De politie van Surrey is een van de snelste troepen in het land bij het beantwoorden van noodoproepen aan het publiek, maar er is nog ruimte voor verbetering om het nationale doel te bereiken.
Dat is het oordeel van politie- en misdaadcommissaris van de provincie, Lisa Townsend, nadat vandaag voor het eerst een ranglijst werd gepubliceerd waarin staat hoe lang het duurt om 999-oproepen te beantwoorden.
Uit gegevens die door het ministerie van Binnenlandse Zaken zijn vrijgegeven over alle strijdkrachten in het VK, blijkt dat de politie van Surrey tussen 1 november 2021 en 30 april 2022 tot de tien best presterende troepen behoorde met 82% van de 999 oproepen die binnen 10 seconden werden beantwoord.
Het nationale gemiddelde was 71% en slechts één korps slaagde erin om het doel te bereiken om meer dan 90% van de oproepen binnen 10 seconden te beantwoorden.
De gegevens zullen nu regelmatig worden gepubliceerd als onderdeel van een streven om de transparantie te vergroten en processen en de dienstverlening aan het publiek te verbeteren.
Commissaris Lisa Townsend zei: “Sinds ik commissaris ben geworden, heb ik een aantal diensten in ons contactcentrum vervuld en heb met eigen ogen gezien welke cruciale rol onze medewerkers 24/7 vervullen als eerste aanspreekpunt voor onze gemeenschappen.
“We praten vaak over de frontlinie van de politie en het ongelooflijke werk dat deze medewerkers doen, vormt daar de absolute kern van. Een 999-oproep kan een kwestie van leven of dood zijn, dus de vraag naar hen is enorm in een omgeving met zeer hoge druk.
“Ik weet dat de uitdagingen die de Covid-19-pandemie vormde voor de politie bijzonder acuut waren voor ons contactcentrumpersoneel, dus ik wil ze allemaal bedanken namens de inwoners van Surrey.
“Het publiek verwacht terecht dat de politie snel en effectief reageert op 999-oproepen, dus ik ben blij te zien dat de gegevens die vandaag zijn vrijgegeven, laten zien dat de politie van Surrey tot de snelste behoort in vergelijking met andere troepen.
“Maar er is nog werk aan de winkel om de nationale doelstelling te halen dat 90% van de noodoproepen binnen 10 seconden wordt beantwoord. Samen met hoe de Force presteert bij het beantwoorden van ons niet-noodnummer 101, is dit iets waar ik goed op zal letten en de Chief Constable ter verantwoording zal roepen in de toekomst.