Procedura składania skarg

Chcemy, aby ludzie byli bezpieczni i czuli się bezpiecznie w hrabstwie, a policja zapewniała jak najlepsze usługi. Każdy ma prawo do sprawiedliwego i uczciwego traktowania przez policję. Czasami coś idzie nie tak w codziennych kontaktach Mocy ze społeczeństwem. Gdy tak się stanie, chcemy o tym usłyszeć, a ten dokument został opracowany, aby ułatwić Państwu złożenie formalnej skargi.

Chcielibyśmy również usłyszeć, czy uważasz, że którykolwiek z pracowników lub funkcjonariuszy Surrey Police przekroczył Twoje oczekiwania i poszedł dalej, aby pomóc w rozwiązaniu Twojego zapytania, pytania lub przestępstwa.

Czy chcesz złożyć skargę na Biuro Komisarza ds. Policji i Przestępczości w Surrey?

Za każdym razem, gdy kontaktujesz się z Biurem Komisarza ds. Policji i Przestępczości w Surrey (OPCC), masz prawo oczekiwać profesjonalnej obsługi, która spełni Twoje potrzeby.

Jeżeli poziom obsługi spadnie poniżej oczekiwań masz prawo do reklamacji:

• Sama Kancelaria Rzecznika, nasza polityka czy praktyka
• Komisarz lub Zastępca Komisarza
• Członek personelu UOKiK, w tym wykonawców
• Wolontariusz działający na rzecz OPCC

Jeśli chcesz złożyć reklamację, musisz to zrobić pisemnie na poniższy adres lub korzystając z naszego Kontakt z nami:

Alison Bolton, dyrektor naczelny
Biuro Komisarza Policji i Przestępczości w Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Skargi na Komisarza należy kierować na piśmie do Dyrektora Naczelnego OPCC, jak opisano powyżej.

Po otrzymaniu skargi zostanie ona przekazana do rozpatrzenia przez zespół ds. policji i przestępczości w Surrey (PCP).

Reklamacje można również składać bezpośrednio do Panelu pisząc na adres:

Przewodniczący
Panel policji i przestępczości w Surrey
Usługi Demokratyczne Rady Hrabstwa Surrey
Miejsce Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

Chcesz złożyć skargę na członka personelu PCC, kontrahentów lub wolontariuszy?

Pracownicy Komisarza zgadzają się przestrzegać zasad i procedur OPCC, w tym ochrony danych. Jeśli chcesz złożyć skargę na usługę, którą otrzymałeś od członka personelu Biura Komisarza lub na sposób, w jaki ten członek personelu się zachowywał, możesz skontaktować się z Dyrektorem Naczelnym na piśmie, korzystając z powyższego adresu.

Podaj szczegółowe informacje na temat reklamacji, a my postaramy się ją dla Ciebie rozwiązać.

Dyrektor naczelny rozpatrzy Twoją skargę, a odpowiedni pracownik wyższego szczebla udzieli Ci odpowiedzi. Postaramy się rozpatrzyć reklamację w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Jeśli nie będziemy mogli tego zrobić, skontaktujemy się z Tobą, aby informować Cię na bieżąco o postępach i doradzić, kiedy spodziewamy się zakończyć reklamację.

Jeśli chcesz złożyć skargę na dyrektora naczelnego, możesz również napisać do komisarza ds. policji i przestępczości na powyższy adres lub skorzystać ze strony Skontaktuj się z nami na naszej stronie internetowej pod adresem https://www.surrey-pcc.gov.uk skontaktować się.

Czy chcesz złożyć skargę na siły policyjne Surrey, w tym na funkcjonariuszy i personel?

Skargi przeciwko policji w Surrey są rozpatrywane na dwa sposoby:

Skargi na Komendanta Głównego

Komisarz ma ustawowy obowiązek rozpatrywania skarg na komendanta głównego.

Jeśli chcesz złożyć skargę na Komendanta Głównego, napisz do nas na powyższy adres lub skorzystaj z Kontakt z nami skontaktować się.

Należy pamiętać, że Biuro Rzecznika nie może rozpatrywać skarg złożonych anonimowo.

Inne skargi przeciwko policji w Surrey

Chociaż OPCC odgrywa rolę w monitorowaniu reakcji policji na skargi, nie angażuje się w dochodzenia w sprawie skarg.

Jeśli nie jesteś zadowolony z usług otrzymanych od policji w Surrey, zalecamy, abyś w pierwszej kolejności spróbował zwrócić się do odpowiedniego funkcjonariusza i/lub jego bezpośredniego przełożonego. Często jest to najprostszy sposób rozwiązania problemu.

Jeśli jednak nie jest to możliwe lub właściwe, Departament ds. Standardów Zawodowych Sił Zbrojnych (PSD) jest odpowiedzialny za rozpatrywanie wszystkich skarg skierowanych przeciwko funkcjonariuszom i personelowi poniżej Komendanta Głównego, a także ogólnych skarg dotyczących świadczenia usług policyjnych w Surrey.

Jeśli chcesz złożyć skargę na policję w Surrey, skontaktuj się z PSD, korzystając z poniższych metod:

Listem:

Departament Standardów Zawodowych
Policja w hrabstwie Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Przez telefon: 101 (w przypadku wybierania numeru z Surrey) 01483 571212 (w przypadku wybierania numeru spoza Surrey)

Przez e-mail: PSD@surrey.police.uk lub na stronie internetowej https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Masz również prawo złożyć skargę na policję Surrey bezpośrednio do Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Informacje na temat pracy IOPC oraz procesu reklamacyjnego można znaleźć na stronie internetowej stronie IOPC. Informacje IOPC o Surrey Police są również zawarte na naszej stronie Strona danych skarg IOPC.

Jak złożyć skargę na policję w Surrey

Skargi na policję będą dotyczyły zasad i procedur policyjnych lub postępowania określonego funkcjonariusza lub członka personelu policji. Te dwa rodzaje skarg są rozpatrywane w różny sposób, a niniejszy dokument wyjaśnia, jak złożyć skargę przeciwko policji w Surrey.

Złożenie skargi na funkcjonariusza policji Surrey lub członka personelu policji

Powinieneś złożyć skargę, jeśli zostałeś źle potraktowany przez policję lub jeśli byłeś świadkiem, jak policja traktowała kogoś w niedopuszczalny sposób. Istnieje wiele sposobów złożenia skargi i możesz wybrać ten, który najbardziej Ci odpowiada:

• Skontaktuj się bezpośrednio z policją (zwracając się na posterunek policji lub dzwoniąc, wysyłając e-mail, faks lub listownie)
• Skontaktuj się z jedną z następujących instytucji: – Radca prawny – Twój lokalny poseł – Twój lokalny radny – Organizacja „Gateway” (taka jak Biuro Porad Obywatelskich)
• Poproś znajomego lub krewnego o złożenie skargi w Twoim imieniu (będzie potrzebować Twojej pisemnej zgody); lub
• Skontaktuj się z Independent Office for Police Conduct (IOPC)

Złożenie skargi dotyczącej polityki lub procedury policji w Surrey

W przypadku skarg dotyczących ogólnej polityki lub procedur policji należy skontaktować się z Departamentem Standardów Zawodowych Sił Zbrojnych (patrz wyżej).

Co się potem dzieje

Niezależnie od rodzaju skargi, policja będzie musiała wiedzieć jak najwięcej o okolicznościach, aby mogła zająć się nią tak szybko i skutecznie, jak to tylko możliwe. Mogą poprosić cię o wypełnienie formularza lub sporządzenie pisemnego sprawozdania na temat związanych z tym problemów, a ktoś będzie pod ręką, aby udzielić wszelkiej pomocy, której możesz potrzebować

Zostanie sporządzony oficjalny protokół, w którym zostaniesz poinformowany, w jaki sposób skarga zostanie rozpatrzona, jakie działania mogą zostać podjęte w wyniku i w jaki sposób zostanie podjęta decyzja. Większość skarg będzie rozpatrywana przez policję Surrey, ale poważniejsze skargi będą prawdopodobnie dotyczyć IOPC. Moc zgodzi się z tobą, jak często – i jaką metodą – chcesz być na bieżąco informowany o postępach.

OPCC ściśle monitoruje sposób rozpatrywania skarg przez Siły i otrzymuje comiesięczne aktualizacje dotyczące wyników Sił. Przeprowadzane są również losowe kontrole plików PSD, aby zapewnić prawidłowe przestrzeganie procedur. Wnioski z nich są regularnie przedstawiane na spotkaniach PCP.

Surrey Police i nasze biuro chętnie przyjmują uwagi i wykorzystują te informacje do ulepszania usług oferowanych wszystkim naszym społecznościom.

Prawa człowieka i równość

Wdrażając tę ​​politykę, Biuro Rzecznika zapewni, aby jego działania były zgodne z wymogami Ustawy o Prawach Człowieka z 1998 r. i zawartej w niej Konwencji Praw, w celu ochrony praw człowieka skarżących, innych użytkowników Biuro Komisarza ds. Policji i Przestępczości w Surrey.

Ocena RODO

Nasze biuro będzie przekazywać, przechowywać lub przechowywać dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to właściwe, zgodnie z naszymi Polityka GDPR, Ochrona prywatności i Harmonogram przechowywania (otwarte pliki dokumentów zostaną pobrane automatycznie).

Ocena ustawy o wolności informacji

Niniejsza polityka jest odpowiednia dla ogółu społeczeństwa.