Kull tliet xhur, l-Uffiċċju Indipendenti għall-Kondotta tal-Pulizija (IOPC) jiġbor data mill-forzi tal-pulizija dwar kif jittrattaw l-ilmenti. Jużaw dan biex jipproduċu bullettini ta' informazzjoni li jistabbilixxu l-prestazzjoni kontra għadd ta' miżuri. Huma jqabblu d-data ta 'kull forza ma' tagħhom l-aktar grupp ta' forza simili medja u bir-riżultati ġenerali għall-forzi kollha fl-Ingilterra u Wales.
In-narrattiva hawn taħt takkumpanja l- Il-Bulettin ta' Informazzjoni dwar l-Ilmenti tal-IOPC għat-Tieni Trimestri 2023/24:
L-Uffiċċju tal-Pulizija u l-Kummissarju tal-Kriminalità qed ikompli jissorvelja u jiskrutinizza l-funzjoni tal-ġestjoni tal-ilmenti tal-Korp. Din l-aħħar dejta tal-ilmenti tal-Q2 (2023/24) hija relatata mal-prestazzjoni tal-Pulizija ta' Surrey bejn l-01 ta' April sat-30 ta' Settembru 2023.
Il-kategoriji tal-allegazzjonijiet jaqbdu l-għerq tan-nuqqas ta' sodisfazzjon espress f'ilment. Każ ta' ilment ikun fih allegazzjoni waħda jew aktar u tintgħażel kategorija waħda għal kull allegazzjoni rreġistrata. Jekk jogħġbok irreferi għall-IOPC Gwida statutorja dwar il-ġbir tad-dejta dwar l-ilmenti tal-pulizija, l-allegazzjonijiet u d-definizzjonijiet tal-kategoriji tal-ilmenti.
Il-Kap tal-Ilmenti tal-Uffiċċju bi pjaċir jirrapporta li l-Pulizija ta' Surrey qed tkompli taħdem tajjeb eċċezzjonalment fir-rigward tal-illoggjar tal-ilmenti pubbliċi u l-kuntatt ta' min jagħmel l-ilment. Ladarba jkun sar ilment, il-Forza tkun ħadet medja ta' ġurnata kemm biex tirreġistra l-ilment kif ukoll bejn jumejn sa jumejn biex tikkuntattja lill-ilmentatur.
Il-Pulizija ta’ Surrey rreġistraw 1,102 ilment u dan huwa 26 ilment inqas milli rreġistrat matul l-Istess Perjodu tas-Sena li għaddiet (SPLY). Huwa wkoll simili għall-MSFs. Il-prestazzjoni tal-illoggjar u l-kuntatt tibqa' aktar b'saħħitha mill-MSFs u l-Medja Nazzjonali, jiġifieri bejn 4-5 ijiem (ara t-taqsima A1.1). Din hija l-istess prestazzjoni tal-aħħar kwart (Q1 2023/24) u xi ħaġa li kemm il-Forza kif ukoll il-PCC huma kburin biha. Madankollu, qasam li l-PCC tiegħek għadu mħasseb dwaru huwa l-perċentwal ta' każijiet illoggjati taħt Skeda 3 u rreġistrati bħala 'Skondisfazzjon wara t-trattament inizjali'.
Wara r-rilaxx tad-dejta Q1 (2023/24), il-Kap tal-Ilmenti tal-OPCC kiseb ftehim tal-Forza biex twettaq reviżjoni sabiex tkun tista' tifhem għaliex dan kien il-każ. Dan huwa qasam li kien kwistjoni għal xi żmien. Il-Pulizija ta 'Surrey huma outlier, b'31% tal-każijiet irreġistrati taħt Skeda 3 wara nuqqas ta' sodisfazzjon wara t-trattament inizjali. Dan huwa kważi d-doppju meta mqabbel mal-MSFs u l-Medja Nazzjonali li rreġistraw 17% u 14% retrospettivament. Għadna nistennew is-sejba ta' din ir-reviżjoni u huwa qasam li l-PCC tiegħek qed ikompli jsegwi. Is-servizz tal-konsumatur u l-immaniġġjar tal-ilmenti ta 'kwalità għolja huwa qasam li l-PCC huwa ħerqan li mhuwiex kompromess.
Għalkemm il-Forza għandha tiġi mfaħħra talli għamlet titjib fl-iskedi ta' żmien ġenerali tal-ġestjoni tal-ilmenti inizjali, qasam ieħor denju li jiġi esplorat huwa n-numru ta' allegazzjonijiet li ġew irreġistrati (ara t-taqsima A1.2). Matul il-Q2, il-Korp irreġistra 1,930 allegazzjoni u 444 allegazzjoni għal kull 1,000 impjegat. Dan tal-aħħar huwa ogħla mill-SPLY u l-MSFs (360) u l-Medja Nazzjonali (287). Jista’ jkun li l-MSFs/Forzi Nazzjonali qed jirreġistraw biżżejjed l-allegazzjonijiet jew li l-Pulizija ta’ Surrey ġeneralment qed tirreġistra żżejjed. Intalbet reviżjoni ta' dan u nistennew bil-ħerqa li nipprovdu aġġornament fi żmien debitu.
Iż-żoni lmentati dwarhom huma ġeneralment simili għaż-żoni SPLY (ara t-tabella dwar 'dak li ġie lmentat dwaru fit-taqsima A1.2). Fir-rigward tal-puntwalità matul Q2, infaħħru lill-Forza talli naqqset iż-żmien meħud bi tlett ijiem li fihom tiffinalizza każijiet barra mill-Iskeda 3. Huwa aħjar mill-MSF u l-Medja Nazzjonali. Dan isegwi titjib li sar ukoll matul il-Q1 u ta’ min isemmi hekk kif il-mudell operattiv uniku fi ħdan il-PSD ifittex li jittratta b’mod effettiv l-ilmenti fir-rappurtar inizjali u fejn possibbli barra mill-Iskeda 3.
Barra minn hekk, il-Forza naqqset b'46 jum (204/158) iż-żmien li tieħu biex tiffinalizza każijiet ta' investigazzjoni lokali rreġistrati taħt Skeda 3. Matul Q1 u kif imsemmi qabel matul id-data Q4 (2022/23), il-Forza fil-fatt ħadet aktar żmien mill-MSFs. /Medja Nazzjonali biex jiġu ffinalizzati każijiet irreġistrati taħt din il-kategorija (200 jum meta mqabbla ma’ 157 [MSF] u 166 [Nazzjonali]). L-iskrutinju mill-PCC li żvela sfidi ta’ riżorsi fi ħdan id-dipartiment tal-PSD jidher li issa ġie solvut u qed ikollu impatt pożittiv fuq il-puntwalità. Dan huwa qasam li l-Forza tkompli tissorvelja u qed tfittex li tagħmel titjib kontinwu, speċjalment biex tiżgura li l-investigazzjonijiet ikunu f'waqthom u proporzjonati.
Fir-rigward tal-immaniġġjar tal-allegazzjonijiet, il-Korp tratta 40% tal-allegazzjonijiet barra mill-Iskeda 3. Dan juri x-xewqa tal-Forzi li jittrattaw l-ilmenti malajr u għas-sodisfazzjon tal-ilmentatur kemm jista’ jkun. It-trattament tal-ilmenti b’dan il-mod mhux biss jipprovdi lill-ilmentatur b’riżoluzzjoni sodisfaċenti iżda jippermetti lill-Forza tiffoka fuq dawk il-każijiet li fil-fatt jeħtieġu investigazzjoni b’mod bir-reqqa u f’waqtu.
Meta l-IOPC jirċievi riferiment mill-forza, jirrevedi l-informazzjoni li jkunu pprovdew. L-IOPC jiddeċiedi jekk il-kwistjoni teħtieġx investigazzjoni, u t-tip ta' investigazzjoni. Ir-referenzi jistgħu jkunu tlestew f'perjodu differenti minn meta ġew riċevuti. Fejn referenza ssir mill-Forza fuq bażi obbligatorja iżda ma tissodisfax il-kriterji ta' riferiment obbligatorji, il-kwistjoni tista' ma taqax taħt il-mandat tal-IOPC li tevalwa u tiġi ddeterminata invalida. Is-somma tad-deċiżjonijiet tista' ma taqbilx man-numru ta' riferimenti kompluti. Dan għaliex xi kwistjonijiet riferuti setgħu waslu għall-attenzjoni tal-awtorità xierqa qabel l-1 ta’ Frar 2020 u jkollhom deċiżjonijiet ta’ tip ta’ investigazzjoni jew ġestiti jew sorveljati.
It-Taqsima B Riferimenti (paġna 8) turi li l-Forza għamlet 70 riferiment lill-IOPC. Dan huwa aktar mill-SPLY u l-MSFs (39/52). Madankollu, dak li huwa ta' tħassib huwa n-numru ta' Investigazzjonijiet Lokali li qed jiġu determinati mill-IOPC. Matul il-Q2, il-Korp kellu 51 Investigazzjoni Lokali meta mqabbel ma’ 23 l-SPLY. Dan ipoġġi domanda addizzjonali fuq PSDs u hija xi ħaġa li l-Kap tal-Ilmenti tal-OPCC se jesplora mal-IOPC biex jiddetermina jekk il-Modalità ta' Deċiżjonijiet ta' Investigazzjoni humiex xierqa.
Il-PCC jixtieq ifaħħar lill-Forza talli naqqset l-għadd ta' allegazzjonijiet ippreżentati taħt 'Ebda Azzjoni Aktar' (NFA) (Taqsimiet D2.1 u D2.2). Għal każijiet barra mill-Iskeda 3, il-Korp irreġistra biss 8% meta mqabbel ma’ 54% għall-SPLY. Dan kien 66% matul Q1. Barra minn hekk, il-Korp irreġistra biss 10% taħt din il-kategorija għal każijiet ġewwa Skeda 3 meta mqabbla ma’ 67% SPLY. Din hija prestazzjoni eċċellenti u turi l-integrità kontinwa tad-dejta mtejba u hija ħafna aħjar minn MSF u l-Medja Nazzjonali. Il-Forza għamlet ukoll użu akbar mill-approċċ Reflective Practice Requiring Improvement (RPRP) (29% meta mqabbel ma’ 25% SPLY) u turi l-enfasi fuq it-tagħlim aktar milli d-dixxiplina.
Fejn ikun ġie rreġistrat ilment taħt Skeda 3 tal-Att dwar ir-Riforma tal-Pulizija tal-2002, il-kwerelant għandu d-dritt li japplika għal reviżjoni. Persuna tista' tapplika għal reviżjoni jekk ma tkunx kuntenta bil-mod kif ġie ttrattat l-ilment tagħha, jew bir-riżultat. Dan japplika kemm jekk l-ilment ikun ġie investigat mill-awtorità xierqa jew ittrattat b'mod ieħor milli permezz ta' investigazzjoni (mhux investigazzjoni). L-applikazzjoni għal reviżjoni tiġi kkunsidrata jew mill-korp tal-pulizija lokali jew mill-IOPC; il-korp ta' reviżjoni rilevanti jiddependi miċ-ċirkostanzi tal-ilment.
Matul il-Q2 (2023/24), l-OPCC ħa medja ta’ 34 jum biex ilesti r-reviżjonijiet tal-ilmenti. Dan kien aħjar minn SPLY meta ħa 42 jum u huwa ħafna aktar mgħaġġel minn MSF u l-Medja Nazzjonali. L-IOPC ħa Medja ta' 162 jum biex ilesti r-reviżjonijiet (itwal mill-SPLY meta kien ta' 133 jum). L-IOPC huma konxji tad-dewmien u jikkomunikaw regolarment mal-PCC u l-Pulizija ta' Surrey.
awtur: Sailesh Limbachia, Kap tal-Ilmenti, Konformità u Ugwaljanza, Diversità u Inklużjoni
Data: 08 Diċembru 2023