Hvert kvartal samler Independent Office for Police Conduct (IOPC) inn data fra styrker om hvordan de håndterer klager. De bruker dette til å produsere informasjonsbulletiner som setter ytelse opp mot en rekke mål. De sammenligner hver styrkes data med deres mest lik styrkegruppe gjennomsnitt og med de samlede resultatene for alle styrker i England og Wales.
Fortellingen nedenfor følger med IOPC-klageinformasjonsbulletin for fjerde kvartal 2022/23:
Vårt kontor fortsetter å overvåke og granske styrkens klagebehandlingsfunksjon. Disse siste klagedataene for første kvartal gjelder ytelsen til Surrey Police mellom 1st 2023. til 30. aprilth Juni 2023.
- OPCC Complaints Lead er glade for å rapportere at Surrey Police fortsetter å prestere eksepsjonelt godt i forhold til å logge klager og kontakte klager. Når en klage først er fremmet, har det tatt Force i gjennomsnitt én dag å både logge klagen og kontakte klageren. Denne ytelsen er fortsatt sterkere enn Most Similar Forces (MSF) og landsgjennomsnittet som er mellom 4-5 dager (se avsnitt A1.1).
- Påstandskategorier fanger opp roten til misnøyen uttrykt i en klage. En klagesak vil inneholde én eller flere påstander og én kategori velges for hver påstand som logges.
Vennligst se IOPC Lovfestet veiledning om innhenting av data om politiklager, påstander og definisjoner av klagekategorier. PCC fortsetter å være bekymret for prosentandelen av saker som er logget under skjema 3 og registrert som "Misnøye etter førstegangsbehandling".
Selv om Force bør berømmes for å ha gjort forbedringer siden samme periode i fjor (SPLY), ble 24 % av tilfellene dette kvartalet fortsatt registrert under skjema 3 på grunn av misnøye etter førstegangsbehandling. Dette er for høyt og krever ytterligere forståelse og forklaring. Leger Uten Grenser og landsgjennomsnittet er mellom 12 % – 15 %. For perioden 1st 2022. til 31. aprilst Mars 2023 registrerte styrken 31 % under denne kategorien da Leger Uten Grenser og landsgjennomsnittet var mellom 15 % -18 %. Styrken er bedt om å undersøke dette og rapportere tilbake til politi og kriminalkommissær etter hvert.
Selv om Force bør berømmes for å ha gjort forbedringer siden samme periode i fjor (SPLY), ble 24 % av tilfellene dette kvartalet fortsatt registrert under skjema 3 på grunn av misnøye etter førstegangsbehandling. Dette er for høyt og krever ytterligere forståelse og forklaring. Leger Uten Grenser og landsgjennomsnittet er mellom 12 % – 15 %. For perioden 1st 2022. til 31. aprilst Mars 2023 registrerte styrken 31 % under denne kategorien da Leger Uten Grenser og landsgjennomsnittet var mellom 15 % -18 %. Styrken er bedt om å undersøke dette og rapportere tilbake til politi og kriminalkommissær etter hvert. - Antallet klagesaker som er registrert har også økt fra SPLY (546/530) og er nær nok lik Leger Uten Grenser som registrerte 511 saker. Antall loggede påstander har også økt fra 841 til 912. Dette er høyere enn Leger Uten Grenser med 779 påstander. Det kan være mange årsaker til denne økningen, inkludert men ikke begrenset til; forbedret dataintegritet av styrken, overregistrering, mer åpne og transparente systemer for klager fra publikum, underregistrering av Leger Uten Grenser eller en mer proaktiv tilnærming fra styrken.
Områdene det klages på, ligner stort sett områdene SPLY (se diagram om hva som er klaget på i avsnitt A1.3). I forhold til aktualitet har styrken redusert tiden det tar med fire dager der den avslutter saker utenfor tidsplan 3 og er bedre enn Leger Uten Grenser og nasjonalt snitt. Dette fortjener ros og skyldes den unike driftsmodellen innenfor PSD som søker å håndtere klager effektivt ved førstegangsrapportering og der det er mulig utenfor Schedule 3. - Men dette kvartalet, som tidligere referert under Q4 (2022/23) data, fortsetter styrken å ta lengre tid enn Leger Uten Grenser og nasjonalt snitt for å fullføre saker registrert under skjema 3 – ved hjelp av lokal etterforskning. Denne perioden tok det styrken 200 dager sammenlignet med 157 (MSF) og 166 (nasjonalt). Den forrige granskingen av kommissæren har avdekket ressursutfordringer innen PSD-avdelingen, økt etterspørsel og større offentlig tillit til å rapportere alle som bidrar til denne økningen. Dette er et område styrken er klar over og ønsker å gjøre forbedringer på, spesielt med å sikre at undersøkelser er rettidige og forholdsmessige.
- Til slutt ønsker kommissæren å berømme styrken for å ha redusert antallet påstander som er inngitt under «Ingen videre handling» (NFA) (avsnitt D2.1 og D2.2). For tilfeller utenfor skjema 3 registrerte Force bare 8 % sammenlignet med 66 % for SPLY. Dessuten registrerte Force bare 9 % under denne kategorien for saker innenfor Schedule 3 sammenlignet med 67 % SPLY.
Dette er enestående ytelse og demonstrerer forbedret dataintegritet av styrken og er mye bedre enn Leger Uten Grenser og landsgjennomsnittet.
Svar fra Surrey Police
2. Vi er stolte av å sikre at en klager mottar en detaljert forklaring av alternativene som er åpne for dem, inkludert registrering av klagen deres via Schedule 3. Selv om vi vil gjøre vårt ytterste for å løse deres bekymringer utenfor Schedule 3, aksepterer vi at dette ikke er alltid mulig. Vi vil se på revisjon av et utvalg av klager der vi ikke har vært i stand til å imøtekomme klagerens bekymringer for å se om utfallet var det samme som den foreslåtte handlingen.
4. PSD er i ferd med å rekruttere fire politikonstabler etter godkjenning av en økning på 13 % for å møte den ytterligere økningen i klageetterspørselen. Det er forventet at dette vil forbedre aktualiteten til våre undersøkelser i løpet av de neste 12 månedene. Vår ambisjon er fortsatt å redusere aktualiteten til 120 dager.
5.HVi har rapportert 67 % i løpet av 2. kvartal i 2022/23 og er betydelig over det nasjonale gjennomsnittet, og vi har jobbet hardt for å sikre at våre kategoriseringsprosesser gjenspeiler resultatene nøyaktig. Dette har resultert i 58 % reduksjon i bruken av 'NFA'. Forhåpentligvis viser dette vår pågående forpliktelse til å forbedre datanøyaktigheten for å bygge og opprettholde publikums tillit og tillit til måten vi behandler klagene deres på.