Klageprosess

Denne siden inneholder informasjon om prosessen for klager som er relatert til Surrey Police eller vårt kontor, og rollen til Commissioner's Office i overvåking, håndtering og gjennomgang av klager om politiarbeid.

Vårt kontor har en plikt i forhold til behandling av klager, som er kategorisert under tre ulike modeller. Vi driver Model One, som betyr at kommissæren din:

• Som en del av den bredere granskingen av Surrey Polices ytelse, overvåker klager som mottas om politistyrken og hvordan de blir håndtert, inkludert resultater og tidslinjer;
  
• Ansetter en klagevurderingsleder som kan gi en uavhengig vurdering av utfallet av en klage behandlet av Surrey Police, når klageren ber om det innen 28 dager.

Som et resultat av kommissærkontorets rolle i å gjennomgå klageresultater levert av Surrey Police, er ikke kommissæren din normalt involvert i registreringen eller etterforskningen av nye klager mot styrken, da disse ettersom slike klager administreres av Professional Standards Department (PSD) fra Surrey Police.

Egenvurdering

Effektiv håndtering av klager fra Surrey Police er avgjørende for å forbedre polititjenestene i Surrey.

Under Spesifisert informasjon (endring) ordre 2021 vi er pålagt å publisere en egenevaluering av våre prestasjoner når det gjelder å føre tilsyn med behandlingen av klager fra Surrey Police. 

Lese vår egenvurdering her.

Gir en klage på politiarbeid i Surrey

Surrey politifolk og ansatte har som mål å gi en høy standard på tjenesten til lokalsamfunnene i Surrey, og tar gjerne imot tilbakemeldinger fra publikum for å bidra til å forme tjenesten deres. Vi vet imidlertid at det kan være tilfeller der du føler deg misfornøyd med tjenesten du har mottatt og ønsker å klage.

Gi tilbakemelding eller send en formell klage på Surrey Police.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) mottar alle rapporter om klager og misnøye om politifolk, politiansatte eller Surrey Police generelt og vil gi et skriftlig svar på dine bekymringer. Du kan også kontakte dem ved å ringe 101.

Klager kan også sendes til Independent Office for Police Conduct (IOPC), men disse vil automatisk bli sendt til Surrey Police eller Police and Crime Commissioner (i tilfelle en klage mot sjefskonstabelen) for de innledende stadiene av prosessen skal fullføres, med mindre det foreligger ekstraordinære forhold som rettferdiggjør ikke videreføring.

Politi- og kriminalkommissæren er ikke involvert i denne første klagefasen. Du kan se mer informasjon lenger ned på denne siden om å be om en uavhengig gjennomgang av klagen din fra kontoret vårt, som kan utføres når du mottar et svar fra Surrey Police.

Politi- og kriminalkommissærens rolle

Politi- og kriminalkommissæren har lovpålagt ansvar for:

• det lokale tilsynet med klagebehandling av Surrey Police;
• fungere som et uavhengig vurderingsorgan for noen klager som har blitt fremsatt gjennom det formelle klagesystemet til Surrey Police;
• håndtere klager mot sjefskonstabelen, en rolle kjent som den passende myndigheten

Kommissæren din overvåker også korrespondanse mottatt av kontoret vårt for å støtte dem i å forbedre tjenesten du mottar og klager som mottas av vårt kontor, Surrey Police og IOPC. Mer informasjon finner du på vår Klagedata side.

Klager mottatt av politiet og kriminalkommissæren om tjenesten levert av Surrey Police vil normalt bli besvart med en forespørsel om tillatelse til å videresende dem til Force for å svare mer detaljert. Politi- og kriminalkommissæren kan kun gjennomgå saker som har vært gjennom politiets klageordning først.

Misbrukshøringer og politiankedomstoler

En høring om uredelig oppførsel finner sted når en etterforskning blir utført av en offiser etter en påstand om oppførsel som faller under standarden som forventes av Surrey Police. 

En høring om grov uredelighet finner sted når påstanden gjelder forseelse som er så alvorlig at det kan føre til oppsigelse av politimannen.

Høringer om grov uredelighet holdes offentlig, med mindre et spesifikt unntak er gjort av høringslederen.

Juridisk kvalifiserte ledere og uavhengige panelmedlemmer er juridisk kvalifiserte individer, uavhengige av Surrey Police, som er valgt av kommissærens kontor for å sikre at alle høringer om uredelig oppførsel er rettferdige og transparente. 

Polititjenestemenn kan anke funnene fra høringer om uredelighet. Police Appeals Tribunals (PATs) behandler anker anlagt av politifolk eller spesialkonstabler:

• Lær mer om Misbrukshøringer og politiankedomstoler
• Lese hvordan vi velger, rekrutterer og administrerer juridisk kvalifiserte stoler
  
  

Din rett til en gjennomgang av utfallet av klagen din til Surrey Police

Hvis du allerede har sendt inn en klage til Surrey Polices klagesystem og fortsatt er misfornøyd etter at du har mottatt et formelt utfall av klagen din fra styrken, kan du sende en forespørsel til kommissærens kontor om å vurdere den. Dette håndteres deretter av vår klagevurderingsleder, som er ansatt av kontoret for å uavhengig vurdere utfallet av klagen din.

Finn ut mer om gjennomgangsprosessen eller bruk vårt kontakt side for å be om en klagegjennomgang nå.

Vår Complaints Review Manager vil deretter vurdere om utfallet av klagen din var rimelig og forholdsmessig, og identifisere eventuelle læringer eller anbefalinger som er relevante for Surrey Police.

Klage mot politioverbetjenten

Politi- og kriminalkommissæren er ansvarlig for å behandle klager direkte knyttet til politioverbetjentens handlinger, avgjørelser eller opptreden. Klager mot politisjefen bør gjelde politioverbetjentens direkte eller personlig involvering i en sak.

For å klage mot politioverbetjenten, vennligst bruk vår Kontakt oss side eller ring oss på 01483 630200. Du kan også skrive til oss ved å bruke adressen ovenfor.

Klage mot politi- og kriminalkommissær eller ansatt

Klager på politi- og kriminalkommissær og nestleder mottas av vår administrerende direktør og videresendes til Surrey politi og kriminalpanel for uformell løsning.

For å klage mot kommissæren eller et medlem av kommissærens stab, bruk vår Kontakt oss side eller ring oss på 01483 630200. Du kan også skrive til oss ved å bruke adressen ovenfor. Hvis en klage gjelder en medarbeider, vil den i første omgang bli behandlet av vedkommendes linjeleder.

Klager vi har mottatt

Vi overvåker korrespondanse mottatt av kontoret vårt for å støtte kommissæren i å forbedre tjenesten du mottar.

Vi publiserer også informasjon om klager behandlet av Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Vår Data Hub inkluderer mer informasjon om kontakt med vårt kontor, klager mot Surrey Police og svaret som er gitt av vårt kontor og styrken.

tilgjengelighet

Hvis du trenger justeringer for å hjelpe deg med å sende inn en vurderingssøknad eller en klage, vennligst gi oss beskjed ved å bruke vår Kontakt oss side eller ved å ringe oss på 01483 630200. Du kan også skrive til oss ved å bruke adressen ovenfor.

se vår Tilgjengelighetserklæring for mer informasjon om trinnene vi har tatt for å gjøre informasjonen og prosessene våre tilgjengelige.

Retningslinjer og prosedyrer for klager

Se våre retningslinjer for klager nedenfor: