Секој квартал, Независната канцеларија за полициско однесување (IOPC) собира податоци од силите за тоа како тие постапуваат по жалбите. Тие го користат ова за да произведат информативни билтени кои ги одредуваат перформансите во однос на голем број мерки. Тие ги споредуваат податоците на секоја сила со нивните најслична група на сили просек и со вкупните резултати за сите сили во Англија и Велс.
Наративот подолу го придружува Информативен билтен за жалби на IOPC за третиот квартал 2022/23:
Овој последен трет билтен покажува дека полицијата во Сари продолжува да напредува во однос на првичниот контакт и евидентирањето на поплаки. Потребно е во просек еден ден за да се воспостави контакт.
Сепак, од силите беше побарано да коментира зошто толку многу случаи се поднесуваат под „нема понатамошни дејствија“ наместо други резултати како што се „учење од размислување“ итн..
Податоците покажуваат и како функционира нашата канцеларија во однос на прегледите на поплаки. Потребни се во просек 38 дена за да се разгледа жалбата што е подобра од националниот просек. Ние прифативме 6% од жалбите.
Полицијата во Сари го даде следниот одговор:
Пријавени случаи на жалби и првично постапување
- Иако видовме зголемување од 0.5% во деновите за контактирање со подносителите на жалбите и зголемување од 0.1% за евидентирање на нивните жалби, ова зголемување е минимално и ние продолжуваме да ги надминуваме другите сили на национално ниво. Неодамна беше воведена нова структура за справување со поплаки и иако првичните перформанси се позитивни, ние нема да бидеме самозадоволни и ќе продолжиме да ги следиме сите флуктуации додека процесите се вградуваат
- Полицијата во Сари има намалување од 1.7% во пријавените случаи на жалби во споредба со националниот просек и 1.8% намалување во споредба со нашата најслична сила. Иако е мало намалување, остануваме позитивни дека се работи на намалување на поплаките преку оперативна достава.
- Ние признаваме дека образложените случаи на жалби во Распоредот 3 се евидентирани како „Жалителот сака да се евидентира жалбата“ и „Незадоволството по првичното постапување“ се повисоки од нашите најслични сили и на национално ниво, сепак, остануваме со надеж дека дополнителна обука на нашиот тим за справување со жалби и учењето добиено од националниот обем ќе помогне во намалувањето на овој број со текот на времето. Се верува дека повеќе поплаки може и треба да се решаваат надвор од процесот на Распоред 3 каде што е соодветно бидејќи тоа значително ги намалува временските доцнења и ја подобрува услугата за клиентите. Ова ќе биде област на фокус додека ја започнуваме новата финансиска година.
- Жалителите кои се незадоволни по првичното постапување остануваат високи, двојно повеќе од националниот просек и 14% повисоки од нашата најслична сила. Системските промени му овозможија на нашиот персонал да стане секомпетентен, справувајќи се и со поплаките и со однесувањето, но се очекува дека ќе биде потребно време за да се усоврши целиот наш персонал за да управува со поплаките на самиот почеток исто толку ефикасно како оние кои се специјализирани во оваа област. – Треба да работиме на подобрување на незадоволството
Најавени наводи – Топ пет категории на наводи
- Иако зголемувањата во категориите остануваат конзистентни со нашата траекторија од Q1 и Q2, ние остануваме пониски и на национално ниво и во споредба со нашата најслична сила во однос на жалбите под „Општо ниво на услуга“. Ова ќе треба да се истражи за да се утврди зошто оваа категорија останува постојано висока и дали ова е проблем со снимање.
Најавени наводи – Ситуациски контекст на поплаки:
- Приговорите за „апсења“ и „притвор“ се удвоени (Апсења – +90% (126 – 240)) (Притвор = +124% (38–85)) во последниот квартал. Ќе треба да се преземат дополнителни анализи за да се утврди причината за ова зголемување и да се процени дали ова следи генерално зголемување на апсењата и притворите.
Навременост на наводите:
- Видовме намалување на работните денови за 6 дена за финализирање на наводите. Иако е позитивен правец, остануваме свесни дека остануваме 25% повисоки од националниот просек. Ова несомнено е под влијание на нашите перформанси во справувањето со поплаките првично. Исто така, вреди да се напомене дека остануваме под основање од 5 истражители во кои се надеваме дека ќе ги регрутираме во текот на следната финансиска година, бидејќи беа успешни во обезбедувањето финансирање за подигнувањето.
Како се постапуваа со наводите и нивните одлуки:
- Потребна е понатамошна истрага за да се утврди зошто само 1% (34) се истражувани според Распоредот 3 (не подлежат на посебни процедури) во споредба со нашите најслични сили кои истражуваат 20% од оваа категорија. Ние, исто така, сме неограничени во бројот на поплаки кои „не се истражени“ според Распоредот 3. Имавме пристап да истражиме што може соодветно да се истражи надвор од Распоредот 3 со цел да се подобри навременоста, да се обезбеди подобра услуга за клиентите и да ни обезбедиме повеќе време за дозволете ни да се фокусираме на посериозните поплаки.
Финализирани случаите на жалби – навременост:
- Оние поплаки кои се надвор од Распоредот 3 се спроведуваат експедитивно со просечни 14 работни дена. Ова е постојано силно остварување во текот на третиот квартал и се верува дека е резултат на новата структура за справување со поплаки. Ова е резултат на моделот кој ни овозможува брзо да ги обработиме нашите жалби и затоа да ги решаваме како такви.
Упатувања:
- Мал број (3) „невалидни“ упати беа направени до IOPC. Иако е повисока од нашата најслична сила,. Бројката е сè уште исклучително мала. Оние случаи кои се невалидни ќе бидат разгледани и секое учење ќе се дистрибуира во рамките на ПСД за да се намалат непотребните упатувања во иднина.
Одлуки за прегледи на ЛПБ:
- Задоволство ни е што гледаме дека прегледите на нашиот процес на жалби и резултатите се покажаа соодветни, разумни и пропорционални. Во рамките на малиот број случаи кои не се, ние го идентификуваме и дистрибуираме учењето со цел да продолжиме да се подобруваме.
Дејствија за наводи – за случаи на жалби постапени надвор од Распоредот 3:
- Полицијата во Сари известува за двојни акции „Нема понатамошна акција“ од нашите најслични сили и на национално ниво. Ова ќе треба дополнително истражување за да се утврди дали ова е проблем со снимање. Имаме и значително помал исход на „Извинување“.
Дејствија за наводи – по жалби постапени според Распоредот 3:
- Како што е објавено во Е1.1, употребата на „Нема понатамошни дејствија“ наспроти други посоодветни снимки треба да се испита за да се утврди зошто другите категории не се посоодветни. Како што претходно беше соопштено, ова прашање ќе биде разгледано во текот на следната рунда обука за постапувачите со жалби.
- Иако има помал процент на исходи од „Учење од рефлексија“ од нашите најслични сили и на национално ниво, ние повеќе се однесуваме на RPRP, поформален процес на рефлективна практика. Се верува дека RPRP е поголем степен на структурирана за поддршка на поединечните службеници од нивното раководство и организација како целина. Овој пристап е поддржан од огранокот на Полициската федерација на Сари.