Kull tliet xhur, l-Uffiċċju Indipendenti għall-Kondotta tal-Pulizija (IOPC) jiġbor data mill-forzi dwar kif jittrattaw l-ilmenti. Jużaw dan biex jipproduċu bullettini ta' informazzjoni li jistabbilixxu l-prestazzjoni kontra għadd ta' miżuri. Huma jqabblu d-data ta 'kull forza ma' tagħhom l-aktar grupp ta' forza simili medja u bir-riżultati ġenerali għall-forzi kollha fl-Ingilterra u Wales.
In-narrattiva hawn taħt takkumpanja l- Bullettin ta' Informazzjoni dwar l-Ilmenti tal-IOPC għat-Tielet Trimestru 2022/23:
Dan l-aħħar bulettin Q3 juri li l-Pulizija ta’ Surrey tkompli teċċella f’relazzjoni mal-kuntatt inizjali u r-reġistrazzjoni tal-ilmenti. Huwa jieħu medja ta 'ġurnata biex tagħmel kuntatt.
Madankollu, il-Forza ntalbet tikkummenta dwar għaliex tant każijiet qed jiġu ppreżentati taħt 'l-ebda azzjoni ulterjuri' aktar milli riżultati oħra bħal 'tagħlim mir-riflessjoni' eċċ..
Id-dejta turi wkoll kif l-uffiċċju tagħna kien qed jaħdem fir-rigward tar-reviżjonijiet tal-ilmenti. Huwa jieħu medja ta' 38 jum biex jiġi rivedut ilment li huwa aħjar mill-medja nazzjonali. Aħna laqgħu 6% tal-ilmenti.
Il-Pulizija ta’ Surrey ipprovdiet it-tweġiba li ġejja:
Każijiet ta' Ilmenti Irreġistrati u Tqandil Inizjali
- Għalkemm rajna żieda ta’ 0.5% f’jiem biex tikkuntattja lill-ilmentaturi u żieda ta’ 0.1% biex tirreġistra l-ilment tagħhom, din iż-żieda hija minima u nkomplu nagħtu prestazzjoni aħjar lil forzi oħra fuq livell nazzjonali. Struttura ġdida għall-immaniġġjar tal-ilmenti ġiet introdotta reċentement u filwaqt li l-prestazzjoni inizjali hija pożittiva, mhux se nkunu kompjaċenti u se nkomplu nissorveljaw kwalunkwe varjazzjonijiet hekk kif il-proċessi jinkorporaw
- Il-Pulizija ta’ Surrey għandha tnaqqis ta’ 1.7% f’każijiet ta’ ilmenti illoggjati meta mqabbla mal-medja nazzjonali u tnaqqis ta’ 1.8% meta mqabbla mal-aktar forza simili tagħna. Għalkemm tnaqqis żgħir, nibqgħu pożittivi li qed issir ħidma biex jitnaqqsu l-ilmenti permezz ta’ kunsinna operattiva.
- Aħna nirrikonoxxu li r-raġunament tal-każijiet tal-ilmenti tal-Iskeda 3 huma rreġistrati bħala 'L-Ilmentatur jixtieq li l-ilment jiġi rreġistrat' u 'In-nuqqas ta' sodisfazzjon wara l-immaniġġjar inizjali' huma ogħla mill-aktar forzi simili tagħna u nazzjonalment, madankollu, nibqgħu nittamaw li taħriġ addizzjonali lit-tim tagħna tal-immaniġġjar tal-ilmenti. u t-tagħlim miġbur mill-ambitu nazzjonali se jgħin biex jitnaqqas dan in-numru maż-żmien. Huwa maħsub li aktar ilmenti jistgħu, u għandhom, jiġu ttrattati barra l-proċess ta’ Skeda 3 fejn xieraq peress li dan inaqqas b’mod sinifikanti d-dewmien fil-ħin u jtejjeb is-servizz tal-konsumatur. Dan se jkun qasam ta' fokus hekk kif nibdew is-sena finanzjarja l-ġdida.
- L-ilmentaturi li mhumiex sodisfatti wara l-immaniġġjar inizjali jibqgħu għoljin, id-doppju tal-medja nazzjonali u 14% ogħla mill-aktar forza simili tagħna. Il-bidliet fis-sistema ppermettew lill-istaff tagħna jsir omni-kompetenti, li jittratta kemm l-ilmenti kif ukoll l-imġiba, madankollu huwa antiċipat li se jieħu ż-żmien biex intejbu l-ħiliet tal-persunal tagħna biex mill-bidu jimmaniġġjaw l-ilmenti b'mod effettiv daqs dawk li speċjalizzati f'dan il-qasam. – Irridu naħdmu biex intejbu n-nuqqas ta’ sodisfazzjon
Allegazzjonijiet Reġistrati – L-Awta Ħames Kategoriji ta’ Allegazzjonijiet
- Għalkemm iż-żidiet madwar il-kategoriji jibqgħu konsistenti mat-trajettorja tagħna minn Q1 u Q2, aħna nibqgħu outliers kemm nazzjonalment kif ukoll meta mqabbla mal-aktar forza simili tagħna fir-rigward tal-ilmenti taħt 'Livell Ġenerali ta' Servizz'. Dan jeħtieġ li jiġi esplorat biex jiġi stabbilit għaliex din il-kategorija tibqa' għolja b'mod konsistenti u jekk din hijiex kwistjoni ta' reġistrazzjoni.
Allegazzjonijiet Irreġistrati – Kuntest Sitwazzjonali tal-Ilmenti:
- L-ilmenti dwar 'arresti' u 'kustodja' rduppjaw (Arrestijiet – +90% (126 – 240)) (Kustodja = +124% (38– 85)) fl-aħħar kwart. Ikun hemm bżonn li ssir aktar analiżi biex tiġi stabbilita r-raġuni għal din iż-żieda u biex jiġi vvalutat jekk din issegwix żieda ġenerali fl-arresti u d-detenzjoni.
Allegazzjonijiet f'waqthom:
- Rajna tnaqqis ta’ 6 ijiem fil-ġranet tax-xogħol biex jiġu ffinalizzati l-allegazzjonijiet. Għalkemm direzzjoni pożittiva, nibqgħu nafu li nibqgħu 25% ogħla mill-medja nazzjonali. Dan bla dubju huwa affettwat mill-prestazzjoni tagħna meta nittrattaw l-ilmenti inizjalment. Ta’ min jinnota wkoll li nibqgħu stabbiliti minn 5 investigaturi li qed nittamaw li nirreklutaw fihom matul is-sena finanzjarja li ġejja wara li rnexxielhom niksbu fondi għall-uplift..
Kif ġew ittrattati l-allegazzjonijiet u d-deċiżjonijiet tagħhom:
- Hija meħtieġa aktar investigazzjoni biex jiġi stabbilit għaliex 1% biss (34) huma investigati taħt Skeda 3 (mhux suġġetti għal proċeduri speċjali) meta mqabbla mal-aktar forza simili tagħna li tinvestiga 20% taħt din il-kategorija. Aħna wkoll outliers fin-numru ta’ ilmenti ‘mhux investigati’ taħt Skeda 3. Ħadna l-approċċ li ninvestigaw dak li jista’ jiġi investigat b’mod xieraq barra mill-Iskeda 3 sabiex intejbu l-puntwalità, nipprovdu servizz aħjar għall-klijenti u nipprovdulna aktar ħin biex inessu niffukaw fuq l-ilmenti l-aktar serji.
Każijiet ta’ ilmenti ffinalizzati – puntwalità:
- Dawk l-ilmenti li jaqgħu barra mill-Iskeda 3 qed jitwettqu malajr b'medja ta' 14-il jum tax-xogħol. Din hija prestazzjoni b'saħħitha b'mod konsistenti matul it-tielet kwart u hija maħsuba bħala riżultat tal-istruttura l-ġdida tal-ġestjoni tal-ilmenti. Dan bħala riżultat tal-mudell li jippermettilna nipproċessaw l-ilmenti tagħna malajr u għalhekk insolvuhom bħala tali.
Riferimenti:
- Saru numru żgħir (3) ta' riferimenti 'invalidi' lill-IOPC. Għalkemm ogħla mill-aktar forza simili tagħna,. In-numru għadu estremament baxx. Dawk il-każijiet li huma invalidi se jiġu riveduti u kwalunkwe tagħlim imxerred fi ħdan il-PSD biex jitnaqqsu referenzi bla bżonn li jsiru fil-futur.
Deċiżjonijiet dwar reviżjonijiet LPB:
- Għandna pjaċir naraw li r-reviżjonijiet tal-proċess tal-ilmenti tagħna u r-riżultati jinstabu li huma xierqa, raġonevoli u proporzjonati. Fi ħdan in-numru żgħir ta’ każijiet li mhumiex, qed nidentifikaw u nxerrdu t-tagħlim sabiex inkomplu ntejbu.
Azzjonijiet ta’ allegazzjoni – dwar każijiet ta’ ilmenti ttrattati barra mill-Iskeda 3:
- Il-Pulizija ta' Surrey tirrapporta azzjonijiet doppji ta' 'Ebda Azzjoni ulterjuri' kemm mill-aktar forzi simili tagħna kif ukoll fuq livell nazzjonali. Dan ikun jeħtieġ aktar esplorazzjoni biex jiġi stabbilit jekk din hijiex kwistjoni ta' reġistrazzjoni. Għandna wkoll riżultat ta' 'Apoloġija' ferm aktar baxx.
Azzjonijiet ta' allegazzjoni – dwar każijiet ta' ilmenti ttrattati taħt Skeda 3:
- Kif irrappurtat f'E1.1, l-użu ta' 'Ebda Azzjoni Aktar' għall-kuntrarju ta' reġistrazzjonijiet oħra aktar adattati jeħtieġ li jiġi investigat biex jiġi stabbilit għaliex kategoriji oħra mhumiex aktar xierqa. Kif irrappurtat qabel, din il-kwistjoni se tiġi indirizzata matul ir-rawnd li jmiss ta' taħriġ għal dawk li jieħdu ħsieb l-ilmenti.
- Għalkemm hemm persentaġġ aktar baxx ta' riżultati ta' 'Tagħlim mir-Riflessjoni' mill-aktar forzi simili tagħna u fuq livell nazzjonali, qed nirreferu aktar għal RPRP, proċess aktar formali ta' prattika riflessiva. Huwa maħsub li RPRP grad akbar ta 'strutturati biex jappoġġjaw lill-uffiċjali individwali mill-ġestjoni tal-linja tagħhom u l-organizzazzjoni kollha kemm hi. Dan l-approċċ huwa appoġġjat mill-fergħa tal-Federazzjoni tal-Pulizija ta' Surrey.