अस्वीकार्य र अव्यावहारिक उजुरी नीति

1। परिचय

1. सरेका लागि प्रहरी र अपराध आयुक्त (आयुक्त) उजुरीहरूलाई निष्पक्ष, पूर्ण, निष्पक्ष र समयमै समाधान गर्न प्रतिबद्ध छ। सामान्यतया, स्थापित नीतिहरू र प्रक्रियाहरू पछ्याएर गुनासोहरू सन्तोषजनक रूपमा समाधान गर्न सकिन्छ। प्रहरी कार्यालय र अपराध आयुक्तको कार्यालय (OPCC) कर्मचारीहरू सबै उजुरीकर्ताहरूको आवश्यकतालाई धैर्यता र बुझाइका साथ जवाफ दिन र उनीहरूको गुनासोहरू समाधान गर्न खोज्न प्रतिबद्ध छन्। यसमा समावेश छ, जहाँ सान्दर्भिक छ, कुनै पनि असक्षमता वा समानता कानून अन्तर्गत अन्य संरक्षित विशेषताहरूलाई विचार गर्ने जुन कुनै विशेष उजुरीकर्ताको लागि प्रक्रियालाई अझ गाह्रो बनाउन सक्छ। OPCC ले उजुरीको नतिजासँग मानिसहरू असन्तुष्ट हुन सक्छन् र त्यो असन्तुष्टि व्यक्त गर्न सक्छन्, र चिन्ता वा दुःखको समयमा मानिसहरूले चरित्रहीन कार्य गर्न सक्छन् भनी मान्यता दिन्छ। एक व्यक्ति असन्तुष्ट हुनु वा चरित्र बाहिर काम गर्नुको साधारण तथ्य आफैंले उनीहरूको सम्पर्कलाई अस्वीकार्य, अव्यावहारिक, वा अनुचित रूपमा निरन्तरको रूपमा वर्गीकृत गर्नु हुँदैन।
   
   
2. तथापि, कहिलेकाहीँ, जब OPCC सँग व्यक्तिको सम्पर्क हुन्छ वा यस्तो हुन्छ कि त्यो सम्पर्कमा प्रतिबन्ध लगाइन्छ। तिनीहरूको कार्य र व्यवहारले तिनीहरूको गुनासोको उचित अनुसन्धानमा बाधा पुर्‍याउन सक्छ वा आयुक्तको व्यवसायको सामान्य सञ्चालनमा बाधा पुर्‍याउन सक्छ। यसले आयुक्तको लागि महत्त्वपूर्ण स्रोत प्रभावहरू निम्त्याउन सक्छ जुन उजुरीको प्रकृति/गम्भीरताको अनुपातभन्दा बाहिर छ। थप रूपमा, वा वैकल्पिक रूपमा, तिनीहरूको कार्यहरूले OPCC कर्मचारीहरूलाई उत्पीडन, चेतावनी, कष्ट वा अप्ठ्यारो निम्त्याउन सक्छ। आयुक्तले यस्तो व्यवहारलाई 'अस्वीकार्य', 'अव्यावहारिक' र/वा 'अवैध रूपमा निरन्तर' भनेर परिभाषित गर्दछ।
   
   
3. यो नीति OPCC सँगको पत्राचार र सम्पर्कमा पनि लागू हुन्छ, जसमा टेलिफोन, इमेल, पोष्ट, र सामाजिक सञ्जालहरू समावेश छन्, जुन उजुरीको परिभाषाभित्र पर्दैन तर जसले अस्वीकार्य, अव्यावहारिक वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तरको परिभाषा पूरा गर्दछ। यस नीतिमा, जहाँ "उजुरीकर्ता" शब्द प्रयोग गरिएको छ, यसले OPCC सँग सम्पर्क गरेको र जसको आचरण यस नीति अन्तर्गत विचार गरिँदैछ, उनीहरूले औपचारिक उजुरी गरेको वा नगरेको व्यक्तिलाई समावेश गर्दछ।
   
   
4. यो नीति आयुक्त र OPCC कर्मचारीहरूलाई अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर उजुरीकर्ता व्यवहारको पहिचान गर्न र व्यवहार गर्न मद्दत गर्न डिजाइन गरिएको हो। यसले आयुक्त, कुनै पनि उपायुक्त र OPCC कर्मचारीहरूलाई उनीहरूबाट के अपेक्षा गरिएको छ, कुन विकल्पहरू उपलब्ध छन् र यी कार्यहरूलाई कसले अधिकार दिन सक्छ भनेर स्पष्ट रूपमा बुझ्न मद्दत गर्दछ।
   
   

2. नीतिको दायरा

1. यो नीति र निर्देशन यस सम्बन्धमा गरिएको कुनै पनि उजुरीमा लागू हुन्छ:
   
   
   • आयुक्त, उपायुक्त, OPCC कर्मचारीको सदस्य वा आयुक्तको तर्फबाट संलग्न ठेकेदारको बारेमा गुनासोहरूको सम्बन्धमा सेवाको स्तर वा गुणस्तर;
   • OPCC कर्मचारी वा आयुक्तको तर्फबाट संलग्न ठेकेदारको सदस्यको आचरण;
   • स्वतन्त्र हिरासत आगन्तुकहरूको कामको सम्बन्धमा उजुरीहरू;
   • प्रहरी र अपराध आयुक्त वा उपायुक्तको आचरणको बारेमा उजुरी; र
   • सरेका प्रमुख हवल्दारको आचरणको बारेमा गुनासो;
   • साथै OPCC लाई कुनै पनि सम्पर्क जसले औपचारिक उजुरी गठन गर्दैन तर यसलाई अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र/वा अनुचित रूपमा निरन्तरको रूपमा वर्गीकृत गर्न सकिन्छ।
     
     
2. यो नीतिले Surrey Police का अधिकारी वा कर्मचारीहरू बारे उजुरीहरू समावेश गर्दैन। सरे प्रहरीका अधिकारी वा कर्मचारीहरू विरुद्ध गरिएका उजुरीहरू सम्बन्धी सबै मामिलाहरू, जसमा त्यस्तो उजुरी गर्ने व्यक्तिले गरेको कुनै पनि कार्य र व्यवहार सहित, प्रहरी अधिकारीहरू विरुद्ध आचरण उजुरीहरू नियन्त्रण गर्ने कानून बमोजिम कारबाही गरिनेछ, अर्थात् प्रहरी सुधार ऐन 2002। र कुनै पनि सम्बन्धित माध्यमिक कानून।
   
   
3. यो नीतिले सूचनाको स्वतन्त्रता ऐन अन्तर्गत जानकारीको लागि अनुरोधबाट उत्पन्न हुने कुनै व्यक्तिद्वारा उजुरी वा कुनै पनि कार्य र व्यवहारलाई समावेश गर्दैन। सूचना आयोगको कार्यालयको निर्देशनलाई ध्यानमा राखी सूचना स्वतन्त्रता ऐन २००० बमोजिम यस्ता विषयहरूलाई केस-दर-केस आधारमा विचार गरिनेछ। यसबाहेक, यो नीति सूचनाको स्वतन्त्रता ऐन २००० अन्तर्गत सम्भावित कष्टप्रद अनुरोधहरूमा लागू हुँदैन।
   
   
4. प्रहरी सुधार ऐन २००२ को अनुसूची ३ अन्तर्गत उजुरी दर्ता भएको अवस्थामा उजुरीकर्तालाई उजुरीको नतिजाको समीक्षाको लागि निवेदन दिने अधिकार छ। यस अवस्थामा, "उजुरी समीक्षा प्रबन्धक" ले OPCC को अन्तिम समीक्षा पत्र प्राप्त गरेपछि असन्तुष्टि व्यक्त गर्ने उजुरीकर्तालाई प्रारम्भिक लिखित प्रतिक्रिया प्रदान गर्नेछ (ओपीसीसी कर्मचारीलाई फोनमा वा लिखित रूपमा)। यस प्रतिक्रियाले प्रहरी उजुरी प्रक्रियामा थप कुनै कारबाही गर्नु पर्दैन र यदि अझै पनि नतिजासँग असन्तुष्ट भएमा, उजुरीकर्ताले आफूलाई उपलब्ध हुन सक्ने वैकल्पिक मार्गहरूमा स्वतन्त्र कानुनी सल्लाह लिनको लागि हकदार छ भनी सल्लाह दिन्छ। फलस्वरूप, OPCC ले यस विषयमा थप पत्राचारको जवाफ दिने छैन।
   
   

3. अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र अनुचित रूपमा लगातार उजुरी गर्ने व्यवहार

1. OPCC ले यो नीतिलाई व्यवहारमा लागू गर्नेछ:
   
   
   • अस्वीकार्य व्यवहार;
   • अनुचित व्यवहार र/वा;
   • अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर व्यवहार (अवैध मागहरू सहित)।
     
     
2. अस्वीकार्य व्यवहार:
   
   उजुरीकर्ताहरूले प्रायः दर्दनाक वा कष्टप्रद परिस्थितिहरू अनुभव गरेका हुन्छन् जसले उनीहरूलाई OPCC मा सम्पर्क गर्न वा उजुरी गर्न प्रेरित गर्दछ। क्रोध वा निराशा एक सामान्य प्रतिक्रिया हो, तर यो अस्वीकार्य हुन सक्छ यदि यी भावनाहरूले हिंसात्मक, धम्की वा अपमानजनक व्यवहारको नेतृत्व गर्दछ। क्रोध र/वा निराशा पनि अस्वीकार्य हुन सक्छ जहाँ यो OPCC कर्मचारीहरूलाई व्यक्तिगत रूपमा निर्देशित गरिन्छ। OPCC कर्मचारीहरूले हिंस्रक, धम्की, वा अपमानजनक व्यवहार सहन वा सहनु हुँदैन र कर्मचारीहरूको सुरक्षा र कल्याण सधैं सुरक्षित गरिनेछ।
   
   
3. यस सन्दर्भमा, अस्वीकार्य व्यवहार भनेको कुनै पनि व्यवहार वा सम्पर्क हो जुन हिंसात्मक, धम्कीपूर्ण, आक्रामक वा अपमानजनक छ र जसले ओपीसीसी कर्मचारीहरूलाई हानि, चोटपटक, उत्पीडन, अलार्म वा विपत्ति, वा व्यवहार वा सम्पर्कमा नकारात्मक प्रभाव पार्न सक्छ। OPCC कर्मचारीहरूको स्वास्थ्य र सुरक्षा। अस्वीकार्य व्यवहार एउटै घटनामा पृथक हुन सक्छ वा समयसँगै व्यवहारको ढाँचा बन्न सक्छ। गुनासोको योग्यता भए पनि, उजुरीकर्ताको व्यवहार अझै पनि अस्वीकार्य व्यवहार हुन सक्छ।
   
   
4. अस्वीकार्य व्यवहार समावेश हुन सक्छ:
   
   
   • आक्रामक व्यवहार;
   • मौखिक दुर्व्यवहार, असभ्यता, अपमानजनक, भेदभावपूर्ण, वा अपमानजनक टिप्पणी (मौखिक वा लिखित);
   • उत्तेजित आन्दोलन, डराउने शारीरिक भाषा वा व्यक्तिगत ठाउँको आक्रमण;
   • उत्पीडन, धम्की वा धम्की;
   • मानिसहरू वा सम्पत्तिलाई धम्की वा हानि;
   • पीछा गर्ने (व्यक्तिगत वा अनलाइनमा);
   • मनोवैज्ञानिक हेरफेर र/वा;
   • दमनकारी वा जबरजस्ती व्यवहार।
     
     यो सूची पूर्ण छैन।
     
     
5. अव्यावहारिक व्यवहार:
   
   अव्यावहारिक व्यवहार भनेको कुनै पनि व्यवहार हो जसले कर्मचारीको कामलाई प्रभावकारी ढंगले गर्न सक्ने क्षमतामा असमान प्रभाव पार्छ र कसैलाई आश्वस्त वा आफ्नो असन्तुष्टि व्यक्त गर्नुभन्दा बाहिर जान्छ। यो एकल घटनामा पृथक हुन सक्छ वा समयको साथ व्यवहारको ढाँचा बन्न सक्छ। गुनासोको योग्यता भए पनि, उजुरीकर्ताको व्यवहार अझै पनि अनुचित व्यवहार हुन सक्छ।
   
   
6. उजुरीकर्ताहरूले आफूले खोजेको जानकारीको मात्रा, सेवाको प्रकृति र मापन वा उनीहरूले गर्ने दृष्टिकोणहरूको संख्या मार्फत आफ्नो सेवामा OPCC ले अव्यावहारिक मागहरू विचार गर्न सक्छन्। अव्यावहारिक व्यवहार वा मागहरू के मात्रामा सधैं व्यवहार वरपरको परिस्थिति र सेवा प्रयोगकर्ता द्वारा उठाइएका मुद्दाहरूको गम्भीरतामा निर्भर गर्दछ। व्यवहारका उदाहरणहरू समावेश छन्:
   
   
   • अनुचित टाइमस्केल भित्र प्रतिक्रियाहरू माग गर्दै;
   • कर्मचारीका विशेष सदस्यहरूसँग व्यवहार गर्न वा बोल्न आग्रह गर्दै;
   • कर्मचारी बदल्न खोज्दै;
   • लगातार फोन कलहरू, पत्रहरू र इमेलहरू जसले 'स्क्याटरगन दृष्टिकोण' अपनाउँछ र धेरै कर्मचारीहरूसँग समस्याहरू पछ्याउँछ;
     
     
7. अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर व्यवहार (अवैध मागहरू सहित):
   OPCC ले स्वीकार गर्दछ कि केहि उजुरीकर्ताहरूले OPCC ले पहिले नै प्रदान गरिएको सेवाको स्तर भन्दा बाहिर सहयोग गर्न असमर्थ छ भनेर स्वीकार गर्दैनन् वा स्वीकार गर्न सक्दैनन्। उजुरीकर्ताको व्यवहारलाई अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर मान्न सकिन्छ यदि उनीहरूले आफ्नो गुनासो (हरू) को बारेमा अत्यधिक रूपमा (र नयाँ जानकारी प्रदान नगरी) लेख्न, इमेल वा टेलिफोन गर्न जारी राख्छन् भने उनीहरूको गुनासो सम्बोधन भइरहेको छ वा उनीहरूको गुनासो निष्कर्षमा पुगेको छ भनी आश्वासन दिए पनि। 
   
   
8. अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर व्यवहारलाई अव्यावहारिक मानिन्छ किनभने यसले कर्मचारीको समय र स्रोतहरूमा प्रभाव पार्न सक्छ जसले अन्य कार्यभार मागहरू व्यवस्थापन गर्ने क्षमतामा प्रभाव पार्न सक्छ।
   
   
9. अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर व्यवहारका उदाहरणहरू समावेश छन् तर सीमित छैनन्:
   
   
   • मामिलाहरू हातमा छन् भनी आश्वस्त भए तापनि र कहिले अपडेटको अपेक्षा गर्न सकिन्छ भनेर उचित टाइमस्केलहरू दिइए तापनि अद्यावधिकहरूको माग गर्न लगातार कल गर्ने, लेख्ने वा इमेल गर्ने;
   • OPCC ले के गर्न सक्छ वा गर्न सक्दैन भन्ने सम्बन्धमा स्पष्टीकरणहरू स्वीकार गर्न निरन्तर अस्वीकार गर्दै जानकारी व्याख्या र स्पष्टीकरण भए तापनि;
   • उजुरीको निष्कर्ष पछि उचित स्पष्टीकरणहरू स्वीकार गर्न अस्वीकार गर्दै, र/वा उपयुक्त अपील/समीक्षा मार्गहरू पछ्याउन असफल हुनु;
   • मुद्दाको सम्बन्धमा गरिएको अन्तिम निर्णय स्वीकार गर्न अस्वीकार गर्दै र त्यो निर्णय उल्टाउन बारम्बार अनुरोध गर्दै;
   • फरक नतिजा सुरक्षित गर्न प्रयास गर्न एउटै संस्थामा विभिन्न व्यक्तिहरूलाई सम्पर्क गर्दै;
   • उजुरी ह्यान्डलरहरूको कार्यहरू पूरा गर्न सक्ने क्षमतामा प्रभाव पार्ने सम्पर्कको मात्रा वा अवधि (यसले एकै दिनमा धेरै पटक फोन गर्नु समावेश हुन सक्छ);
   • पहिले नै अन्तिम भइसकेको उजुरीलाई पुन: फ्रेम गर्ने वा पुन: शब्द बनाउने;
   • त्यसो गर्न धेरै अनुरोधहरू पछि पनि समर्थन गर्न कुनै नयाँ प्रमाण प्रदान गर्न असफल भए तापनि उजुरी जारी राख्दै;
   • त्यसो गर्नका लागि उपयुक्त विधायिकी मार्ग बाहिर उजुरीको समीक्षाको माग गर्दै;
   • बारम्बार मामूली कुरालाई मुद्दा बनाइन्छ।
     
     
10. OPCC कर्मचारीहरूसँग अत्याधिक सम्पर्क, एकै दिन कार्यालयमा उपस्थित हुनु, वा उनीहरूले गुनासो गर्न चाहेका मुद्दाहरू निर्दिष्ट नगरी धेरै लामो इमेलहरू पठाउने (एकै पटक धेरै विभागहरू वा निकायहरूलाई उही मामिलाहरू दोहोर्याउने स्क्याटरगन दृष्टिकोण प्रयोग गरेर)। कुनै पनि विषय वा मामिलाहरूको समूहको सम्बन्धमा OPCC सँग निरन्तर सम्पर्क अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर हुन सक्छ जहाँ सामग्री आफैंले अस्वीकार्य व्यवहार वा अनुचित व्यवहारको परिभाषा पूरा गर्दैन।
    
    
11. बारम्बार अव्यावहारिक मागहरू गर्नुलाई OPCC, यसका सेवाहरू र कर्मचारीहरूको समय र स्रोतहरूमा, र गुनासोलाई राम्ररी व्यवहार गर्ने क्षमतामा प्रभाव पार्ने कारणले अनुचित व्यवहार र/वा अनुचित रूपमा निरन्तर व्यवहार मान्न सकिन्छ:
    
    
    • एक अव्यावहारिक टाइमस्केल भित्र प्रतिक्रियाहरूको बारम्बार माग गर्दै वा यो सम्भव वा उपयुक्त छैन भनी भनिए तापनि कर्मचारीको एक विशेष सदस्यसँग बोल्न आग्रह गर्दै;
    • प्रयोग गर्ने उपयुक्त विधिको बारेमा एक पटक भन्दा बढी जानकारी प्राप्त गरे तापनि संलग्नताको लागि उपयुक्त च्यानलहरू पछ्याउँदैन;
    • प्रक्रियाको बारेमा बताइए पनि र नियमित अपडेटहरू प्राप्त गरे तापनि उनीहरूको गुनासो कसरी सम्बोधन गर्नुपर्छ भन्ने बारे मागहरू जारी गर्ने;
    • अप्राप्य परिणामहरूमा जोड दिँदै;
    • अप्रासंगिक विवरणको असाधारण डिग्री प्रदान गर्दै।
    • अनावश्यक जटिलता सिर्जना गर्दै जहाँ कुनै पनि छैन;
    • एक विशेष समाधान सही हो भनेर जोड दिँदै;
    • OPCC स्टाफ सदस्यले उजुरीलाई पूर्ण रूपमा विचार गर्नु अघि सुरुमा वरिष्ठ प्रबन्धकहरूसँग कुरा गर्न मागहरू;
    • बारम्बार कर्मचारीहरूलाई अन्य सार्वजनिक निकायहरूमा पठाइएका इमेलहरूमा प्रतिलिपि गर्ने जहाँ त्यसो गर्ने कुनै प्रदर्शन योग्य कारण छैन;
    • उठाइएको मुद्दा समाधान गर्न आवश्यक पर्याप्त जानकारी प्रदान गर्न अस्वीकार;
    • कर्मचारीमा आपराधिक अनुसन्धान वा कर्मचारीलाई बर्खास्त गर्ने जस्ता असमान परिणामहरूको माग गर्दै;
    • बिना कारण वा कर्मचारीको फरक सदस्यद्वारा उजुरीमा पुन: छानबिनको माग गर्दै;
    • OPCC ले गरेको निर्णयलाई स्वीकार गर्न अस्वीकार गर्दै र निर्णय उनीहरूको पक्षमा नभएको कारण भ्रष्टाचारको निराधार आरोपहरू प्रस्तुत गर्दै;
    • OPCC को शक्ति र रेमिट को सीमा मा स्पष्टीकरण स्वीकार गर्न अस्वीकार।
      
      यो सूची पूर्ण हुने उद्देश्यले होइन।
      
      

4. आयुक्तले त्यस्ता गुनासोहरूलाई कसरी व्यवहार गर्नेछन्

1. OPCC मा पेश गरिएका प्रत्येक गुनासोको आफ्नै गुणका आधारमा मूल्याङ्कन गरिनेछ। गुनासो सम्बोधन गर्ने कर्मचारीको सदस्यले उजुरीकर्ताले अस्वीकार्य, अव्यावहारिक, र/वा अव्यावहारिक रूपमा लगातार व्यवहार देखाएको छ भनी विश्वास गरेमा, उनीहरूले यो विषयलाई विचारको लागि प्रमुख कार्यकारीलाई पठाउनेछन्।
   
   
2. प्रमुख कार्यकारीले यस विषयमा पूर्ण रूपमा विचार गर्नेछ र सुनिश्चित गर्नेछ कि प्रासंगिक नीति/प्रक्रिया सही रूपमा पालना गरिएको छ र उजुरीको प्रत्येक तत्व (जहाँ लागू हुन्छ) उचित रूपमा सम्बोधन गरिएको छ। तिनीहरूले यो पनि जाँच गर्नेछन् कि कुनै पनि नयाँ मुद्दाहरू उठाइएका छन् जुन मूल गुनासो भन्दा धेरै फरक छन्
   
   
3. मुद्दाको परिस्थितिलाई विचार गरिसकेपछि, प्रमुख कार्यकारीले उजुरीकर्ताको व्यवहार अस्वीकार्य, अव्यावहारिक, र/वा अनुचित रूपमा निरन्तर छ र त्यसैले यो नीति लागू हुन्छ भन्ने धारणामा आउन सक्छ। यदि प्रमुख कार्यकारीको त्यस्तो धारणा आयो भने मुद्दा आयुक्त समक्ष पठाइनेछ।
   
   
4. उजुरीकर्ताको व्यवहारलाई अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र/वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तरको रूपमा व्यवहार गर्ने र के कारबाही गर्ने भनेर निर्णय गर्ने निर्णय आयुक्तले प्रमुख कार्यकारीसँग परामर्श गरी मुद्दाको सबै परिस्थितिलाई ध्यानमा राखी गर्नेछ।
   
   
5. प्रमुख कार्यकारीले आयुक्तको निर्णयको लिखित अभिलेख र त्यसको कारणहरू सुनिश्चित गर्नेछन्।
   
   

5. अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर उजुरी व्यवहारमा लिन सकिने कार्यहरू

1. उजुरीकर्ताको व्यवहारलाई अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र/वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर रूपमा व्यवहार गर्ने निर्णयको सम्बन्धमा गरिएको कुनै पनि कारबाही परिस्थितिसँग समानुपातिक हुनुपर्छ र यो आयुक्तको लागि हुनेछ, प्रमुख कार्यकारीसँग परामर्श पछि, जसले के कारबाही गर्ने निर्णय गर्दछ। लिइएको कार्यमा समावेश हुन सक्छ (र यो एक विस्तृत सूची होइन):
   
   
   • उजुरीकर्तालाई व्यक्तिगत वा भर्चुअल रूपमा आमने-सामने बैठकमा आमन्त्रित गरेर मध्यस्थताको प्रयोग। ओपीसीसीका कम्तीमा दुईजना कर्मचारीले उजुरीकर्तासँग भेट गर्नेछन् र उजुरीकर्तालाई साथ दिन सकिन्छ।
   • सान्दर्भिक नीति/प्रक्रिया अन्तर्गत उजुरीलाई अगाडि बढाउने र उजुरीकर्तालाई OPCC भित्र सम्पर्कको एक बिन्दु प्रदान गर्ने, जसले सबै सम्पर्कहरूको रेकर्ड राख्नेछ।
   • उजुरीकर्तालाई पालना गर्नुपर्ने व्यवहारका सर्तहरू लिखित रूपमा जारी गर्ने र अपेक्षित पारस्परिक जिम्मेवारीहरू सेट गर्ने जसमा उजुरीको निरन्तर अनुसन्धान सशर्त हुनेछ।
     
     
2. यदि माथिको अनुच्छेद 5.1(c) अनुसार उजुरीकर्तालाई पत्र लेख्ने निर्णय लिइएको छ भने, सम्पर्क रणनीति तुरुन्तै लागू गर्ने औचित्य दिने परिस्थितिहरू नभएसम्म, OPCC ले उजुरीकर्तालाई निम्नानुसार लेख्नेछ:
   
   
   • सर्वप्रथम, कमिश्नरले उजुरीकर्ताको व्यवहार अस्वीकार्य, अव्यावहारिक, र/वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर रहेको र त्यो निर्णयको आधार तय गरेको छ भनी निर्धारण गरेको प्रारम्भिक चेतावनी पत्र। यो प्रारम्भिक चेतावनी पत्रले उजुरीकर्ताबाट OPCC लाई कुनै पनि थप सम्पर्कको अपेक्षाहरू, साथै OPCC को कुनै पनि जिम्मेवारीहरू (उदाहरणका लागि, OPCC ले उजुरीकर्तालाई सम्पर्क गर्ने वा अद्यावधिक गर्ने आवृत्ति) लाई पनि सेट गर्नेछ।
   • दोस्रो, उजुरीकर्ताले प्रारम्भिक चेतावनी पत्रका सर्तहरूको पालना नगरेको अवस्थामा, अन्तिम चेतावनी पत्रको पालना गरिएको छैन भनी र उजुरीकर्तालाई सूचित गर्ने कि, यदि उनीहरूले निर्धारित अपेक्षाहरू पालन गर्न असफल भएमा। प्रारम्भिक चेतावनी पत्रमा, OPCC ले औपचारिक सम्पर्क रणनीति लागू गर्नेछ; र
   • तेस्रो, जहाँ उजुरीकर्ताले प्रारम्भिक र अन्तिम चेतावनी पत्रका सर्तहरूको पालना नगरेको छ, OPCC ले औपचारिक सम्पर्क रणनीति लागू गर्नेछ जसले एक सीमित आधार तय गर्नेछ जसको आधारमा उजुरीकर्ताले OPCC लाई सम्पर्क गर्न सक्छ र जसले एक सीमित आधार तय गर्नेछ। जसको आधारमा OPCC ले उजुरीकर्तालाई सम्पर्क फिर्ता गर्नेछ (त्यो गर्ने आवृत्ति र तरिका सहित) - यस नीतिको धारा 9 र 10 सम्पर्क रणनीतिहरूमा लागू हुन्छ।
     
     
3. प्रारम्भिक चेतावनी पत्र, अन्तिम चेतावनी पत्र र/वा सम्पर्क रणनीति (यस नीतिको खण्ड 9 र 10 को अधीनमा) ले निम्न मध्ये कुनै एक वा कुनै संयोजन गर्न सक्छ:
   
   
   • उजुरीकर्तालाई सल्लाह दिनुहोस् कि उनीहरूले उजुरी प्रक्रिया समाप्त गरिसकेका छन् र उठाएका बिन्दुहरूमा थप्नको लागि थप केही छैन;
   • उनीहरूलाई बुझाउनुहोस् कि आयुक्तसँग थप सम्पर्कले कुनै उपयोगी उद्देश्य पूरा गर्दैन;
   • उजुरीकर्तासँग व्यक्तिगत रूपमा, टेलिफोन, पत्र वा इमेलद्वारा त्यो उजुरीको सम्बन्धमा सम्पर्क अस्वीकार गर्नुहोस्;
   • उजुरीकर्तालाई सूचित गर्नुहोस् कि थप पत्राचार पढिनेछ तर, जहाँ कुनै ताजा जानकारी छैन जसले निर्णयलाई असर गर्छ, यसलाई स्वीकार गरिने छैन तर फाइलमा राखिनेछ;
   • सम्पर्कको एकल, निर्धारित माध्यमहरूमा सम्पर्क सीमित गर्नुहोस् (जस्तै, एकल मेलबक्स वा एकल हुलाक ठेगानामा लिखित रूपमा);
   • कुनै पनि बैठक वा टेलिफोन कलहरूमा समय सीमा तोक्नुहोस्;
   • एक तेस्रो पक्ष लेख्नुहोस् जसको माध्यमबाट सबै सम्पर्कहरू हुनुपर्छ; र/वा
   • कमिश्नरले मुद्दाको परिस्थितिमा आवश्यक र समानुपातिक ठान्ने कुनै अन्य कदम वा उपायहरू सेट गर्नुहोस्।
     
     अस्वीकार्य, अव्यावहारिक वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर व्यवहार जारी रहेको अवस्थामा आयुक्तले कानुनी सल्लाह खोज्दा उजुरीकर्तासँगको सबै सम्पर्क निलम्बन गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्छ।
     
     

6. आयुक्तको सम्बन्धमा अनुचित उजुरीहरू

Surrey Police & Crime Panel ले OPCC को प्रमुख कार्यकारीलाई कमिश्नर विरुद्ध उजुरीहरूको प्रारम्भिक ह्यान्डलिङ व्यवस्थापन गर्न प्रत्यायोजित अधिकार प्रदान गर्दछ।

यस प्रक्रियाको विवरण र प्यानलले पालना गरेको उजुरी प्रक्रियाहरू मा फेला पार्न सकिन्छ सरे काउन्टी काउन्सिल वेबसाइट। प्रक्रियाले OPCC को प्रमुख कार्यकारीले कसरी उजुरी रेकर्ड गर्न अस्वीकार गर्न सक्छ भनेर थप सेट गर्दछ।

7. अस्वीकार्य, अव्यावहारिक र अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर रूपमा व्यवहार गरेको मानिने व्यक्तिहरूसँग भविष्यको व्यवहार

कुनै व्यक्तिले विगतमा अस्वीकार्य, अव्यावहारिक वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर रूपमा पछ्याइएका उजुरीहरू गरेको भए तापनि भविष्यमा आउने कुनै पनि गुनासो वा सम्पर्कहरू पनि अस्वीकार्य वा अव्यावहारिक हुनेछन् भनी मान्नु हुँदैन। यदि कुनै नयाँ उजुरी, छुट्टै विषयमा प्राप्त भयो भने, OPCC कर्मचारी सदस्यहरूको भलाइको सुरक्षा सुनिश्चित गर्दै यसलाई आफ्नै योग्यतामा व्यवहार गर्नुपर्छ।

8. चिन्ता उठाउने सम्पर्क

1. OPCC एक संस्था हो जुन हजारौं जनताका सदस्यहरूसँग सम्पर्कमा आउँछ जसमा केही शारीरिक वा मानसिक रूपमा कमजोर हुन सक्छन्। OPCC कर्मचारीहरूको हेरचाहको कर्तव्य छ र हेरचाह ऐन 2014 को आवश्यकताहरू अन्तर्गत दुर्व्यवहार वा बेवास्ताको कुनै पनि संकेतहरू पहिचान गर्न र रिपोर्ट गर्न सक्छ।
2. यो सम्पर्कमा विस्तार हुन्छ जसले कुनै व्यक्तिको शारीरिक र/वा मानसिक कल्याणको लागि चिन्ता बढाउँछ जहाँ हानिको संकेत हुन्छ। यदि OPCC कर्मचारीका सदस्यले सुरक्षासम्बन्धी चिन्ताहरू उठाउने सम्पर्क प्राप्त गरेमा, तिनीहरूले विवरणहरू Surrey Police लाई फर्वार्ड गर्नेछन् र उनीहरूलाई सुरक्षाको लागि चिन्ता व्यक्त गर्न सोध्नेछन्।
3. त्यसै गरी, कुनै पनि सम्पर्क वा व्यवहारलाई हिंसात्मक, आक्रामक, वा उत्पीडक प्रकृतिको मानिन्छ, वा जहाँ यसले OPCC कर्मचारीहरूको सुरक्षा र कल्याणलाई खतरामा पार्छ, सरे पुलिसलाई रिपोर्ट गरिनेछ र जहाँ उपयुक्त कानुनी कारबाही गर्न सकिन्छ। OPCC ले सेवा प्रयोगकर्तालाई यस कार्यको पूर्व चेतावनी दिन सक्दैन।
4. संदिग्ध अपराधका घटनाहरू रिपोर्ट भइरहेका ठाउँमा सम्पर्क गर्नुहोस् र अपराधको दृष्टिकोणबाट OPCC कर्मचारीहरूलाई शंका उत्पन्न गर्नेहरूलाई पनि सरे पुलिसलाई रिपोर्ट गरिनेछ। OPCC ले सेवा प्रयोगकर्तालाई यस कार्यको पूर्व चेतावनी दिन सक्दैन।
   
   

9. सम्पर्क रणनीति

1. उजुरीकर्ताको सम्बन्धमा OPCC ले आफ्नै वा सरे पुलिस प्रोफेशनल स्ट्यान्डर्ड डिपार्टमेन्ट (PSD) सँग मिलेर सम्पर्क रणनीति विकास र कार्यान्वयन गर्न सक्छ यदि तिनीहरूले काम वा कल्याणमा प्रतिकूल प्रभाव पार्ने अस्वीकार्य, अव्यावहारिक वा अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर व्यवहार देखाउन जारी राख्छन्। कर्मचारी।
   
   सम्पर्क रणनीतिहरू राखिनेछ:
   • सुनिश्चित गर्नुहोस् कि उजुरीकर्ताको गुनासो/जानकारीको लागि अनुरोधहरू तुरुन्त र सही रूपमा व्यवहार गरिन्छ;
   • कर्मचारी कल्याण को रक्षा;
   • व्यक्तिसँग व्यवहार गर्दा सार्वजनिक पर्समा असमान लागत सीमित गर्नुहोस्;
   • सुनिश्चित गर्नुहोस् कि OPCC ले आफ्नो कार्यभार प्रभावकारी रूपमा कार्य गर्न र व्यवस्थापन गर्न सक्छ;
   • Surrey Police PSD सँगको संयुक्त योजनाले दुबै संस्थासँगको कुनै पनि सम्पर्कलाई प्रभावकारी रूपमा व्यवस्थापन गर्छ भन्ने सुनिश्चित गर्नुहोस्।
2. सम्पर्क रणनीति प्रत्येक उजुरीकर्ताको लागि अद्वितीय हुनेछ र यो उपयुक्त र समानुपातिक रहेको सुनिश्चित गर्न केस-दर-केस आधारमा लागू गरिनेछ। निम्न सूची पूर्ण छैन; यद्यपि, रणनीतिमा समावेश हुन सक्छ:
   • उजुरीकर्तालाई सम्पर्कको एउटा विशेष बिन्दुमा मात्रै सम्पर्क गर्ने व्यवस्था गर्दै - जहाँ त्यसो गर्न उपयुक्त हुन्छ;
   • टेलिफोन वार्तालाप र व्यक्तिगत सम्पर्कहरूमा समय सीमाहरू राख्ने (उदाहरणका लागि, कुनै पनि हप्ताको एक निर्दिष्ट बिहान / दिउँसो एक कल);
   • सम्पर्कको एक तरिकामा संचारलाई सीमित गर्दै।
   • OPCC ले उजुरीकर्तालाई दुई-साप्ताहिक/मासिक वा अन्य आधारमा मात्र सम्पर्क गर्नेछ भनी पुष्टि गर्दै;
   • पत्राचार पढ्ने र दाखिल गर्ने, तर उजुरीकर्ताले हालको 'प्रत्यक्ष' उजुरीको OPCC द्वारा विचार गर्न सान्दर्भिक नयाँ जानकारी उपलब्ध गराएमा वा पर्याप्त रूपमा नयाँ उजुरी गर्दैछ भने मात्र यसलाई स्वीकार गर्ने वा प्रतिक्रिया दिने;
   • जानकारीको लागि कुनै पनि अनुरोधहरू औपचारिक प्रक्रिया मार्फत पेश गरिनु पर्छ, जस्तै सूचनाको स्वतन्त्रता वा विषय पहुँच अनुरोध, अन्यथा जानकारीको लागि कुनै पनि त्यस्ता अनुरोधहरूको जवाफ दिइने छैन;
   • उपयुक्त र समानुपातिक मानिने कुनै पनि अन्य कार्यहरू लिने, जस्तै चरम अवस्थामा, OPCC ले टेलिफोन नम्बरहरू वा इमेल ठेगानाहरू रोक्न छनौट गर्न सक्छ;
   • टेलिफोन कलहरू रेकर्ड वा निगरानी गर्नुहोस्;
   • बन्द मुद्दा वा मुद्दा निर्णय पुन: खोल्न मागहरू विचार गर्न अस्वीकार गर्नुहोस्।
3. कुनै पनि कारबाही गर्नु अघि, उजुरीकर्तालाई त्यस्तो सम्पर्क रणनीति लागू गर्नुको कारणहरू बारे जानकारी गराइनेछ। सम्पर्क रणनीति तिनीहरूलाई लिखित रूपमा प्रस्तुत गरिनेछ (यसमा इमेल मार्फत समावेश छ)। यद्यपि, जहाँ OPCC कर्मचारी सुरक्षा वा कल्याणलाई अनुचित व्यवहारका कारण खतरामा परेको छ, उजुरीकर्ताले कारबाही गर्ने पूर्व चेतावनी प्राप्त नगर्न सक्छ।
4. रणनीतिका सर्तहरू उपयुक्त छन् वा परिमार्जन आवश्यक छ वा छैन भनी विचार गर्न र सम्पर्क रणनीति अझै आवश्यक छ कि छैन भनेर विचार गर्नको लागि मुख्य कार्यकारी र उजुरीहरूको प्रमुखद्वारा 6-महिनाको अन्तरालमा सम्पर्क रणनीतिको समीक्षा गरिनेछ। जहाँ निर्णय लिइन्छ कि रणनीति अब आवश्यक छैन, त्यो तथ्य रेकर्ड गरिनेछ र उजुरीकर्ताको कुनै पनि थप सम्पर्कलाई जनताबाट सम्पर्क/गुनासोहरूको लागि सामान्य प्रक्रिया अन्तर्गत व्यवहार गर्न सकिन्छ (सधैं पुन: आवेदनको अधीनमा। यस नीतिमा सेट गरिएको प्रक्रिया)।
   
   

10. सम्पर्क पहुँच प्रतिबन्ध

1. प्रबन्धकले प्रमुख कार्यकारीबाट सम्पर्क प्रतिबन्ध गर्न प्राधिकरण अनुरोध गर्न सक्छ। यद्यपि, प्रमुख कार्यकारीले आयुक्तसँग परामर्श गरी कुनै पनि कारबाही गर्नु अघि निम्न मापदण्डहरू विचार गरेको कुरामा सन्तुष्ट हुनुपर्छ:
   • मुद्दा - चाहे यो उजुरी / मुद्दा / प्रश्न / अनुरोध हो - यो भइरहेको छ, वा गरिएको छ, विचार गरीएको छ र उचित रूपमा सम्बोधन गरिएको छ;
   • अनुसन्धानको नतिजाको रूपमा आइपुगेको कुनै पनि मुद्दा-सम्बन्धित निर्णय सही छ;
   • उजुरीकर्तासँगको सञ्चार पर्याप्त छ र सेवा प्रयोगकर्ताले मुद्दाको विचारमा असर पार्न सक्ने कुनै पनि महत्त्वपूर्ण नयाँ जानकारी प्रदान गरिरहेको छैन;
   • उजुरीकर्तासँग गलतफहमी हटाउन र समाधानतर्फ मुद्दाहरू लैजानका लागि सबै उचित प्रयासहरू गरिएको छ;
   • उजुरीकर्तालाई OPCC मा पहुँचबाट वञ्चित गरिएको छैन भनी सुनिश्चित गर्न कुनै विशेष पहुँच आवश्यकताहरू र उपयुक्त समाधानहरू विचार गरिएको छ;
   • उजुरीकर्तालाई उपयुक्त गेटवे संस्थाको सम्पर्कमा राख्ने, जस्तै नागरिक सल्लाह ब्यूरो, विचार गरिएको छ - वा उजुरीकर्तालाई कानुनी सल्लाह लिन आग्रह गरिएको छ।
     
2. जहाँ उजुरीकर्ताले अस्वीकार्य व्यवहार प्रदर्शन गर्न जारी राख्छ, OPCC ले सम्पर्क प्रतिबन्ध गर्ने आफ्नो अधिकार प्रयोग गर्नेछ। यद्यपि यसले के कारबाही र किन गरिरहेको छ उजुरीकर्ताहरूलाई सधैं बताउनेछ। यसले तिनीहरूलाई (वा वैकल्पिक पहुँचयोग्य ढाँचा) लाई भविष्यको सम्पर्क प्रबन्ध गर्ने कारणहरू व्याख्या गर्दै, प्रतिबन्धित सम्पर्क व्यवस्थाहरू वर्णन गर्दै र सान्दर्भिक भएमा यी प्रतिबन्धहरू कति समयसम्म रहनेछन् भन्ने कुरा स्पष्ट पार्दै लेख्नेछ।
   
3. उजुरीकर्ताहरूलाई उनीहरूले कसरी आन्तरिक OPCC गुनासो प्रक्रिया मार्फत सम्पर्क प्रतिबन्ध गर्ने निर्णयमा विवाद गर्न सक्छन् भनेर पनि बताइनेछ। तिनीहरूको अनुरोधलाई विचार गरिसकेपछि, गुनासोकर्ताहरूलाई लिखित रूपमा सूचित गरिनेछ कि प्रतिबन्धित सम्पर्क व्यवस्थाहरू अझै पनि लागू छन् वा कार्यको फरक पाठ्यक्रममा सहमत भएको छ।
   
4. यदि OPCC ले यस श्रेणी अन्तर्गत कसैको उपचार जारी राख्ने निर्णय गर्छ, र अझै छ महिना पछि उनीहरूको गुनासोको अनुसन्धान गरिरहेको छ, यसले समीक्षा गर्नेछ र प्रतिबन्धहरू जारी रहनेछ कि छैन भनेर निर्णय गर्नेछ। उजुरीकर्ताले बढी स्वीकार्य दृष्टिकोण देखाएको खण्डमा उजुरीकर्ताको सम्पर्कमा प्रतिबन्ध लगाउने निर्णयमा पुनर्विचार गर्न सकिन्छ।
   
5. जहाँ उजुरीकर्ताको मुद्दा बन्द छ र तिनीहरूले यसको बारेमा OPCC सँग सञ्चार गर्न जारी राख्छन्, OPCC ले उजुरीकर्तासँगको सम्पर्क समाप्त गर्ने निर्णय गर्न सक्छ। यस्तो अवस्थामा, OPCC ले लग इन गर्न र सबै पत्राचार पढ्न जारी राख्छ, तर निर्णयमा प्रभाव पार्ने नयाँ प्रमाणहरू नभएसम्म, यसले कुनै स्वीकृति बिना फाइलमा राख्नेछ।
   
6. यदि कुनै प्रतिबन्ध लगाइएको छ र उजुरीकर्ताले यसको सर्तहरू तोड्छ भने, कर्मचारीहरूसँग कुराकानीमा संलग्न नहुने वा उपयुक्त रूपमा अनुरोधहरूको जवाफ दिने अधिकार छ।
   
   
7. अव्यावहारिक रूपमा निरन्तर र अस्वीकार्य उजुरी नीति अन्तर्गत आएका व्यक्तिहरूबाट कुनै पनि नयाँ उजुरीहरू प्रत्येक नयाँ उजुरीको योग्यतामा व्यवहार गरिनेछ। उजुरी नगर्ने समस्याको सम्बन्धमा उजुरीकर्ताहरूलाई पुलिसलाई सम्पर्क गर्नबाट रोक्न वा अस्पष्ट वा अपूर्ण सम्पर्क प्रबन्धको कारणले यस बारे अनिश्चित छाड्नु हुँदैन भन्ने स्पष्ट हुनुपर्छ।
   
   
8. यो नीति लागू गर्दा, OPCC ले:
   
   
   • विधायी वा नियामक आवश्यकताहरू र निरन्तर उजुरीकर्ताहरूलाई प्रभावकारी रूपमा व्यवस्थापन गर्न सम्बन्धित सल्लाहहरूको पालना गर्नुहोस्, सबै प्रकारका उजुरीहरूलाई उचित र प्रभावकारी रूपमा व्यवहार गरिएको सुनिश्चित गर्न;
   • लगातार र कष्टप्रद उजुरीकर्ताहरूलाई व्यवस्थित गर्न OPCC को नीति र प्रक्रियाहरू बारे स्पष्ट जानकारी र मार्गदर्शन प्रदान गर्नुहोस्;
   • OPCC को प्रभावकारिताको लागि अभ्यास र प्रक्रियाको विकासलाई सूचित गर्न त्यस्ता मामिलाहरूबाट पाठहरू विचार र मूल्याङ्कन गरिएको सुनिश्चित गर्नुहोस्;
   • खुला र उत्तरदायी उजुरी प्रणाली प्रवर्द्धन गर्नुहोस्;
   • लगाइएका कुनै पनि प्रतिबन्धहरू उपयुक्त र समानुपातिक हुनेछन्।
     
     

11. यो नीतिले कसरी अन्य नीति र प्रक्रियाहरूसँग लिङ्क गर्छ

1. OPCC कर्मचारीको सदस्यले सेवा प्रयोगकर्ताद्वारा असुरक्षित वा अनुचित व्यवहार गरेको महसुस गरेको अवस्थामा, सेवा प्रयोगकर्ताको सम्पर्क, स्वास्थ्य र सुरक्षा, काममा मर्यादा, कार्य नीतिहरूमा विविधता र OPCC समानता प्रक्रियाहरू पनि लागू हुनेछन्।
   
   
2. सूचनाको स्वतन्त्रता ऐन (सेक्शन 14) ले जानकारीको लागि कष्टप्रद र बारम्बार अनुरोधहरूलाई समेट्छ र ऐनको धारा 14 लाई यस नीतिसँग संयोजन गर्नुपर्दछ। उक्त ऐनले OPCC लाई अनुरोध कष्टप्रद वा अनावश्यक रूपमा दोहोर्याइएको आधारमा जनताका सदस्यहरूलाई जानकारी अस्वीकार गर्ने अधिकार दिन्छ। OPCC ले व्यक्तिगत डाटाको भण्डारण र अवधारणको सन्दर्भमा डाटा संरक्षण ऐनमा तोकिएका जिम्मेवारीहरू पालन गर्नेछ।
   
   

12. मानव अधिकार र समानता

1. यस नीतिलाई कार्यान्वयन गर्दा, OPCC ले आफ्ना कार्यहरू मानव अधिकार ऐन, १९९८ र यसभित्र समावेश भएका महासन्धि अधिकारहरूका आवश्यकताहरू अनुरूप छन् भनी सुनिश्चित गर्नेछ, उजुरीकर्ता, प्रहरी सेवाका अन्य प्रयोगकर्ताहरूको मानव अधिकारको रक्षा गर्न र सरे को लागि पुलिस र अपराध आयुक्त को कार्यालय। 
   
   
2. यो नीति लागू गर्दा, OPCC ले समानता ऐन 2010 अन्तर्गत OPCC को दायित्वहरूमा सबै उचित ध्यान दिइएको सुनिश्चित गर्नेछ र उजुरीकर्तालाई OPCC सँग स्वीकार्य रूपमा सञ्चार गर्न अनुमति दिन कुनै उचित समायोजन गर्न सकिन्छ कि छैन भनेर विचार गर्नेछ।
   
   

13. GDPR मूल्याङ्कन

1. OPCC ले OPCC GDPR नीति, प्राइभेसी कथन र रिटेन्सन नीतिको अनुरूप व्यक्तिगत जानकारीलाई फर्वार्ड, होल्ड वा राख्ने छ जहाँ यो गर्न उपयुक्त हुन्छ।
   
   

14. सूचनाको स्वतन्त्रता ऐन 2000

1. यो नीति सामान्य जनताको पहुँचको लागि उपयुक्त छ।
   
   

15। अस्वीकरण

1. OPCC ले आवश्यक परेमा कानुनी समाधान खोज्ने वा पुलिसलाई कुनै सञ्चार पठाउने अधिकार सुरक्षित राख्छ।
   
   

नीति मिति: डिसेम्बर 2022
अर्को समीक्षा: डिसेम्बर 2024