Elk kwartaal verzamelt het Onafhankelijk Bureau voor Politiegedrag (IOPC) gegevens van korpsen over hoe zij klachten behandelen. Ze gebruiken dit om informatiebulletins te produceren waarin de prestaties worden afgezet tegen een aantal maatregelen. Ze vergelijken de gegevens van elke strijdmacht met hun meest gelijkaardige krachtgroep gemiddelde en met de algemene resultaten voor alle strijdkrachten in Engeland en Wales.
Het onderstaande verhaal vergezelt de IOPC-klachteninformatiebulletin voor het vierde kwartaal 2022/23:
De politie van Surrey blijft goed presteren op het gebied van klachtenafhandeling.
Beschuldigingscategorieën vatten de kern van de ontevredenheid die in een klacht tot uiting komt. Een klachtenzaak bevat een of meer beschuldigingen en voor elke beschuldiging wordt één categorie geselecteerd.
Zie het IOPC Wettelijke begeleiding over het verzamelen van gegevens over politieklachten, beschuldigingen en definities van klachtencategorieën.
De prestaties op het gebied van het contacteren van klagers en het loggen van klagers blijven beter dan die van de Meest Gelijkaardige Strijdkrachten (AZG's) en het Nationaal Gemiddelde (zie paragraaf A1.1). Het aantal geregistreerde klachten per 1,000 werknemers bij de politie van Surrey is gedaald ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar (SPLY) (584/492) en is nu vergelijkbaar met dat van Artsen Zonder Grenzen die 441 gevallen registreerden. Het aantal geregistreerde beschuldigingen is ook gedaald van 886 naar 829. Het is echter nog steeds hoger dan dat van Artsen Zonder Grenzen (705) en het nationale gemiddelde (547). De PCC probeert te begrijpen waarom dit misschien het geval is.
Bovendien kent het korps, ondanks een lichte daling ten opzichte van de SPLY, een hoger ontevredenheidspercentage na de eerste behandeling (31%) vergeleken met Artsen Zonder Grenzen (18%) en het Nationaal Gemiddelde (15%). Dit is een gebied dat uw PCC zal proberen te begrijpen en waar nodig de Force zal vragen om verbeteringen aan te brengen. De OPCC Complaints Lead heeft echter samengewerkt met de Force om verbeteringen aan te brengen in de administratieve functies en als gevolg daarvan rondt PSD nu minder klachtenzaken af die onder Schedule 3 zijn behandeld als 'Geen verdere actie' vergeleken met SPLY (45%/74%) .
Bovendien komen de gebieden waarover het meest wordt geklaagd in grote lijnen overeen met de categorieën uit de SPLY (zie het diagram 'waarover is geklaagd' in paragraaf A1.2). Wat de tijdigheid betreft, heeft het korps de tijd die het nodig heeft om zaken af te ronden die buiten schema 3 vallen, met twee dagen teruggebracht en is het beter dan Artsen Zonder Grenzen en het nationale gemiddelde. Dit is te danken aan het werkingsmodel binnen de Professional Standards Department (PSD) dat ernaar streeft klachten efficiënt en effectief af te handelen bij de eerste melding, en waar mogelijk buiten Schedule 3.
De politie heeft deze periode echter 30 dagen langer nodig gehad om zaken af te ronden die zijn geregistreerd onder bijlage 3 en door middel van lokaal onderzoek. Uit het onderzoek van de PCC naar PSD blijkt dat een toename van de complexiteit en de vraag in zaken, samen met uitdagingen op het gebied van de financiering, waaronder de vraag die is gegenereerd naar aanleiding van de aanbevelingen van de nationale doorlichtingsnormen van de HMICFRS, allemaal kunnen hebben bijgedragen aan deze toename. Hoewel het nog steeds wacht om tot bloei te komen, is er nu een plan goedgekeurd door de Force om de middelen binnen de PSD te vergroten.
Ten slotte werd slechts 1% (49) aantijgingen behandeld op grond van bijlage 3 en onderzocht (niet onderworpen aan speciale procedures). Dit is met 21% aanzienlijk lager dan dat van Artsen Zonder Grenzen en het nationale gemiddelde van 12%. Dit is een ander aandachtsgebied voor de PCC om te begrijpen waarom dit het geval kan zijn.