Maklum balas pesuruhjaya terhadap Laporan HMICFRS: PEEL 2023–2025: Pemeriksaan Polis Surrey

1. Ulasan Pesuruhjaya Polis & Jenayah:

• Saya benar-benar gembira melihat bahawa Force cepat membawa pesalah ke muka pengadilan, serta mengalihkan pesalah peringkat bawahan daripada kehidupan jenayah. Cara inovatif Polis Surrey melindungi penduduk dan mengurangkan kesalahan semula, terutamanya melalui pemulihan, juga telah diketengahkan.
• Perkara terbaik untuk semua mangsa yang berpotensi adalah untuk mencegah jenayah berlaku di tempat pertama melalui pendidikan dan pemulihan pelaku, di mana itu mungkin. Itulah sebabnya saya gembira kerana pemeriksa menyatakan peranan penting perkhidmatan Checkpoint Plus kami, skim pendakwaan tertunda yang mempunyai purata kadar kesalahan semula sebanyak 6.3 peratus, berbanding 25 peratus bagi mereka yang tidak melalui skim tersebut. Saya amat berbesar hati untuk membantu membiayai inisiatif hebat ini.
• Laporan HMICFRS mengatakan penambahbaikan diperlukan apabila ia melibatkan hubungan orang ramai dengan Polis Surrey, dan saya berbesar hati untuk mengatakan bahawa isu-isu tersebut sudah dapat diatasi dengan baik di bawah Ketua Konstabel yang baharu.
• Pada bulan Januari, kami merekodkan prestasi terbaik untuk menjawab 101 panggilan sejak 2020, dan lebih 90 peratus daripada 999 panggilan kini dijawab dalam masa 10 saat.
• Isu utama yang kami hadapi ialah jumlah panggilan yang tidak berkaitan dengan jenayah. Angka Polis Surrey menunjukkan bahawa kurang daripada satu dalam lima panggilan – sekitar 18 peratus – adalah mengenai jenayah, dan hanya di bawah 38 peratus ditandakan sebagai 'keselamatan/kebajikan awam'.
• Sejajar dengan itu, pada Ogos 2023, pegawai kami menghabiskan lebih daripada 700 jam dengan orang yang mengalami krisis kesihatan mental - bilangan jam tertinggi pernah direkodkan.
• Tahun ini kami akan melancarkan 'Penjagaan Tepat, Orang Tepat di Surrey', yang bertujuan untuk memastikan mereka yang mengalami kesihatan mental dilihat oleh orang yang terbaik untuk menyokong mereka. Dalam kebanyakan kes, ini akan menjadi profesional perubatan. Di seluruh England dan Wales, dianggarkan bahawa inisiatif itu akan menjimatkan satu juta jam masa pegawai setahun.”
• Mangsa keganasan terhadap wanita dan kanak-kanak perempuan mesti mendapat semua sokongan yang mereka perlukan, dan penyerang mereka dibawa ke muka pengadilan di mana mungkin. Melaporkan keganasan seksual kepada polis adalah satu tindakan yang berani, dan Ketua Konstabel dan saya komited untuk memastikan mangsa yang terselamat ini akan sentiasa mendapat yang terbaik daripada polis.
• Saya yakin, kerana saya berharap penduduk akan menjadi, bahawa Ketua Konstabel telah membuat komitmen untuk memastikan setiap jenayah yang dilaporkan kepada Pasukan direkodkan dengan tepat, bahawa semua siasatan yang munasabah diikuti, dan penjenayah dikejar tanpa henti.
• Terdapat kerja yang perlu dilakukan, tetapi saya tahu betapa gigihnya setiap pegawai dan kakitangan dalam Polis Surrey bekerja setiap hari untuk memastikan penduduk selamat. Setiap orang akan komited untuk membuat penambahbaikan yang diperlukan.
• Saya telah meminta pandangan Ketua Konstabel mengenai laporan itu, kerana beliau telah menyatakan:

Sebagai Ketua Konstabel Polis Surrey yang baharu, saya, bersama pasukan kepimpinan kanan saya, mengalu-alukan laporan yang diterbitkan oleh Inspektorat Konstabulari dan Bomba dan Penyelamat Kebawah Duli Yang Maha Mulia..

Kita mesti memerangi jenayah dan melindungi orang, memperoleh kepercayaan dan keyakinan semua komuniti kita, dan memastikan bahawa kita berada di sini untuk semua orang yang memerlukan kita. Inilah yang diharapkan oleh orang awam Surrey terhadap polis. Kita tidak boleh mengambil mudah kepercayaan masyarakat kita. Sebaliknya, kita harus menganggap bahawa dalam setiap isu, kejadian dan siasatan, kepercayaan mesti diperolehi. Dan apabila orang memerlukan kita, kita mesti ada untuk mereka.

2. Kemajuan Menentang Syor

CADANGAN 1 – Dalam masa tiga bulan, Polis Surrey harus meningkatkan keupayaannya untuk menjawab panggilan kecemasan dengan cukup cepat.

• Berikutan kebimbangan daripada HMICFRS tentang kepantasan menjawab panggilan kecemasan, Polis Surrey telah melaksanakan beberapa perubahan ketara. Pelarasan ini telah mula membuahkan hasil yang positif. Data panggilan menunjukkan peningkatan bulan ke bulan: 79.3% pada bulan Oktober, 88.4% pada bulan November dan 92.1% pada bulan Disember. Walau bagaimanapun, HMICFRS telah mencatatkan ketinggalan teknikal antara data panggilan daripada BT dan Polis Surrey dan pasukan serantau yang lain. Ia adalah data panggilan BT yang mana prestasi Surrey akan dinilai. Untuk bulan November, data BT merekodkan kadar pematuhan 86.1%, lebih rendah sedikit daripada kadar yang dilaporkan Surrey sendiri sebanyak 88.4%. Walau bagaimanapun, ini meletakkan Surrey pada kedudukan ke-24 dalam ranking kebangsaan dan pertama dalam MSG, menandakan peningkatan ketara daripada 73.4% dan tempat ke-37 secara nasional pada April 2023. Sejak itu, terdapat peningkatan tambahan dalam prestasi.
• Pasukan itu telah memperkenalkan pelbagai langkah untuk menangani pengesyoran ini, termasuk Penguasa tambahan yang mengawasi hubungan awam awal dan bekerja di sekitar Right Care Right Person (RCRP). Mereka melaporkan terus kepada Ketua Hubungan dan Kerahan. Tambahan pula, sistem telefon baharu – Kenalan Bersama dan Telefon Bersepadu (JCUT) – telah diperkenalkan pada 3 Oktober 2023, membolehkan Respons Suara Interaktif (IVR) yang dipertingkatkan, mengarahkan pemanggil ke jabatan yang betul dan juga memperkenalkan panggilan balik dan pelaporan yang lebih baik tentang produktiviti. Pasukan ini terus bekerjasama dengan pembekal untuk memaksimumkan peluang yang disediakan oleh sistem, meningkatkan perkhidmatan yang diterima orang ramai dan meningkatkan kapasiti pengendali panggilan.
• Pada bulan Oktober, Polis Surrey memperkenalkan sistem penjadualan baharu yang dipanggil Calabrio, yang disepadukan dengan JCUT untuk meningkatkan ramalan permintaan panggilan dan memastikan tahap kakitangan dipadankan dengan sewajarnya dengan permintaan ini. Inisiatif ini masih dalam fasa awalnya, dan sistem masih belum mengumpulkan set data yang komprehensif. Usaha sedang dijalankan untuk memperkayakan data sistem minggu demi minggu, bertujuan untuk memperhalusi cara permintaan diurus. Memandangkan sistem menjadi lebih kaya data dari masa ke masa, ia akan menyumbang kepada profil permintaan hubungan awam yang lebih tepat untuk Polis Surrey. Selain itu, penyepaduan Vodafone Storm akan memudahkan penghantaran e-mel terus kepada Ejen Hubungan, menawarkan lebih banyak cerapan tentang corak permintaan dan kecekapan penyampaian perkhidmatan.
• “Resolution Pod” telah disiarkan secara langsung di Pusat Hubungan (CTC) pada 24 Oktober 2023, untuk memastikan panggilan ditangani dengan lebih cekap. Resolution Pod bertujuan untuk bekerja lebih bijak untuk mengurangkan bilangan semakan yang diperlukan pada mulanya, membolehkan masa panggilan lebih singkat dan oleh itu membebaskan operator untuk menjawab lebih banyak. Contohnya, untuk penempatan keutamaan yang lebih rendah, kerja pentadbir boleh dihantar ke pod resolusi untuk kemajuan. Bilangan operator yang bekerja dalam Resolution Pod berubah bergantung pada permintaan.
• Mulai 1 November 2023, Force Incident Managers (FIM) mengambil alih pengurusan barisan penyelia CTC, membolehkan pengurusan permintaan yang lebih berkesan dan kepimpinan yang boleh dilihat. Mesyuarat genggaman harian yang dipengerusikan oleh FIM bersama penyelia dari CTC dan Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) turut diperkenalkan. Ini memberikan gambaran keseluruhan prestasi sepanjang 24 jam yang lalu dan membantu mengenal pasti titik cubitan dalam permintaan dalam tempoh 24 jam yang akan datang untuk mengurus produktiviti dengan lebih baik pada masa penting tersebut.
  
  

CADANGAN 2 – Dalam tempoh tiga bulan, Polis Surrey harus mengurangkan bilangan panggilan bukan kecemasan yang ditinggalkan oleh pemanggil kerana ia tidak dijawab.

• Pembaharuan yang dilaksanakan di Pusat Hubungan dan Latihan (CTC) telah menghasilkan pengurangan ketara dalam kadar pengabaian panggilan, menurun daripada 33.3% pada Oktober kepada 20.6% pada November, dan seterusnya kepada 17.3% pada Disember. Selain itu, kadar kejayaan usaha panggil balik pada bulan Disember mencapai 99.2%, yang secara berkesan mengurangkan kadar pengabaian lebih jauh, daripada 17.3% kepada 14.3%.
• Seperti dalam Syor 1, pelaksanaan sistem telefon yang dipertingkatkan telah meningkatkan kecekapan panggilan balik dengan ketara dan memudahkan pengalihan semula panggilan terus ke jabatan yang sesuai. Ini memastikan bahawa panggilan memintas Pusat Hubungan dan Latihan (CTC), membolehkan pengendali mengendalikan volum panggilan masuk yang lebih besar dan meningkatkan produktiviti mereka. Bersempena dengan sistem penjadualan baharu, Calabrio, persediaan ini dijangka membawa kepada pengurusan permintaan yang lebih baik. Memandangkan Calabrio mengumpul lebih banyak data dari semasa ke semasa, ia akan membolehkan kakitangan yang lebih tepat, memastikan kakitangan yang mencukupi tersedia untuk memadankan volum panggilan pada masa yang sesuai.
• Dari awal Februari mesyuarat prestasi bulanan akan diadakan oleh Pengurus Prestasi dengan FIM dan Penyelia, untuk membolehkan mereka menguruskan pasukan mereka menggunakan data yang kini tersedia daripada JCUT. 
• Resolution Pod telah diperkenalkan dengan tujuan untuk mengurangkan jumlah masa yang diluangkan oleh 101 penerima panggilan pada telefon. Dengan menyelesaikan isu dengan lebih cekap, inisiatif ini bertujuan untuk menyediakan penerima panggilan untuk panggilan tambahan, yang sepatutnya menyumbang kepada pengurangan kadar pengabaian panggilan.
• Sebagai sebahagian daripada menguruskan bilangan kakitangan yang penting kepada prestasi, pasukan telah memeriksa penyakit CTC untuk memastikan ini diuruskan dengan seefektif mungkin. Kumpulan pengurusan sakit dua mingguan, yang diuruskan oleh ketua pemeriksa dengan HR, telah ditubuhkan dan akan menyalurkan mesyuarat keupayaan bulanan dengan Ketua Hubungan dan Kerahan. Ini akan memastikan tumpuan dan pemahaman tentang isu-isu utama dalam CTC supaya langkah-langkah yang sesuai boleh dilaksanakan untuk mengurus orang dan bilangan kakitangan.
• Polis Surrey terlibat dengan Ketua Komunikasi untuk Program Hubungan Awam Digital NPCC. Ini adalah untuk meneroka pilihan digital baharu, memahami perkara yang dilakukan oleh kuasa berprestasi baik dan untuk membina hubungan dengan kuasa ini.
  
  

CADANGAN 3 – Dalam tempoh enam bulan, Polis Surrey harus memastikan bahawa pemanggil berulang dikenal pasti secara rutin oleh pengendali panggilan.

• Pada 22 Februari 2023, Polis Surrey telah beralih kepada sistem Perintah dan Kawalan baharu bernama SMARTStorm, menggantikan sistem sebelumnya, ICAD. Peningkatan ini memperkenalkan beberapa penambahbaikan, terutamanya keupayaan untuk mengenal pasti pemanggil berulang dengan mencari nama, alamat, lokasi dan nombor telefon mereka.
• Walau bagaimanapun, pengendali pada masa ini perlu menjalankan carian tambahan untuk memahami sepenuhnya butiran mengenai pemanggil dan sebarang kelemahan yang mungkin mereka miliki. Untuk mendapatkan maklumat tentang kejadian berulang, pengendali mesti mengakses sama ada SMARTStorm atau sistem lain, Niche. Untuk meningkatkan ketepatan audit dan mengenal pasti ketidakpatuhan, pihak berkuasa telah mencadangkan penambahan ciri dalam SMARTStorm. Ciri ini akan menunjukkan apabila pengendali telah mengakses sejarah pemanggil sebelumnya, memudahkan pembelajaran disasarkan dan campur tangan latihan. Pelaksanaan ciri penjejakan ini dijangkakan pada akhir Februari dan dijangka akan dimasukkan ke dalam rangka kerja pemantauan prestasi.
• Menjelang Disember 2023, Polis Surrey telah mengubah suai set soalan hubungan untuk memastikan pengendali mengenal pasti pemanggil berulang dengan berkesan dan menjalankan usaha wajar yang menyeluruh. Pasukan Kawalan Kualiti (QCT) sedang memantau proses ini melalui semakan rawak untuk memastikan pematuhan kepada piawaian baharu, dengan individu yang tidak patuh dipertanggungjawabkan. Tumpuan untuk mengenal pasti dan mengurus pemanggil berulang ini juga ditekankan dalam sesi latihan. Tambahan pula, sebaik sahaja RCRP (Repeat Caller Reduction Program) dilancarkan, langkah-langkah pengesahan ini akan menjadi sebahagian standard prosedur.
  
  

CADANGAN 4 – Dalam tempoh enam bulan, Polis Surrey harus menghadiri panggilan untuk perkhidmatan selaras dengan masa kehadiran yang diterbitkan sendiri.

• Polis Surrey telah menjalankan semakan menyeluruh terhadap sistem penggredan dan masa tindak balasnya, dengan matlamat utama untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disampaikan kepada orang ramai. Semakan ini melibatkan perundingan meluas dengan Pakar Perkara (PKS) dalaman dan luaran, ketua daripada Majlis Ketua Polis Negara (NPCC), Kolej Kepolisan dan wakil daripada pasukan polis terkemuka. Usaha ini memuncak dengan penubuhan sasaran masa tindak balas baharu untuk Polis Surrey, yang telah diluluskan secara rasmi oleh Lembaga Organisasi Pasukan pada Januari 2024. Pada masa ini, pasukan polis sedang dalam proses menentukan tarikh tepat untuk melaksanakan sasaran baharu ini. Fasa persediaan ini adalah penting untuk memastikan semua latihan, komunikasi dan pelarasan teknikal yang diperlukan ditangani secara menyeluruh dan dilaksanakan sepenuhnya sebelum sasaran masa tindak balas baharu dilaksanakan secara rasmi.
• Penghantaran Papan Pemuka Prestasi Hubungan pada Disember 2023 membenarkan akses "langsung" kepada data panggilan yang tidak tersedia sebelum ini, peningkatan teknologi yang ketara. Ini secara automatik menyerlahkan risiko prestasi kepada FIM, seperti membenderakan setiap jangka masa penghantaran, penempatan hampir dan kemudian melanggar sasaran, angka boleh digunakan dan purata masa penggunaan sepanjang setiap syif. Data ini membolehkan FIM mengurus keputusan penempatan secara dinamik untuk mengurangkan risiko prestasi selari dengan risiko operasi. Selain itu, pengenalan mesyuarat cengkaman harian (bermula pada 1 November 2023) menyediakan pengawasan awal permintaan untuk mengurus insiden dan penggunaan dengan lebih berkesan.

CADANGAN 5 – Dalam tempoh enam bulan, Polis Surrey harus memastikan terdapat penyeliaan yang berkesan terhadap keputusan penempatan dalam bilik kawalan.

• JCUT mengenal pasti penerima panggilan percuma untuk meningkatkan prestasi dan membebaskan Penyelia. Penghantaran Papan Pemuka Prestasi Kenalan pada bulan Disember telah membolehkan Kenalan SMT menetapkan piawaian prestasi baharu untuk FIM. Ini disokong oleh peningkatan FIM tambahan pada bulan Disember semasa tempoh permintaan puncak. Jangkaan yang ditetapkan ialah penyelia akan menyemak setiap insiden yang diturunkan atau ditahan, di samping setiap kejadian di mana masa respons kami yang dinyatakan tidak dipenuhi. Piawaian prestasi akan dipantau oleh SMT melalui mesyuarat prestasi hubungan untuk memastikan piawaian itu dipenuhi dan dikekalkan.
  
  

3. Kemajuan Berbanding Bidang untuk Penambahbaikan

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 1 – Pasukan terlalu kerap gagal merekodkan kesalahan seksual, terutamanya serangan seksual dan jenayah rogol.

• Latihan mengenai ASB, rogol dan rakaman N100 telah diberikan kepada semua 5 pusingan CTC dan TQ&A telah disemak dan dipinda untuk membantu dengan rakaman jenayah yang betul. Untuk memastikan pematuhan audit dalaman kini rutin, dengan Disember menunjukkan kadar ralat 12.9% untuk jenayah N100 semasa, peningkatan yang ketara daripada kadar ralat 66.6% dalam penemuan pemeriksaan PEEL. Ini telah dipinda dan kakitangan dididik. Unit Sokongan Perlindungan Awam (PPSU) kini menyemak semua Insiden Rogol 'Baru Dicipta' (N100's) untuk memastikan pematuhan Integriti Data Jenayah (CDI) kedua-dua proses N100 dan mengenal pasti potensi jenayah terlepas, pembelajaran adalah maklum balas.
• Produk CDI Power-Bi yang mengenal pasti perkara berikut: Kejadian Rogol dan Serangan Seksual Serius (RASSO) tanpa 'klasifikasi statistik', kejadian RASSO dengan berbilang mangsa dan kejadian RASSO dengan berbilang suspek, telah dibangunkan. Satu rangka kerja prestasi telah diwujudkan dan dipersetujui dengan Komander Bahagian dan Ketua Perlindungan Awam. Tanggungjawab untuk mematuhi keperluan CDI dan membetulkan isu akan ditanggung oleh Ketua Inspektor prestasi bahagian dan Ketua Inspektor Pasukan Penyiasatan Kesalahan Seksual (SOIT).
• Pasukan ini terlibat dengan 3 kuasa berprestasi terbaik (mengikut penggredan Pemeriksaan HMICFRS) dan kuasa MSG. Ini adalah untuk mengenal pasti struktur dan proses kuasa-kuasa ini untuk mencapai tahap pematuhan CDI yang tinggi.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 2 – Pasukan perlu menambah baik cara ia merekodkan data kesaksamaan.

• Ketua Pengurusan Maklumat mengetuai aktiviti untuk menambah baik cara pasukan merekodkan data kesaksamaan. Terma rujukan untuk aktiviti tersebut telah dilengkapkan dan akan membolehkan pihak berkuasa mengesan penyiapan penambahbaikan dan memastikan penambahbaikan berterusan. Untuk pematuhan segera, tahap rakaman etnik merentas Perintah sedang diekstrak untuk pemeriksaan sebagai kawasan prestasi Lembaga Perkhidmatan Angkatan (FSB) yang berdiri. Pembangunan produk latihan Kualiti Data Niche sedang dijalankan dengan pelancaran akan bermula pada Mac 2024 untuk semua pengguna Niche. Produk Power Bi kualiti data telah diminta untuk pembangunan.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 3 – Pasukan perlu menambah baik cara ia merekodkan jenayah apabila tingkah laku antisosial dilaporkan.

• Sepanjang Disember 2023 sesi taklimat telah dijalankan dengan kakitangan CTC berhubung dengan jenayah yang mungkin dalam panggilan ASB dan jenis jenayah yang kerap terlepas: Ketenteraman Awam – Gangguan, Ketenteraman Awam – S4a, Perlindungan daripada Akta Gangguan, Kerosakan Jenayah & Comms Berniat jahat. Audit penuh sedang dijalankan pada akhir Januari 2024 untuk menilai kesan daripada latihan CTC. Sebagai tambahan kepada latihan CTC, input ASB akan diliputi dalam pusingan seterusnya hari pembangunan Profesional Berterusan Pasukan Kepolisan Kejiranan (NPT CPD) (dari Januari hingga Julai 2024), dan dalam semua kursus Inspektor awal.
• TQ&J untuk ASB telah dikemas kini dan skrip yang dikemas kini dimuatkan secara automatik apabila CAD dibuka sebagai mana-mana kod pembukaan 3x ASB. Kini terdapat dua soalan pada templat yang menyemak perjalanan kelakuan dan kesalahan lain yang boleh dimaklumkan. Pasukan Audit Pasukan menjalankan semakan ke atas 50 kejadian sejak pindaan dibuat dan ia menunjukkan TQ&A ASB digunakan 86% sepanjang masa. Pembelajaran dan maklum balas telah disediakan dan audit susulan akan dijalankan untuk menambah baik dan mengekalkan pematuhan.
• Pasukan itu telah terlibat dengan pasukan amalan terbaik, seperti yang diketahui West Yorkshire. Polis Surrey sedang aktif merangka CPD dalam Talian untuk akses semua kakitangan untuk meneruskan pembelajaran. Ketua Polis Surrey telah menyemak pakej latihan West Yorkshire sepenuhnya dan mempunyai akses kepada produk utama. Ini akan menggantikan peruntukan latihan semasa kami, setelah disesuaikan dengan Polis Surrey dan membina pakej pembelajaran baharu.
• Lembaga Prestasi ASB Dwi-bulanan telah ditubuhkan pada Januari untuk memacu penambahbaikan dalam rakaman ASB dan tindakan yang diambil. Lembaga akan membawa akauntabiliti dan pengawasan semua jabatan yang terlibat dalam ASB ke dalam satu lembaga dengan tanggungjawab untuk memacu prestasi. Lembaga akan mempunyai pengawasan bagi menangani isu-isu yang dikenal pasti dalam audit suku tahunan dan akan memacu pematuhan kakitangan melalui menonjolkan prestasi baik dan prestasi buruk yang mencabar. Lembaga Pengarah akan memacu aktiviti untuk mengurangkan jenayah tersembunyi dalam insiden ASB dan akan menjadi forum untuk hadirin Bahagian berkongsi amalan terbaik ASB di seluruh Borough dan Daerah.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 4 – Pasukan perlu sentiasa memaklumkan kepada orang ramai bagaimana, melalui analisis dan pemantauan, ia memahami dan menambah baik cara ia menggunakan kekerasan dan kuasa berhenti dan mencari.

• Pasukan ini terus mengadakan mesyuarat Henti & Carian dan Penggunaan Pasukan setiap suku tahun, merekodkan minit mesyuarat dan matriks untuk menjejak tindakan yang diperuntukkan. Untuk memaklumkan kepada orang ramai bahawa minit mesyuarat daripada mesyuarat Panel Pemeriksa Luar suku tahunan dan Lembaga Tadbir Urus Dalaman dimuat naik ke tapak web force, di bawah jubin interaktif yang dipesan lebih dahulu yang boleh didapati di bawah jubin Berhenti & Cari dan Penggunaan Paksa khusus di muka depan. laman web Surrey Police.
• Pasukan itu telah menambah data ketidakkadaran pada kedua-dua Henti & Carian dan Penggunaan Paksa satu halaman PDF di tapak web luaran. Produk prestasi suku tahunan yang menggariskan data tahun bergulir yang terperinci dalam bentuk jadual, graf dan naratif bertulis juga tersedia di laman web force.
• Pasukan itu sedang mempertimbangkan cara yang lebih proaktif untuk memaklumkan kepada orang ramai tentang data ini melalui media lain yang akan mendapat capaian selanjutnya. Fasa seterusnya AFI sedang dipertimbangkan tentang cara kami menggunakan data ini untuk meningkatkan penggunaan kuasa henti dan carian kami dan menerbitkannya kepada orang ramai.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 5 – Pasukan tidak konsisten mencapai hasil yang sesuai untuk mangsa.

• Pada Disember 2023, kadar caj Surrey meningkat kepada 6.3%, meningkat daripada purata tahunan 5.5% yang diperhatikan dalam 12 bulan sebelumnya. Peningkatan ini telah didokumenkan pada bulan November pada sistem IQuanta, yang menunjukkan peningkatan pesat daripada kadar tahun sebelumnya sebanyak 5.5%, menghampiri trend tiga bulan ke arah 8.3%. Secara khususnya, kadar caj untuk kes rogol telah meningkat kepada 6.0% seperti yang dilaporkan di IQuanta, meningkatkan kedudukan Surrey daripada tempat ke-39 kepada tempat ke-28 dalam masa satu bulan sahaja. Ini menunjukkan peningkatan yang ketara dalam prosiding undang-undang Surrey, terutamanya dalam mengendalikan kes rogol.
• Pasukan Sokongan Falcon kini sedia ada dan berhasrat untuk pasukan ini mengaudit jenayah bahagian, mengenal pasti dan memahami tema dan isu biasa serta menanganinya melalui campur tangan yang dipesan lebih dahulu. Untuk memberikan penilaian kualiti penyiasatan dan keupayaan penyiasat/penyelia, semakan beban kerja Pasukan Penyalahgunaan Rumah Tangga (DAT) telah dimulakan pada 3 Januari 2023 dan dijangka mengambil masa 6 minggu untuk disiapkan. Keputusan akan dihantar kepada Lembaga Piawaian Penyiasatan Falcon.
• Lembaga ini juga akan memacu amalan inovatif yang akan meningkatkan hasil untuk mangsa. Contohnya ialah Ketua Inspektor yang kini mengetuai pengecaman muka untuk pasukan dan sedang menghasilkan rancangan dengan objektif untuk meningkatkan penggunaan perisian pengecaman muka PND untuk imej CCTV. Penggunaan pengecaman muka PND memberi peluang kepada Polis Surrey untuk meningkatkan bilangan suspek yang dikenal pasti, yang membawa kepada hasil yang lebih positif untuk mangsa. Selain itu, semakan kes curi kedai mengenal pasti punca utama kes difailkan adalah CCTV tidak disediakan oleh perniagaan. Analisis lanjut kini sedang dijalankan untuk mengenal pasti kedai yang sering menjadi mangsa dan mempunyai kadar pulangan CCTV yang lemah. Rancangan yang dipesan lebih dahulu untuk mengatasi isu khusus mereka kemudiannya akan dirangka.
• Untuk menambah baik penggunaan Resolusi Komuniti (CR) seorang pengurus CR dan Crime Outcomes (CRCO) kini berada di jawatan dan sementara itu kuasa Ketua Inspektor diperlukan untuk semua CR. Semua CR disemak oleh pengurus CRCO untuk memastikan pematuhan dasar. Semakan akan dijalankan pada Februari 2024 untuk menilai penambahbaikan.
• Melalui Januari Pelan Peningkatan Kualiti Jenayah sedang dilancarkan untuk memberi tumpuan kepada bidang kualiti jenayah tertentu. Ini termasuk bidang seperti difailkan tanpa hasil, peruntukan kepada pasukan yang salah dan memastikan keputusan yang betul direkodkan.
  
  

KAWASAN UNTUK PENAMBAHBAIKAN 6 – Jika disyaki bahawa orang dewasa yang memerlukan penjagaan dan sokongan disalahgunakan atau diabaikan, pihak berkuasa harus melindungi mereka dan menjalankan penyiasatan menyeluruh untuk membawa penjenayah ke muka pengadilan bagi mengelakkan bahaya selanjutnya.

• Pasukan Berisiko Dewasa (ART) telah beroperasi sejak 1 Oktober 2023, dan kini telah dipersetujui bahawa juruterbang ART akan dilanjutkan sehingga akhir Mac 2024. Ini akan memberi peluang untuk mengumpulkan lebih banyak bukti untuk menyokong dan menguji bukti konsep, khususnya yang berkaitan dengan piawaian penyiasatan mengenai Perlindungan Dewasa.]
• Pada November 2023 ART mengambil bahagian dan menghadiri Persidangan Perlindungan Dewasa semasa Minggu Perlindungan Dewasa yang mencapai 470 anggota perkhidmatan kecemasan dan agensi rakan kongsi. Acara ini menyediakan cara yang sangat baik untuk menonjolkan kerja ART dan untuk mempromosikan kepentingan dan faedah penyiasatan bersama atau kerja bersama. ART telah disokong secara aktif oleh Pengerusi Bebas Lembaga Eksekutif Surrey Safeguarding Adults, Ketua Pegawai Operasi ASC, Ketua Perkhidmatan Safeguarding dan Ketua Penjagaan Bersepadu.
• Sejak pengenalan pasukan ART pasukan itu melihat peningkatan dalam hubungan dengan kakitangan bahagian dan pasukan pakar pusat. Ini menunjukkan peningkatan dalam piawaian penyiasatan dan juga mengenal pasti tema mengenai kekurangan pemahaman, yang akan dipertingkatkan.
• Dalam sistem semasa, Pasukan Semakan Penangkapan (ART) mengadakan mesyuarat harian dari Isnin hingga Jumaat pada jam 10 pagi, yang dikenali sebagai Mesyuarat Triage ART. Semasa mesyuarat ini, pasukan memutuskan cara untuk meneruskan setiap penyiasatan. Pilihannya ialah:

1. Mengambil alih keseluruhan siasatan dan menyerahkannya kepada pegawai ART;
2. Simpan siasatan dengan Jabatan Siasatan Jenayah (CID) atau Pasukan Kepolisan Kejiranan (NPT) tetapi dengan ART mengurus, menyokong dan campur tangan secara aktif;
3. Serahkan siasatan kepada CID atau NPT, dengan ART hanya memantau perkembangannya.
   
   Proses ini memastikan setiap kes dikendalikan dengan cara yang paling sesuai, memanfaatkan keupayaan pengawasan ART sambil melibatkan jabatan lain jika perlu. Triage harian telah terbukti sangat berjaya dalam membolehkan ART dan membina keyakinan pembuat keputusan. Walau bagaimanapun, setakat 15 Januari 2024, ART telah mencuba model yang diperhalusi. Triaj harian telah digantikan dengan triage ringan pagi antara Sarjan Detektif ART (atau wakil) dan seorang anggota PPSU yang bertanggungjawab untuk menyusun kejadian AAR 24 jam (atau hujung minggu) sebelumnya. Tujuan perubahan adalah untuk meningkatkan kecekapan dan untuk menguji pendekatan yang berbeza dalam tempoh perintis. Di samping itu, Aliran Kerja Niche untuk ART sedang dibuat yang akan memudahkan DS memperuntukkan kerja.
   
   

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 7 – Pasukan perlu melakukan lebih banyak lagi untuk memahami keperluan kesejahteraan tenaga kerja dan menyesuaikannya dengan sewajarnya.

• Pasukan itu telah mengiktiraf keperluan untuk fokus Operasi pada Kesejahteraan di samping tumpuan sebelumnya untuk merawat gejala, seperti Kesihatan Pekerjaan. Sambutan Kesejahteraan akan merangkumi fokus operasi dengan Ketua Penguasa yang mengetuai Kesejahteraan Operasi. Bidang pertama untuk semakan ialah beban kes, penyeliaan dan 121 dengan pengurusan barisan – untuk menyokong keseimbangan kehidupan kerja yang lebih positif dalam pasukan.
• Pasukan ini telah berusaha untuk meningkatkan kesejahteraan dengan Rangka Kerja Cahaya Biru Oscar Kilo. Maklumat daripada penyiapan Rangka Kerja Cahaya Biru akan dimasukkan ke dalam Oscar Kilo dan boleh memberikan sokongan khusus berdasarkan penilaian daripada maklumat yang dikemukakan. Pelan sedang dirangka tentang cara menambah baik kawasan yang lebih lemah yang dikenal pasti.
• Keputusan daripada Tinjauan Pendapat Pekerja Dalaman dijangka pada Februari 2024. Berikutan semakan hasil tinjauan, tinjauan nadi akan dibangunkan untuk memberikan gambaran lanjut tentang perkara yang diperlukan oleh tenaga kerja untuk menyokong kesejahteraan mereka dan tawaran yang boleh diberikan oleh pasukan itu.
• Pada bulan November kajian semula semua tawaran pemeriksaan psikologi bermula. Semakan itu akan membantu mengenal pasti jurang dan memastikan kuasa menawarkan kualiti berbanding kuantiti dan nilai terbaik untuk wang. Di samping itu, rancangan untuk meningkatkan kesejahteraan termasuk mencipta log isu dan tindakan untuk menunjukkan pasukan mendengar dan kemudian bertindak balas terhadap kebimbangan kakitangan.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 8 – Pasukan perlu melakukan lebih banyak lagi untuk menyemai keyakinan dalam tenaga kerja dalam melaporkan diskriminasi, buli dan tingkah laku perkauman.

• Pengarah Perkhidmatan Rakyat mengetuai aktiviti untuk menyemai keyakinan dalam tenaga kerja dalam melaporkan diskriminasi, buli dan tingkah laku perkauman. Keputusan Tinjauan Pendapat Pekerja Dalaman dijangka pada Februari 2024 dan akan menambah cerapan lanjut tentang kesan ini dan mengenal pasti sebarang titik panas, kawasan atau kumpulan orang. Wawasan daripada tinjauan kakitangan dalaman, bersama-sama dengan butiran tinjauan tenaga kerja HMICFRS akan dilengkapkan dengan kumpulan fokus kualitatif.
• Semakan sedang dijalankan ke atas semua saluran kakitangan boleh melaporkan diskriminasi, untuk menentukan sama ada terdapat sebarang cara lain untuk menangkap laporan atau sama ada dorongan pada penerbitan diperlukan. Di samping itu, aliran data dan maklumat yang dikumpulkan oleh rangkaian Sokongan Kakitangan akan dilihat, untuk gambaran keseluruhan tentang perkara yang dikongsi oleh kakitangan kami. Semakan tentang cara diskriminasi dilaporkan akan menyerlahkan sebarang jurang dan membenarkan pihak berkuasa untuk mempertimbangkan apakah halangan untuk orang datang ke hadapan. Pelan komunikasi mungkin diperlukan untuk mengukuhkan laluan yang sedia ada. 
• Kursus Kemahiran Operasi untuk Pemimpin Barisan Pertama sedang direka. Ini termasuk input tentang mengadakan perbualan yang mencabar dan PowerPoint yang diceritakan untuk digunakan dalam taklimat dan CPD, yang menonjolkan tanggungjawab peribadi untuk melaporkan dan kepentingan mencabar dan melaporkan kelakuan tidak wajar.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 9 – Pasukan perlu lebih memahami mengapa pegawai dan kakitangan, dan khususnya rekrut baharu, ingin meninggalkan pasukan.

• Sejak PEEL pasukan telah membuat perubahan termasuk satu titik hubungan untuk semua Pegawai Pelajar. Di samping itu, kini terdapat Inspektor yang berdedikasi untuk memenuhi semua kakitangan yang menunjukkan cabaran yang dikaitkan dengan potensi peletakan jawatan, untuk menawarkan sokongan awal yang disesuaikan. Ini dimasukkan ke dalam Lembaga Kapasiti, Keupayaan dan Prestasi (CCPB) untuk fokus strategik. 
• Semakan sedang dijalankan untuk mengurangkan kuantiti kerja yang diperlukan untuk laluan akademik berikutan maklum balas mengenai cabaran ini. Kerja telah bermula untuk membangunkan laluan masuk baharu, Program Kemasukan Konstabel Polis (PCEP), yang akan diperkenalkan Mei 2024. Kakitangan yang ingin berpindah ke program baharu dipantau dan direkodkan oleh pasukan Penilaian dan Pengesahan.
• Masa webinar pra-penyertaan sedang ditinjau untuk dijalankan sebelum kontrak ditawarkan untuk memastikan calon mengetahui sepenuhnya apa yang diharapkan daripada peranan tersebut sebelum menerima. Ini akan membolehkan calon membuat refleksi tentang apa yang dibentangkan mengenai aspek dan jangkaan peranan sebelum menerima tawaran.
• Perbualan stay tersedia dan tersedia untuk semua pegawai dan kakitangan yang berfikir untuk meninggalkan pasukan. Komunikasi lanjut untuk menggalakkan kakitangan meminta pemuliharaan penginapan telah diterbitkan. Semua pegawai dan kakitangan polis yang meninggalkan pasukan menerima soal selidik keluar, dengan kadar pulangan 60% untuk pegawai Polis dan 54% untuk kakitangan. Sebab utama yang dilaporkan untuk Pegawai Polis keluar adalah keseimbangan hayat kerja dan sebab kedua ialah beban kerja. Bagi Kakitangan Polis alasan yang dicatatkan adalah berkaitan pembangunan kerjaya dan pakej kewangan yang lebih baik. Ini meningkatkan pemahaman tentang sebab kakitangan keluar dan menyediakan kawasan untuk diberi tumpuan. Pertimbangan kini sedang dijalankan untuk kemas kini status berkuat kuasa mengenai kesejahteraan yang dimaklumkan oleh kawasan ini. Ini kemudiannya akan digunakan untuk memacu tindak balas operasi "hulu".
  
  

BIDANG UNTUK PENAMBAHBAIKAN 10 – Pasukan harus memastikan data prestasinya menggambarkan dengan tepat permintaan yang diberikan kepada tenaga kerjanya.

• Pelaburan Force dalam Pasukan Strategic Insights telah memajukan kemajuan kami berbanding AFI ini sejak pemeriksaan. Penyampaian produk pertama oleh pasukan, adalah bukti pemahaman yang dipertingkatkan tentang permintaan dan kerja, disokong oleh tadbir urus yang akan memastikan bahawa produk akan terus dihantar dan berkembang.
• Ketua Pasukan Perisikan Perniagaan dan Pengurus Pasukan Wawasan Strategik telah dilantik pada Disember 2023. Pengambilan lebih luas Pasukan Perisikan Perniagaan kini secara langsung dan akan meningkatkan lagi kapasiti untuk kedua-dua peranan Pembangun dan Penganalisis untuk menyokong Wawasan Strategik daya.
• Kapasiti Pasukan Wawasan Strategik semakin meningkat dan fokus utama untuk bulan Disember ialah Kenalan. Ini membawa kepada penghantaran Papan Pemuka Kenalan yang menangkap data langsung yang sebelum ini tidak tersedia dan membolehkan perancangan permintaan didorong oleh data. Fasa seterusnya ialah menyampaikan Papan Pemuka yang menggabungkan data HR dengan data Niche. Ini akan membolehkan isu prestasi tahap rota dikenal pasti buat kali pertama dengan ketepatan. Ini dijangka menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan prestasi dari bawah ke atas.
• Kerja awal Pasukan Wawasan Strategik termasuk pengenalan Pelan Peningkatan Kualiti Jenayah pada bulan Januari. Ini ditetapkan dalam masa 3 bulan untuk meningkatkan ketepatan data prestasi secara mendadak sebagai peringkat pertama kepada pemetaan permintaan yang berkesan.
  
  

BIDANG PENAMBAHBAIKAN 11 – Pasukan harus memastikan ia berkesan dalam mengurus permintaan dan boleh menunjukkan ia mempunyai sumber, proses atau rancangan yang betul untuk memenuhi permintaan di seluruh pasukan.

• Untuk menyampaikan Pelan Kami yang telah dibangunkan oleh pasukan Ketua Pegawai berikutan pelantikan Ketua Konstabel baharu kami, semakan penuh model operasi pasukan telah ditugaskan. Ini akan membina kerja Pelan Peningkatan Kualiti Jenayah untuk menyediakan data prestasi yang tepat untuk menyokong keputusan mengenai sumber, proses atau rancangan untuk memenuhi permintaan. Keputusan awal ketepatan data kami yang lebih baik telah menyelaraskan semula jenayah berisiko tinggi daripada pasukan barisan hadapan kepada pasukan Penyiasatan PIP2. Dijangkakan menjelang April 2024 ketepatan yang dipertingkatkan akan mempunyai gambaran permintaan yang lebih baik merentas pasukan yang sesuai sebagai bahan binaan kepada Model Operasi baharu kami.
  
  

Lisa Townsend
Polis dan Pesuruhjaya Jenayah Surrey