Dasar Aduan

Pengenalan

Di bawah Akta Polis 1996 dan Akta Pembaharuan Polis & Tanggungjawab Sosial 2011, Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah Surrey (OPCC) mempunyai beberapa tugas khusus berhubung dengan pengendalian aduan. OPCC mempunyai tanggungjawab untuk menguruskan aduan yang mungkin diterimanya terhadap Ketua Konstabel Pasukan, anggota kakitangannya sendiri, kontraktor, dan Pesuruhjaya itu sendiri. OPCC juga mempunyai kewajipan untuk memastikan dirinya dimaklumkan tentang aduan dan hal-hal disiplin dalam Pasukan Polis Surrey (seperti yang dinyatakan dalam seksyen 15 Akta Pembaharuan Polis 2002).
 

Tujuan dokumen ini

Dokumen ini menetapkan dasar OPCC berhubung perkara di atas dan ditujukan kepada Anggota Orang Awam, Pegawai Polis, Polis dan Ahli Panel Jenayah, Pesuruhjaya, Kakitangan dan Kontraktor.

Risiko

Jika OPCC tidak mempunyai dasar dan prosedur yang dipatuhinya berhubung dengan aduan ini boleh memberi kesan buruk terhadap persepsi orang ramai dan rakan kongsi terhadap Pesuruhjaya dan Angkatan. Ini akan memberi kesan kepada keupayaan untuk menyampaikan berbanding keutamaan strategik.

Dasar Aduan

Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah Surrey akan:

a) Mematuhi keperluan perundangan atau kawal selia dan nasihat berkaitan tentang mengurus dan mengendalikan aduan secara berkesan terhadap Pasukan atau Pesuruhjaya untuk memastikan semua bentuk aduan ditangani dengan betul dan berkesan.

b) Menyediakan maklumat dan panduan yang jelas mengenai dasar dan prosedur OPCC untuk mengendalikan aduan yang diterima terhadap Ketua Konstabel, Pesuruhjaya, dan anggota kakitangan OPCC termasuk Ketua Eksekutif dan/atau Pegawai Pemantau dan Ketua Pegawai Kewangan.

c) Memastikan bahawa pengajaran daripada aduan tersebut dipertimbangkan dan dinilai untuk memaklumkan perkembangan amalan dan prosedur dan keberkesanan kepolisan di Surrey.

d) Menggalakkan sistem aduan terbuka responsif yang menyokong penyampaian Keperluan Kepolisan Negara.

Prinsip Dasar

Pejabat Polis dan Pesuruhjaya Jenayah Surrey dalam mewujudkan dasar ini dan prosedur yang berkaitan ialah:

a) Menyokong matlamat OPCC untuk menjadi organisasi yang memberi inspirasi kepada kepercayaan dan keyakinan, mendengar, bertindak balas dan memenuhi keperluan individu dan komuniti.

b) Menyokong penyampaian matlamat strategiknya dan Ikrar Kepolisan Negara.

c) Mengamalkan prinsip kehidupan awam dan menyokong penggunaan sumber awam yang betul.

d) Menggalakkan kesaksamaan dan kepelbagaian dalam Pasukan dan OPCC untuk membantu menghapuskan diskriminasi dan menggalakkan kesaksamaan peluang.

e) Mematuhi keperluan berkanun untuk menyelia aduan terhadap polis dan mengendalikan aduan terhadap Ketua Konstabel.

f) Bekerjasama dengan Pejabat Bebas Tatalaku Polis (IOPC) untuk campur tangan dalam pengendalian aduan tersebut di mana OPCC percaya bahawa respons yang diberikan oleh Pasukan adalah tidak memuaskan.

Bagaimana Dasar ini dilaksanakan

Bagi memastikan polisi aduannya dipatuhi, Pejabat Pesuruhjaya bersama-sama Pasukan, telah menetapkan beberapa prosedur dan dokumen panduan untuk merekod, pengendalian dan pengawasan aduan. Dokumen ini menetapkan peranan dan tanggungjawab individu dan organisasi dalam proses aduan:

a) Prosedur Aduan (Lampiran A)

b) Dasar Pengadu Berterusan (Lampiran B)

c) Panduan kepada kakitangan mengenai Pengendalian Aduan (Lampiran C)

d) Aduan berkaitan Kelakuan Ketua Konstabel (Lampiran D)

e) Protokol Aduan dengan Pasukan (Lampiran E)

Hak Asasi Manusia dan Kesaksamaan

Dalam melaksanakan dasar ini, OPCC akan memastikan bahawa tindakannya adalah selaras dengan keperluan Akta Hak Asasi Manusia 1998 dan Hak Konvensyen yang terkandung di dalamnya, untuk melindungi hak asasi manusia pengadu, pengguna lain perkhidmatan polis dan OPCC.

Penilaian GDPR

OPCC hanya akan memajukan, menahan atau menyimpan maklumat peribadi di tempat yang sesuai untuknya, selaras dengan Dasar GDPR OPCC, Pernyataan Privasi dan Dasar Pengekalan.

Penilaian Akta Kebebasan Maklumat

Dasar ini sesuai untuk diakses oleh Orang Ramai