Hvert kvartal samler Independent Office for Police Conduct (IOPC) inn data fra styrker om hvordan de håndterer klager. De bruker dette til å produsere informasjonsbulletiner som setter ytelse opp mot en rekke mål. De sammenligner hver styrkes data med deres mest lik styrkegruppe gjennomsnitt og med de samlede resultatene for alle styrker i England og Wales.
Fortellingen nedenfor følger med IOPC-klageinformasjonsbulletin for fjerde kvartal 2022/23:
Surrey Police fortsetter å prestere godt i forhold til klagebehandling.
Påstandskategorier fanger opp roten til misnøyen uttrykt i en klage. En klagesak vil inneholde én eller flere påstander og én kategori velges for hver påstand som logges.
Vennligst se IOPC Lovfestet veiledning om innhenting av data om politiklager, påstander og definisjoner av klagekategorier.
Ytelsen i forhold til å kontakte klager og logging av klager er fortsatt sterkere enn Most Similar Forces (MSFs) og National Average (se avsnitt A1.1). Antall klagesaker registrert per 1,000 ansatte ved Surrey Police har redusert fra samme periode i fjor (SPLY) (584/492) og er nå lik Leger Uten Grenser som registrerte 441 saker. Antallet påstander som er logget har også redusert fra 886 til 829. Det er imidlertid fortsatt høyere enn Leger Uten Grenser (705) og det nasjonale gjennomsnittet (547), og er noe PCC er ute etter å forstå hvorfor dette kan være tilfelle.
Dessuten, selv om det er en liten reduksjon fra SPLY, har Force en høyere misnøyefrekvens etter innledende håndtering (31 %) sammenlignet med Leger Uten Grenser (18 %) og nasjonalt gjennomsnitt (15 %). Dette er et område din PCC vil forsøke å forstå, og der det er hensiktsmessig, be Force om å gjøre forbedringer. Imidlertid har OPCC Complaints Lead jobbet med styrken for å gjøre forbedringer av sine administrative funksjoner, og som et resultat av dette avslutter PSD nå færre klagesaker behandlet under Schedule 3 som "Ingen videre handling" sammenlignet med SPLY (45%/74%) .
Videre er områdene det meste klaget på stort sett lik kategoriene fra SPLY (se oversikt over "hva det er klaget på" i avsnitt A1.2). I forhold til aktualitet har styrken redusert tiden det tar med to dager der den avslutter saker utenfor tidsplan 3 og er bedre enn Leger Uten Grenser og nasjonalt snitt. Dette skyldes driftsmodellen i Professional Standards Department (PSD) som søker å håndtere klager effektivt ved førstegangsrapportering, og der det er mulig utenfor Schedule 3.
Styrken har imidlertid brukt 30 dager lengre denne perioden på å fullføre saker registrert under vedlegg 3 og ved hjelp av lokal etterforskning. PCCs gransking av PSD avslører at en økning i kompleksitet og etterspørsel i saker sammen med ressursutfordringer, inkludert etterspørselen generert etter HMICFRS nasjonale anbefalingene for vettingstandarder, kan ha bidratt til denne økningen. Selv om den fortsatt venter på å bli realisert, har en plan nå blitt godkjent av Force for å øke ressursene innenfor PSD.
Til slutt ble bare 1 % (49) påstander behandlet under skjema 3 og undersøkt (ikke underlagt spesielle prosedyrer). Dette er betydelig lavere enn Leger Uten Grenser på 21 % og nasjonalt gjennomsnitt på 12 %, og er et ytterligere fokusområde for PCC for å forstå hvorfor dette kan være tilfelle.