Гомдлын журам

Бид тус мужид хүмүүс аюулгүй, аюулгүй байдлыг мэдэрч, цагдаа танд хамгийн сайн үйлчилгээг үзүүлэхийг хүсч байна. Хүн бүр цагдаад шударга, шударга хандах эрхтэй. Заримдаа, Хүчний өдөр тутмын олон нийттэй харилцах харилцаанд ямар нэг зүйл буруу болдог. Ийм зүйл тохиолдоход бид энэ талаар сонсохыг хүсч байгаа бөгөөд танд албан ёсны гомдол гаргахад хялбар болгох үүднээс энэхүү баримт бичгийг боловсруулсан болно.

Суррейн цагдаагийн ажилтнууд эсвэл албан хаагчдын аль нэг нь таны хүлээлтийг давж, таны асуусан асуулт, гэмт хэргийг шийдвэрлэхэд тус дөхөм болсон гэж үзэж байгаа эсэхийг бид сонсохыг хүсч байна.

Та Суррей дахь Цагдаагийн газар, гэмт хэрэгтэй тэмцэх газрын эсрэг гомдол гаргахыг хүсч байна уу?

Суррей дахь Цагдаагийн газар, Гэмт хэргийн комиссар (OPCC)-тэй холбогдох бүрд та өөрийн хэрэгцээнд нийцсэн мэргэжлийн үйлчилгээг хүлээх эрхтэй.

Үйлчилгээний түвшин хүлээлтээс доогуур байвал та дараах асуудлаар гомдол гаргах эрхтэй.

• Комиссарын газар өөрөө, бидний бодлого эсвэл практик
• Комиссар эсвэл дэд комиссар
• Гүйцэтгэгчдийг оролцуулаад OPCC-ийн ажилтан
• OPCC-ийн нэрийн өмнөөс сайн дурын ажилтан

Хэрэв та гомдол гаргахыг хүсвэл доорх хаягаар бичгээр эсвэл манай хаягийг ашиглан гомдол гаргах ёстой Холбоо барих хуудас:

Алисон Болтон, Гүйцэтгэх захирал
Суррей дахь Цагдаагийн газар, гэмт хэрэгтэй тэмцэх комиссар
Шуудангийн хайрцаг 412
Гуилдфорд
Суррей GU3 1BR

Комиссын гишүүний эсрэг гомдлыг дээр дурдсанчлан OPCC-ийн Гүйцэтгэх захиралд бичгээр гаргана.

Гомдол хүлээн авсны дараа түүнийг авч үзэхийн тулд Суррейн цагдаа, гэмт хэрэгтэй тэмцэх хэсэг (PCP) руу шилжүүлнэ.

Мөн дараах хаягаар бичгээр гомдол гаргах боломжтой.

Дарга
Суррейн цагдаа ба гэмт хэрэгтэй тэмцэх хэсэг
Суррей дүүргийн зөвлөлийн ардчилсан үйлчилгээ
Woodhatch Place, Reigate
Суррей RH2 8EF

Та PCC-ийн ажилтан, гүйцэтгэгч эсвэл сайн дурын ажилтнуудын эсрэг гомдол гаргахыг хүсч байна уу?

Комиссарын ажилтнууд мэдээлэл хамгаалах зэрэг OPCC-ийн бодлого, журмыг дагаж мөрдөхийг зөвшөөрч байна. Хэрэв та Комиссын Тамгын газрын ажилтнаас авсан үйлчилгээ болон тухайн ажилтны үйл ажиллагааны талаар гомдол гаргахыг хүсвэл дээрх хаягаар Гүйцэтгэх захиралтай бичгээр холбоо барьж болно.

Гомдлын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгнө үү, бид таны өмнөөс шийдвэрлэхийг хичээх болно.

Гүйцэтгэх захирал таны гомдлыг авч хэлэлцээд зохих ахлах ажилтан танд хариу өгөх болно. Бид гомдлыг хүлээн авснаас хойш ажлын 20 хоногийн дотор шийдвэрлэхийг хичээх болно. Хэрэв бид үүнийг хийж чадахгүй бол бид тантай холбогдож, ахиц дэвшлийн талаар мэдээлэл өгч, гомдлыг эцэслэн шийдвэрлэх талаар танд зөвлөгөө өгөх болно.

Хэрэв та Гүйцэтгэх захирлын эсрэг гомдол гаргахыг хүсвэл дээрх хаягаар Цагдаагийн газар, Гэмт хэрэгтэй тэмцэх комиссарт захидал бичиж, манай цахим хуудасны "Бидэнтэй холбоо барих" хуудсыг ашиглана уу. https://www.surrey-pcc.gov.uk холбогдохын тулд.

Та Суррей цагдаагийн алба, түүний дотор офицер, ажилтнуудын эсрэг гомдол гаргахыг хүсч байна уу?

Суррей цагдаагийн эсрэг гомдлыг хоёр аргаар шийдвэрлэдэг.

Цагдаагийн ерөнхий газрын эсрэг гомдол

Комиссар нь Цагдаагийн ерөнхий газрын эсрэг гаргасан гомдлыг хянан шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Хэрэв та цагдаагийн ахлагчийн эсрэг гомдол гаргахыг хүсвэл дээрх хаягаар бидэн рүү бичнэ үү Холбоо барих хуудас холбогдохын тулд.

Комиссарын газар нэрээ нууцалсан гомдлыг шалгах боломжгүйг анхаарна уу.

Суррей цагдаагийн эсрэг бусад гомдол

OPCC нь цагдаагийн байгууллага гомдолд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгааг хянах үүрэгтэй ч гомдлын мөрдөн байцаалтад оролцдоггүй.

Хэрэв та Суррей хотын цагдаагийн газраас авсан үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байгаа бол эхний ээлжинд холбогдох албан тушаалтан болон/эсвэл тэдгээрийн менежертэй аливаа асуудлыг шийдвэрлэхийг зөвлөж байна. Ихэнхдээ энэ нь асуудлыг шийдэх хамгийн хялбар арга юм.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв энэ нь боломжгүй эсвэл тохиромжгүй бол Хүчний Мэргэжлийн Стандартын Газар (PSD) нь Цагдаагийн ахлагчаас доош офицерууд болон ажилтнуудын эсрэг гарсан бүх гомдол, мөн Суррей дахь цагдаагийн үйлчилгээтэй холбоотой ерөнхий гомдлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Хэрэв та Суррей хотын цагдаагийн эсрэг гомдол гаргахыг хүсвэл дараах аргуудыг ашиглан PSD-тэй холбогдоно уу.

Захидалаар:

Мэргэжлийн стандартын хэлтэс
Суррей цагдаа
Шуудангийн хайрцаг 101
Guildford GU1 9PE

Утсаар: 101 (Суррей дотроос залгах үед) 01483 571212 (Суррейгийн гаднаас залгах үед)

Имэйлээр: PSD@surrey.police.uk эсвэл онлайнаар https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Та мөн Суррей цагдаагийн эсрэг Цагдаагийн бие даасан албанд (IOPC) шууд гомдол гаргах эрхтэй.

IOPC-ийн ажил, гомдлын явцын талаарх мэдээллийг цахим хуудаснаас авах боломжтой IOPC вэбсайт. Суррей цагдаагийн талаархи IOPC мэдээллийг манай сайтад бас оруулсан болно IOPC Гомдлын мэдээллийн хуудас.

Суррей цагдаагийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ

Цагдаатай холбоотой гомдол нь цагдаагийн бодлого, журмын талаар эсвэл тодорхой албан тушаалтан эсвэл цагдаагийн ажилтны зан үйлийн талаар байх болно. Хоёр төрлийн гомдлыг өөр өөрөөр авч үздэг бөгөөд энэ баримт бичиг нь Суррей дахь цагдаагийн эсрэг аль ч төрлийн гомдлыг хэрхэн гаргахыг тайлбарласан болно.

Суррей хотын цагдаагийн ажилтан эсвэл цагдаагийн ажилтны талаар гомдол гаргах

Цагдаа нар тантай муухай харьцсан эсвэл цагдаа хэн нэгэнд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй байдлаар хандаж байгааг харсан бол гомдол гаргах хэрэгтэй. Гомдол гаргах олон арга байдаг бөгөөд та өөрт тохирохыг нь сонгож болно.

• Цагдаатай шууд холбоо барина уу (цагдаагийн хэлтэст очих эсвэл утас, цахим шуудан, факс, бичгээр)
• Дараахь зүйлсийн аль нэгэнд хандана уу: – Өмгөөлөгч – Танай орон нутгийн УИХ-ын гишүүн – Танай нутгийн зөвлөлийн гишүүн – “Газар” байгууллага (Иргэний зөвлөгөө өгөх товчоо гэх мэт)
• Найз эсвэл хамаатан садангаа таны өмнөөс гомдол гаргахыг хүс (тэд таны бичгээр зөвшөөрөл авах шаардлагатай); эсвэл
• Цагдаагийн бие даасан албатай (IOPC) холбоо барина уу.

Суррей цагдаагийн бодлого, журмын талаар гомдол гаргах

Цагдаагийн ерөнхий бодлого, журмын талаар гомдол гаргах бол Хүчний мэргэжлийн стандартын хэлтэстэй холбоо барина уу (дээрээс харна уу).

Дараа нь юу болох

Та ямар ч төрлийн гомдол гаргасан бай, цагдаа нар нөхцөл байдлын талаар аль болох ихийг мэдэх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэд үүнийг аль болох хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой болно. Тэд танаас маягт бөглөх эсвэл холбогдох асуудлын талаар бичгээр тайлбар хийхийг хүсч магадгүй бөгөөд хэн нэгэн танд үүнийг хийхэд шаардлагатай тусламжийг үзүүлэх болно.

Албан ёсны тэмдэглэл үйлдэж, гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх гэж байгаа, үүний үр дүнд ямар арга хэмжээ авах, хэрхэн шийдвэрлүүлэх талаар мэдээлэх болно. Ихэнх гомдлыг Суррей хотын цагдаагийн газар хянан шийдвэрлэх боловч илүү ноцтой гомдлыг IOPC оролцуулах магадлалтай. Таныг хэр олон удаа, ямар аргаар ахиц дэвшлийн талаар мэдээлэхийг Хүч тантай санал нийлэх болно.

OPCC нь Хүчний гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэж байгааг сайтар хянаж, тус хүчний гүйцэтгэлийн талаарх шинэ мэдээг сар бүр хүлээн авдаг. Процедурыг зөв дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд PSD файлуудын санамсаргүй шалгалтыг хийдэг. Эдгээрээс гарсан үр дүнг PCP-ийн хуралд тогтмол тайлагнадаг.

Суррей цагдаагийн газар болон манай оффис таны санал хүсэлтийг хүлээн авч, энэ мэдээллийг ашиглан манай бүх нийгэмд санал болгож буй үйлчилгээг сайжруулах болно.

Хүний эрх ба тэгш байдал

Энэхүү бодлогыг хэрэгжүүлэхдээ Комиссын газрын үйл ажиллагаа нь гомдол гаргагч, цагдаагийн үйлчилгээний бусад хэрэглэгч, иргэний эрхийг хамгаалах үүднээс 1998 оны Хүний эрхийн тухай хууль болон түүнд тусгагдсан Конвенцийн эрхийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулна. Суррей дахь Цагдаагийн газар, гэмт хэрэгтэй тэмцэх комиссын газар.

GDPR үнэлгээ

Манай оффис зөвхөн манайхтай нийцүүлэн хувийн мэдээллийг шилжүүлэх, хадгалах эсвэл хадгалах болно GDPR-ийн бодлого, Нууцлалын мэдэгдэл болон Хадгалах хуваарь (нээлттэй баримт бичгийн файлууд автоматаар татагдах болно).

Мэдээллийн эрх чөлөөний тухай хуулийн үнэлгээ

Энэхүү бодлого нь олон нийтэд хандахад тохиромжтой.