Prosedur Aduan

Kami mahu orang ramai berada dalam keadaan selamat dan berasa selamat di daerah dan agar pihak polis memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada anda. Setiap orang berhak mendapat layanan yang adil dan jujur ​​oleh polis. Kadangkala, sesuatu yang tidak kena berlaku dalam urusan harian Force dengan orang ramai. Apabila ini berlaku, kami ingin mendengar tentangnya dan dokumen ini telah dihasilkan untuk memudahkan anda membuat aduan rasmi.

Kami juga ingin mendengar jika anda percaya mana-mana kakitangan atau pegawai Surrey Police telah melebihi jangkaan anda dan pergi lebih jauh untuk membantu menyelesaikan pertanyaan, soalan atau jenayah anda.

Adakah anda ingin membuat Aduan terhadap Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah untuk Surrey?

Setiap kali anda berhubung dengan Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah Surrey (OPCC), anda mempunyai hak untuk mengharapkan perkhidmatan profesional yang memenuhi keperluan anda.

Sekiranya tahap perkhidmatan berada di bawah jangkaan, anda berhak untuk mengadu tentang:

• Pejabat Pesuruhjaya itu sendiri, dasar atau amalan kita
• Pesuruhjaya atau Timbalan Pesuruhjaya
• Seorang Anggota Kakitangan OPCC, termasuk kontraktor
• Sukarelawan yang bekerja bagi pihak OPCC

Jika anda ingin membuat aduan anda mesti berbuat demikian secara bertulis ke alamat di bawah atau dengan menggunakan kami Hubungi Kami halaman:

Alison Bolton, Ketua Eksekutif
Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah untuk Surrey
Peti Surat 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Aduan terhadap Pesuruhjaya hendaklah dibuat secara bertulis kepada Ketua Eksekutif OPCC seperti yang dinyatakan di atas.

Sebaik sahaja aduan diterima, ia akan dimajukan kepada Panel Polis dan Jenayah Surrey (PCP) untuk dipertimbangkan.

Aduan juga boleh dibuat terus kepada Panel dengan menulis kepada:

Pengerusi
Panel Polis dan Jenayah Surrey
Perkhidmatan Demokratik Majlis Daerah Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Adakah anda ingin membuat Aduan terhadap ahli kakitangan, kontraktor atau sukarelawan PCC?

Kakitangan Pesuruhjaya bersetuju untuk mematuhi dasar dan prosedur OPCC, termasuk perlindungan data. Jika anda ingin mengadu tentang perkhidmatan yang anda terima daripada seorang kakitangan di Pejabat Pesuruhjaya atau cara anggota kakitangan tersebut telah menjalankan diri mereka, anda boleh menghubungi Ketua Eksekutif secara bertulis menggunakan alamat di atas.

Sila nyatakan butiran penuh tentang aduan itu dan kami akan cuba menyelesaikannya untuk anda.

Ketua Eksekutif akan mempertimbangkan aduan anda dan maklum balas akan diberikan kepada anda oleh kakitangan kanan yang sesuai. Kami akan cuba menyelesaikan aduan dalam tempoh 20 hari bekerja selepas aduan diterima. Jika kami tidak dapat berbuat demikian, kami akan menghubungi anda untuk memaklumkan perkembangan terkini kepada anda dan untuk menasihati anda apabila kami menjangka untuk menyelesaikan aduan.

Jika anda ingin membuat aduan terhadap Ketua Eksekutif, anda juga boleh menulis kepada Pesuruhjaya Polis dan Jenayah di alamat di atas atau menggunakan halaman Hubungi Kami di laman web kami di https://www.surrey-pcc.gov.uk Untuk berhubung.

Adakah anda ingin membuat Aduan terhadap Pasukan Polis Surrey, termasuk pegawai dan kakitangannya?

Aduan terhadap Polis Surrey dikendalikan dalam dua cara:

Aduan terhadap Ketua Konstabel

Pesuruhjaya mempunyai kewajipan berkanun untuk mempertimbangkan aduan terhadap Ketua Konstabel.

Jika anda ingin membuat aduan terhadap Ketua Konstabel sila tulis kepada kami menggunakan alamat di atas atau gunakan Hubungi Kami halaman Untuk berhubung.

Sila ambil perhatian bahawa Pejabat Pesuruhjaya tidak boleh menyiasat aduan yang dibuat secara tanpa nama.

Aduan Lain terhadap Polis Surrey

Walaupun OPCC mempunyai peranan dalam memantau cara polis bertindak balas terhadap aduan, ia tidak terlibat dalam penyiasatan aduan.

Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima daripada Surrey Police, kami akan mengesyorkan bahawa pada peringkat pertama anda cuba dan mengambil sebarang isu dengan pegawai berkenaan dan/atau pengurus barisan mereka. Selalunya ini adalah cara yang paling mudah untuk menyelesaikan sesuatu perkara.

Walau bagaimanapun, jika ini tidak mungkin atau sesuai, Jabatan Standard Profesional Pasukan (JPA) bertanggungjawab untuk mengendalikan semua aduan terhadap Pegawai dan Kakitangan di bawah Ketua Konstabel serta aduan am mengenai penyediaan perkhidmatan kepolisan di Surrey.

Jika anda ingin membuat aduan terhadap Polis Surrey sila hubungi JPA menggunakan kaedah di bawah:

Melalui surat:

Jabatan Standard Profesional
Polis Surrey
Peti Surat 101
Guildford GU1 9PE

Melalui telefon: 101 (apabila mendail dari dalam Surrey) 01483 571212 (apabila mendail dari luar Surrey)

Melalui emel: JPA@surrey.police.uk atau dalam talian di https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Anda juga mempunyai hak untuk membuat aduan terhadap Polis Surrey terus kepada Pejabat Bebas untuk Kelakuan Polis (IOPC).

Maklumat mengenai kerja IOPC dan proses aduan boleh didapati di laman web IOPC. Maklumat IOPC tentang Surrey Police juga disertakan pada kami Halaman Data Aduan IOPC.

Bagaimana untuk membuat aduan terhadap Polis Surrey

Aduan tentang polis sama ada mengenai polisi dan prosedur polis atau tentang kelakuan pegawai atau anggota polis tertentu. Kedua-dua jenis aduan diuruskan secara berbeza dan dokumen ini menerangkan cara membuat mana-mana jenis aduan terhadap polis di Surrey.

Membuat aduan tentang pegawai Polis Surrey atau anggota kakitangan polis

Anda harus mengadu jika anda telah dilayan dengan teruk oleh polis atau jika anda telah menyaksikan polis memperlakukan seseorang dengan cara yang tidak boleh diterima. Terdapat banyak cara untuk membuat aduan anda dan anda boleh memilih yang paling sesuai untuk anda:

• Hubungi polis secara terus (dengan pergi ke balai polis atau melalui telefon, e-mel, faks atau menulis)
• Hubungi salah satu daripada yang berikut: – Seorang peguam cara – Ahli Parlimen tempatan anda – Ahli majlis tempatan anda – Sebuah organisasi “Gateway” (seperti Biro Nasihat Rakyat)
• Minta rakan atau saudara untuk membuat aduan bagi pihak anda (mereka akan memerlukan kebenaran bertulis anda); atau
• Hubungi Pejabat Bebas untuk Kelakuan Polis (IOPC)

Membuat aduan tentang dasar atau prosedur Polis Surrey

Untuk aduan tentang dasar atau prosedur keseluruhan polis, anda harus menghubungi Jabatan Standard Profesional Angkatan (lihat di atas).

Apa yang berlaku seterusnya

Apa sahaja jenis aduan yang anda buat, polis perlu mengetahui sebanyak mungkin tentang keadaan supaya mereka boleh menanganinya secepat dan secekap mungkin. Mereka mungkin meminta anda mengisi borang atau membuat akaun bertulis tentang isu yang terlibat, dan seseorang akan bersedia untuk memberikan sebarang bantuan yang mungkin anda perlukan untuk melakukan ini

Rekod rasmi akan dibuat dan anda akan diberitahu bagaimana aduan itu akan ditangani, apakah tindakan yang boleh diambil akibatnya dan bagaimana keputusan akan dibuat. Kebanyakan aduan akan diuruskan oleh Polis Surrey, tetapi aduan yang lebih serius mungkin melibatkan IOPC. Pasukan akan bersetuju dengan anda berapa kerap - dan dengan kaedah yang mana - anda ingin sentiasa dikemas kini tentang kemajuan.

OPCC memantau dengan teliti cara aduan dikendalikan oleh Force dan menerima kemas kini bulanan tentang prestasi Force. Semakan celup rawak fail JPA juga dijalankan untuk memastikan prosedur dipatuhi dengan betul. Penemuan daripada ini dilaporkan secara kerap kepada mesyuarat PCP.

Polis Surrey dan pejabat kami mengalu-alukan komen anda dan menggunakan maklumat ini untuk meningkatkan perkhidmatan yang ditawarkan kepada semua komuniti kami.

Hak Asasi Manusia dan Kesaksamaan

Dalam melaksanakan dasar ini, Pejabat Pesuruhjaya akan memastikan bahawa tindakannya adalah selaras dengan keperluan Akta Hak Asasi Manusia 1998 dan Hak Konvensyen yang terkandung di dalamnya, untuk melindungi hak asasi manusia pengadu, pengguna lain perkhidmatan polis dan Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah untuk Surrey.

Penilaian GDPR

Pejabat kami hanya akan memajukan, menyimpan atau menyimpan maklumat peribadi di mana ia sesuai untuk berbuat demikian, selaras dengan kami Dasar GDPR, Notis Privasi and Jadual Pengekalan (fail dokumen terbuka akan dimuat turun secara automatik).

Penilaian Akta Kebebasan Maklumat

Dasar ini sesuai untuk diakses oleh orang awam.