Улирал бүр Цагдаагийн бие даасан алба (IOPC) гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэж байгаа талаар хүчнүүдээс мэдээлэл цуглуулдаг. Тэд үүнийг хэд хэдэн арга хэмжээний эсрэг гүйцэтгэлийг тодорхойлсон мэдээллийн эмхэтгэл гаргахад ашигладаг. Тэд хүч тус бүрийн мэдээллийг өөрсдийнхтэй харьцуулдаг хамгийн төстэй хүчний бүлэг Англи, Уэльсийн бүх хүчний хувьд дундаж, ерөнхий үр дүнтэй.
Доорх өгүүлэмжийг дагалдаж байна 2022/23 оны Гуравдугаар улирлын IOPC Гомдлын мэдээллийн эмхэтгэл:
Энэхүү сүүлийн 3-р улирлын товхимол нь Суррейгийн цагдаагийн газар анхан шатны холбоо барих, гомдлыг бүртгэх тал дээр амжилт гаргасаар байгааг харуулж байна. Холбоо барихад дунджаар нэг өдөр шаардлагатай.
Гэсэн хэдий ч "эргэн тунгаан бодохоос суралцах" гэх мэт үр дүнгээс илүү олон хэргийг "цаашид ямар ч арга хэмжээ авахгүй" гэсэн үндэслэлээр яагаад ийм олон хэрэг үүсгэж байгаа талаар тайлбар өгөхийг Хүчнээс хүссэн байна..
Мэдээллийн дагуу манай алба өргөдөл гомдлын талаар хэрхэн ажиллаж байгааг харуулж байна. Улсын дунджаас илүү гарсан гомдлыг шалгахад дунджаар 38 хоног зарцуулдаг. Бид нийт гомдлын 6 хувийг хангасан.
Суррей цагдаагийн газраас дараах хариуг өгсөн байна.
Бүртгэгдсэн гомдлын хэрэг, анхан шатны боловсруулалт
- Хэдийгээр бид гомдол гаргагчидтай холбогдох өдрийн тоо 0.5%-иар, тэдний гомдлыг бүртгэсэн тоо 0.1%-иар өссөнийг харсан ч энэ өсөлт хамгийн бага бөгөөд бид үндэсний хэмжээнд бусад хүчнийхээс илүү амжилт үзүүлсээр байна. Өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэх шинэ бүтэц саяхан хэрэгжиж эхэлсэн бөгөөд эхний гүйцэтгэл эерэг байгаа хэдий ч бид тайвшрахгүй бөгөөд үйл явц суулгаж байх үед аливаа хэлбэлзлийг үргэлжлүүлэн хянаж байх болно.
- Суррей цагдаагийн газар улсын дундажтай харьцуулахад бүртгэгдсэн гомдлын хэрэг 1.7%, манай хамгийн ижил төстэй албатай харьцуулахад 1.8% буурсан байна. Хэдийгээр бага зэрэг буурсан ч шуурхай хүргэх замаар гомдлыг бууруулах ажил хийгдэж байгаа нь эерэг хэвээр байна.
- 3-р жагсаалтын гомдлын үндэслэл нь "Гомдол гаргагч гомдлыг бүртгэхийг хүсч байна" болон "Анхны хянан шийдвэрлэсний дараах сэтгэл ханамжгүй байдал" гэж бүртгэгдсэнийг бид хүлээн зөвшөөрч байгаа бөгөөд манай улсын хэмжээнд ижил төстэй хүчин зүйлсээс өндөр байгаа хэдий ч гомдол хянан шийдвэрлэх багт нэмэлт сургалт явуулна гэдэгт найдаж байна. Үндэсний хамрах хүрээнээс олж авсан мэдлэг нь цаг хугацааны явцад энэ тоог бууруулахад тусална. Илүү олон гомдлыг 3-р хуваарийн үйл явцаас гадуур шийдвэрлэх боломжтой бөгөөд энэ нь цаг хугацааны хоцролтыг эрс багасгаж, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулдаг гэж үздэг. Энэ нь санхүүгийн шинэ жил эхлэхтэй зэрэгцэн анхаарах зүйл байх болно.
- Анхны хариуцлагын дараа сэтгэл ханамжгүй байгаа гомдлууд өндөр хэвээр байгаа нь улсын дунджаас хоёр дахин, манай ижил төстэй хүчнийхээс 14 хувиар өндөр байна. Системийн өөрчлөлтүүд нь манай ажилтнуудыг гомдол, зан үйлийн аль алиныг нь хариуцдаг бүх талын чадвартай болгох боломжийг олгосон ч энэ чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүстэй адил гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд бүх ажилтнуудынхаа ур чадварыг дээшлүүлэхэд цаг хугацаа шаардлагатай гэж үзэж байна. - Бид сэтгэл ханамжгүй байдлыг сайжруулахын тулд ажиллах хэрэгтэй
Бүртгэгдсэн мэдүүлэг – Шилдэг таван мэдэгдлийн ангилал
- Ангилал дахь өсөлт нь 1, 2-р улиралын бидний замналтай нийцсэн хэвээр байгаа ч бид "Үйлчилгээний ерөнхий түвшин"-ийн дагуу гомдлын хувьд үндэсний хэмжээнд болон хамгийн ижил төстэй хүчинтэй харьцуулахад хэт өндөр үзүүлэлттэй хэвээр байна. Энэ ангилал яагаад байнга өндөр байдгийг болон энэ нь бичлэгийн асуудал мөн эсэхийг тодорхойлохын тулд үүнийг судлах шаардлагатай болно.
Бүртгэгдсэн мэдүүлэг – Гомдлын нөхцөл байдлын агуулга:
- Сүүлийн улиралд “баривчилгаа”, “цагдан хорих”-той холбоотой гомдол хоёр дахин нэмэгдсэн (Баривчилгаа – +90% (126 – 240)) (Хоригдол = +124% (38– 85)). Энэ өсөлтийн шалтгааныг тогтоохын тулд нэмэлт дүн шинжилгээ хийж, баривчлах, саатуулах нийт хэмжээ нэмэгдэж байгаа эсэхийг үнэлэх шаардлагатай.
Мэдэгдэлийн цаг үеэ олсон байдал:
- Бид нэхэмжлэлийг эцэслэн шийдвэрлэхийн тулд ажлын өдрүүдийг 6 хоногоор бууруулсан. Хэдийгээр эерэг чиглэл байгаа ч бид улсын дунджаас 25%-иар өндөр хэвээр байгаа гэдгээ ухамсарлаж байна. Үүнд гомдлыг анхлан шийдвэрлэх бидний гүйцэтгэл нөлөөлсөн нь дамжиггүй. Бид дараагийн санхүүгийн жилд элсүүлэхээр найдаж буй 5 мөрдөн байцаагчаар байгуулагдаж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй..
Мөргөлдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэсэн болон тэдгээрийн шийдвэрүүд:
- Энэ ангиллын дагуу 1%-ийг шалгадаг манай хамгийн төстэй хүчинтэй харьцуулахад яагаад зөвхөн 34% (3) нь 20-р жагсаалтын дагуу (тусгай журамд хамаарахгүй) мөрдөн байцаалтын ажиллагаа явуулж байгааг тогтоохын тулд нэмэлт судалгаа хийх шаардлагатай. Бид мөн 3-р жагсаалтын дагуу "шалгагдаагүй" гомдлын тоогоор давж гарлаа. Бид цаг тухайд нь хангах, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах, бидэнд илүү их цаг гаргахын тулд 3-р жагсаалтаас гадуур юуг зохих ёсоор шалгаж болох талаар судлах арга барилыг баримталсан. илүү ноцтой гомдол дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг бидэнд олгоно.
Гомдлын хэрэг эцэслэн шийдвэрлэгдсэн - цаг тухайд нь:
- 3-р жагсаалтаас гадуур гарсан эдгээр гомдлыг ажлын 14 хоногт багтаан шуурхай шийдвэрлэж байна. Энэ нь XNUMX-р улирлын турш үргэлжилсэн сайн үзүүлэлт бөгөөд гомдол хянан шийдвэрлэх шинэ бүтцийн үр дүн гэж үзэж байна. Энэ нь бидэнд гомдлоо хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог загварын үр дүн юм.
Нэвтрэх:
- Цөөн тооны (3) "хүчингүй" лавлагааг IOPC-д өгсөн. Хэдийгээр бидний ижил төстэй хүчнээс өндөр боловч. Энэ тоо маш бага хэвээр байна. Хүчингүй болсон тохиолдлуудыг хянан үзэж, цаашид шаардлагагүй лавлагааг багасгахын тулд PSD-ийн хүрээнд аливаа сургалтыг түгээх болно.
LPB үнэлгээний шийдвэрүүд:
- Бидний гаргасан гомдлын явц, үр дүн нь зохистой, үндэслэлтэй, пропорциональ байна гэж үзсэнд бид баяртай байна. Цөөн тооны тохиолдлуудад бид үргэлжлүүлэн сайжруулахын тулд сурч мэдсэн зүйлээ тодорхойлж, түгээж байна.
Гомдлын үйл ажиллагаа - 3-р жагсаалтаас гадуур хянан шийдвэрлэсэн гомдлын хэрэг дээр:
- Суррейн цагдаагийн газар манай улсын хэмжээнд болон бусадтай ижил төстэй хүчнүүдээс давхар "Цаашид ямар ч арга хэмжээ авахгүй" гэж мэдээлдэг. Энэ нь бичлэгийн асуудал мөн эсэхийг тогтоохын тулд нэмэлт судалгаа хийх шаардлагатай болно. Бидэнд мөн "Уучлаарай" гэсэн үр дүн хамаагүй бага байна.
3-р хавсралтын дагуу хянан шийдвэрлэсэн гомдлын хэргүүдийн талаархи мэдэгдлийн арга хэмжээ:
- E1.1-д мэдээлснээр, бусад ангиллууд яагаад илүү тохирохгүй байгааг тогтоохын тулд бусад тохиромжтой бичлэгийн эсрэг "Цаашид ямар ч арга хэмжээ авахгүй"-г ашиглахыг судлах шаардлагатай. Өмнө нь мэдээлж байсанчлан өргөдөл, гомдол хүлээн авагчдад зориулсан дараагийн шатны сургалтаар энэ асуудлыг хөндөх болно.
- Хэдийгээр 'Тэргэн бодохоос суралцах' үр дүнгийн хувь нь манай хамгийн ижил төстэй хүчнүүд болон үндэсний хэмжээнд харьцуулахад бага хувьтай байгаа ч бид тунгаан бодох дадлагын илүү албан ёсны үйл явц болох RPRP-ийг илүү дурдаж байна. RPRP нь тухайн албан тушаалтнуудад чиглэлийн удирдлага, зохион байгуулалтаараа дэмжлэг үзүүлэхэд чиглэсэн илүү бүтэцтэй гэж үздэг. Энэ хандлагыг Суррей хотын Цагдаагийн холбооны салбар дэмжиж байна.