Co kwartał Niezależne Biuro ds. Postępowania Policji (IOPC) zbiera od sił zbrojnych dane dotyczące sposobu rozpatrywania skarg. Wykorzystują to do tworzenia biuletynów informacyjnych, które określają wyniki w odniesieniu do szeregu miar. Porównują dane każdej siły z ich najbardziej podobna grupa sił średnią i z ogólnymi wynikami dla wszystkich sił w Anglii i Walii.
Poniższa narracja towarzyszy Biuletyn informacyjny dotyczący skarg IOPC na czwarty kwartał 2022/23 r:
Nasze biuro w dalszym ciągu monitoruje i analizuje funkcję zarządzania skargami w Siłach. Najnowsze dane dotyczące skarg za pierwszy kwartał dotyczą działań policji w Surrey w okresie od 1st Od kwietnia 2023 do 30th Czerwca 2023.
- Kierownik ds. skarg OPCC z przyjemnością informuje, że policja w Surrey w dalszym ciągu radzi sobie wyjątkowo dobrze z rejestrowaniem skarg i kontaktowaniem się ze skarżącymi. Po złożeniu skargi Policja rejestruje skargę i kontaktuje się ze skarżącym średnio przez jeden dzień. Wyniki te pozostają lepsze niż w przypadku większości podobnych sił (MSF) i średniej krajowej wynoszącej 4–5 dni (patrz sekcja A1.1).
- Kategorie zarzutów oddają źródło niezadowolenia wyrażonego w skardze. Sprawa skargowa będzie zawierać jeden lub więcej zarzutów, a dla każdego zarejestrowanego zarzutu zostanie wybrana jedna kategoria.
Proszę zapoznać się z IOPC Wytyczne ustawowe w sprawie gromadzenia danych na temat skarg policyjnych, zarzutów i definicji kategorii skarg. PCC w dalszym ciągu wyraża zaniepokojenie odsetkiem spraw zarejestrowanych w Załączniku 3 i zarejestrowanych jako „niezadowolenie po wstępnym rozpatrzeniu”.
Chociaż należy pochwalić siły zbrojne za dokonanie ulepszeń w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku (SPLY), 24% przypadków w tym kwartale nadal odnotowano w Załączniku 3 z powodu niezadowolenia po wstępnej obsłudze. Jest to zbyt wysokie i wymaga dalszego zrozumienia i wyjaśnienia. MSF i średnia krajowa wahają się od 12% do 15%. Za okres 1st Od kwietnia 2022 do 31st W marcu 2023 r. siły zbrojne odnotowały 31% w tej kategorii, podczas gdy MSF i średnia krajowa mieściły się w przedziale 15–18%. Siły zostały poproszone o zbadanie tej sprawy i złożenie we właściwym czasie sprawozdania Komisarzowi ds. Policji i Przestępczości.
Chociaż należy pochwalić siły zbrojne za dokonanie ulepszeń w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku (SPLY), 24% przypadków w tym kwartale nadal odnotowano w Załączniku 3 z powodu niezadowolenia po wstępnej obsłudze. Jest to zbyt wysokie i wymaga dalszego zrozumienia i wyjaśnienia. MSF i średnia krajowa wahają się od 12% do 15%. Za okres 1st Od kwietnia 2022 do 31st W marcu 2023 r. siły zbrojne odnotowały 31% w tej kategorii, podczas gdy MSF i średnia krajowa mieściły się w przedziale 15–18%. Siły zostały poproszone o zbadanie tej sprawy i złożenie we właściwym czasie sprawozdania Komisarzowi ds. Policji i Przestępczości. - Liczba zarejestrowanych skarg również wzrosła w porównaniu z SPLY (546/530) i jest wystarczająco podobna do liczby zarejestrowanych przez MSF 511 spraw. Liczba zarejestrowanych zarzutów również wzrosła z 841 do 912. To więcej niż w przypadku MSF wynoszących 779 zarzutów. Przyczyn tego wzrostu może być wiele, w tym między innymi; poprawa integralności danych przez policję, nadmierne rejestrowanie, bardziej otwarte i przejrzyste systemy rozpatrywania skarg składanych przez społeczeństwo, niedostateczne rejestrowanie przez MSF lub bardziej proaktywne podejście Sił.
Obszary, na które złożono skargę, są zasadniczo podobne do obszarów SPLY (patrz tabela „Na co złożono skargę w sekcji A1.3). Jeśli chodzi o terminowość, siły zbrojne skróciły o cztery dni czas potrzebny na finalizację spraw wykraczających poza załącznik 3, co stanowi wynik lepszy niż MSF i średnia krajowa. Jest to godne pochwały i wynika z wyjątkowego modelu operacyjnego w ramach PSD, który stara się skutecznie rozpatrywać skargi na etapie wstępnego zgłaszania oraz, w miarę możliwości, poza Załącznikiem 3. - Jednak w tym kwartale, jak wspomniano wcześniej w danych za IV kwartał (4/2022 r.), Force w dalszym ciągu potrzebuje więcej czasu niż MSF i średnia krajowa na finalizowanie spraw zarejestrowanych w Załączniku 23 – w drodze lokalnego dochodzenia. Okres ten trwał 3 dni w porównaniu do 200 (MSF) i 157 (krajowy). Poprzednia kontrola przeprowadzona przez komisarza ujawniła wyzwania w zakresie zasobów w departamencie PSD, zwiększony popyt i większe zaufanie społeczne do zgłaszania wszystkich czynników przyczyniających się do tego wzrostu. Jest to obszar, którego siły zbrojne są świadome i które chcą wprowadzić ulepszenia, zwłaszcza w celu zapewnienia terminowości i proporcjonalności dochodzeń.
- Na koniec komisarz pragnie pochwalić siły zbrojne za zmniejszenie liczby zarzutów złożonych w ramach „Wstrzymania dalszych działań” (NFA) (sekcje D2.1 i D2.2). W przypadkach spoza Załącznika 3 Siła odnotowała jedynie 8% w porównaniu z 66% w przypadku SPLY. Co więcej, Siły Odnotowały jedynie 9% przypadków w tej kategorii w Załączniku 3 w porównaniu do 67% SPLY.
Jest to wyjątkowy wynik, który świadczy o zwiększonej integralności danych przez Siły, a także znacznie lepszy od MSF i średniej krajowej.
Odpowiedź policji z Surrey
2. Jesteśmy dumni z tego, że możemy zapewnić, że osoba składająca skargę otrzyma szczegółowe wyjaśnienie dostępnych mu opcji, w tym zarejestrowanie skargi za pomocą Załącznika 3. Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na jej obawy poza Załącznikiem 3, akceptujemy, że nie jest to zawsze możliwe. Przeanalizujemy próbę skarg, w przypadku których nie byliśmy w stanie odpowiedzieć na zastrzeżenia Skarżącego, aby sprawdzić, czy wynik był taki sam, jak proponowany sposób działania.
4. PSD są w trakcie rekrutacji czterech policjantów po zatwierdzeniu podwyżki o 13% w celu zaradzenia dodatkowemu wzrostowi zapotrzebowania na skargi. Oczekuje się, że poprawi to terminowość naszych dochodzeń w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Naszą ambicją pozostaje skrócenie terminowości do 120 dni.
5.Hosiągając poziom 67% w drugim kwartale roku 2/2022 i znacznie powyżej średniej krajowej, ciężko pracowaliśmy, aby mieć pewność, że nasze procesy kategoryzacji dokładnie odzwierciedlają wyniki. Doprowadziło to do ograniczenia stosowania „NFA” o 23%. Mamy nadzieję, że pokazuje to nasze ciągłe zaangażowanie w poprawę dokładności danych, aby zbudować i utrzymać zaufanie opinii publicznej do sposobu, w jaki rozpatrujemy ich skargi.