Klager Prosedyre

Vi ønsker at folk skal være trygge og føle seg trygge i fylket og at politiet skal gi deg best mulig service. Alle har rett til rettferdig og ærlig behandling av politiet. Noen ganger går noe galt i Styrkens daglige omgang med publikum. Når dette skjer ønsker vi å høre om det, og dette dokumentet er laget for å gjøre det enklere for deg å sende inn en formell klage.

Vi vil også gjerne høre om du mener at noen av Surrey Polices ansatte eller offiserer har overgått forventningene dine og gått lenger for å hjelpe deg med å løse spørsmålet ditt, spørsmålet eller forbrytelsen.

Ønsker du å klage mot kontoret til politiet og kriminalkommissæren for Surrey?

Hver gang du kommer i kontakt med Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC), har du rett til å forvente en profesjonell tjeneste som dekker dine behov.

Skulle servicenivået falle under forventningene har du rett til å klage på:

• Selve kommissærkontoret, våre retningslinjer eller praksis
• Kommissæren eller visekommissæren
• Et medarbeider i OPCC, inkludert entreprenører
• En frivillig som jobber på vegne av OPCC

Hvis du ønsker å klage må du gjøre det skriftlig til adressen nedenfor eller ved å bruke vår Kontakt oss side:

Alison Bolton, administrerende direktør
Kontoret for politi og kriminalkommissær for Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Klager mot kommissæren bør sendes skriftlig til administrerende direktør i OPCC som beskrevet ovenfor.

Når en klage er mottatt, vil den bli videresendt til Surrey Police and Crime Panel (PCP) for å vurdere.

Klager kan også rettes direkte til panelet ved å skrive til:

Formann
Surrey politi og kriminalpanel
Surrey County Councils demokratiske tjenester
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ønsker du å klage mot et medlem av PCCs ansatte, entreprenører eller frivillige?

Kommissærens ansatte samtykker i å følge retningslinjene og prosedyrene til OPCC, inkludert databeskyttelse. Hvis du ønsker å klage på tjenesten du har mottatt fra en medarbeider ved kommissærens kontor eller måten den ansatte har opptrådt på, kan du kontakte administrerende direktør skriftlig ved å bruke adressen ovenfor.

Vennligst oppgi alle detaljer om hva klagen handler om, og vi vil prøve å løse den for deg.

Administrerende direktør vil vurdere klagen din og et svar vil bli gitt til deg av en passende senior medarbeider. Vi vil prøve å løse klagen innen 20 virkedager etter at klagen er mottatt. Hvis vi ikke kan gjøre det, vil vi kontakte deg for å holde deg oppdatert om fremdriften og gi deg beskjed når vi forventer å avslutte klagen.

Hvis du ønsker å klage mot administrerende direktør, kan du også skrive til politi- og kriminalkommissæren på adressen ovenfor eller bruke Kontakt oss-siden på vår nettside på https://www.surrey-pcc.gov.uk å komme i kontakt.

Ønsker du å klage mot Surrey Police Force, inkludert dets offiserer og ansatte?

Klager mot Surrey Police håndteres på to måter:

Klager mot politioverbetjenten

Kommissæren har en lovfestet plikt til å behandle klager på politioverbetjenten.

Hvis du ønsker å klage mot politimesteren, vennligst skriv til oss ved å bruke adressen ovenfor eller bruk Kontakt oss side å komme i kontakt.

Vær oppmerksom på at kommissærens kontor ikke kan undersøke klager som fremsettes anonymt.

Andre klager mot Surrey Police

Mens OPCC har en rolle i å overvåke hvordan politiet reagerer på klager, blir det ikke involvert i klageetterforskning.

Hvis du er misfornøyd med tjenesten du har mottatt fra Surrey Police, vil vi anbefale at du i første omgang prøver å ta opp ethvert problem med den aktuelle offiseren og/eller deres linjeleder. Ofte er dette den enkleste måten å løse en sak på.

Men hvis dette ikke er mulig eller hensiktsmessig, er styrkens profesjonelle standardavdeling (PSD) ansvarlig for å håndtere alle klager mot offiserer og ansatte under sjefskonstabel, samt generelle klager angående levering av polititjenesten i Surrey.

Hvis du ønsker å klage mot Surrey Police, vennligst kontakt PSD ved å bruke metodene nedenfor:

Med brev:

Profesjonell standardavdeling
Surrey Police
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Over telefon: 101 (når du ringer fra Surrey) 01483 571212 (når du ringer fra utenfor Surrey)

E-post: PSD@surrey.police.uk eller elektronisk på https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Du har også rett til å sende inn en klage mot Surrey Police direkte til Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Informasjon om arbeidet til IOPC og klageprosessen finner du på IOPC nettsted. IOPC-informasjon om Surrey Police er også inkludert på vår IOPC-klagedata-siden.

Hvordan sende inn en klage mot Surrey Police

Klager på politiet vil enten dreie seg om politiets retningslinjer og prosedyrer eller om oppførselen til en bestemt tjenestemann eller medlem av politiet. De to typene klager behandles forskjellig, og dette dokumentet forklarer hvordan du kan sende begge typer klager mot politiet i Surrey.

Gir en klage på en Surrey-politibetjent eller et politiansatt

Du bør klage hvis du har blitt behandlet dårlig av politiet eller hvis du har vært vitne til at politiet behandler noen på en uakseptabel måte. Det er mange måter å klage på, og du kan velge den som passer deg best:

• Kontakt politiet direkte (ved å gå til en politistasjon eller ved å ringe, sende e-post, fakse eller skrive)
• Kontakt en av følgende: – En advokat – Din lokale MP – Din lokale rådmann – En «Gateway»-organisasjon (som Citizen's Advice Bureau)
• Be en venn eller slektning om å sende inn klagen på dine vegne (de vil kreve din skriftlige tillatelse); eller
• Ta kontakt med Independent Office for Police Conduct (IOPC)

Sende en klage på en Surrey Police-policy eller prosedyre

For klager på politiets overordnede retningslinjer eller prosedyrer, bør du kontakte Styrkens faglige standardavdeling (se ovenfor).

Hva skjer etterpå

Uansett hvilken type klage du sender inn, vil politiet ha behov for å vite så mye som mulig om forholdene slik at de kan behandle den så raskt og effektivt som mulig. De kan be deg om å fylle ut et skjema eller lage en skriftlig redegjørelse for problemene som er involvert, og noen vil være tilgjengelig for å gi deg all hjelp du måtte trenge for å gjøre dette

En offisiell journal vil bli laget og du vil bli fortalt hvordan klagen skal behandles, hvilke tiltak som kan iverksettes som et resultat og hvordan avgjørelsen vil bli tatt. De fleste klager vil bli behandlet av Surrey Police, men de mer alvorlige klagene vil sannsynligvis involvere IOPC. Styrken vil avtale med deg hvor ofte – og med hvilken metode – du ønsker å bli holdt oppdatert om fremdriften.

OPCC overvåker nøye hvordan klager håndteres av styrken og mottar månedlige oppdateringer om styrkens ytelse. Tilfeldige dip-sjekker av PSD-filer utføres også for å sikre at prosedyrene følges riktig. Funnene fra disse rapporteres jevnlig til PCP-møtene.

Surrey Police og vårt kontor tar gjerne imot dine kommentarer og bruker denne informasjonen til å forbedre tjenesten som tilbys til alle våre lokalsamfunn.

Menneskerettigheter og likestilling

Ved implementering av denne policyen vil kommissærkontoret sikre at dets handlinger er i samsvar med kravene i menneskerettighetsloven 1998 og konvensjonsrettighetene nedfelt i den, for å beskytte menneskerettighetene til klagere, andre brukere av polititjenestene og kontoret til politi og kriminalkommissær for Surrey.

GDPR-vurdering

Vårt kontor vil kun videresende, oppbevare eller beholde personopplysninger der det er hensiktsmessig for det å gjøre det, i tråd med vår GDPR-policy, Personvern og Oppbevaringsplan (åpne dokumentfiler lastes ned automatisk).

Offentlighetslovens vurdering

Denne policyen er egnet for tilgang for allmennheten.