Penipuan dan kesan kepada mangsa telah dibangkitkan beberapa kali oleh penduduk sejak saya memegang jawatan dan laporan ini tepat pada masanya ketika saya memuktamadkan Pelan Polis dan Jenayah saya. Surrey adalah salah satu kawasan yang paling terjejas oleh penipuan. Saya bersetuju dengan HMICFRS bahawa perlu ada lebih banyak sumber untuk menangani jenis jenayah ini dan penyelarasan dan penugasan negara yang lebih baik. Polis Surrey tempatan melakukan apa yang boleh dengan operasi khusus untuk melindungi mereka yang terdedah daripada penipuan. Walau bagaimanapun, HMICFRS betul-betul menonjolkan kesukaran yang dihadapi oleh mangsa dalam mengakses perkhidmatan dan mendapatkan sokongan.
Saya telah meminta Ketua Konstabel untuk maklum balasnya, khususnya berkaitan dengan syor yang dibuat dalam laporan itu. Jawapan beliau adalah seperti berikut:
I mengalu-alukan Kajian Semula Penipuan HMICFRS – masa untuk memilih laporan dan saya amat berbesar hati kerana HMICFRS telah mengakui dalam laporan itu pencapaian penting yang telah dicapai oleh pasukan dengan membenamkan proses Tandatangan Op untuk mengenal pasti kelemahan, dan bekerjasama dengan agensi rakan kongsi untuk melindungi penipuan yang terdedah mangsa. Walaupun pengiktirafan amalan baik ini, pasukan itu mengiktiraf cabaran yang ditonjolkan oleh HMICFRS berkenaan dengan meningkatkan komunikasi dengan mangsa penipuan, dan mengikut panduan tentang Panggilan Perkhidmatan berkaitan penipuan. Pasukan ini memberi tumpuan untuk menangani kebimbangan ini untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada orang ramai.
Tanggapan ini meliputi dua bidang cadangan yang berkaitan dengan Polis Surrey.
Syor 1: Menjelang 30 September 2021, Ketua Konstabel harus memastikan bahawa pasukan mereka mengikuti panduan yang dikeluarkan oleh Penyelaras Majlis Ketua Polis Negara bagi Jenayah Ekonomi tentang panggilan perkhidmatan berkaitan penipuan.
Jawatan Surrey:
- Latihan Pegawai Permulaan termasuk input CPD biasa disediakan kepada semua pegawai Kejiranan dan Respons, serta penyiasat yang berinteraksi dengan mangsa penipuan sama ada dari perspektif perlindungan atau penyiasatan. Ini termasuk panggilan untuk kriteria perkhidmatan dan panduan yang dikeluarkan oleh NPCC.
- Pengendali panggilan menerima latihan Penipuan Tindakan secara peribadi semasa kursus awal. Dokumentasi panduan dalaman daripada NPCC juga telah disediakan kepada Unit Pengurusan Kejadian untuk dimasukkan ke dalam panduan hubungan awam bagi membiasakan kakitangan dengan kriteria panggilan untuk perkhidmatan. SPOC Penipuan Tindakan yang didedikasikan untuk peranan menyediakan mekanisme semakan untuk memastikan panduan dipatuhi.
- Surrey Police menjadi tuan rumah tapak intranet yang komprehensif dengan halaman Tindakan Penipuan khusus, menyediakan akses kepada panduan yang dikeluarkan sekitar panggilan untuk kriteria perkhidmatan dan proses yang perlu diikuti. Ini termasuk proses sekitar mengenal pasti kelemahan dan keperluan kehadiran / pelaporan yang diperlukan.
- Polis Surrey menganjurkan tapak web luaran yang komprehensif (Tandatangan Operasi) yang memaut terus ke tapak Penipuan Tindakan di mana mangsa boleh memahami peranan penipuan Tindakan dan parameter di sekitar panggilan untuk perkhidmatan.
- Laman web Single Online Home, juga menyediakan pautan ke Action Fraud yang menyediakan panduan yang diperlukan. Siasatan telah dibuat kepada Pasukan Kebangsaan yang bertanggungjawab ke atas kandungan, untuk mempertimbangkan untuk menambah panduan khusus pada halaman ini, tetapi pautan ke Penipuan Tindakan dianggap mencukupi.
Syor 3: Menjelang 31 Oktober 2021, Ketua Konstabel harus menerima pakai panduan yang dikeluarkan pada September 2019 oleh Penyelaras Majlis Ketua Polis Negara bagi Jenayah Ekonomi yang bertujuan untuk menambah baik maklumat yang diberikan kepada mangsa apabila melaporkan penipuan.
Jawatan Surrey:
- Polis Surrey menjadi tuan rumah tapak web luaran yang komprehensif yang memaut terus ke tapak Penipuan Tindakan di mana mangsa boleh memahami peranan Penipuan Tindakan dan panduan mengenai pelaporan
- Di bawah Program Pencegahan Penipuan Sukarelawan, semua mangsa yang tidak dianggap sebagai terdedah dan sebaliknya menerima campur tangan polis, menerima surat atau e-mel yang diperibadikan daripada Polis Surrey, sejurus selepas melaporkan kepada Penipuan Tindakan, yang memberikan mangsa akses kepada panduan mengenai pelaporan dan perkara yang perlu menjangkakan ke hadapan dengan laporan mereka.
- Pekerja kes telah dibekalkan dengan latihan dan dokumen panduan untuk berkongsi maklumat ini dengan mangsa yang terdedah yang mereka sokong sepanjang perjalanan mangsa, sama ada kes itu diteruskan atau tidak.
- Latihan Pegawai Permulaan termasuk input CPD biasa telah diberikan kepada semua pegawai Kejiranan dan Respons, serta penyiasat yang berinteraksi dengan mangsa penipuan sama ada dari perspektif perlindungan atau penyiasatan.
- Pengendali panggilan menerima latihan Penipuan Tindakan secara peribadi semasa kursus awal. Dokumentasi panduan dalaman yang diberikan kepada Unit Pengurusan Kejadian, panduan hubungan awam membiasakan kakitangan dengan maklumat yang sepatutnya mereka berikan kepada mangsa yang melaporkan penipuan pada titik perhubungan pertama.
- Polis Surrey menganjurkan tapak intranet yang komprehensif dengan halaman Tindakan Penipuan khusus, menyediakan akses kepada panduan untuk mangsa apabila melaporkan penipuan.
- Laman web Single Online Home, menyediakan pautan ke Penipuan Tindakan yang menyediakan panduan yang diperlukan. Sekali lagi siasatan dibuat kepada pasukan Kebangsaan yang bertanggungjawab ke atas kandungan, untuk mempertimbangkan untuk menambah panduan khusus pada halaman ini, tetapi pautan ke Penipuan Tindakan dianggap mencukupi.
Saya berpuas hati bahawa Polis Surrey sedang menangani perkara yang boleh berkaitan dengan penipuan dengan sumber yang ada. Saya akan memasukkan penipuan dalam Pelan Polis dan Jenayah saya sebagai bidang tumpuan dan akan melihat sokongan yang tersedia untuk mangsa. Oleh kerana pelaku kesalahan ini tidak mengetahui sempadan antarabangsa atau negara, keperluan adalah untuk penyelarasan nasional dan pelaburan yang lebih baik dalam sokongan nasional melalui Penipuan Tindakan.
Lisa Townsend, Pesuruhjaya Polis dan Jenayah untuk Surrey
September 2021
.