प्रत्येक त्रैमासिकमा, प्रहरी आचरणका लागि स्वतन्त्र कार्यालय (IOPC) ले उनीहरूले उजुरीहरू कसरी सम्हाल्छन् भन्ने बारे बलहरूबाट डेटा सङ्कलन गर्छ। तिनीहरूले यसलाई सूचना बुलेटिनहरू उत्पादन गर्न प्रयोग गर्छन् जसले धेरै उपायहरू विरुद्ध प्रदर्शन सेट गर्दछ। तिनीहरूले प्रत्येक बलको डेटा तिनीहरूसँग तुलना गर्छन् सबैभन्दा समान बल समूह औसत र इङ्गल्याण्ड र वेल्सका सबै बलहरूको लागि समग्र परिणामहरू।
तलको कथा सँगसँगै छ IOPC गुनासो सूचना बुलेटिन त्रैमासिक 2022/23 को लागि:
यो पछिल्लो Q3 बुलेटिनले सरे पुलिसले प्रारम्भिक सम्पर्क र उजुरीहरूको रेकर्डिङको सम्बन्धमा उत्कृष्टता जारी राखेको देखाउँछ। सम्पर्क गर्न औसत एक दिन लाग्छ।
तथापि, बललाई 'प्रतिबिम्बबाट सिक्ने' इत्यादि जस्ता अन्य परिणामहरू भन्दा 'अगाडि कुनै कारबाही छैन' अन्तर्गत किन यति धेरै मुद्दा दायर भइरहेको छ भनेर टिप्पणी गर्न भनिएको छ।.
तथ्याङ्कले गुनासोहरूको समीक्षाको सम्बन्धमा हाम्रो कार्यालयले कसरी काम गरिरहेको छ भनेर पनि देखाउँछ। उजुरीको समीक्षा गर्न औसत ३८ दिन लाग्छ जुन राष्ट्रिय औसतभन्दा राम्रो हुन्छ। हामीले 38% गुनासोहरूलाई समर्थन गर्यौं।
सरे प्रहरीले निम्न प्रतिक्रिया दिएको छ:
उजुरी केसहरू लग र प्रारम्भिक ह्यान्डलिंग
- यद्यपि हामीले गुनासोकर्ताहरूलाई सम्पर्क गर्न दिनहरूमा 0.5% वृद्धि र उनीहरूको गुनासो लग गर्न 0.1% वृद्धि देखेका छौं, यो वृद्धि न्यून छ र हामीले राष्ट्रिय रूपमा अन्य शक्तिहरूलाई उछिनेर जारी राख्छौं। नयाँ उजुरी ह्यान्डलिङ संरचना हालसालै पेश गरिएको छ र प्रारम्भिक कार्यसम्पादन सकारात्मक हुँदा, हामी सन्तुष्ट हुने छैनौं र प्रक्रियाहरू इम्बेडको रूपमा कुनै पनि उतार-चढ़ावहरू निगरानी गर्न जारी राख्नेछौं।
- Surrey Police मा राष्ट्रिय औसतको तुलनामा लगइन गरिएका उजुरी मुद्दाहरूमा 1.7% र हाम्रो सबैभन्दा मिल्दो बलको तुलनामा 1.8% कमी छ। थोरै कमी भए पनि परिचालन वितरण मार्फत गुनासो कम गर्ने काम भइरहेकोमा हामी सकारात्मक छौं।
- हामी स्वीकार गर्छौं कि तर्क अनुसूची 3 उजुरी केसहरू 'उजुरीकर्ताको इच्छा उजुरी रेकर्ड गर्न' र 'प्रारम्भिक ह्यान्डलिङ पछि असन्तुष्टि' को रूपमा रेकर्ड गरिएको छ र राष्ट्रिय रूपमा हाम्रो समान शक्तिहरू भन्दा उच्च छ, तथापि, हामी आशावादी छौं कि हाम्रो उजुरी ह्यान्डलिंग टोलीलाई थप प्रशिक्षण। र राष्ट्रिय स्कोपिङबाट सङ्कलन गरिएको सिकाइले समयसँगै यो सङ्ख्या घटाउन मद्दत गर्नेछ। यो विश्वास गरिन्छ कि धेरै गुनासोहरू अनुसूची 3 प्रक्रिया बाहिर उपयुक्त भएमा व्यवहार गर्न सकिन्छ, र गर्नुपर्छ किनभने यसले महत्त्वपूर्ण रूपमा समय ढिलाइ कम गर्छ र ग्राहक सेवा सुधार गर्दछ। नयाँ आर्थिक वर्षको सुरुवात गर्दा यो फोकसको क्षेत्र हुनेछ।
- प्रारम्भिक ह्यान्डलिङ पछि असन्तुष्ट उजुरीकर्ताहरू उच्च रहन्छन्, राष्ट्रिय औसतको दोब्बर र हाम्रो सबैभन्दा समान बल भन्दा 14% बढी। प्रणाली परिवर्तनहरूले हाम्रा कर्मचारीहरूलाई सबै उजुरीहरू र आचरण दुवैको सामना गर्ने, सर्वव्यापी-सक्षम बन्न अनुमति दिएको छ, तर यो अनुमान गरिएको छ कि हाम्रा सबै कर्मचारीहरूलाई यस क्षेत्रमा विशेषज्ञहरू जस्तै प्रभावकारी रूपमा सुरुमा गुनासोहरू व्यवस्थित गर्नको लागि समय लाग्नेछ। - हामीले असन्तुष्टि सुधार गर्न काम गर्न आवश्यक छ
आरोप लगाइयो - शीर्ष पाँच आरोप कोटिहरू
- यद्यपि वर्गहरूमा बढेको वृद्धि Q1 र Q2 बाट हाम्रो प्रक्षेपणसँग अनुरूप रहन्छ, हामी राष्ट्रिय रूपमा र 'सेवाको सामान्य स्तर' अन्तर्गत गुनासोहरूको सम्बन्धमा हाम्रो सबैभन्दा समान शक्तिको तुलनामा बाहिरी रहन्छौं। यो वर्ग किन लगातार उच्च रहन्छ र यो रेकर्डिङ मुद्दा हो कि भनेर स्थापित गर्न यो अन्वेषण आवश्यक हुनेछ।
आरोप लगाइयो - उजुरीको अवस्थागत सन्दर्भ:
- पछिल्लो त्रैमासिकमा 'पक्राउ' र 'हिरासत' सम्बन्धी उजुरीहरू दोब्बर भएका छन् (पक्राउ - +90% (126 - 240)) (हिरासत = +124% (38-85))। यस बृद्धिको कारण स्थापित गर्न र यसले गिरफ्तारी र नजरबन्दमा सामान्य वृद्धि भएको हो कि होइन भनेर मूल्याङ्कन गर्न थप विश्लेषण गर्नु आवश्यक छ।
आरोप समयबद्धता:
- हामीले आरोपलाई अन्तिम रूप दिनको लागि कार्य दिनमा 6 दिन घटेको देख्यौं। सकारात्मक दिशा भए पनि, हामी राष्ट्रिय औसतभन्दा २५% बढी रहन्छौं भन्ने कुरामा हामी सचेत छौं। यो निस्सन्देह, सुरुमा उजुरीहरूको सामना गर्ने हाम्रो कार्यसम्पादनले प्रभाव पारेको छ। यो पनि ध्यान दिन योग्य छ कि हामी 25 अन्वेषकहरू द्वारा स्थापना अन्तर्गत रहन्छौं जुन हामी उत्थानको लागि कोष सुरक्षित गर्न सफल भई अर्को आर्थिक वर्षमा भर्ती गर्ने आशा गरिरहेका छौं।.
आरोपहरू कसरी ह्यान्डल गरियो र तिनीहरूका निर्णयहरू:
- यस श्रेणी अन्तर्गत 1% अनुसन्धान गर्ने हाम्रो सबैभन्दा समान बलको तुलनामा अनुसूची 34 (विशेष प्रक्रियाहरूको अधीनमा छैन) अन्तर्गत किन 3% (20) मात्र अनुसन्धान गरिन्छ भनेर थप अनुसन्धान आवश्यक छ। अनुसूची 3 अन्तर्गत 'अनुसन्धान नगरिएको' गुनासोहरूको संख्यामा पनि हामी बाहिरी छौं। हामीले समयबद्धता सुधार गर्न, राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्न र हामीलाई थप समय प्रदान गर्न अनुसूची 3 बाहिर के उपयुक्त रूपमा छानबिन गर्न सकिन्छ भनेर अनुसन्धान गर्ने दृष्टिकोण अपनाएका छौं। हामीलाई थप गम्भीर उजुरीहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिनुहोस्।
उजुरी मुद्दाहरू अन्तिम - समयबद्धता:
- अनुसूची ३ भन्दा बाहिरका ती गुनासोहरू औसत १४ कार्यदिवसमा द्रुत रूपमा सञ्चालन भइरहेका छन्। यो तेस्रो त्रैमासिकमा लगातार बलियो प्रदर्शन हो र नयाँ उजुरी ह्यान्डलिंग संरचनाको परिणामको रूपमा विश्वास गरिन्छ। यो मोडेलको परिणाम हो जसले हामीलाई हाम्रा गुनासोहरू छिटो प्रशोधन गर्न अनुमति दिन्छ र त्यसैले तिनीहरूलाई त्यस्तै रूपमा समाधान गर्दछ।
रेफरलहरू:
- IOPC मा 'अमान्य' रेफरलहरूको सानो संख्या (3) बनाइयो। यद्यपि हाम्रो सबैभन्दा समान बल भन्दा उच्च,। संख्या अझै पनि निकै कम छ। ती मामिलाहरू जुन अमान्य छन् समीक्षा गरिनेछ र PSD भित्र भविष्यमा गरिने अनावश्यक रेफरलहरू कम गर्नका लागि कुनै पनि शिक्षा फैलाइनेछ।
LPB समीक्षाहरूमा निर्णयहरू:
- हाम्रो गुनासो प्रक्रियाको समीक्षा र परिणामहरू उपयुक्त, व्यावहारिक र समानुपातिक भएको देख्न पाउँदा हामी खुसी छौं। नभएका थोरै संख्यामा, हामी सुधार गर्न जारी राख्नको लागि सिकाइको पहिचान र प्रसार गर्दैछौं।
आरोप कारबाही - अनुसूची 3 बाहिर ह्यान्डल गरिएका उजुरी मुद्दाहरूमा:
- सरे पुलिसले हाम्रो सबैभन्दा समान बल र राष्ट्रिय दुवै भन्दा दोब्बर 'नो फर्दर एक्शन' कार्यहरू रिपोर्ट गर्दछ। यो रेकर्डिङ मुद्दा हो कि भनेर स्थापित गर्न थप अन्वेषण आवश्यक हुनेछ। हामीसँग उल्लेखनीय रूपमा कम 'माफी' नतिजा पनि छ।
आरोप कारबाही - अनुसूची 3 अन्तर्गत ह्यान्डल गरिएका उजुरी मुद्दाहरूमा:
- E1.1 मा रिपोर्ट गरिए अनुसार, अन्य थप उपयुक्त रेकर्डिङहरूको विपरित 'No Further Action' को प्रयोग अन्य कोटीहरू किन बढी उपयुक्त छैनन् भन्ने कुरा स्थापित गर्नको लागि अनुसन्धान गर्न आवश्यक छ। पहिले रिपोर्ट गरिएझैं, उजुरी ह्यान्डलरहरूका लागि तालिमको अर्को चरणमा यस मुद्दालाई सम्बोधन गरिनेछ।
- यद्यपि हाम्रो समान शक्तिहरू र राष्ट्रिय रूपमा 'प्रतिबिम्बबाट सिक्ने' नतिजाहरूको कम प्रतिशत छ, तर हामी RPRP लाई बढी उल्लेख गर्दैछौं, प्रतिबिम्ब अभ्यासको अधिक औपचारिक प्रक्रिया। यो विश्वास गरिन्छ कि RPRP व्यक्तिगत अधिकारीहरूलाई तिनीहरूको लाइन व्यवस्थापन र समग्र रूपमा संगठनद्वारा समर्थन गर्नको लागि संरचनाको ठूलो डिग्री हो। यस दृष्टिकोणलाई सरेको प्रहरी महासंघ शाखाले समर्थन गरेको छ।