په هره ربع کې، د پولیسو د چلند خپلواکه اداره (IOPC) د ځواکونو څخه معلومات راټولوي چې دوی څنګه شکایتونه اداره کوي. دوی دا د معلوماتو بلټینونو تولید لپاره کاروي چې د یو شمیر اقداماتو پروړاندې فعالیت تنظیموي. دوی د هر ځواک ډاټا د دوی سره پرتله کوي ډیری ورته ځواک ګروپ اوسط او په انګلستان او ویلز کې د ټولو ځواکونو لپاره د عمومي پایلو سره.
لاندې کیسه د دې سره یوځای کیږي IOPC د 2022/23 دریمې ربع لپاره د شکایتونو معلوماتو بلټین:
دا وروستی Q3 بلیټین ښیي چې د سوري پولیس د ابتدايي اړیکو او د شکایتونو ثبتولو په برخه کې ښه والی ته دوام ورکوي. دا په اوسط ډول یوه ورځ وخت نیسي ترڅو اړیکه ونیسي.
په هرصورت، له ځواک څخه وغوښتل شول چې په دې اړه تبصره وکړي چې ولې د نورو پایلو لکه د "انعکاس څخه زده کړه" او نور په پرتله د "نور عمل نه" الندې دومره ډیری قضیې ثبت شوي دي..
معلومات دا هم ښیي چې زموږ دفتر د شکایتونو بیاکتنې په اړه څه ډول فعالیت کوي. د شکایت بیاکتنه په اوسط ډول 38 ورځې وخت نیسي کوم چې د ملي اوسط څخه غوره دی. موږ د 6٪ شکایتونو ملاتړ کړی.
د سوري پولیسو لاندې ځواب ورکړ:
د شکایاتو دوسیې ثبت او ابتدایي چلند
- که څه هم موږ په ورځو کې 0.5٪ زیاتوالی لیدلی ترڅو د شکایت کونکو سره اړیکه ونیسو او د دوی شکایت ثبتولو لپاره 0.1٪ زیاتوالی ومومي، دا زیاتوالی خورا لږ دی او موږ په ملي کچه د نورو ځواکونو پرتله کولو ته دوام ورکوو. په دې وروستیو کې د شکایتونو اداره کولو نوی جوړښت معرفي شوی او په داسې حال کې چې ابتدايي فعالیت مثبت دی، موږ به مطمین نه شو او د هر ډول بدلونونو څارلو ته به دوام ورکړو لکه څنګه چې د پروسې سرایت کیږي.
- د سرې پولیس د ملي اوسط په پرتله د ثبت شوي شکایتونو قضیې کې 1.7٪ کمښت لري او زموږ د ورته ځواک په پرتله 1.8٪ کمښت لري. که څه هم یو کوچنی کمښت، موږ مثبت پاتې یو چې د عملیاتي تحویل له لارې د شکایتونو کمولو لپاره کار روان دی.
- موږ دا منو چې د استدلال د 3 مهال ویش د شکایتونو قضیې د "شکایت کونکي غوښتنې شکایت ثبتولو" او "د ابتدایي چلند وروسته نا رضایت" په توګه ثبت شوي زموږ د ورته ځواکونو څخه لوړ دي او په ملي کچه، په هرصورت، موږ هیله مند یو چې زموږ د شکایت اداره کولو ټیم ته اضافي روزنه ورکړل شي. او د ملي سکوپ څخه راټول شوي زده کړې به د وخت په تیریدو سره د دې شمیر په کمولو کې مرسته وکړي. داسې انګیرل کیږي چې ډیر شکایتونه د شیډول 3 پروسې څخه بهر حل کیدی شي، او باید چې مناسب وي، ځکه چې دا د پام وړ د وخت ځنډ کموي او د پیرودونکو خدماتو ته وده ورکوي. دا به د تمرکز ساحه وي کله چې موږ نوي مالي کال پیل کوو.
- هغه شکایت کوونکي چې د ابتدايي چلند وروسته ناخوښ دي لوړ پاتې دي، د ملي اوسط دوه چنده او زموږ د ورته ځواک څخه 14٪ لوړ دي. د سیسټم بدلونونو زموږ کارمندانو ته اجازه ورکړې چې هر اړخیزه وړتیا ولري، د شکایتونو او چلند دواړو سره معامله وکړي، مګر اټکل کیږي چې دا به وخت ونیسي چې زموږ ټول کارمندان په پیل کې د شکایتونو اداره کولو لپاره په اغیزمنه توګه اداره کړي لکه څنګه چې پدې برخه کې تخصص لري. - موږ باید د نا رضایتۍ د ښه کولو لپاره کار وکړو
تورونه ثبت شوي - د تورونو غوره پنځه کټګورۍ
- که څه هم په ټول کټګوریو کې زیاتوالی د Q1 او Q2 څخه زموږ د تګ لارې سره مطابقت لري، موږ په ملي کچه او زموږ د ورته ځواک په پرتله د 'عمومي خدماتو کچې' لاندې شکایتونو په اړه په پرتله کې پاتې یو. دا به د دې معلومولو لپاره سپړنې ته اړتیا ولري چې ولې دا کټګورۍ په دوامداره توګه لوړه پاتې کیږي او ایا دا د ثبت کولو مسله ده.
تورونه ثبت شوي - د شکایتونو وضعیت شرایط:
- په تیر ربع کې د 'نیولو' او 'توقیف' په اړه شکایتونه دوه چنده شوي دي (نیول - +90٪ (126 - 240)) (توقیف = +124٪ (38-85)). نور تحلیل ته اړتیا ده چې د دې زیاتوالي دلیل رامینځته کړي او دا ارزونه وکړي چې ایا دا په نیول کیدو او توقیف کې عمومي زیاتوالی تعقیبوي.
د تورونو مهال ویش:
- موږ د تورونو وروستي کولو لپاره په کاري ورځو کې د 6 ورځو کمښت لیدلی. که څه هم یو مثبت لوري، موږ پوهیږو چې موږ د ملي اوسط څخه 25٪ لوړ پاتې یو. دا بې له شکه چې په پیل کې د شکایاتو سره معامله کولو کې زموږ د فعالیت لخوا اغیزمن کیږي. دا هم د یادونې وړ ده چې موږ د 5 تحقیق کونکو لخوا د تاسیس لاندې پاتې یو چې موږ تمه لرو چې د راتلونکي مالي کال په جریان کې د پرمختګ لپاره تمویل خوندي کولو کې بریالي شو..
تورونه څنګه اداره شوي او د دوی پریکړې:
- نورې پلټنې ته اړتیا ده چې دا معلومه کړي چې ولې یوازې 1٪ (34) د مهال ویش 3 لاندې تحقیق شوي (د ځانګړي طرزالعمل تابع ندي) زموږ د ورته ځواک په پرتله چې د دې کټګورۍ لاندې 20٪ تحقیق کوي. موږ د 3 مهال ویش لاندې د شکایاتو په شمیر کې هم مخکښان یو. موږ د مهال ویش د ښه کولو، د پیرودونکو غوره خدمت چمتو کولو او موږ ته ډیر وخت چمتو کولو لپاره د 3 مهال ویش څخه بهر په سمه توګه د څیړلو لپاره د څیړنې لپاره لاره غوره کړې. اجازه راکړئ چې په ډیرو جدي شکایتونو تمرکز وکړو.
د شکایتونو دوسیې نهایی شوې – پر وخت:
- هغه شکایتونه چې د مهال ویش څخه بهر دي په اوسط ډول د 3 کاري ورځو سره په چټکۍ سره ترسره کیږي. دا په دریمه ربع کې په دوامداره توګه قوي فعالیت دی او د شکایتونو اداره کولو نوي جوړښت په پایله کې باور کیږي. دا د هغه ماډل په پایله کې دی چې موږ ته اجازه راکوي چې خپل شکایتونه په چټکۍ سره پروسس کړو او له همدې امله یې حل کړو.
مآخذونه:
- IOPC ته د 'ناقص' راجع کولو لږ شمیر (3) ورکړل شوي. که څه هم زموږ د ورته ځواک څخه لوړ دی. شمیر لا هم خورا ټیټ دی. هغه قضیې چې ناسمې دي بیاکتنه به وشي او هر ډول زده کړه به په PSD کې خپره شي ترڅو په راتلونکي کې غیر ضروري راجع کول کم کړي.
د LPB بیاکتنې په اړه پریکړې:
- موږ خوښ یو چې زموږ د شکایتونو د پروسې بیاکتنې او پایلې مناسبې، معقولې او متناسب موندل شوي. د لږ شمیر قضیو په مینځ کې چې شتون نلري، موږ زده کړې پیژنو او خپروو ترڅو پرمختګ ته دوام ورکړو.
د تورونو کړنې - د شکایاتو قضیو کې چې د 3 مهال ویش څخه بهر اداره کیږي:
- د سوري پولیس زموږ د ورته ځواکونو او ملي دواړو په پرتله دوه چنده 'نور نور عمل نه' کړنو راپور ورکوي. دا به نور سپړنې ته اړتیا ولري ترڅو معلومه کړي چې ایا دا د ثبت کولو مسله ده. موږ د پام وړ ټیټه 'بخښنه' پایله هم لرو.
د تورونو کړنې - د شکایاتو قضیو کې چې د 3 مهال ویش لاندې اداره کیږي:
- لکه څنګه چې په E1.1 کې راپور شوي، د نورو مناسبو ریکارډونو په مقابل کې د 'نور نور عمل' کارول باید وڅیړل شي ترڅو معلومه کړي چې ولې نورې کټګورۍ ډیر مناسب ندي. لکه څنګه چې مخکې راپور ورکړل شوی، دا مسله به د شکایاتو اداره کونکو لپاره د روزنې په راتلونکي پړاو کې حل شي.
- که څه هم زموږ د ډیری ورته ځواکونو او ملي کچې په پرتله د 'انعکاس څخه زده کړې' پایلو ټیټ سلنه شتون لري، موږ RPRP ته اشاره کوو، چې د انعکاس تمرین یوه رسمي پروسه ده. داسې انګیرل کیږي چې RPRP د انفرادي افسرانو سره د دوی د لیکې مدیریت او په ټولیزه توګه د سازمان لخوا د مالتړ لپاره خورا لوی جوړښت لري. دا طریقه د سوری د پولیسو فدراسیون څانګې لخوا ملاتړ کیږي.