Komisarz ds. policji i przestępczości Lisa Townsend z radością przyjęła radykalną poprawę czasu oczekiwania policji w Surrey na odpowiadanie na wezwania o pomoc po tym, jak nowe dane wykazały, że obecny czas oczekiwania jest najniższy w historii.
Komisarz stwierdził, że w ciągu ostatnich pięciu miesięcy Policja w hrabstwie Surrey odnotowuje stały postęp w zakresie szybkości, z jaką osoby dzwoniące pod numer 999 i numery inne niż alarmowe 101 są w stanie porozmawiać z personelem centrum kontaktowego.
Najnowsze dane pokazują, że według stanu na luty tego roku 97.8 procent z 999 połączeń zostało odebranych w ramach krajowego celu wynoszącego 10 sekund. Dla porównania, w marcu ubiegłego roku odsetek ten wynosił zaledwie 54% i jest to najwyższy wynik w historii Force.
Tymczasem średni czas oczekiwania policji w Surrey na odebranie wezwania pod numer inny niż alarmowy 101 w lutym spadł do 36 sekund, co stanowi najniższy czas oczekiwania w historii policji. Dla porównania w marcu 715 r. było to 2023 sekund.
Dane zostały zweryfikowane w tym tygodniu przez policję w Surrey. Jak potwierdziła firma BT, w styczniu 2024 r. Force odebrało prawie 93 procent z 999 połączeń w ciągu dziesięciu sekund.
W styczniu 2024 r. Siły odpowiedziały na prawie 93 procent z 999 połączeń w ciągu dziesięciu sekund. Dane z lutego zostały potwierdzone przez Force i oczekują na weryfikację ze strony dostawcy połączeń BT.
W grudniu ubiegłego roku raport Inspektoratu Policji i Straży Pożarnej Jego Królewskiej Mości (HMICFRS) podkreśliło obawy dotyczące usług świadczonych mieszkańcom kiedy kontaktują się z policją pod numerami 999, 101 i cyfrowymi 101.
Inspektorzy odwiedzili policję w Surrey latem w ramach swojej akcji Przegląd skuteczności, wydajności i legalności policji (PEEL).. Ocenili skuteczność Sił w reagowaniu na opinię publiczną jako „niewystarczającą” i stwierdzili, że potrzebne są ulepszenia.
Komisarz i komendant policji wysłuchali także doświadczeń mieszkańców związanych z kontaktowaniem się z policją Surrey w ostatnim czasie Roadshow „Policja w Twojej społeczności”. gdzie osobiście i Online Imprezy odbyły się we wszystkich 11 gminach na terenie powiatu.
Komisarz Lisa Townsend powiedziała: „Wiem z rozmów z mieszkańcami, że możliwość skontaktowania się z policją Surrey, kiedy jej potrzebujesz, jest absolutnie niezbędna.
Najniższy czas oczekiwania w historii
„Niestety w zeszłym roku zdarzały się okresy, gdy mieszkańcy dzwoniący pod numery 999 i 101 nie zawsze otrzymywali usługi, na jakie zasługiwali, i była to sytuacja, którą należało pilnie zaradzić.
„Wiem, jak frustrujące było dla niektórych osób próbowanie dodzwonienia się, zwłaszcza pod numer inny niż alarmowy 101 w godzinach szczytu.
„Spędziłem dużo czasu w naszym contact center, obserwując, jak nasi operatorzy radzą sobie z różnorodnymi i często trudnymi połączeniami, które otrzymują, i wykonują fenomenalną pracę.
„Jednak braki kadrowe były dla nich niewiarygodnym obciążeniem i wiem, że Siły Mocy pracowały niesamowicie ciężko, aby poprawić sytuację i jakość usług, jakie otrzymuje nasza społeczeństwo.
„Fenomenalna praca”
„Moje biuro wspiera ich przez cały ten proces, więc jestem zachwycony, widząc, że czas odpowiedzi jest najlepszy w historii.
„Oznacza to, że gdy nasi mieszkańcy będą musieli skontaktować się z policją w Surrey, otrzymają odpowiedź szybko i sprawnie.
„Nie było to szybkie rozwiązanie – widzieliśmy, że poprawa ta utrzymywała się przez ostatnie pięć miesięcy.
„Mam pewność, że dzięki obecnym środkom policja w Surrey utrzyma ten poziom usług, reagując na potrzeby społeczeństwa”.