Setiap suku tahun, Pejabat Bebas untuk Kelakuan Polis (IOPC) mengumpul data daripada pasukan tentang cara mereka mengendalikan aduan. Mereka menggunakan ini untuk menghasilkan buletin maklumat yang menetapkan prestasi terhadap beberapa langkah. Mereka membandingkan data setiap pasukan dengan mereka kumpulan daya yang paling serupa purata dan dengan keputusan keseluruhan untuk semua pasukan di England dan Wales.
Naratif di bawah mengiringi Buletin Maklumat Aduan IOPC untuk Suku Empat 2022/23:
Pejabat kami terus memantau dan meneliti fungsi pengurusan aduan Pasukan. Data aduan Q1 terkini ini berkaitan dengan prestasi Polis Surrey antara 1st 2023 hingga 30 Aprilth Jun 2023.
- Ketua Aduan OPCC dengan sukacitanya melaporkan bahawa Polis Surrey terus menunjukkan prestasi yang sangat baik berkaitan dengan mencatatkan aduan dan menghubungi pengadu. Sebaik sahaja aduan dibuat, Force mengambil masa purata satu hari untuk merekodkan aduan dan menghubungi pengadu. Prestasi ini kekal lebih kukuh daripada Most Similar Forces (MSF) dan purata kebangsaan iaitu antara 4-5 hari (lihat bahagian A1.1).
- Kategori dakwaan menangkap punca ketidakpuasan hati yang dinyatakan dalam aduan. Kes aduan akan mengandungi satu atau lebih dakwaan dan satu kategori dipilih untuk setiap dakwaan yang direkodkan.
Sila rujuk kepada IOPC Panduan berkanun mengenai menangkap data tentang aduan polis, dakwaan dan definisi kategori aduan. PCC terus mengambil berat tentang peratusan kes yang dicatatkan di bawah Jadual 3 dan direkodkan sebagai 'Ketidakpuasan hati selepas pengendalian awal'.
Walaupun Force patut dipuji kerana membuat penambahbaikan sejak Tempoh Sama Tahun Lalu (SPLY), 24% kes pada suku ini masih direkodkan di bawah Jadual 3 kerana rasa tidak puas hati selepas pengendalian awal. Ini terlalu tinggi dan memerlukan pemahaman dan penjelasan lanjut. Purata MSF dan kebangsaan adalah antara 12% – 15%. Untuk tempoh 1st 2022 hingga 31 Aprilst Mac 2023, Angkatan mencatatkan 31% di bawah kategori ini apabila MSF dan purata kebangsaan adalah antara 15% -18%. Pasukan telah diminta untuk meneliti perkara ini dan melaporkan kembali kepada Polis dan Pesuruhjaya Jenayah pada masa akan datang.
Walaupun Force patut dipuji kerana membuat penambahbaikan sejak Tempoh Sama Tahun Lalu (SPLY), 24% kes pada suku ini masih direkodkan di bawah Jadual 3 kerana rasa tidak puas hati selepas pengendalian awal. Ini terlalu tinggi dan memerlukan pemahaman dan penjelasan lanjut. Purata MSF dan kebangsaan adalah antara 12% – 15%. Untuk tempoh 1st 2022 hingga 31 Aprilst Mac 2023, Angkatan mencatatkan 31% di bawah kategori ini apabila MSF dan purata kebangsaan adalah antara 15% -18%. Pasukan telah diminta untuk meneliti perkara ini dan melaporkan kembali kepada Polis dan Pesuruhjaya Jenayah pada masa akan datang. - Bilangan kes aduan yang direkodkan juga telah meningkat daripada SPLY (546/530) dan hampir sama dengan MSF yang merekodkan 511 kes. Bilangan dakwaan yang dicatatkan juga meningkat daripada 841 kepada 912. Ini lebih tinggi daripada MSF iaitu 779 dakwaan. Mungkin terdapat banyak sebab untuk peningkatan ini termasuk tetapi tidak terhad kepada; integriti data yang dipertingkatkan oleh pasukan, lebihan rakaman, sistem yang lebih terbuka dan telus untuk aduan oleh orang ramai, kurang rakaman oleh MSF atau pendekatan yang lebih proaktif oleh Pasukan.
Kawasan yang diadukan secara amnya serupa dengan kawasan SPLY (lihat carta tentang 'apa yang telah diadukan di bahagian A1.3). Berhubung dengan ketepatan masa, Force telah mengurangkan masa yang diambil selama empat hari di mana ia memuktamadkan kes di luar Jadual 3 dan lebih baik daripada MSF dan Purata Nasional. Ini patut dipuji dan disebabkan oleh model operasi unik dalam JPA yang berusaha menangani aduan secara berkesan pada pelaporan awal dan jika boleh di luar Jadual 3. - Walau bagaimanapun, suku ini, seperti yang dirujuk sebelum ini semasa data Q4 (2022/23), Force terus mengambil masa lebih lama daripada MSF dan Purata Nasional untuk memuktamadkan kes yang direkodkan di bawah Jadual 3 – melalui penyiasatan tempatan. Tempoh ini mengambil masa 200 hari berbanding 157 (MSF) dan 166 (Nasional). Pemeriksaan sebelum ini oleh Pesuruhjaya telah mendedahkan cabaran penyumberan dalam jabatan JPA, peningkatan permintaan, dan keyakinan orang ramai yang lebih besar untuk melaporkan semua yang menyumbang kepada peningkatan ini. Ini adalah bidang yang disedari oleh Pasukan dan ingin membuat penambahbaikan, terutamanya dengan memastikan penyiasatan tepat pada masanya dan berkadar.
- Akhir sekali, Pesuruhjaya ingin memuji Pasukan kerana mengurangkan bilangan dakwaan yang difailkan di bawah 'Tiada Tindakan Lanjut' (NFA) (Seksyen D2.1 dan D2.2). Bagi kes di luar Jadual 3, Pasukan hanya mencatatkan 8% berbanding 66% untuk SPLY. Selain itu, Force hanya mencatatkan 9% di bawah kategori ini untuk kes di dalam Jadual 3 berbanding 67% SPLY.
Ini adalah prestasi cemerlang dan menunjukkan integriti data yang lebih baik oleh Force dan jauh lebih baik daripada MSF dan purata kebangsaan.
Maklum balas daripada Polis Surrey
2. Kami berbangga untuk memastikan pengadu menerima penjelasan terperinci tentang pilihan yang terbuka kepada mereka termasuk rakaman aduan mereka melalui Jadual 3. Walaupun kami akan melakukan yang terbaik untuk menangani kebimbangan mereka di luar Jadual 3, kami menerima bahawa ini bukan sentiasa boleh. Kami akan melihat untuk mengaudit sampel aduan di mana kami tidak dapat menangani kebimbangan Pengadu untuk melihat sama ada keputusannya adalah sama dengan tindakan yang dicadangkan.
4. JPA sedang dalam proses merekrut empat Konstabel Polis berikutan kebenaran kenaikan 13% untuk menangani peningkatan permintaan aduan tambahan. Ini dijangkakan akan meningkatkan ketepatan masa penyiasatan kami dalam tempoh 12 bulan akan datang. Cita-cita kami kekal untuk mengurangkan ketepatan masa kepada 120 hari.
5.Hmelaporkan 67% pada S2 pada 2022/23 dan berada di atas Purata Nasional dengan ketara, kami telah bekerja keras untuk memastikan proses pengkategorian kami mencerminkan hasil dengan tepat. Ini telah mengakibatkan pengurangan 58% dalam penggunaan 'NFA'. Semoga ini menunjukkan komitmen berterusan kami untuk meningkatkan ketepatan data untuk membina dan mengekalkan kepercayaan dan keyakinan orang ramai dalam cara kami menguruskan aduan mereka.