प्रहरी र अपराध आयुक्त लिसा टाउनसेन्डले हालको प्रतिक्षा समय रेकर्डमा सबैभन्दा कम रहेको नयाँ तथ्याङ्कहरू प्रकट गरेपछि सरे पुलिसलाई मद्दतको लागि कलहरूको जवाफ दिन कति समय लाग्छ भन्ने नाटकीय सुधारको प्रशंसा गरे।
आयुक्त पछिल्लो पाँच महिनामा सरे पुलिस 999 र गैर-आकस्मिक 101 नम्बरहरूमा कल गर्नेहरू कत्तिको चाँडो सम्पर्क केन्द्रका कर्मचारीहरूसँग कुरा गर्न सक्षम छन् भन्नेमा निरन्तर प्रगति देखेको छ।
पछिल्लो तथ्याङ्कले यो फेब्रुअरीसम्म ९९९ कलमध्ये ९७.८ प्रतिशतले १० सेकेन्डको राष्ट्रिय लक्ष्यमा जवाफ दिएको देखाउँछ। यो गत वर्ष मार्च मा मात्र 97.8% को तुलना मा, र बल रेकर्ड मा उच्चतम डाटा हो।
यसैबीच, फेब्रुअरीमा सरे पुलिसलाई गैर-आकस्मिक 101 नम्बरमा कलहरूको जवाफ दिन लाग्ने औसत समय 36 सेकेन्डमा घट्यो, फोर्स रेकर्डमा सबैभन्दा कम प्रतीक्षा समय। यो मार्च २०२३ मा ७१५ सेकेन्डसँग तुलना गर्छ।
तथ्याङ्कहरू यस हप्ता सरे पुलिस द्वारा प्रमाणित गरिएको छ। जनवरी 2024 मा, बलले 93 कलहरूको लगभग 999 प्रतिशतलाई दस सेकेन्ड भित्र जवाफ दियो, BT ले प्रमाणित गरेको छ।
जनवरी 2024 मा, बलले 93 कलहरूको लगभग 999 प्रतिशतलाई दस सेकेन्ड भित्र जवाफ दियो। फेब्रुअरी तथ्याङ्कहरू बलद्वारा पुष्टि गरिएको छ, र कल प्रदायक BT बाट प्रमाणीकरणको लागि पर्खिरहेको छ।
गत वर्षको डिसेम्बरमा, महामहिमको इन्स्पेक्टोरेट अफ कन्स्टेबुलरी एन्ड फायर सर्भिस (एचएमआईसीएफआरएस) द्वारा एक रिपोर्ट सेवा बासिन्दाहरूले प्राप्त गर्ने वरपरका चिन्ताहरू हाइलाइट गरे जब उनीहरूले प्रहरीलाई ९९९, १०१ र डिजिटल १०१ मा सम्पर्क गर्छन्।
इन्स्पेक्टरहरूले उनीहरूको भागको रूपमा गर्मीको समयमा सरे प्रहरीको भ्रमण गरे प्रहरी प्रभावकारिता, दक्षता र वैधता (PEEL) समीक्षा। उनीहरूले जनतालाई प्रतिक्रिया दिन फोर्सको प्रदर्शनलाई 'अपर्याप्त' भनेर मूल्याङ्कन गरे र सुधारहरू आवश्यक रहेको बताए।
आयुक्त र प्रमुख हवल्दारले हालैको समयमा सरे पुलिसलाई सम्पर्क गर्दा बासिन्दाहरूको अनुभव पनि सुनेका थिए 'पोलिसिङ योर कम्युनिटी' रोड शो जहाँ व्यक्तिगत र अनलाइन काउन्टी भरका सबै 11 बरोहरूमा कार्यक्रमहरू आयोजना गरियो।
कमिश्नर लिसा टाउनसेन्डले भने: "मलाई त्यहाँका बासिन्दाहरूसँग कुरा गर्दा थाहा छ कि तपाईलाई आवश्यक परेको बेला सरे पुलिसलाई समात्न सक्षम हुनु एकदम महत्त्वपूर्ण छ।
रेकर्डमा सबैभन्दा कम प्रतीक्षा समय
"दुर्भाग्यवश गत वर्ष 999 र 101 मा फोन गर्ने बासिन्दाहरूले सधैं आफूले पाउने सेवा पाएका थिएनन् र यो एक अवस्था थियो जसलाई तुरुन्तै सम्बोधन गर्न आवश्यक थियो।
"मलाई थाहा छ यो कति निराशाजनक भएको छ केही व्यक्तिहरू, विशेष गरी व्यस्त समयमा गैर-आपतकालीन 101 मा जान खोजिरहेका छन्।
"हाम्रा कल ह्यान्डलरहरूले उनीहरूले प्राप्त गर्ने विविध र प्रायः चुनौतीपूर्ण कलहरूसँग कसरी व्यवहार गर्छन् र उनीहरूले अभूतपूर्व काम गर्छन् भनेर मैले हाम्रो सम्पर्क केन्द्रमा धेरै समय बिताएको छु।
"तर कर्मचारीको अभावले उनीहरूमा अविश्वसनीय तनाव ल्याइरहेको थियो र मलाई थाहा छ फोर्सले परिस्थिति र हाम्रा जनताले प्राप्त गरेको सेवा सुधार गर्न अविश्वसनीय रूपमा कडा मेहनत गरिरहेको छ।
"अद्भुत काम"
"मेरो कार्यालयले उनीहरूलाई त्यो प्रक्रियामा समर्थन गर्दै आएको छ त्यसैले जवाफ दिने समय उनीहरू अहिलेसम्मकै उत्कृष्ट छन् भनेर देख्न पाउँदा म खुसी छु।
"यसको मतलब यो हो कि जब हाम्रा बासिन्दाहरूले सरे पुलिसलाई सम्पर्क गर्न आवश्यक हुन्छ, तिनीहरूले उनीहरूको कललाई छिटो र प्रभावकारी रूपमा जवाफ दिइरहेका छन्।
"यो द्रुत समाधान भएको छैन - हामीले विगत पाँच महिनामा यी सुधारहरू निरन्तर देखेका छौं।
"अहिलेको उपायहरु संगै, म विश्वस्त छु कि सरे पुलिसले जनतालाई प्रतिक्रिया दिंदा सेवाको यो स्तर कायम राख्नेछ।"