It-tweġiba tal-Kummissarju għar-Rapport HMICFRS: PEEL 2023–2025: Spezzjoni tal-Pulizija ta' Surrey

6th Frar 2024

1. Il-Kummissarju tal-Pulizija u l-Kriminalità jikkummenta:

  • Ħadt pjaċir tassew li nara li l-Korp pront iressaq lil dawk li wettqu reati quddiem il-ġustizzja, kif ukoll iddevja lill-ħati ta’ livell aktar baxx minn ħajja ta’ kriminalità. Ġew enfasizzati wkoll il-modi innovattivi ta' kif il-Pulizija ta' Surrey tipproteġi lir-residenti u tnaqqas ir-reati mill-ġdid, partikolarment permezz tar-riabilitazzjoni.
  • L-aħjar ħaġa għall-vittmi potenzjali kollha hija li l-ewwel ma jseħħx il-kriminalità permezz tal-edukazzjoni u r-riabilitazzjoni tal-awturi, fejn dan ikun possibbli. Huwa għalhekk li ninsab kuntent li l-ispetturi nnutaw ir-rwol vitali tas-servizz tagħna ta’ Checkpoint Plus, skema ta’ prosekuzzjoni differita li għandha rata medja ta’ reati ta’ 6.3 fil-mija, meta mqabbla ma’ 25 fil-mija għal dawk li ma jgħaddux mill-iskema. Jien kburi ħafna li ngħin biex niffinanzja din l-inizjattiva meraviljuża.
  • Ir-rapport tal-HMICFRS jgħid li hemm bżonn ta’ titjib meta niġu għall-kuntatt tal-pubbliku mal-Pulizija ta’ Surrey, u bi pjaċir ngħid li dawk il-kwistjonijiet diġà jinsabu sew taħt il-Kap Kuntistabbli l-ġdid.
  • F'Jannar, irreġistrajna l-aħjar prestazzjoni biex inwieġbu 101 telefonata mill-2020, u aktar minn 90 fil-mija ta' 999 telefonata issa huma mwieġba fi żmien 10 sekondi.
  • Kwistjoni ewlenija li qed niffaċċjaw hija l-volum ta’ sejħiet li mhumiex relatati mal-kriminalità. Iċ-ċifri tal-Pulizija ta' Surrey juru li inqas minn waħda minn kull ħames telefonati – madwar 18 fil-mija – huma dwar reat, u ftit inqas minn 38 fil-mija huma mmarkati bħala 'sigurtà/benesseri pubbliku'.
  • B’mod korrispondenti, f’Awwissu 2023, l-uffiċjali tagħna qattgħu aktar minn 700 siegħa ma’ nies fi kriżi tas-saħħa mentali – l-ogħla numru ta’ sigħat li qatt ġie rreġistrat.
  • Din is-sena se noħorġu 'Right Care, Right Person in Surrey', li għandha l-għan li tiżgura li dawk li jbatu bis-saħħa mentali tagħhom jitqiesu mill-aħjar persuna li tappoġġjahom. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, dan ikun professjonist mediku. Madwar l-Ingilterra u Wales, huwa stmat li l-inizjattiva se tiffranka miljun siegħa ta’ ħin ta’ uffiċjali fis-sena.”
  • Il-vittmi tal-vjolenza fuq in-nisa u l-bniet iridu jiksbu l-appoġġ kollu li jeħtieġu, u l-attakkanti tagħhom jitressqu quddiem il-ġustizzja kull fejn ikun possibbli. Ir-rappurtar ta’ vjolenza sesswali lill-pulizija huwa att ta’ kuraġġ veru, u l-Kap Kuntistabbli u jiena aħna impenjati li niżguraw li dawn is-superstiti dejjem jieħdu l-aħjar mill-pulizija.
  • Jiena sserraħ ras, kif nittama li jkunu r-residenti, li l-Kap Kuntistabbli ħa impenn li jiżgura li kull reat rapportat lill-Korp ikun irreġistrat b’mod preċiż, li jiġu segwiti l-linji ta’ inkjesta raġonevoli kollha, u li l-kriminali jiġu segwiti bla waqfien.
  • Hemm xogħol xi jsir, imma naf kemm kull uffiċjal u membru tal-persunal fil-Pulizija ta’ Surrey jaħdem kull jum biex iżomm lir-residenti siguri. Kull wieħed se jkun impenjat li jagħmel it-titjib meħtieġ.
  • Tlabt il-fehma tal-Kap Kuntistabbli dwar ir-rapport, kif qal:

Bħala l-Kap Kuntistabbli l-ġdid tal-Pulizija ta’ Surrey jien, flimkien mat-tim ta’ tmexxija anzjan tiegħi, nilqa’ r-rapport ippubblikat mill-Ispettorat tal-Kuntistabulari u tan-Nar u s-Salvataġġ tal-Maestà Tiegħu.

Irridu niġġieldu l-kriminalità u nipproteġu lin-nies, naqilgħu l-fiduċja u l-kunfidenza tal-komunitajiet kollha tagħna, u niżguraw li nkunu hawn għal kull min għandu bżonnna. Dan huwa dak li l-pubbliku ta’ Surrey jistennew bir-raġun mill-pulizija. Qatt m’għandna nieħdu bħala mogħtija l-fiduċja tal-komunitajiet tagħna. Minflok, għandna nassumu li f’kull kwistjoni, inċident u investigazzjoni, il-fiduċja trid tinqala’. U meta n-nies ikollhom bżonnna, irridu nkunu hemm għalihom.

2. Progress Kontra Rakkomandazzjonijiet

RAKKOMANDAZZJONI 1 – Fi żmien tliet xhur, il-Pulizija ta’ Surrey għandha ttejjeb il-kapaċità tagħha li twieġeb sejħiet ta’ emerġenza malajr biżżejjed.

  • Wara tħassib mill-HMICFRS dwar il-pront tar-rispons għal sejħiet ta 'emerġenza, il-Pulizija ta' Surrey implimentat bosta bidliet sinifikanti. Dawn l-aġġustamenti bdew jagħtu riżultati pożittivi. Id-dejta tas-sejħa turi titjib minn xahar għal xahar: 79.3% f'Ottubru, 88.4% f'Novembru, u 92.1% f'Diċembru. Madankollu, HMICFRS innota dewmien tekniku bejn id-dejta tas-sejħa minn BT u dik tal-Pulizija ta 'Surrey u forzi reġjonali oħra. Hija d-dejta tas-sejħa BT li magħha se tiġi evalwata l-prestazzjoni ta' Surrey. Għal Novembru, id-dejta tal-BT irreġistrat rata ta 'konformità ta' 86.1%, kemmxejn inqas mir-rata rrappurtata ta 'Surrey stess ta' 88.4%. Madankollu, dan pożizzjona lil Surrey fl-24 post fil-klassifika nazzjonali u l-ewwel fi ħdan l-MSG, li mmarka tluq sinifikanti minn 73.4% u s-37 post nazzjonalment minn April 2023. Minn dakinhar, kien hemm titjib addizzjonali fil-prestazzjoni.
  • Il-forza introduċiet firxa ta 'miżuri biex tittratta din ir-rakkomandazzjoni, inkluż Supretendent addizzjonali li jissorvelja l-kuntatt pubbliku inizjali u jaħdem madwar Right Care Right Person (RCRP). Huma qed jirrappurtaw direttament lill-Kap tal-Kuntatt u l-Iskjerament. Barra minn hekk, is-sistema tat-telefonija l-ġdida – Kuntatt Konġunt u Telefonija Unifikata (JCUT) – ġiet introdotta fit-3 ta’ Ottubru 2023, li ppermettiet Rispons tal-Vuċi Interattiv (IVR) imtejjeb, li tidderieġi lil min iċempel lejn id-dipartimenti t-tajbin u introduċiet ukoll call backs u rappurtar aħjar dwar il-produttività. Il-forza tkompli taħdem mal-fornituri biex timmassimizza l-opportunitajiet li tipprovdi s-sistema, ittejjeb is-servizz li jirċievi l-pubbliku u żżid il-kapaċità tal-immaniġġjar tas-sejħiet.
  • F'Ottubru, il-Pulizija ta' Surrey introduċiet sistema ta' skedar ġdida msejħa Calabrio, li tintegra ma' JCUT biex ittejjeb il-previżjoni tad-domanda għas-sejħiet u tiżgura li l-livelli tal-persunal ikunu mqabbla b'mod xieraq ma' din id-domanda. Din l-inizjattiva għadha fil-fażi inizjali tagħha, u s-sistema għad trid takkumula sett komprensiv ta’ data. Għaddejjin sforzi biex tiġi arrikkita d-dejta tas-sistema ġimgħa b’ġimgħa, bil-għan li jirfinaw kif tiġi mmaniġġjata d-domanda. Hekk kif is-sistema ssir aktar b'ħafna dejta maż-żmien, se tikkontribwixxi għal profil aktar preċiż tad-domanda ta' kuntatt pubbliku għall-Pulizija ta' Surrey. Barra minn hekk, l-integrazzjoni ta’ Vodafone Storm se tiffaċilita l-kunsinna ta’ emails direttament lill-Aġenti ta’ Kuntatt, li toffri aktar għarfien dwar ix-xejriet tad-domanda u l-effiċjenza tat-twassil tas-servizz.
  • "Resolution Pod" beda jaħdem fiċ-Ċentru ta' Kuntatt (CTC) fl-24 ta' Ottubru 2023, biex jiġi żgurat li t-telefonati jiġu ttrattati b'mod aktar effiċjenti. Ir-Riżoluzzjoni Pod huwa mmirat biex jaħdem b'mod aktar intelliġenti biex inaqqas in-numru ta 'kontrolli meħtieġa inizjalment, jippermetti ħinijiet iqsar fuq telefonati u għalhekk tillibera l-operaturi biex iwieġbu aktar. Pereżempju, għal skjeramenti ta' prijorità aktar baxxa, ix-xogħol tal-amministrazzjoni jista' jintbagħat lill-pod tar-riżoluzzjoni għall-progressjoni. In-numru ta' operaturi li jaħdmu fir-Riżoluzzjoni Pod jitgħawweġ skont id-domanda.
  • Mill-1 ta' Novembru 2023, Force Incident Managers (FIM) ħadu f'idejh il-ġestjoni tal-linja tas-superviżuri tas-CTC, li ppermettiet ġestjoni aktar effettiva tad-domanda u tmexxija viżibbli. Ġiet introdotta wkoll laqgħa ta’ qabda ta’ kuljum ippreseduta mill-FIM ma’ superviżuri mis-CTC u l-Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT). Dan jipprovdi ħarsa ġenerali lejn il-prestazzjoni matul l-aħħar 24 siegħa u jgħin biex jiġu identifikati punti ta’ niskata fid-domanda matul l-24 siegħa li ġejjin biex tiġi mmaniġġjata aħjar il-produttività f’dawk iż-żminijiet ewlenin.

RAKKOMANDAZZJONI 2 – Fi żmien tliet xhur, il-Pulizija ta’ Surrey għandha tnaqqas in-numru ta’ sejħiet mhux ta’ emerġenza li min iċempel jabbanduna għax ma jitwieġbux.

  • Ir-riformi implimentati fiċ-Ċentru ta' Kuntatt u Taħriġ (CTC) irriżultaw fi tnaqqis sinifikanti fir-rata ta' abbandun tas-sejħa, li naqset minn 33.3% f'Ottubru għal 20.6% f'Novembru, u aktar għal 17.3% f'Diċembru. Barra minn hekk, ir-rata ta 'suċċess ta' sforzi ta 'callback f'Diċembru laħqet 99.2%, li effettivament naqqset ir-rata ta' abbandun saħansitra aktar, minn 17.3% għal 14.3%.
  • Skont ir-Rakkomandazzjoni 1, l-implimentazzjoni ta’ sistema tat-telefonija mtejba tejbet b’mod sinifikanti l-effiċjenza tas-sejħa lura u ffaċilitat id-direzzjoni mill-ġdid tas-sejħiet direttament lid-dipartiment xieraq. Dan jiżgura li s-sejħiet jaqbżu ċ-Ċentru ta' Kuntatt u Taħriġ (CTC), li jippermetti lill-operaturi jimmaniġġjaw volum akbar ta' sejħiet deħlin u jżidu l-produttività tagħhom. Flimkien mas-sistema l-ġdida ta 'skedar, Calabrio, din is-setup hija mistennija li twassal għal ġestjoni aħjar tad-domanda. Hekk kif Calabrio jakkumula aktar dejta maż-żmien, se jippermetti persunal aktar preċiż, u jiżgura li jkun hemm biżżejjed persunal disponibbli biex iqabbel il-volumi tat-telefonati fil-ħinijiet it-tajba.
  • Mill-bidu ta’ Frar se jsiru laqgħat ta’ kull xahar dwar il-prestazzjoni mill-Maniġers tal-Prestazzjoni mal-FIMs u s-Superviżuri, biex ikunu jistgħu jimmaniġġjaw it-timijiet tagħhom billi jużaw id-dejta issa disponibbli mill-JCUT. 
  • Ir-Resolution Pod ġie introdott bil-għan li jonqos l-ammont ta’ ħin li 101 min jieħu s-sejħiet iqatta’ fuq it-telefon. Billi ssolvi l-kwistjonijiet b'mod aktar effiċjenti, din l-inizjattiva hija maħsuba biex tagħmel dawk li jieħdu s-sejħiet disponibbli għal sejħiet addizzjonali, li għandhom jikkontribwixxu għal tnaqqis fir-rata ta' abbandun tas-sejħiet.
  • Bħala parti mill-ġestjoni tan-numri tal-persunal li hija kritika għall-prestazzjoni, il-forza eżaminat il-mard tas-CTC biex tiżgura li dan qed jiġi mmaniġġjat bl-aktar mod effettiv possibbli. Ġie stabbilit grupp ta' ġestjoni tal-mard ta' kull ġimgħatejn, immexxi mill-ispetturi ewlenin mal-HR, u se jdaħħal laqgħa ta' kapaċità ta' kull xahar mal-Kap ta' Kuntatt u Skjerament. Dan se jiżgura fokus u fehim tal-kwistjonijiet ewlenin fi ħdan is-CTC sabiex ikunu jistgħu jiġu implimentati miżuri xierqa biex jimmaniġġjaw in-nies u l-għadd ta' persunal.
  • Il-Pulizija ta' Surrey huma impenjati mal-Kap tal-Komunikazzjoni għall-Programm ta' Kuntatt Pubbliku Diġitali tal-NPCC. Dan biex tesplora għażliet diġitali ġodda, tifhem x'qed jagħmlu l-forzi ta 'prestazzjoni tajba u biex tibni kuntatt ma' dawn il-forzi.

RAKKOMANDAZZJONI 3 – Fi żmien sitt xhur, il-Pulizija ta’ Surrey għandha tiżgura li dawk li jċemplu ripetutament jiġu identifikati b’mod regolari minn dawk li jieħdu ħsieb is-sejħiet.

  • Fit-22 ta’ Frar, 2023, il-Pulizija ta’ Surrey għaddiet għal sistema ġdida ta’ Kmand u Kontroll bl-isem SMARTStorm, li tissostitwixxi s-sistema preċedenti, ICAD. Dan it-titjib introduċa diversi titjib, notevolment l-abbiltà li jiġu identifikati min iċempel ripetut billi jfittex isimhom, l-indirizz, il-post u n-numru tat-telefon tagħhom.
  • Madankollu, l-operaturi bħalissa jeħtieġ li jagħmlu tfittxijiet addizzjonali biex jifhmu bis-sħiħ id-dettalji dwar min iċempel u kwalunkwe vulnerabbiltajiet li jista' jkollhom. Għal għarfien dwar inċidenti ripetuti, l-operaturi jridu jaċċessaw jew SMARTStorm jew sistema oħra, Niche. Biex ittejjeb l-eżattezza tal-verifiki u tidentifika n-nuqqas ta 'konformità, il-forza pproponiet iż-żieda ta' karatteristika fl-SMARTStorm. Din il-karatteristika tindika meta operatur ikun aċċessa l-istorja preċedenti ta’ min iċempel, u tiffaċilita interventi ta’ tagħlim u taħriġ immirati. L-implimentazzjoni ta’ din il-karatteristika ta’ traċċar hija antiċipata sal-aħħar ta’ Frar u hija mistennija li tiġi inkorporata fil-qafas ta’ monitoraġġ tal-prestazzjoni.
  • Sa Diċembru 2023, il-Pulizija ta’ Surrey kienet immodifikat is-sett ta’ mistoqsijiet ta’ kuntatt biex jiżgura li l-operaturi jkunu qed jidentifikaw b’mod effettiv lil min iċempel ripetuti u jwettqu diliġenza dovuta bir-reqqa. It-Tim tal-Kontroll tal-Kwalità (QCT) qed jimmonitorja dan il-proċess permezz ta’ kontrolli każwali biex jiżgura l-aderenza mal-istandards il-ġodda, b’individwi mhux konformi jinżammu responsabbli. Din l-enfasi fuq l-identifikazzjoni u l-ġestjoni ta’ min iċempel ripetut qed tiġi enfasizzata wkoll f’sessjonijiet ta’ taħriġ. Barra minn hekk, ladarba jitnieda l-RCRP (Programm ta’ Tnaqqis ta’ Caller Repeat), dawn il-passi ta’ verifika jsiru parti standard mill-proċedura.

RAKKOMANDAZZJONI 4 – Fi żmien sitt xhur, il-Pulizija ta’ Surrey għandha tattendi s-sejħiet għas-servizz skont il-ħinijiet ta’ attendenza ppubblikati tagħha stess.

  • Il-Pulizija ta’ Surrey wettqet reviżjoni komprensiva tas-sistema ta’ klassifikazzjoni u l-ħinijiet ta’ rispons tagħha, bl-għan ewlieni li ttejjeb il-kwalità tas-servizz mogħti lill-pubbliku. Din ir-reviżjoni kienet tinvolvi konsultazzjonijiet wiesa’ ma’ Esperti tas-Suġġett (SMEs) kemm interni kif ukoll esterni, mexxejja mill-Kunsill Nazzjonali tal-Kapijiet tal-Pulizija (NPCC), il-Kulleġġ tal-Pulizija, u rappreżentanti mill-forzi tal-pulizija ewlenin. Dawn l-isforzi laħqu l-qofol tagħhom fl-istabbiliment ta 'miri ġodda ta' ħin ta 'rispons għall-Pulizija ta' Surrey, li ġew approvati uffiċjalment mill-Bord tal-Organizzazzjoni tal-Forza f'Jannar 2024. Bħalissa, il-forza tal-pulizija tinsab fil-proċess li tiddetermina d-dati eżatti għall-implimentazzjoni ta 'dawn il-miri ġodda. Din il-fażi preparatorja hija kritika biex jiġi żgurat li t-taħriġ, il-komunikazzjoni u l-aġġustamenti tekniċi kollha meħtieġa jiġu indirizzati b'mod komprensiv u fis-seħħ bis-sħiħ qabel ma l-miri l-ġodda tal-ħin tar-rispons jiġu implimentati uffiċjalment.
  • It-twassil f'Diċembru 2023 tad-Dashboard tal-Prestazzjoni tal-Kuntatt jippermetti aċċess "live" għad-dejta tas-sejħiet li ma kinitx disponibbli qabel, titjib teknoloġiku sinifikanti. Dan awtomatikament jenfasizza r-riskji tal-prestazzjoni għall-FIM, bħall-immarkar ta' kull qafas ta' żmien tad-dispaċċ, l-iskjerament qrib u mbagħad bi ksur tal-miri, iċ-ċifri li jistgħu jiġu skjerati u l-ħinijiet medji tal-iskjerament fuq kull shift. Din id-dejta tippermetti lill-FIM timmaniġġja b'mod dinamiku deċiżjonijiet ta' skjerament biex itaffi r-riskji tal-prestazzjoni b'mod parallel mar-riskji operazzjonali. Barra minn hekk, l-introduzzjoni tal-laqgħat ta’ qabda ta’ kuljum (mibdija fl-1 ta’ Novembru 2023) tipprovdi sorveljanza bikrija tad-domanda biex jiġu ġestiti l-inċidenti u l-iskjerament b’mod aktar effettiv.

RAKKOMANDAZZJONI 5 – Fi żmien sitt xhur, il-Pulizija ta' Surrey għandha tiżgura li jkun hemm sorveljanza effettiva tad-deċiżjonijiet ta' skjerament fil-kamra tal-kontroll.

  • JCUT jidentifika lil dawk li jieħdu sejħiet b'xejn biex itejbu l-prestazzjoni u jilliberaw is-Superviżuri. It-twassil tad-Dashboard tal-Prestazzjoni ta' Kuntatt f'Diċembru ppermettiet lill-SMT ta' Kuntatt biex jistabbilixxi standards ġodda ta' prestazzjoni għall-FIMs. Dan huwa sostnut miż-żieda f'Diċembru ta' FIM addizzjonali matul il-perjodi tal-ogħla domanda. L-aspettattivi li qed jiġu stabbiliti huma li s-superviżur se jirrevedi kull inċident degradat jew miżmuma, flimkien ma 'kull inċident fejn il-ħin ta' rispons iddikjarat tagħna ma jintlaħaqx. L-istandards tal-prestazzjoni se jiġu mmonitorjati mill-SMT permezz tal-laqgħat tal-prestazzjoni tal-kuntatt biex jiġi żgurat li l-istandards qed jintlaħqu u jinżammu.

3. Progress Kontra Oqsma għal Titjib

QASAM GĦAT-TITJIB 1 – Il-forza ta' spiss tonqos milli tirreġistra reati sesswali, partikolarment attakk sesswali, u reati ta' stupru.

  • Taħriġ dwar ir-reġistrazzjoni ASB, stupru u N100 ġie pprovdut lill-5 rotas kollha tas-CTC u t-TQ&A ġew riveduti u emendati biex jgħinu fir-reġistrazzjoni korretta tal-kriminalità. Biex tiġi żgurata l-konformità tal-verifiki interni issa huma ta 'rutina, b'Diċembru li juri rata ta' żball ta '12.9% għal reati N100 attwali, titjib sinifikanti mir-rata ta' żball ta '66.6% fis-sejbiet tal-ispezzjoni PEEL. Dawn ġew emendati u l-persunal edukat. L-Unità ta 'Appoġġ għall-Protezzjoni Pubblika (PPSU) issa tirrevedi l-Inċident ta' Stupru (N100's) kollu "Maħluq Ġodda" biex tiżgura l-konformità tal-Integrità tad-Dejta dwar il-Kriminalità (CDI) kemm mal-proċess N100 kif ukoll tidentifika reati potenzjali mitlufa, it-tagħlim huwa feedback.
  • Ġie żviluppat prodott CDI Power-Bi li jidentifika dan li ġej: okkorrenzi ta' Stupru u Assalt Sesswali Serju (RASSO) mingħajr l-ebda 'klassifikazzjoni ta' stats', okkorrenzi RASSO b'ħafna vittmi, u okkorrenzi RASSO b'diversi suspettati. Inħoloq qafas ta' prestazzjoni u miftiehem mal-Kmandanti Diviżjonali u l-Kap tal-Protezzjoni Pubblika. Ir-responsabbiltà għall-konformità mar-rekwiżiti tas-CDI u r-rettifika ta 'kwistjonijiet se tiltaqa' mal-Ispetturi Kap tal-prestazzjoni diviżjonali u l-Ispettur Kap tat-Tim ta' Investigazzjoni ta' Reati Sesswali (SOIT).
  • Il-forza qed timpenja ruħha mal-forzi tal-ogħla 3 prestazzjoni (skont il-gradazzjonijiet tal-Ispezzjoni tal-HMICFRS) u l-forzi tal-MSG. Dan biex jiġu identifikati l-istrutturi u l-proċessi li dawn il-forzi għandhom fis-seħħ sabiex jiksbu livelli għoljin ta 'konformità CDI.

QASAM GĦAT-TITJIB 2 – Il-forza teħtieġ ittejjeb kif tirreġistra d-dejta dwar l-ugwaljanza.

  • Il-Kap tal-Immaniġġjar tal-Informazzjoni qed imexxi l-attività biex ittejjeb kif il-forza tirreġistra d-dejta tal-ugwaljanza. It-termini ta' referenza għall-attività tlestew u se jippermettu lill-forza biex issegwi t-tlestija tat-titjib u tiżgura li t-titjib jinżamm. Għal konformità immedjata, il-livelli ta' reġistrazzjoni tal-etniċità fil-Kmands kollha qed jiġu estratti għall-eżaminazzjoni bħala żona ta' prestazzjoni tal-Bord tas-Servizz tal-Forza (FSB) permanenti. L-iżvilupp ta' prodott ta' taħriġ dwar il-Kwalità tad-Data f'Niċċa għaddej b'tnedija li tibda f'Marzu 2024 għall-utenti kollha tan-Niċċa. Prodott Power Bi tal-kwalità tad-dejta ġie mitlub għall-iżvilupp.

QASAM GĦAT-TITJIB 3 – Il-forza teħtieġ ittejjeb kif tirreġistra l-kriminalità meta tiġi rrappurtata mġiba antisoċjali.

  • Matul Diċembru 2023 saru sessjonijiet ta’ tagħrif mal-persunal tas-CTC fir-rigward tar-reati li jistgħu jkunu fi ħdan sejħa ASB u t-tipi ta’ reati li jintilfu regolarment: Ordni Pubbliku – Fastidju, Ordni Pubbliku – S4a, Att dwar il-Ħarsien mill-fastidju, Ħsara Kriminali & Komunikazzjonijiet malizzjużi. Qed titwettaq verifika sħiħa lejn l-aħħar ta’ Jannar 2024 biex jiġi vvalutat l-impatt mit-taħriġ tas-CTC. Minbarra t-taħriġ tas-CTC, l-inputs tal-ASB se jkunu koperti fir-rawnd li jmiss tal-ġranet ta 'żvilupp Professjonali Kontinwu tat-Timijiet tal-Pulizija tal-Viċinat (NPT CPD) (minn Jannar sa Lulju 2024), u fil-korsijiet inizjali kollha tal-Ispetturi.
  • It-TQ&A għall-ASB ġie aġġornat u l-iskript aġġornat awtomatikament jgħabbi meta jinfetaħ CAD bħala kwalunkwe mill-kodiċi tal-ftuħ 3x ASB. Issa hemm żewġ mistoqsijiet fuq il-mudell li jiċċekkjaw l-andament tal-kondotta u reati oħra notifikabbli. It-Tim tal-Awditjar tal-Forza wettaq reviżjoni fuq 50 okkorrenza minn meta saru l-emendi u wera li t-TQ&A tal-ASB intuża 86% tal-ħin. It-tagħlim u l-feedback ġew ipprovduti u se jsiru verifiki ta’ segwitu biex tittejjeb u tinżamm il-konformità.
  • Il-forza ilha tinvolvi ruħha mal-forzi tal-aħjar prattika, ta' nota ta' West Yorkshire. Il-Pulizija ta' Surrey qed ikopru b'mod attiv CPD on-Line għall-persunal kollu biex ikollu aċċess biex ikompli jitgħallem. Il-mexxejja tal-Pulizija ta 'Surrey rrevedew il-pakkett ta' taħriġ tal-West Yorkshire b'mod sħiħ u għandhom aċċess għal prodotti ewlenin. Dan se jissostitwixxi l-provvediment ta' taħriġ attwali tagħna, ladarba jkun imfassal għall-Pulizija ta' Surrey u jinbena f'pakketti ta' tagħlim ġodda.
  • F'Jannar ġie stabbilit Bord tal-Prestazzjoni tal-ASB ta' kull Xahrejn biex imexxi titjib fir-reġistrazzjoni tal-ASB u l-azzjoni meħuda. Il-bord se jġib responsabbiltà u sorveljanza tad-dipartimenti kollha involuti fl-ASB f'bord wieħed b'responsabbiltà għall-prestazzjoni tas-sewqan. Il-bord se jkollu sorveljanza tal-indirizzar tal-kwistjonijiet identifikati f'awditi trimestrali u se jmexxi l-konformità tal-persunal billi jenfasizza prestazzjoni tajba u jisfida prestazzjoni fqira. Il-bord se jmexxi l-attività biex inaqqas il-kriminalità moħbija fi ħdan l-inċidenti tal-ASB u se jkun il-forum għal dawk li jattendu Diviżjoni biex jaqsmu l-aħjar prattika tal-ASB madwar il-Boroughs u d-Distretti.

QASAM GĦAT-TITJIB 4 – Il-forza għandha tinforma regolarment lill-pubbliku kif, permezz ta’ analiżi u monitoraġġ, tifhem u ttejjeb il-mod kif tuża l-forza u s-setgħat ta’ waqfien u tfittxija.

  • Il-forza tkompli żżomm laqgħat ta' kull tliet xhur ta' Stop & Search u Użu tal-Forza, tirrekordja l-minuti tal-laqgħat, u matriċi għat-traċċar tal-azzjonijiet allokati. Sabiex il-pubbliku jiġi infurmat il-minuti tal-laqgħat mil-laqgħat trimestrali tal-Bord ta’ Skrutinju Estern u tal-Bord ta’ Governanza Interna jittellgħu fuq il-websajt tal-forza, taħt madum interattiv apposta li jista’ jinstab taħt il-madum dedikat Stop & Search u Użu tal-Forza fil-paġna ta’ quddiem tal-websajt tal-Pulizija ta’ Surrey.
  • Il-forza żiedet dejta ta’ sproporzjonalità kemm mal-PDFs ta’ paġna waħda Stop & Search kif ukoll dwar l-Użu tal-Forza fuq il-websajt esterna. Il-prodott ta' prestazzjoni ta' kull tliet xhur li jiddeskrivi dejta dettaljata dwar is-sena kontinwa fil-forma ta' tabelli, graffs, u narrattiva bil-miktub huwa wkoll disponibbli fuq il-websajt tal-forza.
  • Il-forza qed tikkunsidra modi aktar proattivi kif tinforma lill-pubbliku b’din id-dejta permezz ta’ mezzi oħra li se jkollhom aktar firxa. Il-fażi li jmiss tal-AFI qed tiġi kkunsidrata dwar kif nużaw din id-dejta biex intejbu l-użu tagħna tas-setgħat ta’ waqfien u tfittxija u nippubblikaw dan għall-pubbliku.

QASAM GĦAT-TITJIB 5 – Il-forza ma tiksibx b'mod konsistenti riżultati xierqa għall-vittmi.

  • F'Diċembru 2023, ir-rati tal-ħlas ta 'Surrey telgħu għal 6.3%, 'il fuq mill-medja annwali ta' 5.5% osservata fit-12-il xahar preċedenti. Din iż-żieda kienet dokumentata f’Novembru fuq is-sistema IQuanta, li wriet telgħa mgħaġġla mir-rata tas-sena ta’ qabel ta’ 5.5%, li toqrob xejra ta’ tliet xhur lejn 8.3%. Speċifikament, ir-rata ta' ħlas għal każijiet ta' stupru tjiebet għal 6.0% kif irrappurtat fuq IQuanta, u żiedet il-klassifika ta' Surrey mid-39 sat-28 post f'xahar wieħed biss. Dan jindika titjib sinifikanti fil-proċeduri legali ta' Surrey, speċjalment fl-immaniġġjar ta' każijiet ta' stupru.
  • Il-Falcon Support Team issa jinsab fis-seħħ u l-intenzjoni hija li dan it-tim jivverifika r-reati diviżjonali, jidentifika u jifhem temi u kwistjonijiet komuni u jindirizzahom permezz ta’ interventi apposta. Biex tiġi pprovduta valutazzjoni tal-kwalità tal-investigazzjoni u l-kapaċità tal-investigatur/superviżur, reviżjoni tal-piż tax-xogħol tat-Timijiet tal-Abbuż Domestiku (DAT) bdiet fit-3 ta’ Jannar 2023 u mistennija tieħu 6 ġimgħat biex titlesta. Ir-riżultati se jintbagħtu lill-Falcon Investigation Standards Board.
  • Dan il-bord se jmexxi wkoll prattika innovattiva li se ttejjeb ir-riżultati għall-vittmi. Eżempju ta’ dan huwa Spettur Kap li bħalissa qed imexxi r-rikonoxximent tal-wiċċ għall-forza u qed jipproduċi pjan bl-għan li jiżdied l-użu tas-softwer ta’ rikonoxximent tal-wiċċ tal-PND għal immaġini CCTV. L-użu tar-rikonoxximent tal-wiċċ tal-PND jipprovdi opportunità għall-Pulizija ta' Surrey biex iżid in-numru ta' suspettati identifikati, li jwassal għal riżultati aktar pożittivi għall-vittmi. Barra minn hekk, ir-reviżjoni tas-serq mill-ħanut identifikat li r-raġuni ewlenija għall-preżentata ta’ każ kienet li s-CCTV ma kienx ipprovdut min-negozju. Issa qed issir aktar analiżi biex jiġu identifikati ħwienet li huma vittmi frekwenti u li għandhom rata fqira ta’ ritorn tas-CCTV. Imbagħad jitfasslu pjanijiet apposta biex jingħelbu l-kwistjonijiet speċifiċi tagħhom.
  • Biex jitjieb l-użu tar-Riżoluzzjonijiet tal-Komunità (CR) issa jinsab fil-kariga CR u maniġer tar-Riżultati tal-Kriminalità (CRCO) u fl-interim l-awtorità ta' Spettur Ewlieni hija meħtieġa għar-CRs kollha. Is-CRs kollha jiġu riveduti mill-maniġer CRCO biex tiġi żgurata l-konformità tal-politika. Se ssir reviżjoni fi Frar 2024 biex jiġi vvalutat it-titjib.
  • Sa Jannar qed jitnieda Pjan għat-Titjib tal-Kwalità tal-Kriminalità biex jiffoka fuq oqsma speċifiċi tal-kwalità tal-kriminalità. Dan jinkludi oqsma bħall-preżentata mingħajr riżultat, l-allokazzjoni lit-tim ħażin u l-iżgurar li r-riżultat it-tajjeb jiġi rreġistrat.

QASAM GĦAT-TITJIB 6 – Fejn ikun hemm suspett li adult bi bżonnijiet ta’ kura u appoġġ qed jiġi abbużat jew traskurat, il-forza għandha tissalvagwardjahom u twettaq investigazzjoni bir-reqqa biex tressaq lill-awturi quddiem il-ġustizzja biex tevita aktar ħsara.

  • It-Tim tal-Adult f'Riskju (ART) ilu jopera mill-1 ta' Ottubru 2023, u issa ġie miftiehem li l-pilota ART se jiġi estiż sal-aħħar ta' Marzu 2024. Dan se jipprovdi opportunità biex tinġabar aktar evidenza biex tappoġġja u tittestja l-prova. tal-kunċett, b'mod partikolari relatat ma' standards investigattivi dwar is-Salvagwardja tal-Adulti.]
  • F’Novembru 2023 l-ART ħadet sehem fi u attendiet il-Konferenza dwar is-Salvagwardja tal-Adulti matul il-Ġimgħa tas-Salvagwardja tal-Adulti li kellha tilħaq 470 membru tas-servizz ta’ emerġenza u aġenziji msieħba. Dan l-avveniment ipprovda mezz eċċellenti biex jiġi enfasizzat ix-xogħol tal-ART u biex jippromwovi l-importanza u l-benefiċċji ta’ investigazzjoni konġunta jew ħidma konġunta. L-ART ġiet appoġġata b'mod attiv mill-President Indipendenti tal-Bord Eżekuttiv ta' Surrey Safeguarding Adults, l-Uffiċjal Kap Operattiv tal-ASC, il-Kap tas-Salvagwardja u l-Kapijiet tas-servizz tal-Kura Integrata.
  • Mill-introduzzjoni tat-tim ART il-forza qed tara titjib fir-relazzjonijiet mal-persunal diviżjonali u timijiet speċjalizzati ċentrali. Dan juri titjib fl-istandards investigattivi u qed jidentifikaw ukoll temi dwar in-nuqqas ta' fehim, li se jsir progress.
  • Fis-sistema attwali, l-Arrest Review Team (ART) jorganizza laqgħa ta’ kuljum mit-Tnejn sal-Ġimgħa fl-10 am, magħrufa bħala l-ART Triage Meeting. Matul din il-laqgħa, it-tim jiddeċiedi kif jipproċedi b'kull investigazzjoni. L-għażliet huma:
  1. Tieħu f'idejha l-investigazzjoni kollha u tassenjaha lil uffiċjal tal-ART;
  2. Żomm l-investigazzjoni mad-Dipartiment tal-Investigazzjoni Kriminali (CID) jew it-Tim tal-Pulizija tal-Viċinat (NPT) iżda mal-ART li tmexxi, tappoġġja u tintervjeni b'mod attiv;
  3. Ħalli l-investigazzjoni mas-CID jew NPT, bl-ART jimmonitorja biss il-progress.

    Dan il-proċess jiżgura li kull każ jiġi ttrattat bl-aktar mod xieraq, billi jisfrutta l-kapaċitajiet ta’ sorveljanza tal-ART filwaqt li jinvolvi dipartimenti oħra kif meħtieġ. It-triaġġ ta’ kuljum wera suċċess kbir biex ippermetta l-ART u jibni l-fiduċja ta’ dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet. Madankollu, mill-15 ta' Jannar 2024, l-ART kienu qed jipprovaw mudell raffinat. It-triage ta’ kuljum ġie sostitwit minn triage lighter filgħodu bejn is-Surġent Ditektifs ART (jew rappreżentant) u membru wieħed tal-PPSU li huwa responsabbli biex jiġbor l-okkorrenzi AAR ta’ 24 siegħa (jew tmiem il-ġimgħa) preċedenti. L-għan tal-bidla huwa li tittejjeb l-effiċjenza u li jiġi ttestjat approċċ differenti fil-perjodu pilota. Barra minn hekk, qed jinħoloq Niche Workflow għall-ART li jagħmilha aktar faċli għad-DS biex jalloka x-xogħol.

QASAM GĦAT-TITJIB 7 – Il-forza trid tagħmel aktar biex tifhem il-ħtiġijiet tal-benesseri tal-forza tax-xogħol u tfassal skont dan.

  • Il-forza għarfet il-ħtieġa għal fokus Operattiv fuq il-Benessri flimkien mal-fokus preċedenti fuq it-trattament tas-sintomi, bħas-Saħħa Okkupazzjonali. Ir-rispons tal-Benessri se jinkludi fokus operattiv b'Supretendent Ewlieni li jwassal fuq il-Benessri Operattiv. L-ewwel oqsma għal reviżjoni huma għadd ta' każijiet, superviżjoni u 121 b'line management – ​​biex jiġi appoġġat bilanċ aktar pożittiv bejn ix-xogħol u l-ħajja privata fi ħdan it-timijiet.
  • Il-forza ilha taħdem fuq it-titjib tal-benessri mal-Oscar Kilo Blue Light Framework. L-informazzjoni mit-tlestija tal-Qafas tad-Dawl Blu se tidħol f'Oscar Kilo u tista' tipprovdi appoġġ iddedikat ibbażat fuq il-valutazzjoni mill-informazzjoni sottomessa. Qed jitfassal pjan dwar kif għandhom jitjiebu l-oqsma l-aktar dgħajfa identifikati.
  • Ir-riżultati mill-Istħarriġ Intern dwar l-Opinjoni tal-Impjegati huma mistennija fi Frar 2024. Wara r-reviżjoni tar-riżultati tal-istħarriġ se jiġi żviluppat stħarriġ tal-polz biex jipprovdi aktar għarfien dwar dak li jeħtieġ il-forza tax-xogħol biex tappoġġja l-benessri tagħhom u l-offerti li l-forza tista’ tipprovdi.
  • F'Novembru bdiet ir-reviżjoni ta' l-offerta kollha ta' screening psikoloġiku. Ir-reviżjoni tgħin biex tidentifika n-nuqqasijiet u tiżgura li l-forza qed toffri kwalità fuq il-kwantità u l-aħjar valur għall-flus. Barra minn hekk, il-pjanijiet biex jitjieb il-benessri jinkludu l-ħolqien ta 'ġurnal ta' kwistjonijiet u azzjonijiet biex juru l-forza tisma 'u mbagħad tirrispondi għat-tħassib tal-persunal.

QASAM GĦAT-TITJIB 8 – Il-forza trid tagħmel aktar biex tqajjem fiduċja fil-forza tax-xogħol fir-rappurtar ta' diskriminazzjoni, bullying u mġiba razzista.

  • Id-Direttur tas-Servizzi tal-Poplu qed imexxi l-attività biex inissel fiduċja fil-forza tax-xogħol fir-rappurtar ta’ diskriminazzjoni, bullying u mġiba razzista. Ir-riżultati tal-Istħarriġ tal-Opinjoni Intern tal-Impjegati huma mistennija fi Frar 2024 u se jżidu aktar għarfien dwar l-impatt ta’ dan u jidentifikaw kwalunkwe hotspots, żoni jew gruppi ta’ nies. L-għarfien mill-istħarriġ tal-persunal intern, flimkien mad-dettalji tal-istħarriġ tal-forza tax-xogħol tal-HMICFRS se jiġu kkumplimentati bi focus groups kwalitattivi.
  • Qed issir reviżjoni tal-mezzi kollha li l-persunal jista' jirrapporta d-diskriminazzjoni, biex jiġi ddeterminat jekk hemmx xi modi oħra biex jinqabdu rapporti jew jekk hijiex meħtieġa spinta fuq il-pubblikazzjoni. Flimkien ma’ dan, se jiġu kkunsidrati flussi ta’ data u informazzjoni li jiġbru n-netwerks ta’ Appoġġ tal-Persunal, għal ħarsa ġenerali ċentrali ta’ dak li qed jiġi kondiviż mill-persunal tagħna. Ir-reviżjoni ta’ kif tiġi rrappurtata d-diskriminazzjoni se tenfasizza kwalunkwe lakuna u tippermetti lill-forza tikkunsidra x’inhuma l-ostakli għan-nies li jersqu ‘l quddiem. Jista' jkun meħtieġ pjan ta' komunikazzjoni biex jissaħħu r-rotot diġà fis-seħħ. 
  • Qed jitfassal Kors ta’ Ħiliet Operattivi għall-Mexxejja tal-Ewwel Linja. Dan se jinkludi input dwar li jkun hemm konversazzjonijiet ta’ sfida u PowerPoint narrat biex jintuża f’laqgħat ta’ informazzjoni u CPD, li jenfasizza r-responsabbiltà personali li tirrapporta u l-importanza ta’ sfida u rappurtar ta’ kondotta mhux xierqa.

QASAM GĦAT-TITJIB 9 – Il-forza trid tifhem aħjar għaliex l-uffiċjali u l-persunal, u b'mod partikolari r-rekluti ġodda, jixtiequ jħallu l-forza.

  • Minn mindu PEEL il-forza għamlet bidliet inkluż punt wieħed ta' kuntatt għall-Uffiċjali Studenti kollha. Barra minn hekk, issa hemm Spettur iddedikat biex jiltaqa' mal-persunal kollu li jindika sfidi marbuta ma' riżenja potenzjali, sabiex joffri appoġġ bikri apposta. Dan jiġi ddaħħal fil-Bord tal-Kapaċità, Kapaċità u Prestazzjoni (CCPB) għal fokus strateġiku. 
  • Għaddejja reviżjoni biex titnaqqas il-kwantità ta' xogħol meħtieġ għar-rotot akkademiċi wara feedback ta' dawn l-isfidi. Beda x-xogħol fuq l-iżvilupp tar-rotta tad-dħul il-ġdida, il-Programm ta’ Dħul tal-Kuntistabbli tal-Pulizija (PCEP), li se jiġi introdott f’Mejju 2024. Il-persunal li jfittex li jmur għal programm ġdid huwa mmonitorjat u rreġistrat mit-tim ta’ Valutazzjoni u Verifika.
  • Qed jiġi kkunsidrat iż-żmien tal-webinar ta' qabel l-inkorporazzjoni biex jibda qabel ma jiġu offruti l-kuntratti biex jiġi żgurat li l-kandidati jkunu konxji bis-sħiħ dwar x'inhu mistenni mir-rwol qabel jaċċettaw. Dan jippermetti lill-kandidati jirriflettu fuq dak li qed jiġi ppreżentat fuq l-aspett u l-aspettattivi tar-rwol qabel jaċċettaw offerta.
  • Il-konversazzjonijiet dwar il-waqfa huma fis-seħħ u disponibbli għall-uffiċjali u l-istaff kollha li qed jaħsbu li jħallu l-forza. Ġew ippubblikati aktar komunikazzjonijiet biex iħeġġu lill-istaff jitlob konservazzjoni tal-waqfa. L-uffiċjali tal-pulizija u l-persunal kollha li jħallu l-forza jirċievu kwestjonarju ta’ ħruġ, b’rata ta’ ritorn ta’ 60% għall-uffiċjali tal-Pulizija u 54% għall-persunal. Ir-raġuni primarja rrappurtata għat-tluq tal-Uffiċjali tal-Pulizija hija l-bilanċ bejn ix-xogħol u l-ħajja u r-raġuni sekondarja hija l-ammont ta’ xogħol. Għall-Persunal tal-Pulizija r-raġunijiet irreġistrati huma relatati mal-iżvilupp tal-karriera u pakketti finanzjarji aħjar. Dan iżid il-fehim tar-raġunijiet għalfejn il-persunal jitlaq u jipprovdi oqsma li jiffokaw. Bħalissa għaddejja konsiderazzjoni għal aġġornament tal-istatus tal-forza dwar il-benessri infurmat minn dawn l-oqsma. Dan imbagħad jintuża biex imexxi r-rispons operazzjonali "upstream".

QASAM GĦAT-TITJIB 10 – Il-forza għandha tiżgura li d-dejta tal-prestazzjoni tagħha tirrifletti b'mod preċiż id-domanda mqiegħda fuq il-forza tax-xogħol tagħha.

  • L-investiment tal-Forza f'Tim ta' Strategic Insights avvanza l-progress tagħna kontra dan l-AFI mill-ispezzjoni. Il-kunsinna tal-ewwel prodotti mit-tim, hija evidenza ta 'fehim imtejjeb tad-domanda u tax-xogħol, appoġġjat minn governanza li se tiżgura li l-prodotti se jkomplu jitwasslu u jevolvu.
  • Il-Kap tal-Business Intelligence Team u Strategic Insights Team Manager inħatru f'Diċembru 2023. Ir-reklutaġġ usa 'Business Intelligence Team issa huwa attiv u se jkompli jżid il-kapaċità kemm għar-rwoli ta' Żviluppatur kif ukoll ta' Analista biex jappoġġjaw Force Strategic Insights.
  • Il-kapaċità tat-Tim ta’ Strategic Insights qed tiżdied u l-fokus ewlieni għal Diċembru kien Kuntatt. Dan wassal għat-twassil tad-Dashboard tal-Kuntatt li jaqbad dejta diretta li qabel ma kinitx disponibbli u jippermetti li l-ippjanar tad-domanda jiġi mmexxi mid-dejta. Il-fażi li jmiss hija li jitwasslu Dashboards li jgħaqqdu d-dejta tal-HR mad-dejta Niche. Dan se jippermetti li l-kwistjoni tal-prestazzjoni fil-livell tar-rota tiġi identifikata għall-ewwel darba bi preċiżjoni. Dan huwa mistenni li jkun wieħed mill-fatturi ewlenin fit-titjib tal-prestazzjoni mill-art.
  • Ix-xogħol bikri tat-Tim ta’ Strategic Insights jinkludi l-introduzzjoni ta’ Pjan ta’ Titjib tal-Kwalità tal-Kriminalità f’Jannar. Dan huwa stabbilit fi żmien 3 xhur biex itejjeb b'mod drammatiku l-eżattezza tad-dejta tal-prestazzjoni bħala l-ewwel stadju għall-immappjar effettiv tad-domanda.

QASAM GĦAT-TITJIB 11 – Il-forza għandha tiżgura li hija effettiva fil-ġestjoni tad-domanda u tista' turi li għandha r-riżorsi, proċessi jew pjanijiet it-tajbin biex tissodisfa d-domanda madwar il-forza.

  • Sabiex inwettqu l-Pjan Tagħna li ġie żviluppat mit-tim tal-Uffiċjal Kap wara l-ħatra tal-Kuntistabbli Kap il-ġdid tagħna ġiet ikkummissjonata reviżjoni sħiħa tal-mudell operattiv tal-forza. Dan se jibni fuq ix-xogħol tal-Pjan għat-Titjib tal-Kwalità tal-Kriminalità biex jipprovdi data preċiża dwar il-prestazzjoni biex tappoġġja deċiżjonijiet dwar riżorsi, proċessi jew pjanijiet biex tintlaħaq id-domanda. Ir-riżultati bikrija tal-preċiżjoni mtejba tagħna fuq id-dejta inkludew r-allinjament ta' reati ta' riskju għoli minn timijiet ta' quddiem għal timijiet ta' Investigazzjoni PIP2. Huwa antiċipat sa April 2024 li l-eżattezza mtejba se jkollha riflessjoni mtejba tad-domanda fit-timijiet xierqa bħala sisien għall-Mudell Operattiv il-ġdid tagħna.

Lisa Townsend
Kummissarju tal-Pulizija u l-Kriminalità għal Surrey