Oszustwa i wpływ na ofiary były wielokrotnie poruszane przez mieszkańców od czasu objęcia przeze mnie urzędu, a niniejszy raport jest na czasie, ponieważ finalizuję mój plan dotyczący policji i przestępczości. Surrey jest jednym z obszarów najbardziej dotkniętych oszustwami. Zgadzam się z HMICFRS, że należy przeznaczyć więcej zasobów na zwalczanie tego rodzaju przestępstw oraz lepszą krajową koordynację i przydzielanie zadań. Lokalna policja Surrey robi, co w jej mocy, w ramach określonej operacji, aby chronić osoby narażone przed oszustwami. HMICFRS słusznie podkreśla jednak trudności napotykane przez ofiary w dostępie do usług i uzyskaniu wsparcia.
Poprosiłem Komendanta Głównego o odpowiedź, w szczególności w odniesieniu do zaleceń zawartych w raporcie. Jego odpowiedź jest następująca:
I z zadowoleniem przyjmuję raport HMICFRS Przegląd oszustw – czas na wybór i jestem bardzo zadowolony, że HMICFRS uznał w raporcie znaczące osiągnięcia, jakie poczyniły siły poprzez wbudowanie procesów Op Signature w celu identyfikacji podatności na zagrożenia oraz współpracę z agencjami partnerskimi w celu ochrony wrażliwych na oszustwa ofiary. Niezależnie od tego uznania dobrych praktyk, siły rozpoznają wyzwania podkreślone przez HMICFRS w odniesieniu do poprawy komunikacji z ofiarami oszustw i postępowania zgodnie z wytycznymi dotyczącymi wezwań do obsługi związanych z oszustwami. Siły koncentrują się na rozwiązywaniu tych problemów, aby zapewnić społeczeństwu jak najlepsze usługi.
Niniejsza odpowiedź obejmuje dwa obszary zaleceń dotyczące policji w Surrey.
Zalecenie 1: Do 30 września 2021 r. komendanci policji powinni upewnić się, że ich siły postępują zgodnie z wytycznymi wydanymi przez Koordynatora Krajowej Rady Szefów Policji ds. Przestępczości Gospodarczej w sprawie wezwań do służby związanych z oszustwami.
Stanowisko w Surrey:
- Wstępne szkolenie oficerów, w tym regularny wkład w doskonalenie zawodowe, jest zapewniane wszystkim funkcjonariuszom sąsiedztwa i reagowania, a także śledczym, którzy wchodzą w interakcje z ofiarami oszustwa z perspektywy ochrony lub dochodzenia. Obejmuje to kryteria wezwania do usługi i wytyczne wydane przez NPCC.
- Osoby zajmujące się obsługą połączeń przechodzą osobiste szkolenie w zakresie oszustw podczas kursów początkowych. Wewnętrzna dokumentacja wytycznych z NPCC została również dostarczona do Jednostki Zarządzania Zdarzeniami w celu włączenia jej do publicznego przewodnika kontaktowego w celu zapoznania personelu z kryteriami wezwania do serwisu. Punkty SPOC dotyczące oszustw w ramach działań zapewniają mechanizm sprawdzający, który zapewnia przestrzeganie wytycznych.
- Surrey Police prowadzi obszerną witrynę intranetową z dedykowaną stroną Action Fraud, zapewniającą dostęp do wytycznych wydanych na temat kryteriów wezwań do serwisu i procesu, którego należy przestrzegać. Obejmuje to procesy związane z identyfikacją podatności na zagrożenia oraz wymagania dotyczące obecności / raportowania, które są z tym związane.
- Surrey Police udostępnia obszerną zewnętrzną witrynę internetową (podpis operacji), która łączy się bezpośrednio z witryną Action Fraud, gdzie ofiary mogą zrozumieć rolę oszustwa Action i parametry dotyczące wezwań do serwisu.
- Witryna Single Online Home zawiera również łącze do Action Fraud, które zawiera niezbędne wskazówki. Zwrócono się z zapytaniem do Zespołu Narodowego odpowiedzialnego za treść, aby rozważyć dodanie szczegółowych wskazówek na tej stronie, ale uznano, że link do Action Fraud jest wystarczający.
Rekomendacja 3: Do 31 października 2021 r. Komendanci Policji powinni przyjąć wytyczne wydane we wrześniu 2019 r. przez Koordynatora KKP ds. Przestępczości Gospodarczej, które miały na celu poprawę informacji udzielanych ofiarom przy zgłaszaniu oszustw.
Stanowisko w Surrey:
- Policja w Surrey udostępnia obszerną zewnętrzną witrynę internetową, która prowadzi bezpośrednio do strony Action Fraud, gdzie ofiary mogą zrozumieć rolę Action Fraud i wskazówki dotyczące zgłaszania
- W ramach Ochotniczego Programu Zapobiegania Oszustwom wszystkie ofiary, które nie są uważane za bezbronne i które w inny sposób są objęte interwencją policji, otrzymują spersonalizowany list lub e-mail od policji Surrey, wkrótce po zgłoszeniu do Action Fraud, która zapewnia ofiarom dostęp do wskazówek dotyczących zgłaszania i tego, co należy zrobić spodziewają się kontynuacji ich raportu.
- Pracownicy socjalni zostali przeszkoleni i otrzymali wytyczne dotyczące dzielenia się tymi informacjami z ofiarami wymagającymi szczególnego traktowania, które wspierają przez cały proces ofiary, niezależnie od tego, czy sprawa jest zaawansowana, czy nie.
- Wstępne szkolenie oficerów, w tym regularny wkład w doskonalenie zawodowe, zostało zapewnione wszystkim funkcjonariuszom sąsiedztwa i reagowania, a także śledczym, którzy wchodzą w interakcje z ofiarami oszustwa z perspektywy ochrony lub dochodzenia.
- Osoby zajmujące się obsługą połączeń przechodzą osobiste szkolenie w zakresie oszustw podczas kursów początkowych. Wewnętrzna dokumentacja zawierająca wytyczne, przekazywana do publicznego przewodnika kontaktowego Jednostki Zarządzania Zdarzeniami, zapoznaje personel z informacjami, które powinni przekazywać ofiarom zgłaszającym oszustwo w pierwszym punkcie kontaktowym.
- Policja w Surrey prowadzi obszerną witrynę intranetową z dedykowaną stroną Action Fraud, zapewniającą ofiarom dostęp do wskazówek dotyczących zgłaszania oszustw.
- Witryna Single Online Home zawiera łącze do Action Fraud, które zawiera niezbędne wskazówki. Ponownie zwrócono się z zapytaniem do zespołu narodowego odpowiedzialnego za treść, aby rozważyć dodanie szczegółowych wskazówek na tej stronie, ale uznano, że link do Action Fraud jest wystarczający.
Jestem usatysfakcjonowany, że policja w Surrey zajmuje się wszelkimi dostępnymi środkami w związku z oszustwami. Uwzględnię oszustwa w moim Planie dotyczącym policji i przestępczości jako obszar zainteresowania i przyjrzę się wsparciu dostępnemu dla ofiar. Ponieważ sprawcy tych przestępstw nie znają granic międzynarodowych ani narodowych, potrzebna jest krajowa koordynacja i lepsze inwestowanie w krajowe wsparcie poprzez działania oszustw.
Lisa Townsend, komisarz policji i przestępczości w Surrey
Wrzesień 2021
.