Klachtenbeleid

Introductie

Krachtens de Police Act 1996 en de Police Reform & Social Responsibility Act 2011 heeft het Office for the Police and Crime Commissioner's for Surrey (OPCC) een aantal specifieke taken met betrekking tot de behandeling van klachten. De OPCC heeft de verantwoordelijkheid om klachten te behandelen die het kan ontvangen tegen de Chief Constable van de Force, zijn eigen personeelsleden, aannemers en de commissaris zelf. De OPCC heeft ook de plicht om op de hoogte te blijven van klachten en tuchtzaken binnen de Surrey Police Force (zoals uiteengezet in sectie 15 van de Police Reform Act 2002).
 

Doel van dit document

Dit document beschrijft het beleid van de OPCC met betrekking tot het bovenstaande en is gericht tot leden van het publiek, politieagenten, politie- en misdaadpanelleden, de commissaris, het personeel en aannemers.

Risico

Als de OPCC geen beleid en procedure heeft waaraan zij zich houdt met betrekking tot klachten, kan dit een nadelige invloed hebben op de perceptie die het publiek en partners hebben van de commissaris en de Force. Dit zou van invloed zijn op het vermogen om te voldoen aan de strategische prioriteiten.

Klachtenbeleid

Het bureau van de politie- en misdaadcommissaris voor Surrey zal:

a) Voldoen aan wettelijke of regelgevende vereisten en bijbehorend advies over het beheren en effectief behandelen van klachten tegen de Force of Commissioner om ervoor te zorgen dat alle vormen van klachten correct en effectief worden behandeld.

b) Duidelijke informatie en begeleiding bieden met betrekking tot het beleid en de procedures van de OPCC voor het afhandelen van klachten die zijn ontvangen tegen de Chief Constable, de commissaris en leden van het OPCC-personeel, waaronder de Chief Executive en/of Monitoring Officer en Chief Financial Officer.

c) Ervoor zorgen dat de lessen uit dergelijke klachten worden overwogen en beoordeeld om de ontwikkeling van praktijk en procedure en de effectiviteit van politiewerk in Surrey te informeren.

d) Bevorder een open en responsief klachtensysteem dat de levering van de nationale politievereisten ondersteunt.

Beleidsprincipes

Het bureau van de politie- en misdaadcommissaris voor Surrey bij het vaststellen van dit beleid en de bijbehorende procedures is:

a) Ondersteuning van de doelstelling van de OPCC om een ​​organisatie te zijn die vertrouwen wekt, luistert, reageert en voldoet aan de behoeften van individuen en gemeenschappen.

b) Ondersteuning van de verwezenlijking van haar strategische doelstellingen en de National Policing Pledge.

c) De principes van het openbare leven omarmen en het juiste gebruik van openbare middelen ondersteunen.

d) Het bevorderen van gelijkheid en diversiteit binnen de Force en de OPCC om discriminatie te helpen uitbannen en gelijke kansen te bevorderen.

e) Het voldoen aan de wettelijke vereisten om klachten tegen de politie te begeleiden en klachten tegen de korpschef af te handelen.

f) Samenwerken met de Independent Office for Police Conduct (IOPC) om tussenbeide te komen bij de behandeling van die klachten wanneer de OPCC van mening is dat de reactie van de Force onbevredigend is.

Hoe dit beleid wordt geïmplementeerd

Om ervoor te zorgen dat het klachtenbeleid wordt nageleefd, heeft het Commissariaat samen met de Force een aantal procedures en richtsnoeren opgesteld voor de registratie, behandeling en controle van klachten. Deze documenten beschrijven de rollen en verantwoordelijkheden van individuen en organisaties binnen het klachtenproces:

a) Klachtenregeling (Bijlage A)

b) Beleid hardnekkige klachten (bijlage B)

c) Leidraad voor personeel bij het behandelen van klachten (bijlage C)

d) Klachten met betrekking tot het gedrag van de korpschef (bijlage D)

e) Klachtenprotocol bij het Korps (Bijlage E)

Mensenrechten en gelijkheid

Bij de uitvoering van dit beleid zal de OPCC ervoor zorgen dat haar acties in overeenstemming zijn met de vereisten van de Human Rights Act 1998 en de daarin vervatte Conventierechten, om de mensenrechten van klagers, andere gebruikers van de politiediensten en de politie te beschermen. OPCC.

AVG-evaluatie

De OPCC zal persoonlijke informatie alleen doorsturen, bewaren of bewaren wanneer dit passend is, in overeenstemming met het OPCC AVG-beleid, de privacyverklaring en het bewaarbeleid.

Beoordeling van de wet op de vrijheid van informatie

Dit beleid is geschikt voor toegang door het grote publiek