenal.
“Mas a falta de pessoal estava a colocar uma pressão incrível sobre eles e sei que a Força tem trabalhado arduamente para melhorar a situação e o serviço que o nosso público recebe.
“Trabalho fenomenal”
“Meu escritório os tem apoiado durante todo esse processo, por isso estou muito satisfeito em ver que os tempos de resposta são os melhores de todos os tempos.
“Isso significa que quando nossos residentes precisam entrar em contato com a Polícia de Surrey, eles terão suas ligações atendidas de forma rápida e eficiente.
“Esta não foi uma solução rápida – vimos estas melhorias sustentadas ao longo dos últimos cinco meses.
“Com as medidas agora em vigor, estou confiante de que a Polícia de Surrey manterá este nível de serviço ao responder ao público.”