Setiap suku tahun, Pejabat Bebas untuk Kelakuan Polis (IOPC) mengumpul data daripada pasukan tentang cara mereka mengendalikan aduan. Mereka menggunakan ini untuk menghasilkan buletin maklumat yang menetapkan prestasi terhadap beberapa langkah. Mereka membandingkan data setiap pasukan dengan mereka kumpulan daya yang paling serupa purata dan dengan keputusan keseluruhan untuk semua pasukan di England dan Wales.
Naratif di bawah mengiringi Buletin Maklumat Aduan IOPC untuk Suku Empat 2022/23:
Polis Surrey terus menunjukkan prestasi yang baik berhubung dengan pengendalian aduan.
Kategori dakwaan menangkap punca ketidakpuasan hati yang dinyatakan dalam aduan. Kes aduan akan mengandungi satu atau lebih dakwaan dan satu kategori dipilih untuk setiap dakwaan yang direkodkan.
Sila rujuk kepada IOPC Panduan berkanun mengenai menangkap data tentang aduan polis, dakwaan dan definisi kategori aduan.
Prestasi berhubung dengan menghubungi pengadu dan pembalakan pengadu kekal lebih kukuh daripada Most Similar Forces (MSF) dan Purata Kebangsaan (lihat bahagian A1.1). Bilangan kes aduan yang dicatatkan bagi setiap 1,000 pekerja di Surrey Police telah berkurangan daripada Tempoh Sama Tahun Lalu (SPLY) (584/492) dan kini serupa dengan MSF yang merekodkan 441 kes. Bilangan dakwaan yang dicatatkan juga telah berkurangan daripada 886 kepada 829. Walau bagaimanapun, ia masih lebih tinggi daripada MSF (705) dan Purata Nasional (547) dan merupakan sesuatu yang PCC sedang mencari untuk memahami mengapa ini mungkin berlaku.
Selain itu, walaupun sedikit pengurangan daripada SPLY, Force mempunyai kadar ketidakpuasan hati yang lebih tinggi selepas pengendalian awal (31%) berbanding MSF (18%) dan Purata Nasional (15%). Ini adalah bidang yang PCC anda akan cuba fahami dan jika sesuai, minta Force untuk membuat penambahbaikan. Bagaimanapun, Ketua Aduan OPCC telah bekerjasama dengan Force untuk membuat penambahbaikan pada fungsi pentadbirannya dan hasilnya, JPA kini memuktamadkan lebih sedikit kes aduan yang dikendalikan di bawah Jadual 3 sebagai 'Tiada Tindakan Lanjut' berbanding SPLY (45%/74%) .
Tambahan pula, kawasan yang kebanyakannya diadukan secara amnya serupa dengan kategori dari SPLY (lihat carta tentang 'apa yang telah diadukan' di bahagian A1.2). Berhubung dengan ketepatan masa, Force telah mengurangkan masa yang diambil sebanyak dua hari di mana ia memuktamadkan kes di luar Jadual 3 dan lebih baik daripada MSF dan Purata Nasional. Ini disebabkan oleh model operasi dalam Jabatan Piawaian Profesional (JPA) yang berusaha menangani aduan dengan cekap dan berkesan pada pelaporan awal, dan jika boleh di luar Jadual 3.
Walau bagaimanapun, Pasukan telah mengambil masa 30 hari lagi tempoh ini untuk memuktamadkan kes yang direkodkan di bawah Jadual 3 dan melalui penyiasatan tempatan. Pemeriksaan PCC terhadap JPA mendedahkan bahawa peningkatan kerumitan dan permintaan dalam kes bersama-sama dengan cabaran penyumberan, termasuk permintaan yang dijana berikutan pengesyoran piawaian tapisan kebangsaan HMICFRS, semuanya mungkin menyumbang kepada peningkatan ini. Walaupun masih menunggu untuk menjadi kenyataan, rancangan kini telah diluluskan oleh Force untuk meningkatkan sumber dalam JPA.
Akhir sekali, hanya 1% (49) dakwaan telah dikendalikan di bawah Jadual 3 dan disiasat (tidak tertakluk kepada prosedur khas). Ini jauh lebih rendah daripada MSF pada 21% dan Purata Nasional pada 12% dan merupakan kawasan tumpuan selanjutnya untuk PCC memahami mengapa ini mungkin berlaku.