Elk kwartaal verzamelt het Onafhankelijk Bureau voor Politiegedrag (IOPC) gegevens van korpsen over hoe zij klachten behandelen. Ze gebruiken dit om informatiebulletins te produceren waarin de prestaties worden afgezet tegen een aantal maatregelen. Ze vergelijken de gegevens van elke strijdmacht met hun meest gelijkaardige krachtgroep gemiddelde en met de algemene resultaten voor alle strijdkrachten in Engeland en Wales.
Het onderstaande verhaal vergezelt de IOPC-klachteninformatiebulletin voor het vierde kwartaal 2022/23:
Ons kantoor blijft de klachtenbeheerfunctie van het korps monitoren en onderzoeken. Deze laatste klachtengegevens over het eerste kwartaal hebben betrekking op de prestaties van de politie van Surrey tussen 1st April 2023 naar 30th Juni 2023.
- De OPCC Complaints Lead is verheugd te kunnen melden dat de politie van Surrey uitzonderlijk goed blijft presteren met betrekking tot het registreren van klachten en het contacteren van klagers. Nadat een klacht is ingediend, heeft de politie gemiddeld één dag nodig gehad om de klacht te registreren en contact op te nemen met de klager. Deze prestatie blijft sterker dan die van de Most Likend Forces (AZG) en het nationale gemiddelde dat tussen de 4 en 5 dagen ligt (zie paragraaf A1.1).
- Beschuldigingscategorieën vatten de kern van de ontevredenheid die in een klacht tot uiting komt. Een klachtenzaak bevat een of meer beschuldigingen en voor elke beschuldiging wordt één categorie geselecteerd.
Zie het IOPC Wettelijke begeleiding over het verzamelen van gegevens over politieklachten, beschuldigingen en definities van klachtencategorieën. De PCC blijft zich zorgen maken over het percentage gevallen dat is geregistreerd onder Schema 3 en is geregistreerd als 'Ontevredenheid na eerste behandeling'.
Hoewel de Force moet worden geprezen voor het aanbrengen van verbeteringen sinds dezelfde periode vorig jaar (SPLY), werd 24% van de gevallen dit kwartaal nog steeds geregistreerd onder Schedule 3 vanwege ontevredenheid na de eerste behandeling. Dit is te hoog en vereist verder begrip en uitleg. Het Artsen Zonder Grenzen- en nationale gemiddelde ligt tussen de 12% en 15%. Voor de periode 1st April 2022 naar 31st In maart 2023 noteerde de strijdmacht 31% onder deze categorie, terwijl het Artsen Zonder Grenzen- en nationale gemiddelde tussen de 15% en 18% lag. Het korps is gevraagd dit te onderzoeken en te zijner tijd verslag uit te brengen aan de politie- en misdaadcommissaris.
Hoewel de Force moet worden geprezen voor het aanbrengen van verbeteringen sinds dezelfde periode vorig jaar (SPLY), werd 24% van de gevallen dit kwartaal nog steeds geregistreerd onder Schedule 3 vanwege ontevredenheid na de eerste behandeling. Dit is te hoog en vereist verder begrip en uitleg. Het Artsen Zonder Grenzen- en nationale gemiddelde ligt tussen de 12% en 15%. Voor de periode 1st April 2022 naar 31st In maart 2023 noteerde de strijdmacht 31% onder deze categorie, terwijl het Artsen Zonder Grenzen- en nationale gemiddelde tussen de 15% en 18% lag. Het korps is gevraagd dit te onderzoeken en te zijner tijd verslag uit te brengen aan de politie- en misdaadcommissaris. - Het aantal geregistreerde klachten is ook gestegen ten opzichte van de SPLY (546/530) en is vergelijkbaar met dat van Artsen zonder Grenzen, dat 511 gevallen registreerde. Het aantal geregistreerde beschuldigingen is ook gestegen van 841 naar 912. Dit is met 779 beschuldigingen hoger dan dat van Artsen Zonder Grenzen. Er kunnen vele redenen zijn voor deze stijging, inclusief maar niet beperkt tot; verbeterde data-integriteit door het korps, overregistratie, meer open en transparante systemen voor klachten van het publiek, onderregistratie door AZG of een meer proactieve aanpak door het korps.
De gebieden waarover wordt geklaagd komen in grote lijnen overeen met de gebieden SPLY (zie het diagram over 'waarover is geklaagd in paragraaf A1.3). Wat de tijdigheid betreft, heeft het korps de tijd die het nodig heeft om zaken af te ronden die buiten schema 3 vallen, met vier dagen teruggebracht en is het beter dan Artsen Zonder Grenzen en het nationale gemiddelde. Dit verdient alle lof en is te danken aan het unieke werkingsmodel binnen de PSD dat erop gericht is klachten effectief af te handelen bij de eerste melding en waar mogelijk buiten Schema 3. - Dit kwartaal blijft het korps echter, zoals eerder vermeld in de gegevens over het vierde kwartaal (4/2022), er langer over doen dan Artsen Zonder Grenzen en het nationale gemiddelde om de gevallen die zijn geregistreerd onder Programma 23 af te ronden – door middel van lokaal onderzoek. Deze periode kostte de strijdmacht 3 dagen, vergeleken met 200 (AZG) en 157 (nationaal). Uit het eerdere onderzoek door de commissaris is gebleken dat er problemen zijn met de financiering van de PSD-afdeling, een toegenomen vraag en een groter vertrouwen van het publiek om te melden dat alles bijdraagt aan deze toename. Dit is een gebied waar de politie zich van bewust is en verbeteringen wil aanbrengen, vooral door ervoor te zorgen dat onderzoeken tijdig en proportioneel zijn.
- Ten slotte wil de commissaris de politie prijzen voor het terugdringen van het aantal beschuldigingen ingediend onder 'Geen verdere actie' (NFA) (secties D2.1 en D2.2). Voor gevallen buiten Schedule 3 registreerde de Force slechts 8%, vergeleken met 66% voor de SPLY. Bovendien registreerde de Force slechts 9% onder deze categorie voor zaken binnen Schedule 3, vergeleken met 67% SPLY.
Dit zijn uitstekende prestaties, die een verbeterde gegevensintegriteit van het korps aantonen en veel beter zijn dan Artsen Zonder Grenzen en het nationale gemiddelde.
Reactie van de politie van Surrey
2. We zijn er trots op dat we ervoor kunnen zorgen dat klagers een gedetailleerde uitleg krijgen over de opties die voor hen openstaan, inclusief de opname van hun klacht via Schema 3. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om hun zorgen buiten Schema 3 aan te pakken, accepteren we dat dit niet het geval is. altijd mogelijk. We zullen een steekproef van klachten onderzoeken waarbij we de zorgen van de klager niet hebben kunnen wegnemen, om te zien of de uitkomst hetzelfde was als de voorgestelde handelwijze.
4. PSD is bezig met het rekruteren van vier politieagenten na goedkeuring van een verhoging van 13% om tegemoet te komen aan de extra stijging van de vraag naar klachten. Verwacht wordt dat dit de tijdigheid van onze onderzoeken in de komende twaalf maanden zal verbeteren. Onze ambitie blijft om de tijdigheid terug te brengen naar 12 dagen.
5.HOmdat we in het tweede kwartaal van 67/2 2022% rapporteerden en aanzienlijk boven het nationale gemiddelde lagen, hebben we er hard aan gewerkt om ervoor te zorgen dat onze categoriseringsprocessen de uitkomsten nauwkeurig weerspiegelen. Dit heeft geresulteerd in een reductie van 23% in het gebruik van 'NFA'. Hopelijk demonstreert dit onze voortdurende toewijding aan het verbeteren van de nauwkeurigheid van gegevens om het vertrouwen van het publiek in de manier waarop we met hun klachten omgaan op te bouwen en te behouden.