Pesuruhjaya Polis dan Jenayah Lisa Townsend memuji peningkatan dramatik dalam tempoh masa yang diambil oleh Polis Surrey untuk menjawab panggilan bantuan selepas angka baharu mendedahkan bahawa masa menunggu semasa adalah yang paling rendah dalam rekod.
Pesuruhjaya berkata dalam tempoh lima bulan yang lalu, Polis Surrey telah melihat kemajuan yang berterusan dalam seberapa cepat pemanggil ke nombor 999 dan bukan kecemasan 101 dapat bercakap dengan kakitangan pusat hubungan.
Data terkini menunjukkan bahawa, setakat Februari ini, 97.8 peratus daripada 999 panggilan telah dijawab dalam sasaran nasional selama 10 saat. Ini berbanding hanya 54% pada Mac tahun lalu, dan merupakan data tertinggi pada rekod Force.
Sementara itu, purata masa pada bulan Februari yang diambil Polis Surrey untuk menjawab panggilan ke nombor bukan kecemasan 101 turun kepada 36 saat, masa menunggu paling rendah dalam rekod Force. Ini berbanding 715 saat pada Mac 2023.
Angka-angka itu minggu ini telah disahkan oleh Polis Surrey. Pada Januari 2024, Force menjawab hampir 93 peratus daripada 999 panggilan dalam masa sepuluh saat, BT telah mengesahkan.
Pada Januari 2024, Force menjawab hampir 93 peratus daripada 999 panggilan dalam masa sepuluh saat. Angka Februari telah disahkan oleh Force, dan menunggu pengesahan daripada penyedia panggilan BT.
Pada Disember tahun lepas, laporan oleh Inspektorat Perkhidmatan Konstabulari dan Bomba Seri Paduka Baginda (HMICFRS) mengetengahkan kebimbangan mengenai perkhidmatan yang diterima oleh penduduk apabila mereka menghubungi polis di 999, 101 dan digital 101.
Inspektor melawat Polis Surrey semasa musim panas sebagai sebahagian daripada mereka Semakan Keberkesanan, Kecekapan dan Kesahihan Polis (PEEL).. Mereka menilai prestasi Force dalam memberi respons kepada orang ramai sebagai 'tidak mencukupi' dan berkata penambahbaikan diperlukan.
Pesuruhjaya dan Ketua Konstabel juga mendengar pengalaman penduduk menghubungi Polis Surrey semasa baru-baru ini Jerayawara 'Policing Your Community' di mana secara peribadi dan talian acara telah diadakan di semua 11 daerah di seluruh daerah.
Pesuruhjaya Lisa Townsend berkata: "Saya tahu daripada bercakap dengan penduduk bahawa dapat memegang Polis Surrey apabila anda memerlukannya adalah sangat penting.
Masa menunggu terendah dalam rekod
“Malangnya ada ketika tahun lepas penduduk yang menghubungi 999 dan 101 tidak selalu mendapat perkhidmatan yang sepatutnya dan ini adalah situasi yang perlu ditangani segera.
“Saya tahu betapa mengecewakannya bagi sesetengah orang yang cuba melaluinya, terutamanya kepada bukan kecemasan 101 semasa sibuk.
“Saya telah menghabiskan banyak masa di pusat hubungan kami melihat bagaimana pengendali panggilan kami menangani panggilan yang pelbagai dan sering mencabar yang mereka terima dan mereka melakukan kerja yang luar biasa.
“Tetapi kekurangan kakitangan telah memberi tekanan yang luar biasa kepada mereka dan saya tahu Force telah bekerja keras untuk memperbaiki keadaan dan perkhidmatan yang diterima orang ramai.
“Pekerjaan fenomenal”
“Pejabat saya telah menyokong mereka sepanjang proses itu jadi saya gembira melihat bahawa masa menjawab adalah yang terbaik yang pernah mereka alami.
“Ini bermakna apabila penduduk kami perlu menghubungi Polis Surrey, mereka sedang menjawab panggilan mereka dengan cepat dan cekap.
“Ini bukanlah penyelesaian yang cepat – kami telah melihat peningkatan ini berterusan sejak lima bulan lalu.
"Dengan langkah-langkah yang ada sekarang, saya yakin pada masa hadapan bahawa Polis Surrey akan mengekalkan tahap perkhidmatan ini apabila bertindak balas kepada orang ramai."