Il-Kummissarju tal-Pulizija u l-Kriminalità Lisa Townsend faħħret it-titjib drammatiku f’kemm il-Pulizija ta’ Surrey tieħu biex twieġeb is-sejħiet għall-għajnuna wara li ċifri ġodda żvelaw li l-ħinijiet ta’ stennija attwali huma l-aktar baxxi rekordjati.
Il-Kummissarju qal li fl-aħħar ħames xhur, Pulizija ta' Surrey rat progress sostnut f’kemm dawk li jċemplu lin-numri 999 u 101 mhux ta’ emerġenza huma kapaċi jitkellmu mal-persunal taċ-ċentru ta’ kuntatt malajr.
L-aħħar dejta turi li, minn dan Frar, 97.8 fil-mija ta’ 999 telefonata ġew imwieġba fil-mira nazzjonali ta’ 10 sekondi. Dan jitqabbel ma' 54% biss f'Marzu tas-sena li għaddiet, u hija l-ogħla dejta fir-rekord tal-Forza.
Intant, il-ħin medju fi Frar li damet lill-Pulizija ta’ Surrey biex twieġeb is-sejħiet lin-numru 101 mhux ta’ emerġenza niżel għal 36 sekonda, l-inqas ħinijiet ta’ stennija fir-rekord tal-Forza. Dan iqabbel ma’ 715-il sekonda f’Marzu 2023.
Iċ-ċifri din il-ġimgħa ġew ivverifikati mill-Pulizija ta’ Surrey. F'Jannar 2024, il-Forza wieġbet kważi 93 fil-mija ta' 999 telefonata fi żmien għaxar sekondi, ivverifikat BT.
F’Jannar 2024, il-Forza wieġbet kważi 93 fil-mija ta’ 999 telefonata fi żmien għaxar sekondi. Iċ-ċifri ta’ Frar ġew ikkonfermati mill-Forza, u qed jistennew verifika mill-fornitur tas-sejħiet BT.
F'Diċembru tas-sena l-oħra, rapport mill-Ispettorat tal-Kuntistabulari u s-Servizzi tan-Nar tal-Maestà Tiegħu (HMICFRS) enfasizza tħassib dwar is-servizz li jirċievu r-residenti meta jikkuntattjaw lill-pulizija fuq 999, 101 u 101 diġitali.
Spetturi żaru Surrey Pulizija matul is-sajf bħala parti tagħhom Reviżjoni tal-Effettività, l-Effiċjenza u l-Leġittimità tal-Pulizija (PEEL).. Huma kklassifikaw il-prestazzjoni tal-Korp fir-rispons għall-pubbliku bħala ‘inadegwata’ u qalu li hemm bżonn ta’ titjib.
Il-Kummissarju u l-Kap Kuntistabbli semgħu wkoll l-esperjenzi tar-residenti li kkuntattjaw lill-Pulizija ta’ Surrey matul l-aħħar Roadshow 'Il-Pulizija tal-Komunità Tiegħek' fejn personalment u fuq l-internet saru avvenimenti fil-11-il borough madwar il-kontea.
Il-Kummissarju Lisa Townsend qalet: “Minn nitkellem mar-residenti naf li li tkun tista’ tikseb il-Pulizija ta’ Surrey meta jkollok bżonnhom hija assolutament vitali.
L-inqas ħinijiet ta’ stennija fir-rekord
“Sfortunatament kien hemm żminijiet is-sena l-oħra meta r-residenti li jċemplu 999 u 101 mhux dejjem kienu qed jieħdu s-servizz li ħaqqhom u din kienet sitwazzjoni li kellha bżonn tiġi indirizzata b’mod urġenti.
“Naf kemm kienet frustranti għal xi nies li qed jippruvaw jgħaddu, partikolarment għall-101 mhux ta 'emerġenza fi żminijiet impenjattivi.
“Għatt ħafna ħin fiċ-ċentru tal-kuntatt tagħna nara kif is-call handlers tagħna jittrattaw is-sejħiet varjati u ta’ spiss ta’ sfida li jirċievu u jagħmlu xogħol fenomenali.
“Iżda n-nuqqas ta’ persunal kien qed ipoġġi tensjoni inkredibbli fuqhom u naf li l-Forza ilha taħdem ħafna iebes biex ittejjeb is-sitwazzjoni u s-servizz li jirċievi l-pubbliku tagħna.
“Xogħol fenomenali”
“L-uffiċċju tiegħi ilu jappoġġahom tul dak il-proċess u għalhekk ninsab kuntent li nara li l-ħinijiet ta’ tweġiba huma l-aqwa li qatt kienu.
“Dan ifisser li meta r-residenti tagħna jkollhom bżonn jikkuntattjaw lill-Pulizija ta’ Surrey, qed ikollhom is-sejħa tagħhom imwieġba malajr u b’mod effiċjenti.
“Din ma kinitx soluzzjoni malajr – rajna dan it-titjib sostnut matul l-aħħar ħames xhur.
"Bil-miżuri issa fis-seħħ, jien fiduċjuż li miexi 'l quddiem li l-Pulizija ta' Surrey se żżomm dan il-livell ta' servizz meta tirrispondi lill-pubbliku."