Хүлээн авах боломжгүй, үндэслэлгүй гомдлын бодлого

1. Оршил

1. Суррей мужийн цагдаа, гэмт хэрэгтэй тэмцэх комиссар (комиссар) нь гомдлыг шударга, үнэн зөв, шударга, цаг тухайд нь шийдвэрлэх үүрэгтэй. Ер нь гомдлыг тогтсон бодлого, журмын дагуу шийдвэрлэх боломжтой. Цагдаа, Гэмт хэргийн Комиссын (OPCC) Тамгын газрын ажилтнууд бүх гомдол гаргагчдын хэрэгцээнд тэвчээртэй, ойлголттой хандаж, тэдний гомдлыг шийдвэрлэхийг эрмэлздэг. Үүнд аливаа гомдол гаргагчийн үйл явцыг улам хүндрүүлж болох тэгш байдлын тухай хууль тогтоомжийн дагуу хөгжлийн бэрхшээлтэй болон бусад хамгаалагдсан шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай. OPCC нь хүмүүс гомдлын үр дүнд сэтгэл хангалуун бус байж, сэтгэл ханамжгүй байгаагаа илэрхийлж болзошгүйг хүлээн зөвшөөрч, сэтгэлийн зовнил, зовлон зүдгүүрийн үед хүмүүс зан чанаргүй үйлдэл гаргаж болно. Хүний сэтгэл ханамжгүй, зан авиргүй үйлдэл хийдэг гэсэн энгийн баримт нь тэдний харилцааг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй, үндэслэлгүй тууштай гэж ангилахад хүргэж болохгүй.
   
   
2. Гэсэн хэдий ч, тухайн хүний ​​OPCC-тэй харилцах нь тухайн холбоо барихад хязгаарлалт тавихыг шаарддаг үе байдаг. Тэдний үйлдэл, зан авир нь тэдний гомдлыг зохих ёсоор шалгахад саад болох эсвэл Комиссын ажилтны хэвийн үйл ажиллагаанд саад учруулж болзошгүй юм. Энэ нь Комиссын гишүүнд гомдлын шинж чанартай/ноцтой байдалтай үл нийцэх томоохон нөөцийн үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Цаашилбал, эсвэл өөр хувилбараар бол тэдний үйлдэл нь OPCC-ийн ажилтнуудад дарамт, түгшүүр, түгшүүр, бухимдлыг үүсгэж болзошгүй. Комиссар ийм зан үйлийг "Хүлээн авах боломжгүй", "Үндэслэлгүй" ба/эсвэл "Үндэслэлгүй тууштай" гэж тодорхойлдог.
   
   
3. Энэхүү бодлого нь гомдлын тодорхойлолтод хамаарахгүй ч Хүлээн авах боломжгүй, үндэслэлгүй эсвэл үндэслэлгүй байнгын гэсэн тодорхойлолтод нийцсэн утас, цахим шуудан, шуудан, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан OPCC-тэй захидал бичих, харилцахад мөн хамаарна. Энэхүү бодлогод "гомдол гаргагч" гэсэн үгийг ашигласан тохиолдолд ОПЕК-тэй холбоо тогтоосон, албан ёсны гомдол гаргасан эсэхээс үл хамааран энэхүү бодлогын дагуу түүний зан үйлийг авч үзэж байгаа аливаа этгээдийг хамруулна.
   
   
4. Энэхүү бодлого нь Комиссар болон OPCC-ийн ажилтнуудад хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй, үндэслэлгүй, үндэслэлгүй тууштай гомдол гаргагчийн зан үйлийг ил тод, тууштай, шударгаар тодорхойлох, шийдвэрлэхэд нь туслах зорилготой юм. Энэ нь Комиссар, аливаа дэд комиссар болон OPCC-ийн ажилтнуудад тэднээс юу хүлээж байгааг, ямар сонголт хийх боломжтой, эдгээр үйлдлийг хэн зөвшөөрч болохыг тодорхой ойлгоход тусалдаг.
   
   

2. Бодлогын хамрах хүрээ

1. Энэхүү бодлого, заавар нь дараахтай холбоотой аливаа гомдолд хамаарна.
   
   
   • Комиссар, дэд комиссар, OPCC-ийн ажилтан, комиссарын нэрийн өмнөөс гүйцэтгэгчтэй холбоотой гомдлын талаархи үйлчилгээний түвшин, чанар;
   • OPCC-ийн ажилтны гишүүн эсвэл Комиссын гишүүний нэрийн өмнөөс гэрээт гүйцэтгэгчийн зан үйл;
   • Бие даасан асран хамгаалагчийн зочдын ажилтай холбоотой гомдол;
   • Цагдаа, гэмт хэрэгтэй тэмцэх комиссар, дэд комиссарын үйл ажиллагааны талаархи гомдол; болон
   • Суррей хотын цагдаагийн ахлагчийн зан үйлийн талаархи гомдол;
   • түүнчлэн албан ёсны гомдол биш боловч хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй ба/эсвэл үндэслэлгүй тууштай гэж ангилж болох OPCC-тэй холбоо барих.
     
     
2. Энэ бодлогод Суррей цагдаагийн албан хаагчид болон ажилчдын талаарх гомдлыг хамрахгүй. Суррей цагдаагийн алба хаагчид болон ажилчдын эсрэг гаргасан гомдолтой холбоотой бүх асуудлыг, тэр дундаа ийм гомдол гаргасан хүний ​​үйлдэл, зан үйлийг Цагдаагийн алба хаагчдын эсрэг гаргасан зан үйлийн талаарх гомдлыг зохицуулах хууль тогтоомж, тухайлбал 2002 оны Цагдаагийн шинэчлэлийн тухай хуулийн дагуу шийдвэрлэнэ. болон холбогдох хоёрдогч хууль тогтоомж.
   
   
3. Энэхүү бодлого нь Мэдээллийн эрх чөлөөний тухай хуулийн дагуу мэдээлэл авах хүсэлт гаргаснаас үүдэн гарсан гомдол, аливаа үйлдэл, зан үйлийг хамрахгүй. Ийм асуудлыг Мэдээллийн эрх чөлөөний тухай хуулийн 2000 оны дагуу Мэдээллийн комиссарын албаны удирдамжийг харгалзан нэг бүрчлэн авч үзнэ. Түүнчлэн, 2000 оны Мэдээллийн эрх чөлөөний тухай хуулийн дагуу бухимдаж болзошгүй хүсэлтэд энэ бодлого хамаарахгүй.
   
   
4. 3 оны Цагдаагийн байгууллагын шинэчлэлийн тухай хуулийн 2002-р хавсралтын дагуу гомдол бүртгэгдсэн тохиолдолд гомдол гаргагч нь гомдлын үр дүнг хянах хүсэлт гаргах эрхтэй. Энэ тохиолдолд "Гомдлын хяналтын менежер" нь OPCC-ийн эцсийн хяналтын захидлыг хүлээн авсны дараа сэтгэл ханамжгүй байгаагаа илэрхийлсэн гомдол гаргагчид (OPCC-ийн ажилтнуудтай утсаар эсвэл бичгээр) анхны бичгээр хариу өгнө. Энэхүү хариулт нь цагдаагийн байгууллагад гомдол гаргах журамд цаашид авах арга хэмжээ байхгүй бөгөөд хэрвээ үр дүнд нь сэтгэл хангалуун бус байвал гомдол гаргагч өөрт боломжтой өөр арга замуудын талаар бие даасан хуулийн зөвлөгөө авах эрхтэй болохыг анхааруулах болно. Тиймээс OPCC энэ асуудлаар цаашид ямар ч захидалд хариу өгөхгүй.
   
   

3. Гомдол гаргагчийн хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй, үндэслэлгүй тууштай зан байдал

1. OPCC нь энэхүү бодлогыг дараах зан үйлд хэрэглэнэ.
   
   
   • Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл;
   • Үндэслэлгүй зан үйл ба/эсвэл;
   • Үндэслэлгүй тууштай зан үйл (үндэслэлгүй шаардлагыг оролцуулан).
     
     
2. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл:
   
   Гомдол гаргагчид ихэвчлэн OPCC-тэй холбоо барих эсвэл гомдол гаргахад хүргэдэг гэмтэл, зовлонтой нөхцөл байдалтай тулгардаг. Уур бухимдал нь нийтлэг хариу үйлдэл боловч хэрвээ эдгээр сэтгэл хөдлөл нь хүчирхийлэл, заналхийлэл, хүчирхийлэлд хүргэдэг бол хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй болно. Уур ба/эсвэл бухимдал нь OPCC-ийн ажилтнуудад биечлэн чиглэсэн тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байж болно. OPCC-ийн ажилтнууд хүчирхийлэл, заналхийлсэн, доромжилсон зан үйлийг тэвчиж, тэвчих ёсгүй бөгөөд ажилтнуудын аюулгүй байдал, сайн сайхан байдал үргэлж хамгаалагдах болно.
   
   
3. Энэ хүрээнд Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл гэдэг нь хүчирхийлэл, заналхийлсэн, түрэмгий, хүчирхийлэлтэй, OPCC-ийн ажилтнуудад хохирол учруулах, гэмтэл учруулах, дарамтлах, түгшүүр төрүүлэх, түгшүүр төрүүлэхүйц аливаа зан үйл, харилцаа холбоо юм OPCC-ийн ажилтнуудын эрүүл мэнд, аюулгүй байдал. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл нь ганц тохиолдлоос тусгаарлагдах эсвэл цаг хугацааны явцад зан үйлийн хэв маягийг бий болгож болно. Гомдол үндэслэлтэй байсан ч гомдол гаргагчийн зан байдал нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл хэвээр байж болно.
   
   
4. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлд дараахь зүйлс орно.
   
   
   • Түрэмгий зан авир;
   • Хэрээр доромжлох, бүдүүлэг, доромжлох, гадуурхах, гүтгэх (амаар эсвэл бичгээр);
   • Үймээн самууныг нэмэгдүүлэх, биеийн хэлэмжийг айлган сүрдүүлэх эсвэл хувийн орон зайд халдах;
   • Дарамт, айлган сүрдүүлэх, заналхийлэх;
   • Хүмүүс, эд хөрөнгөд заналхийлэх, хохирол учруулах;
   • Stalking (бичлэн эсвэл онлайн);
   • сэтгэл зүйн заль мэх ба/эсвэл;
   • Дарангуйлагч эсвэл албадлагын зан үйл.
     
     Энэ жагсаалт нь бүрэн гүйцэд биш юм.
     
     
5. Үндэслэлгүй зан үйл:
   
   Үндэслэлгүй зан үйл гэдэг нь ажилтны ажлаа үр дүнтэй гүйцэтгэх чадварт үл нийцэх нөлөө үзүүлж, хэн нэгний тууштай байх, сэтгэл ханамжгүй байгаагаа илэрхийлэхээс давсан аливаа зан үйл юм. Энэ нь ганц тохиолдлоос тусгаарлагдах эсвэл цаг хугацааны явцад зан үйлийн хэв маягийг бий болгож болно. Гомдол нь үндэслэлтэй байсан ч гомдол гаргагчийн зан байдал нь үндэслэлгүй үйлдэл байж болно.
   
   
6. Гомдол гаргагчид хайж буй мэдээллийн хэмжээ, тэдний хүлээж буй үйлчилгээний мөн чанар, цар хүрээ, арга барилын тоо зэргээрээ OPCC-ийн үйлчилгээнд үндэслэлгүй шаардлага тавьж болно. Үндэслэлгүй зан авир, шаардлага нь юу болох нь тухайн үйлчилгээний хэрэглэгчийн гаргаж буй асуудлын ноцтой байдал, зан үйлийг тойрсон нөхцөл байдлаас үргэлж хамаарна. Зан үйлийн жишээнд:
   
   
   • Үндэслэлгүй хугацаанд хариу өгөхийг шаардах;
   • Ажилтны тодорхой гишүүдтэй харилцах, ярихыг шаардах;
   • Ажилтныг солихыг эрэлхийлэх;
   • Олон тооны ажилтнуудтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх "таранхай арга"-ыг баримталдаг тасралтгүй утасны дуудлага, захидал, имэйл;
     
     
7. Үндэслэлгүй тууштай зан байдал (үндэслэлгүй шаардлагыг оролцуулан):
   Зарим гомдол гаргагчид OPCC нь аль хэдийн үзүүлсэн үйлчилгээний түвшингээс хэтэрсэн тусламж үзүүлэх боломжгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхгүй эсвэл хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг OPCC хүлээн зөвшөөрдөг. Гомдол гаргагчийн гомдлыг хянан шийдвэрлэж байгаа эсвэл гомдлыг нь шийдвэрлэсэн гэж мэдэгдсэн ч гомдлынхоо талаар хэт их (шинэ мэдээлэл өгөхгүйгээр) бичсээр, цахим шуудангаар эсвэл утсаар ярьсаар байвал түүний зан авирыг үндэслэлгүй тууштай гэж үзэж болно. 
   
   
8. Үндэслэлгүй тууштай зан үйл нь ажилтнуудын цаг хугацаа, нөөцөд нөлөөлж, улмаар ажлын ачааллын бусад шаардлагыг зохицуулах чадавхид нөлөөлж болзошгүй тул үндэслэлгүй гэж үздэг.
   
   
9. Үндэслэлгүй тууштай зан үйлийн жишээнд дараахь зүйлс орно, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй.
   
   
   • Асуудал гарт байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа ч шинэчлэлтийг хүлээж болох боломжит цагийн хуваарь өгсөн ч шинэчлэлтийг шаардахын тулд байнга залгах, бичих, имэйл илгээх;
   • Мэдээллийг тайлбарлаж, тодруулсан ч OPCC юу хийж чадах, юу хийх боломжгүйтэй холбоотой тайлбарыг хүлээн авахаас байнга татгалзах;
   • Гомдлын дүгнэлт гарсны дараа үндэслэлтэй тайлбарыг хүлээн авахаас татгалзах, эсвэл давж заалдах/хянах зохих арга замыг баримтлахгүй байх;
   • Хэргийн талаар гарсан эцсийн шийдвэрийг хүлээн авахаас татгалзаж, уг шийдвэрийг хүчингүй болгох хүсэлтийг удаа дараа гаргах;
   • Өөр үр дүнд хүрэхийн тулд нэг байгууллагын өөр өөр хүмүүстэй холбоо тогтоох;
   • Өргөдөл гаргагчийн чиг үүргээ хэрэгжүүлэх чадварт нөлөөлж буй холбоо барих хэмжээ эсвэл үргэлжлэх хугацаа (үүнд нэг өдөр хэд хэдэн удаа дахин залгаж болно);
   • Нэгэнт эцэслэн шийдвэрлэгдсэн гомдлыг дахин гаргах буюу дахин бичих;
   • Олон тооны хүсэлт гаргасны дараа түүнийг батлах шинэ нотлох баримт гаргаж чадаагүй ч гомдлоо хэвээр үлдээх;
   • Гомдлыг зохих хууль тогтоомжийн дагуу хянан үзэхийг шаардах;
   • Удахгvй өчvvхэн юм яриад байх юм.
     
     
10. OPCC-ийн ажилтнуудтай хэт их харилцах, нэг өдрийн турш оффис дээр очих, эсвэл гомдол гаргахыг хүсч буй асуудлаа тодорхой хэлэлгүйгээр олон тооны урт и-мэйл илгээх (ижил асуудлыг давтдаг олон хэлтэс, байгууллагатай нэгэн зэрэг холбогдохын тулд тараах аргыг ашиглах). Агуулга нь өөрөө хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл эсвэл үндэслэлгүй зан үйлийн тодорхойлолтод тохирохгүй байсан ч асуудал эсвэл бүлэг асуудлаар OPCC-тэй үргэлжлүүлэн харилцах нь үндэслэлгүй байж болно.
    
    
11. Дахин давтан үндэслэлгүй шаардлага тавих нь OPCC-ийн цаг хугацаа, нөөц бололцоо, түүний үйлчилгээ, ажилтнуудад нөлөөлж, гомдлыг шийдвэрлэх чадварт дараахь байдлаар нөлөөлж байгаа тул үндэслэлгүй үйлдэл ба/эсвэл үндэслэлгүй байнгын зан үйл гэж үзэж болно.
    
    
    • Боломжгүй, зохимжгүй гэж хэлсэн ч үндэслэлгүй хугацаанд хариу өгөхийг дахин дахин шаардах, эсвэл тодорхой ажилтантай ярихыг шаардах;
    • Тохиромжтой аргын талаар нэгээс олон удаа мэдээлэл авсан хэдий ч ажилд орохдоо тохирох сувгийг дагаж мөрдөхгүй байх;
    • Үйл явцын талаар мэдээлж, тогтмол мэдээлэл авч байсан ч тэдний гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар шаардлага тавих;
    • Хүрэх боломжгүй үр дүнд хүрэхийг шаардах;
    • Үл хамаарах нарийн ширийн зүйлийг ер бусын хэмжээгээр өгөх.
    • Шаардлагагүй төвөгтэй байдлыг бий болгох;
    • Тодорхой шийдэл нь зөв гэдгийг батлах;
    • OPCC-ийн ажилтан гомдлыг бүрэн авч үзэхээс өмнө ахлах менежерүүдтэй ярилцахыг шаарддаг;
    • Нотлох үндэслэлгүй тохиолдолд бусад төрийн байгууллагад илгээсэн цахим шуудан руу ажилтнуудыг дахин дахин хуулах;
    • Өргөж буй асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай хангалттай мэдээллийг өгөхөөс татгалзах;
    • Ажилтнуудад эрүүгийн хэрэг үүсгэн шалгах, ажилтныг ажлаас халах гэх мэт үр дүнд хүрэхгүй байхыг шаардах;
    • Гомдлыг үндэслэлгүйгээр эсвэл өөр ажилтанд дахин шалгахыг шаардах;
    • OPCC-ийн гаргасан шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, шийдвэр нь тэдний талд байгаагүй тул авлигын талаар үндэслэлгүй мэдээлэл өгөх;
    • OPCC-ийн бүрэн эрх, эрх мэдлийн хязгаарын талаархи тайлбарыг хүлээн авахаас татгалзах.
      
      Энэ жагсаалт нь бүрэн гүйцэд байх зорилготой биш юм.
      
      

4. Комиссын гишүүн ийм гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх

1. OPCC-д ирүүлсэн гомдол бүрийг өөрийн үндэслэлээр үнэлнэ. Гомдолтой ажиллаж байгаа ажилтан гомдол гаргагчийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй ба/эсвэл үндэслэлгүй тууштай зан авир гаргасан гэж үзвэл Гүйцэтгэх захиралд шалгуулахаар шилжүүлнэ.
   
   
2. Гүйцэтгэх захирал уг асуудлыг бүрэн авч үзэж, холбогдох бодлого/журмыг зөв мөрдөж, гомдлын элемент бүрийг (боломжтой бол) зохих ёсоор шийдвэрлэсэн эсэхийг баталгаажуулна. Тэд мөн анхны гомдлоос эрс ялгаатай шинэ асуудал гарсан эсэхийг шалгах болно
   
   
3. Гүйцэтгэх захирал хэргийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзээд гомдол гаргагчийн зан байдал нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, үндэслэлгүй, эсвэл үндэслэлгүй тууштай байгаа тул энэхүү бодлогыг баримтална гэж үзэж болно. Хэрэв Гүйцэтгэх захирал ийм байр суурьтай байгаа бол асуудлыг Комиссарт шилжүүлнэ.
   
   
4. Гомдол гаргагчийн зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй ба/эсвэл үндэслэлгүй тууштай гэж үзэж, ямар арга хэмжээ авахыг Комиссын гишүүн тухайн хэргийн бүх нөхцөл байдлыг харгалзан Гүйцэтгэх захиралтай зөвшилцсөний дараа гаргана.
   
   
5. Гүйцэтгэх захирал нь Комиссын гишүүний шийдвэр, түүний үндэслэлийг бичгээр баталгаажуулна.
   
   

5. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй, үндэслэлгүй, үндэслэлгүй байнгын гомдлын зан үйлд хийж болох арга хэмжээ

1. Гомдол гаргагчийн зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй ба/эсвэл үндэслэлгүй тууштай гэж үзэх шийдвэртэй холбогдуулан авсан аливаа арга хэмжээ нь тухайн нөхцөл байдалтай пропорциональ байх ёстой бөгөөд Гүйцэтгэх захиралтай зөвшилцсөний үндсэн дээр Комиссын гишүүн ямар арга хэмжээ авахаа шийднэ. Авсан арга хэмжээ нь дараахь зүйлээс бүрдэж болно (мөн энэ нь бүрэн жагсаалт биш):
   
   
   • Гомдол гаргагчийг биечлэн эсвэл виртуал хэлбэрээр биечлэн уулзах уулзалтад урих замаар эвлэрүүлэн зуучлах аргыг ашиглах. OPCC-ийн хоёроос доошгүй ажилтан гомдол гаргагчтай уулзаж, гомдол гаргагчийг дагалдаж болно.
   • Холбогдох бодлого/журмын дагуу гомдлыг үргэлжлүүлж, гомдол гаргагчийг OPCC-ийн хүрээнд нэг холбоо барих цэгээр хангаж, бүх холбоо барьсан бүх хүмүүсийн бүртгэлийг хөтөлнө.
   • Гомдол гаргагчид дагаж мөрдөх зан үйлийн нөхцлүүдийг бичгээр гаргаж, гомдлын дагуу үргэлжлүүлэн шалгах болзолтой байх харилцан хүлээгдэж буй хариуцлагыг тодорхойлох.
     
     
2. Дээрх 5.1(c)-д заасны дагуу гомдол гаргагчид бичихээр шийдвэрлэсэн бол холбоо барих стратегийг нэн даруй ногдуулах үндэслэл байхгүй тохиолдолд OPCC гомдол гаргагчид дараах байдлаар бичнэ.
   
   
   • Нэгдүгээрт, Комиссын гишүүн гомдол гаргагчийн зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй ба/эсвэл үндэслэлгүй тууштай гэж тодорхойлж, шийдвэрийн үндэслэлийг тодорхойлсон анхны сэрэмжлүүлэг захидал. Энэхүү анхны сэрэмжлүүлгийн захидалд гомдол гаргагчаас OPCC-тэй цаашид холбоо барих хүлээлт, түүнчлэн OPCC-ийн аливаа үүрэг хариуцлагыг (жишээлбэл, OPCC нь гомдол гаргагчтай холбоо барих эсвэл шинэчлэх давтамжийг) тусгасан байна;
   • Хоёрдугаарт, хэрэв гомдол гаргагч анхан шатны сэрэмжлүүлгийн захидлын нөхцлийг биелүүлээгүй бол анхан шатны сэрэмжлүүлгийн захидлыг дагаж мөрдөөгүй, хүлээлтийг цаашид дагаж мөрдөхгүй байх тохиолдолд гомдол гаргагчид мэдэгдэх эцсийн анхааруулах хуудас. Анхны сэрэмжлүүлгийн захидалд OPCC албан ёсны холбоо барих стратегийг хэрэгжүүлнэ; болон
   • Гуравдугаарт, хэрэв гомдол гаргагч нь анхан шатны болон эцсийн сэрэмжлүүлгийн захидлын нөхцөлийг дагаж мөрдөөгүй бол OPCC нь гомдол гаргагч OPCC-тэй холбоо барьж болох хязгаарлагдмал үндэслэлийг тодорхойлсон албан ёсны холбоо барих стратегийг хэрэгжүүлнэ. OPCC нь гомдол гаргагчтай холбоо барихыг буцаах үндэслэл (үүнийг хийх давтамж, арга хэлбэрийг оруулаад) - энэ бодлогын 9, 10-р хэсэг нь холбоо барих стратегид хамаарна.
     
     
3. Анхны сэрэмжлүүлгийн захидал, эцсийн сэрэмжлүүлэг болон/эсвэл холбоо барих стратеги (энэ бодлогын 9, 10-р хэсэгт заасан) дараах зүйлсийн аль нэгийг эсвэл аль нэгийг нь хийж болно.
   
   
   • Гомдол гаргагчид гомдлоо гомдлын журмаа дуусгасан, нэмж хэлсэн зүйл дээр нэмж хэлэх зүйл байхгүй гэдгийг мэдэгдэх;
   • Комиссартай цаашид харилцах нь ямар ч ашиггүй гэдгийг тэдэнд тайлбарлах;
   • Тухайн гомдлын талаар гомдол гаргагчтай биечлэн, утсаар, захидал, цахим шуудангаар харилцахаас татгалзах;
   • Гомдол гаргагчид цаашдын захидал харилцааг унших боловч шийдвэрт нөлөөлөх шинэ мэдээлэл агуулаагүй тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөхгүй, харин файлд байршуулна гэдгийг мэдэгдэх;
   • Холбоо барихыг нэг, заасан холбоо барих хэрэгслээр хязгаарлах (жишээлбэл, нэг шуудангийн хайрцаг эсвэл нэг шуудангийн хаягаар бичгээр);
   • Аливаа уулзалт, утасны дуудлагад цагийн хязгаарлалт тогтоох;
   • Бүх холбоо барих ёстой гуравдагч этгээдийг зааж өгөх; ба/эсвэл
   • Тухайн хэргийн нөхцөл байдалд Комиссын гишүүн шаардлагатай, пропорциональ гэж үзсэн бусад алхам, арга хэмжээг тогтооно.
     
     Зөвшөөрөгдөөгүй, үндэслэлгүй эсвэл үндэслэлгүй тууштай зан авир үргэлжилсээр байвал Комиссар хууль зүйн зөвлөгөө авах үед гомдол гаргагчтай бүх харилцаагаа түр зогсоох эрхтэй.
     
     

6. Комиссартай холбоотой үндэслэлгүй гомдол

Суррейн цагдаа ба гэмт хэрэгтэй тэмцэх хэсэг нь Комиссын гишүүний эсрэг гаргасан гомдлын анхан шатны зохицуулалтыг удирдах эрх мэдлийг OPCC-ийн Гүйцэтгэх захиралд олгодог.

Энэ үйл явцын нарийвчилсан мэдээлэл болон Зөвлөлийн дагаж мөрддөг гомдлын журмын талаар эндээс харж болно Суррей мужийн зөвлөлийн вэбсайт. OPCC-ийн Гүйцэтгэх захирал гомдлыг бүртгэхээс хэрхэн татгалзаж болохыг энэ үйл явц цааш нь тодорхойлдог.

7. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй, үндэслэлгүй, үндэслэлгүй тууштай зан авир гаргасан гэж үзсэн хүмүүстэй цаашид харилцах

Хэдийгээр хувь хүн өмнө нь хүлээн авах боломжгүй, үндэслэлгүй, үндэслэлгүй тууштай гомдол гаргаж байсан ч цаашид тэднээс ирсэн гомдол, холбоо барихыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, үндэслэлгүй гэж үзэж болохгүй. Хэрэв тусдаа асуудлаар шинэ гомдол ирсэн бол OPCC-ийн ажилтнуудын эрүүл мэндийг хамгаалахын тулд тус тусад нь авч үзэх ёстой.

8. Санаа зовоож буй холбоо барих

1. OPCC бол бие махбодийн болон оюун санааны хувьд эмзэг байж болох олон мянган гишүүдтэй холбоо тогтоодог байгууллага юм. OPCC-ийн ажилтнууд анхаарал халамж тавих үүрэгтэй бөгөөд 2014 оны Арчилгааны тухай хуулийн шаардлагын дагуу хүчирхийлэл, хайхрамжгүй байдлын шинж тэмдэг/эрсдэлийг тодорхойлж, мэдээлэх боломжтой.
2. Энэ нь гэмтлийн шинж тэмдэг байгаа тохиолдолд хувь хүний ​​бие махбодийн болон/эсвэл оюун санааны сайн сайхан байдалд санаа зовдог харилцаа холбоог хамарна. Хэрэв OPCC-ийн ажилтны нэг гишүүн аюулгүй байдлын талаар санаа зовниж буй холбоо барих хаягийг хүлээн авбал тэд дэлгэрэнгүй мэдээллийг Суррей цагдаагийн газарт дамжуулж, аюулгүй байдлын талаар санаа зовохыг тэднээс хүсэх болно.
3. Үүний нэгэн адил хүчирхийлэл, түрэмгий, дарамттай гэж үзсэн аливаа харилцаа холбоо, зан үйлийг OPCC-ийн ажилтнуудын аюулгүй байдал, сайн сайхан байдалд заналхийлсэн тохиолдолд Суррей хотын цагдаагийн газарт мэдэгдэж, зохих хуулийн арга хэмжээ авах болно. OPCC нь үйлчилгээний хэрэглэгчдэд энэ үйлдлийн талаар урьдчилан анхааруулга өгөхгүй байж болно.
4. Сэжигтэй гэмт хэргийн талаар мэдээлэгдэж байгаа болон OPCC-ийн ажилтнуудыг гэмт хэргийн үүднээс сэжиглэж буй хүмүүстэй холбоо барина уу. OPCC нь үйлчилгээний хэрэглэгчдэд энэ үйлдлийн талаар урьдчилан анхааруулга өгөхгүй байж болно.
   
   

9. Холбоо барих стратеги

1. OPCC нь гомдол гаргагчийн ажил, сайн сайхан байдалд сөргөөр нөлөөлсөн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй, үндэслэлгүй эсвэл үндэслэлгүй тууштай зан авир гаргасаар байвал дангаараа эсвэл Суррей хотын цагдаагийн мэргэжлийн стандартын хэлтэстэй (PSD) хамтран холбоо барих стратегийг боловсруулж хэрэгжүүлж болно. ажилтнууд.
   
   Холбоо барих стратегийг дараах зорилгоор хэрэгжүүлнэ.
   • Гомдол гаргагчийн гомдол/мэдээлэл авах хүсэлтийг шуурхай, үнэн зөв шийдвэрлэх;
   • Ажилтны эрүүл мэндийг хамгаалах;
   • Хувь хүнтэй харьцахдаа нийтийн хэтэвчнээс гарах зардлыг хязгаарлах;
   • OPCC нь ажиллаж, ажлын ачааллаа үр дүнтэй удирдах боломжтой эсэхийг баталгаажуулах;
   • Surrey Police PSD-тэй хамтарсан төлөвлөгөө нь хоёр байгууллагатай харилцах харилцааг үр дүнтэй удирдаж байгаа эсэхийг шалгаарай.
2. Холбогдох стратеги нь гомдол гаргагч бүрт өвөрмөц байх бөгөөд тохиромжтой, пропорциональ хэвээр байхын тулд тохиолдол тус бүрээр хэрэгжинэ. Дараах жагсаалт нь бүрэн гүйцэд биш юм; Гэсэн хэдий ч стратеги нь дараахь зүйлийг агуулж болно.
   • Гомдол гаргагчийг зөвхөн нэг тодорхой холбоо барих цэгтэй харилцах ажлыг зохион байгуулах - шаардлагатай тохиолдолд;
   • Утасны яриа болон хувийн холбоо барих цагийг хязгаарлах (жишээлбэл, аль ч долоо хоногийн өглөө/үдээс хойш нэг дуудлага хийх);
   • Харилцаа холбоог нэг төрлийн холбоо барих замаар хязгаарлах.
   • OPCC зөвхөн гомдол гаргагчтай хоёр долоо хоног/сар бүр эсвэл бусад байдлаар холбогдоно гэдгийг батлах;
   • Захидал унших, илгээх, гэхдээ гомдол гаргагч нь одоогийн "амьд" гомдлыг OPCC-д авч үзэхтэй холбоотой шинэ мэдээлэл өгсөн эсвэл нэлээд шинэ гомдол гаргаж байгаа тохиолдолд л хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хариу өгөх;
   • Мэдээллийн аливаа хүсэлтийг Мэдээлэл олж авах эрх чөлөө, субьектэд нэвтрэх хүсэлт гэх мэт албан ёсны процессоор ирүүлэхийг шаардах, эс бөгөөс мэдээлэл авах хүсэлтэд хариу өгөхгүй;
   • OPCC нь онцгой тохиолдлуудад тохиромжтой, пропорциональ гэж үзсэн бусад арга хэмжээ авах нь утасны дугаар эсвэл имэйл хаягийг хаахыг сонгож болно;
   • Утасны дуудлагыг бүртгэх, хянах;
   • Хаагдсан хэрэг, хэргийн шийдвэрийг дахин нээх тухай шаардлагыг хэлэлцэхээс татгалзах.
3. Ямар нэгэн арга хэмжээ авахын өмнө гомдол гаргагчид ийм холбоо барих стратегийг хэрэгжүүлэх болсон шалтгаануудын талаар мэдээлнэ. Холбоо барих стратегийг тэдэнд бичгээр танилцуулах болно (үүнд имэйлээр орно). Гэсэн хэдий ч үндэслэлгүй зан үйлийн улмаас OPCC-ийн ажилтнуудын аюулгүй байдал, сайн сайхан байдалд заналхийлсэн тохиолдолд гомдол гаргагч нь авах арга хэмжээний талаар урьдчилан сэрэмжлүүлэг хүлээн авахгүй байж болно.
4. Холбоо барих стратегийг Гүйцэтгэх захирал болон Гомдлын хэлтсийн дарга нар 6 сарын интервалаар хянан үзэж, стратегийн нөхцөлүүд нь тохирсон хэвээр байгаа эсэх, нэмэлт өөрчлөлт оруулах шаардлагатай эсэхийг авч үзэх, холбоо барих стратеги шаардлагатай хэвээр байгаа эсэхийг харгалзан үзнэ. Стратегийг хэрэгжүүлэх шаардлагагүй гэсэн шийдвэр гарсан тохиолдолд энэ баримтыг бүртгэж, гомдол гаргагчтай цаашид холбоо барих асуудлыг олон нийттэй харилцах/гомдлыг хүлээн авах ердийн процессын дагуу шийдвэрлэж болно (ямар ч тохиолдолд энэ бодлогод заасан үйл явц).
   
   

10. Холбоо барих хандалтыг хязгаарлах

1. Менежер нь Гүйцэтгэх захирлаас холбоо барихыг хязгаарлах зөвшөөрөл хүсч болно. Гэсэн хэдий ч Гүйцэтгэх захирал Комиссартай зөвшилцсөний үндсэн дээр аливаа арга хэмжээ авахаас өмнө дараахь шалгуурыг харгалзан үзсэн гэдэгт итгэлтэй байх ёстой.
   • Асуудал нь гомдол / хэрэг / хүсэлт / хүсэлт байх эсэх - зохих ёсоор авч үзсэн, шийдвэрлэсэн эсэх;
   • Мөрдөн байцаалтын үр дүнд гарсан хэргүүдтэй холбоотой аливаа шийдвэр нь зөв;
   • Гомдол гаргагчтай харилцах харилцаа хангалттай байсан бөгөөд үйлчилгээний хэрэглэгч нь хэргийг хянан шийдвэрлэхэд нөлөөлөхүйц чухал шинэ мэдээлэл өгөхгүй байх;
   • Үл ойлголцлыг арилгах, асуудлыг шийдвэрлэхэд шилжүүлэхийн тулд гомдол гаргагчтай бүхий л боломжийн хүчин чармайлт гаргасан;
   • Гомдол гаргагчийг OPCC-д нэвтрэхийг хориглохгүйн тулд ямар нэгэн тодорхой хандалтын шаардлага, зохих шийдлүүдийг авч үзсэн;
   • Гомдол гаргагчийг Иргэдэд зөвлөгөө өгөх товчоо гэх мэт тохиромжтой гарцын байгууллагатай холбоо барих асуудлыг авч үзсэн эсвэл гомдол гаргагчийг хуулийн зөвлөгөө авахыг уриалсан.
     
2. Гомдол гаргагч нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан авир гаргасаар байвал OPCC холбоо барихыг хязгаарлах эрхээ хэрэгжүүлнэ. Гэхдээ энэ нь ямар арга хэмжээ авч, яагаад хийж байгаагаа гомдол гаргагчид үргэлж хэлэх болно. Энэ нь тэдэнд (эсвэл өөр хүртээмжтэй форматаар) ирээдүйн холбоо барих шалтгааныг тайлбарлаж, хязгаарлагдмал холбоо барих зохицуулалтыг тайлбарлаж, хэрэв шаардлагатай бол эдгээр хязгаарлалт хэр удаан үргэлжлэхийг тодруулах болно.
   
3. Гомдол гаргагчдад OPCC-ийн дотоод гомдол гаргах журмаар харилцахыг хязгаарлах шийдвэртэй хэрхэн маргаж болох талаар хэлэх болно. Тэдний хүсэлтийг хэлэлцсэний дараа гомдол гаргагчид холбогдох хязгаарлагдмал зохицуулалт хүчинтэй хэвээр байгаа эсвэл өөр арга хэмжээ авахаар тохиролцсон тухай бичгээр мэдэгдэнэ.
   
4. Хэрэв OPCC энэ ангилалд багтах хэн нэгнийг эмчлэхээр шийдсэн бөгөөд зургаан сарын дараа тэдний гомдлыг судалж байгаа бол хяналт шалгалт хийж, хязгаарлалт үргэлжлэх эсэхийг шийднэ. Гомдол гаргагч илүү хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга барилыг харуулсан тохиолдолд гомдол гаргагчтай харилцахыг хязгаарлах шийдвэрийг дахин авч үзэж болно.
   
5. Гомдол гаргагчийн хэрэг хаагдсан бөгөөд тэд энэ талаар OPCC-тэй үргэлжлүүлэн харилцаж байгаа тохиолдолд OPCC тухайн гомдол гаргагчтай харилцахаа зогсоох шийдвэр гаргаж болно. Ийм тохиолдолд OPCC нь бүх захидал харилцааг бүртгэж, уншсаар байх боловч гаргасан шийдвэрт нөлөөлсөн шинэ нотлох баримт байхгүй бол түүнийг ямар ч зөвшөөрөлгүйгээр файлд байршуулах болно.
   
6. Хязгаарлалт тогтоогдсон бөгөөд гомдол гаргагч нөхцөлийг зөрчсөн тохиолдолд ажилтнууд харилцан ярианд оролцохгүй байх, хүсэлтэд зохих ёсоор хариу өгөхгүй байх эрхтэй.
   
   
7. Үндэслэлгүй тууштай, хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гомдол гаргагчийн бодлогын дагуу ирсэн хүмүүсээс ирсэн аливаа шинэ гомдлыг шинэ гомдол бүрийн үндсэн дээр авч үзэх болно. Гомдол гаргагчид гомдол гаргаагүй асуудлаар цагдаад хандахаас сэргийлж, холбоо барих зохицуулалт тодорхойгүй, дутуу дулимаг зэргээс үүдэн энэ талаар эргэлзэж болохгүй гэдгийг тодорхой болгох хэрэгтэй.
   
   
8. Энэхүү бодлогыг хэрэгжүүлэхдээ OPCC нь:
   
   
   • Бүх төрлийн гомдлыг зөв, үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд байнгын гомдол гаргагчдыг үр дүнтэй удирдах тухай хууль тогтоомж, зохицуулалтын шаардлага, холбогдох зөвлөмжийг дагаж мөрдөх;
   • Тогтвортой, бухимдалтай гомдол гаргагчдыг удирдах OPCC-ийн бодлого, журмын талаар тодорхой мэдээлэл, зааварчилгаа өгөх;
   • OPCC-ийн үр дүнтэй байдлын практик, журмыг боловсруулахад мэдээлэл өгөхийн тулд эдгээр асуудлаас сургамж авч, үнэлж дүгнэхийг баталгаажуулах;
   • Нээлттэй, хариу үйлдэл үзүүлэх гомдлын системийг дэмжих;
   • Аливаа хязгаарлалт нь зохистой бөгөөд пропорциональ байх болно.
     
     

11. Энэхүү бодлого нь бусад бодлого, журамтай хэрхэн холбогдож байгаа талаар

1. OPCC-ийн ажилтны гишүүн нь үйлчилгээний хэрэглэгчээс өөрийгөө аюултай эсвэл шударга бусаар харьцсан тохиолдолд үйлчилгээний хэрэглэгчтэй холбоо тогтоох, эрүүл мэнд, аюулгүй байдал, ажил дээрх нэр төр, ажлын олон талт байдал, OPCC-ийн тэгш байдлын журам зэрэг нь мөн адил хамаарна.
   
   
2. Мэдээллийн эрх чөлөөний тухай хууль (14-р хэсэг) нь мэдээлэл авахыг хүссэн бухимдалтай, давтан хүсэлтийг хамардаг бөгөөд хуулийн 14-р хэсгийг энэхүү бодлоготой уялдуулан авч үзэх ёстой. Энэхүү хууль нь OPCC-д хүсэлт нь бухимдалтай эсвэл шаардлагагүй дахин давтагдсан гэсэн үндэслэлээр олон нийтийн гишүүдэд мэдээлэл өгөхөөс татгалзах эрхийг өгдөг. OPCC нь хувийн мэдээллийг хадгалах, хадгалахтай холбоотой Мэдээлэл хамгаалах тухай хуульд заасан үүргээ биелүүлэх болно.
   
   

12. Хүний эрх, тэгш байдал

1. Энэхүү бодлогыг хэрэгжүүлэхдээ OPCC нь гомдол гаргагч, цагдаагийн үйлчилгээний бусад хэрэглэгч, цагдаагийн байгууллагын хүний ​​эрхийг хамгаалах үүднээс 1998 оны Хүний эрхийн тухай хууль болон түүнд тусгагдсан Конвенцийн эрхийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах болно. Суррей дахь Цагдаагийн газар, гэмт хэрэгтэй тэмцэх комиссар. 
   
   
2. Энэхүү бодлогыг хэрэгжүүлэхдээ OPCC нь OPCC-ийн 2010 оны Тэгш байдлын тухай хуулийн дагуу хүлээсэн үүргээ зохих ёсоор анхаарч үзэх бөгөөд гомдол гаргагчид OPCC-тэй хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байдлаар харилцах боломжийг олгохын тулд ямар нэгэн үндэслэлтэй тохируулга хийх боломжтой эсэхийг авч үзэх болно.
   
   

13. GDPR үнэлгээ

1. OPCC нь OPCC-ийн GDPR-ийн бодлого, Нууцлалын мэдэгдэл, хадгалах бодлогын дагуу зөвхөн хувийн мэдээллийг дамжуулах, хадгалах эсвэл хадгалах болно.
   
   

14. Мэдээллийн эрх чөлөөний тухай хууль 2000 он

1. Энэхүү бодлого нь олон нийтэд хандахад тохиромжтой.
   
   

15. Disclaimer

1. OPCC нь шаардлагатай бол хуулийн дагуу нөхөн төлбөр авах эсвэл цагдаагийн байгууллагад хандах эрхтэй.
   
   

Бодлогын огноо: December 2022
Дараагийн тойм: December 2024