Klachtenprocedure

We willen dat mensen veilig zijn en zich veilig voelen in de provincie en dat de politie u zo goed mogelijk van dienst is. Iedereen heeft recht op een eerlijke en integere behandeling door de politie. Soms gaat er iets mis in de dagelijkse omgang van de Force met het publiek. Wanneer dit gebeurt, horen we dat graag en dit document is opgesteld om het voor u gemakkelijker te maken een formele klacht in te dienen.

We horen ook graag of u denkt dat een van de medewerkers of agenten van de politie van Surrey uw verwachtingen heeft overtroffen en verder is gegaan om uw vraag, vraag of misdrijf op te lossen.

Wilt u een klacht indienen tegen het bureau van de politie en misdaadcommissaris voor Surrey?

Telkens wanneer u in contact komt met het Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) heeft u het recht om een ​​professionele service te verwachten die aan uw behoeften voldoet.

Mocht het serviceniveau onder de verwachtingen blijven, dan heeft u het recht om te klagen over:

• Het Commissariaat zelf, ons beleid of onze praktijk
• De commissaris of plaatsvervangend commissaris
• Een staflid van de OPCC, inclusief aannemers
• Een vrijwilliger die namens de OPCC werkt

Als u een klacht wilt indienen, moet u dit schriftelijk doen op het onderstaande adres of via ons Neem contact met ons op:

Alison Bolton, algemeen directeur
Bureau van de politie en misdaadcommissaris voor Surrey
Postbus 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Klachten tegen de commissaris moeten schriftelijk worden ingediend bij de Chief Executive van de OPCC, zoals hierboven beschreven.

Zodra een klacht is ontvangen, wordt deze ter beoordeling doorgestuurd naar de Surrey Police and Crime Panel (PCP).

Klachten kunnen ook rechtstreeks bij het Panel worden ingediend door te schrijven naar:

Voorzitter
Surrey politie- en misdaadpanel
Surrey County Council Democratische Diensten
Woodhatch-plaats, Reigate
Surrey RH2 8EF

Wilt u een klacht indienen tegen een medewerker, opdrachtnemer of vrijwilliger van het PCC?

De personeelsleden van de commissaris stemmen ermee in het beleid en de procedures van de OPCC te volgen, met inbegrip van gegevensbescherming. Als u een klacht wilt indienen over de service die u hebt ontvangen van een medewerker van het Bureau van de Commissaris of over de manier waarop die medewerker zich heeft gedragen, kunt u schriftelijk contact opnemen met de Chief Executive via bovenstaand adres.

Geef in alle details aan waar de klacht over gaat en we zullen proberen het voor u op te lossen.

De Chief Executive zal uw klacht in overweging nemen en u krijgt een antwoord van een geschikt senior medewerker. Wij proberen de klacht binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht op te lossen. Als we dat niet kunnen doen, nemen we contact met u op om u op de hoogte te houden van de voortgang en om u te adviseren wanneer we verwachten de klacht af te ronden.

Als u een klacht wilt indienen tegen de Chief Executive, kunt u ook schrijven naar de politie- en misdaadcommissaris op bovenstaand adres of de contactpagina op onze website gebruiken op https://www.surrey-pcc.gov.uk in contact te komen.

Wilt u een klacht indienen tegen de politie van Surrey, inclusief haar agenten en personeel?

Klachten tegen de politie van Surrey worden op twee manieren afgehandeld:

Klachten tegen de korpschef

De commissaris heeft de wettelijke plicht om klachten tegen de korpschef in behandeling te nemen.

Als u een klacht wilt indienen tegen de korpschef, schrijf ons dan op bovenstaand adres of gebruik de Neem contact met ons op in contact te komen.

Houd er rekening mee dat het Commissariaat geen anoniem ingediende klachten kan onderzoeken.

Andere klachten tegen de politie van Surrey

Hoewel de OPCC een rol heeft bij het toezicht op de reactie van de politie op klachten, wordt zij niet betrokken bij klachtenonderzoeken.

Als u niet tevreden bent met de service die u van de politie van Surrey heeft gekregen, raden we u aan om in eerste instantie te proberen een probleem aan te kaarten bij de betrokken officier en/of hun lijnmanager. Vaak is dit de eenvoudigste manier om een ​​probleem op te lossen.

Als dit echter niet mogelijk of gepast is, is de Professional Standards Department (PSD) van de Force verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klachten tegen officieren en personeel onder de korpschef, evenals algemene klachten met betrekking tot de levering van de politiedienst in Surrey.

Als u een klacht wilt indienen tegen de politie van Surrey, neem dan contact op met PSD via de onderstaande methoden:

Per brief:

Afdeling professionele standaarden
Surrey politie
Postbus 101
Guildford GU1 9PE

Telefonisch: 101 (bij bellen vanuit Surrey) 01483 571212 (bij bellen buiten Surrey)

Per e-mail: PSD@surrey.politie.uk of online op https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

U hebt ook het recht om rechtstreeks een klacht in te dienen tegen de politie van Surrey bij het Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Informatie over het werk van de IOPC en de klachtenprocedure is te vinden op de IOPC-website. IOPC-informatie over de politie van Surrey staat ook op onze IOPC klachtengegevenspagina.

Hoe een klacht in te dienen tegen de politie van Surrey

Klachten over de politie gaan over het beleid en de procedures van de politie of over het gedrag van een bepaalde officier of een lid van het politiepersoneel. De twee soorten klachten worden verschillend behandeld en in dit document wordt uitgelegd hoe u beide soorten klachten kunt indienen tegen de politie in Surrey.

Een klacht indienen over een Surrey-politieagent of een lid van het politiepersoneel

U moet een klacht indienen als u slecht bent behandeld door de politie of als u hebt gezien dat de politie iemand onaanvaardbaar heeft behandeld. Er zijn veel manieren om uw klacht in te dienen en u kunt degene kiezen die het beste bij u past:

• Neem rechtstreeks contact op met de politie (door naar een politiebureau te gaan of door te bellen, e-mailen, faxen of schrijven)
• Neem contact op met een van de volgende instanties: – Een advocaat – Uw lokale parlementslid – Uw gemeenteraadslid – Een “Gateway”-organisatie (zoals het Citizen's Advice Bureau)
• Vraag een vriend of familielid om de klacht namens u in te dienen (zij hebben uw schriftelijke toestemming nodig); of
• Neem contact op met het Onafhankelijk Bureau Politiegedrag (IOPC)

Een klacht indienen over een beleid of procedure van de politie van Surrey

Voor klachten over het algemene beleid of de procedures van de politie dient u contact op te nemen met de afdeling Professionele Standaarden van het Korps (zie hierboven).

Wat gebeurt er nu

Wat voor soort klacht u ook indient, de politie moet zoveel mogelijk weten over de omstandigheden, zodat zij deze zo snel en efficiënt mogelijk kan afhandelen. Ze kunnen u vragen een formulier in te vullen of een schriftelijk verslag te maken van de betreffende problemen, en er zal iemand aanwezig zijn om u hierbij te helpen.

Er wordt een proces-verbaal opgemaakt en u wordt verteld hoe de klacht wordt afgehandeld, welke actie naar aanleiding daarvan kan worden ondernomen en hoe de beslissing wordt genomen. De meeste klachten worden behandeld door de politie van Surrey, maar bij de meer ernstige klachten is waarschijnlijk de IOPC betrokken. The Force spreekt met je af hoe vaak en op welke manier je op de hoogte wilt worden gehouden van de voortgang.

De OPCC houdt nauwlettend in de gaten hoe klachten worden behandeld door de Force en ontvangt maandelijkse updates over de prestaties van de Force. Willekeurige dip-checks van PSD-bestanden worden ook uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de procedures correct worden gevolgd. De bevindingen hieruit worden regelmatig gerapporteerd aan de PCP-vergaderingen.

De politie van Surrey en ons kantoor verwelkomen uw opmerkingen en gebruiken deze informatie om de dienstverlening aan al onze gemeenschappen te verbeteren.

Mensenrechten en gelijkheid

Bij de uitvoering van dit beleid zal het Commissariaat ervoor zorgen dat zijn acties in overeenstemming zijn met de vereisten van de Human Rights Act 1998 en de Conventierechten die daarin zijn vervat, om de mensenrechten van klagers, andere gebruikers van de politiediensten en het bureau van de politie en misdaadcommissaris voor Surrey.

AVG-evaluatie

Ons kantoor zal persoonlijke informatie alleen doorsturen, bewaren of bewaren wanneer dit passend is, in overeenstemming met onze GDPR-beleid, Privacy verklaring en Bewaarschema (open documentbestanden worden automatisch gedownload).

Beoordeling van de wet op de vrijheid van informatie

Dit beleid is geschikt voor toegang door het grote publiek.