Politie- en misdaadcommissaris Lisa Townsend heeft de dramatische verbetering geprezen in de tijd die de politie van Surrey nodig heeft om hulpoproepen te beantwoorden, nadat uit nieuwe cijfers bleek dat de huidige wachttijden de laagste ooit zijn.
de commissaris zei dat in de afgelopen vijf maanden Surrey politie heeft aanhoudende vooruitgang gezien in de snelheid waarmee bellers naar de 999- en niet-noodnummers 101 met contactcenterpersoneel kunnen spreken.
Uit de laatste gegevens blijkt dat vanaf februari 97.8 procent van de 999 oproepen werd beantwoord binnen de nationale doelstelling van 10 seconden. Dit vergeleken met slechts 54% in maart vorig jaar, en zijn de hoogste gegevens op Force-record.
Ondertussen daalde de gemiddelde tijd die de politie van Surrey in februari nodig had om oproepen naar het niet-noodnummer 101 te beantwoorden tot 36 seconden, de laagste wachttijden ooit in het record van Force. Dit is te vergelijken met 715 seconden in maart 2023.
De cijfers zijn deze week geverifieerd door de politie van Surrey. In januari 2024 beantwoordde de Force bijna 93 procent van de 999 oproepen binnen tien seconden, heeft BT geverifieerd.
In januari 2024 beantwoordde de Force bijna 93 procent van de 999 oproepen binnen tien seconden. De cijfers van februari zijn bevestigd door de Force en wachten op verificatie door belprovider BT.
In december vorig jaar verscheen een rapport van His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire Services (HMICFRS) benadrukte de zorgen rond de dienstverlening die bewoners ontvangen wanneer ze contact opnemen met de politie op 999, 101 en digitaal 101.
Inspecteurs bezochten de politie van Surrey tijdens de zomer als onderdeel van hun Beoordeling van de effectiviteit, efficiëntie en legitimiteit van de politie (PEEL).. Ze beoordeelden de prestaties van de Force bij het reageren op het publiek als ‘onvoldoende’ en zeiden dat verbeteringen nodig waren.
De commissaris en de korpschef hoorden ook de ervaringen van bewoners met het contact opnemen met de politie van Surrey de afgelopen tijd Roadshow 'Policing Your Community' waar persoonlijk en online. evenementen werden gehouden in alle 11 stadsdelen in de provincie.
Commissaris Lisa Townsend zei: “Uit gesprekken met bewoners weet ik dat het van cruciaal belang is om de politie van Surrey te bereiken wanneer je ze nodig hebt.
Laagste wachttijden ooit gemeten
“Helaas waren er vorig jaar momenten waarop bewoners die 999 en 101 belden niet altijd de service kregen die ze verdienden en dit was een situatie die dringend moest worden aangepakt.
“Ik weet hoe frustrerend het is geweest voor sommige mensen die probeerden er doorheen te komen, vooral voor de niet-dringende 101 tijdens drukke tijden.
“Ik heb veel tijd in ons contactcentrum doorgebracht om te zien hoe onze oproepbehandelaars omgaan met de gevarieerde en vaak uitdagende oproepen die ze ontvangen, en ze leveren fenomenaal werk.
“Maar het personeelstekort legde een ongelooflijke druk op hen en ik weet dat de Force ongelooflijk hard heeft gewerkt om de situatie en de service die ons publiek ontvangt te verbeteren.
“Fenomenaal werk”
“Mijn kantoor heeft hen tijdens dat proces ondersteund, dus ik ben blij om te zien dat de antwoordtijden de beste zijn die ze ooit zijn geweest.
“Dat betekent dat wanneer onze bewoners contact moeten opnemen met de politie van Surrey, hun oproep snel en efficiënt wordt beantwoord.
“Dit was geen snelle oplossing; we hebben deze verbeteringen de afgelopen vijf maanden zien aanhouden.
“Nu de maatregelen van kracht zijn, heb ik er vertrouwen in dat de politie van Surrey dit serviceniveau zal handhaven bij het reageren op het publiek.”