Co kwartał Niezależne Biuro ds. Postępowania Policji (IOPC) zbiera od sił zbrojnych dane dotyczące sposobu rozpatrywania skarg. Wykorzystują to do tworzenia biuletynów informacyjnych, które określają wyniki w odniesieniu do szeregu miar. Porównują dane każdej siły z ich najbardziej podobna grupa sił średnią i z ogólnymi wynikami dla wszystkich sił w Anglii i Walii.
Poniższa narracja towarzyszy Biuletyn informacyjny dotyczący skarg IOPC na czwarty kwartał 2022/23 r:
Policja w Surrey w dalszym ciągu dobrze radzi sobie z rozpatrywaniem skarg.
Kategorie zarzutów oddają źródło niezadowolenia wyrażonego w skardze. Sprawa skargowa będzie zawierać jeden lub więcej zarzutów, a dla każdego zarejestrowanego zarzutu zostanie wybrana jedna kategoria.
Proszę zapoznać się z IOPC Wytyczne ustawowe w sprawie gromadzenia danych na temat skarg policyjnych, zarzutów i definicji kategorii skarg.
Wyniki w zakresie kontaktowania się ze skarżącymi i rejestrowania osób składających skargi pozostają lepsze niż wyniki większości podobnych sił (MSF) i średniej krajowej (zob. sekcja A1.1). Liczba skarg zarejestrowanych na 1,000 pracowników policji w Surrey spadła w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku (SPLY) (584/492) i jest obecnie podobna do liczby MSF, które odnotowały 441 spraw. Liczba zarejestrowanych zarzutów również spadła z 886 do 829. Jest ona jednak nadal wyższa niż MSF (705) i średnia krajowa (547), a PCC stara się zrozumieć, dlaczego tak się dzieje.
Co więcej, pomimo niewielkiego spadku w stosunku do SPLY, w grupie Force wskaźnik niezadowolenia po wstępnej obsłudze jest wyższy (31%) w porównaniu z MSF (18%) i średnią krajową (15%). Jest to obszar, w którym PCC będzie się starało zrozumieć i tam, gdzie to konieczne, poproś Moc o wprowadzenie ulepszeń. Jednakże kierownik ds. skarg OPCC współpracował z siłami policyjnymi w celu ulepszenia swoich funkcji administracyjnych, w wyniku czego PSD finalizuje obecnie mniej spraw rozpatrywanych w ramach Załącznika 3 jako „Brak dalszych działań” w porównaniu do SPLY (45%/74%) .
Co więcej, obszary, na które składano najczęściej skargi, są zasadniczo podobne do kategorii z SPLY (patrz wykres „Na co złożono skargi” w sekcji A1.2). Jeśli chodzi o terminowość, siły zbrojne skróciły o dwa dni czas finalizacji spraw wykraczających poza załącznik 3, co stanowi wynik lepszy niż w przypadku MSF i średniej krajowej. Wynika to z modelu operacyjnego Działu Standardów Zawodowych (PSD), który stara się sprawnie i skutecznie rozpatrywać skargi na etapie wstępnego zgłaszania oraz, jeśli to możliwe, poza Załącznikiem 3.
Jednakże Policja wydłużyła ten okres o 30 dni na sfinalizowanie spraw zarejestrowanych w Załączniku 3 oraz w drodze lokalnego dochodzenia. Analiza PSD przeprowadzona przez PCC ujawnia, że do tego wzrostu mógł przyczynić się wzrost złożoności i popytu w sprawach, w połączeniu z wyzwaniami w zakresie zasobów, w tym popytem generowanym w następstwie zaleceń krajowych standardów weryfikacji HMICFRS. Choć siły wciąż czekają na realizację, siły zbrojne zatwierdziły plan zwiększenia zasobów PSD.
Wreszcie tylko 1% (49) zarzutów zostało rozpatrzonych w ramach Załącznika 3 i zbadanych (niepodlegających specjalnym procedurom). Jest to znacznie mniej niż MSF wynoszące 21% i średnia krajowa wynosząca 12% i stanowi kolejny obszar zainteresowania PCC, aby zrozumieć, dlaczego tak się dzieje.