Bedrageri og innvirkningen på ofre har blitt tatt opp en rekke ganger av beboere siden jeg tiltrådte, og denne rapporten er betimelig når jeg ferdigstiller min politi- og kriminalitetsplan. Surrey er et av områdene som er mest berørt av svindel. Jeg er enig med HMICFRS i at det må settes inn mer ressurser på å takle denne typen kriminalitet og bedre nasjonal koordinering og oppdrag. Lokalt gjør Surrey Police det de kan med en spesifikk operasjon for å beskytte de sårbare mot svindel. Imidlertid fremhever HMICFRS med rette vanskelighetene ofre møter med å få tilgang til tjenester og få støtte.
Jeg har bedt politisjefen om hans svar, spesielt i forhold til anbefalingene i rapporten. Hans svar er som følger:
I velkommen HMICFRS sin En gjennomgang av svindel – tid for å velge rapport, og jeg er veldig glad for at HMICFRS i rapporten har erkjent de betydelige prestasjonene styrken har oppnådd ved å bygge inn Op Signature-prosesser for å identifisere sårbarhet, og samarbeide med partnerbyråer for å sikre sårbar svindel ofre. Til tross for denne anerkjennelsen av god praksis, anerkjenner styrken utfordringene som fremheves av HMICFRS med hensyn til å forbedre kommunikasjonen med svindelofre, og følge veiledning om svindelrelaterte Call for Service. Styrken er fokusert på å adressere disse bekymringene for å levere best mulig service til publikum.
Dette svaret dekker de to anbefalingsområdene som er relevante for Surrey Police.
Anbefaling 1: Innen 30. september 2021 bør politioverbetjenter forsikre seg om at deres styrker følger veiledningen utstedt av Rikspolitimesterens rådskoordinator for økonomisk kriminalitet om svindelrelaterte oppfordringer om tjeneste.
Surrey-posisjon:
- Innledende offiseropplæring, inkludert regelmessige CPD-innspill, gis til alle nabolags- og responsoffiserer, så vel som etterforskere som samhandler med ofre for svindel, enten fra et beskyttende eller etterforskningsperspektiv. Dette inkluderer krav om servicekriterier og veiledning utstedt av NPCC.
- Anropsbehandlere får personlig opplæring i handlingssvindel under innledende kurs. Intern veiledningsdokumentasjon fra NPCC har også blitt gitt til enheten for håndtering av forekomster for inkludering i veiledningen for offentlig kontakt for å gjøre personalet kjent med kravet om tjenestekriterier. Action Fraud SPOCs dedikert til rollen gir en kontrollmekanisme for å sikre at veiledningen blir fulgt.
- Surrey Police er vert for et omfattende intranettside med en dedikert Action Fraud-side, som gir tilgang til veiledningen som er utstedt rundt krav om tjenestekriterier og prosessen som skal følges. Dette inkluderer prosesser rundt identifisering av sårbarhet og krav til oppmøte/rapportering dette krever.
- Surrey Police er vert for et omfattende eksternt nettsted (Operation Signature) som lenker direkte til Action Fraud-siden der ofrene kan forstå rollen til Action-svindel og parameterne rundt call for service.
- Single Online Home-nettstedet gir også en lenke til Action Fraud som gir nødvendig veiledning. Det ble gjort en henvendelse til landslaget som var ansvarlig for innholdet, for å vurdere å legge til den spesifikke veiledningen på denne siden, men lenken til Action Fraud ble ansett som tilstrekkelig.
Anbefaling 3: Innen 31. oktober 2021 bør politioverbetjent vedta veiledningen utstedt i september 2019 av Rikspolitisjefens rådskoordinator for økonomisk kriminalitet som hadde som mål å forbedre informasjonen som gis til ofre ved rapportering av svindel.
Surrey-posisjon:
- Surrey Police er vert for et omfattende eksternt nettsted som lenker direkte til Action Fraud-nettstedet der ofre kan forstå rollen til Action Fraud og veiledningen rundt rapportering
- Under Volunteer Fraud Prevention Programme mottar alle ofre som ikke anses som sårbare og på annen måte mottar en politiintervensjon, et personlig brev eller e-post fra Surrey Police, kort tid etter rapportering til Action Fraud, som gir ofre tilgang til veiledningen rundt rapportering og hva de skal forventer fremover med sin rapport.
- Saksbehandlere har fått opplæring og veiledningsdokumentet for å dele denne informasjonen med de sårbare ofrene de støtter gjennom offerreisen, enten saken går videre eller ikke.
- Innledende offiseropplæring inkludert regelmessige CPD-innspill har blitt gitt til alle nabolags- og responsoffiserer, så vel som etterforskere som samhandler med ofre for svindel enten fra et beskyttende eller etterforskningsperspektiv.
- Anropsbehandlere får personlig opplæring i handlingssvindel under innledende kurs. Intern veiledningsdokumentasjon gitt til veiledningen for offentlig kontakt for hendelsesstyringsenheten gjør personalet kjent med informasjonen de bør gi til ofre som rapporterer svindel ved første kontaktpunkt.
- Surrey Police er vert for et omfattende intranettside med en dedikert Action Fraud-side, som gir tilgang til veiledning for ofre når de rapporterer svindel.
- Single Online Home-nettstedet, gir en lenke til Action Fraud som gir nødvendig veiledning. Igjen ble det sendt en henvendelse til landslaget som var ansvarlig for innholdet, for å vurdere å legge til den spesifikke veiledningen på denne siden, men lenken til Action Fraud ble ansett som tilstrekkelig.
Jeg er fornøyd med at Surrey Police tar tak i det de kan i forhold til svindel med de tilgjengelige ressursene. Jeg vil inkludere svindel i min politi- og kriminalitetsplan som et fokusområde og vil se på støtte tilgjengelig for ofre. Siden gjerningsmennene til disse lovbruddene ikke kjenner noen internasjonale eller nasjonale grenser, er behovet for nasjonal koordinering og bedre investering i nasjonal støtte gjennom Action Fraud.
Lisa Townsend, politi- og kriminalkommissær for Surrey
september 2021
.