Politi- og kriminalkommissær Lisa Townsend har hyllet den dramatiske forbedringen i hvor lang tid det tar Surrey Police å besvare henvendelser om hjelp etter at nye tall avslørte at nåværende ventetid er de laveste som er registrert.
Kommissæren sa at de siste fem månedene, Surrey Police har sett vedvarende fremgang i hvor raskt innringere til 999 og ikke-nødnummer 101 er i stand til å snakke med kontaktsenterpersonalet.
De siste dataene viser at per februar ble 97.8 prosent av 999 anrop besvart innenfor det nasjonale målet på 10 sekunder. Dette sammenlignet med bare 54 % i mars i fjor, og er de høyeste dataene på Force-rekorden.
I mellomtiden falt gjennomsnittstiden i februar som det tok Surrey Police å besvare anrop til 101-nummeret som ikke var nødstilfelle, til 36 sekunder, de laveste ventetidene på Force-rekord. Dette sammenlignet med 715 sekunder i mars 2023.
Tallene har denne uken blitt verifisert av Surrey Police. I januar 2024 svarte Force nesten 93 prosent av 999 anrop innen ti sekunder, har BT bekreftet.
I januar 2024 svarte Force nesten 93 prosent av 999 anrop innen ti sekunder. Februartallene er bekreftet av Force, og venter på verifisering fra telefonleverandøren BT.
I desember i fjor kom en rapport fra Hans Majestets Inspectorate of Constabulary and Fire Services (HMICFRS) fremhevet bekymringer rundt tjenesten innbyggerne mottar når de kontakter politiet på 999, 101 og digital 101.
Inspektører besøkte Surrey Police i løpet av sommeren som en del av deres Gjennomgang av politiets effektivitet, effektivitet og legitimitet (PEEL).. De vurderte Forces ytelse i å svare publikum som "utilstrekkelig" og sa at forbedringer var nødvendig.
Kommissæren og sjefskonstabelen hørte også beboernes erfaringer med å kontakte Surrey-politiet den siste tiden Roadshow "Policing Your Community". hvor personlig og på nett arrangementer ble holdt i alle 11 bydeler over hele fylket.
Kommissær Lisa Townsend sa: «Jeg vet fra å snakke med innbyggerne at det er helt avgjørende å kunne få tak i Surrey Police når du trenger dem.
Laveste ventetider som er registrert
"Dessverre var det tider i fjor da innbyggere som ringte 999 og 101 ikke alltid fikk den tjenesten de fortjente, og dette var en situasjon som umiddelbart måtte løses.
«Jeg vet hvor frustrerende det har vært for noen mennesker som har prøvd å komme seg gjennom, spesielt til ikke-nød-101 i travle tider.
«Jeg har brukt mye tid i kontaktsenteret vårt for å se hvordan samtalebehandlerne våre takler de varierte og ofte utfordrende samtalene de mottar, og de gjør en fenomenal jobb.
"Men mangel på ansatte satte en utrolig belastning på dem, og jeg vet at Force har jobbet utrolig hardt for å forbedre situasjonen og tjenesten våre publikum mottar.
“Fenomenal jobb”
"Kontoret mitt har støttet dem gjennom hele prosessen, så jeg er glad for å se at svartidene er de beste noen gang.
"Det betyr at når innbyggerne våre trenger å kontakte Surrey Police, får de anropet besvart raskt og effektivt.
"Dette har ikke vært en rask løsning - vi har sett disse forbedringene vedvare de siste fem månedene.
"Med tiltakene som nå er på plass, er jeg overbevist om at Surrey Police vil opprettholde dette servicenivået når de svarer offentligheten."