Секој квартал, Независната канцеларија за полициско однесување (IOPC) собира податоци од полициските сили за тоа како тие постапуваат по жалбите. Тие го користат ова за да произведат информативни билтени кои ги одредуваат перформансите во однос на голем број мерки. Тие ги споредуваат податоците на секоја сила со нивните најслична група на сили просек и со вкупните резултати за сите сили во Англија и Велс.
Наративот подолу го придружува Информативен билтен за жалби на IOPC за третиот квартал 2023/24:
Канцеларијата на полицијата и комесарот за криминал за Сари (OPCC) продолжуваат да ја следат и внимателно да ја надгледуваат функцијата за управување со жалби на полицијата во Сари. Овие најнови податоци за жалбите во кварталот 3 (2023/24) се однесуваат на работата на полицијата во Сари помеѓу 1st Од 2023 до 31 априлst Декември 2023.
Група на повеќето слични сили (MSF): Кембриџшир, Дорсет, Сари, долината Темза
Категориите на наводи го доловуваат коренот на незадоволството изразено во жалбата. Случајот за жалба ќе содржи еден или повеќе наводи и една категорија е избрана за секое евидентирано тврдење. Ве молиме погледнете го IOPC Законски насоки за собирање податоци за полициски поплаки, наводи и дефиниции за категориите поплаки.
Водачот за жалби на OPCC со задоволство известува дека полицијата во Сари продолжува да работи исклучително добро во однос на евидентирањето на јавните поплаки и контактирањето со подносителите на жалби. Откако ќе се поднесе жалба, на Силите и требаше просечно еден ден за да го евидентира приговорот и помеѓу 1-2 дена за да го евидентира и контактира подносителот на жалбата.
Полицијата во Сари има пријавено 1,686 поплаки и ова е 59 поплаки повеќе од евидентираните во истиот период минатата година (SPLY). Тоа е малку повисоко од MSF. Перформансите на евидентирање и контакт остануваат посилни од MSF и националниот просек, што е помеѓу 1-2 дена (види дел А1.1).
Ова е истиот перформанс како минатиот квартал (Q2 2023/24) и нешто со што се горди и Force и PCC.
Силите пријавиле 2,874 наводи (166 повеќе од SPLY) и исто така забележале повеќе наводи на 1,000 вработени од Лекари без граници и националниот просек. Силите признаваат дека евидентираат значително поголем број наводи од Лекари без граници и во тек е обука со постапувачите со поплаки за да се осигура дека точките на жалби кои се однесуваат на специфичен аспект на полициската активност се опфатени под едно тврдење каде што е соодветно и усогласено со упатствата на IOPC.
Областа што PCC со задоволство ја известува е дека процентот на случаи евидентирани во Распоред 3 и евидентирани како „Незадоволство по првичното постапување“ е намален од 32% на 31%. Ова е сè уште повисоко од MSF и националниот просек кои се помеѓу 14%-19% под оваа категорија. За да се справи со оваа загриженост, Силите направија промени во своите процеси за снимање и треба да видиме дополнителни подобрувања во наредните месеци, при што помалку поплаки ќе бидат забележани во оваа категорија.
Полицијата во Сари исто така е во процес на справување со предизвиците претставени преку ракување со имотот. Операцијата Coral е започната за да се справи со процесите на ревизија, задржување и отстранување на имотот, и се надеваме дека оваа активност ќе го намали бројот на идни жалби во оваа категорија (види дел А1.2). Силите, исто така, предвидуваат намалување на евиденцијата на „Општо ниво на услуга“ во следниот квартал поради обуката што неодамна беше испорачана на ракувачите со жалби (дел А1.3). Иако се повисоки од нашите Лекари без граници, повеќето поплаки кои се однесуваат на употребата на нашите овластувања за апсење и приведување се решени откако ќе се утврди дека услугата е прифатлива.
Силите исто така се во процес на разгледување зошто категоријата „Никој“ (дел А1.4) останува втора највисока. Силите предвидуваат дека ракувачите со жалби го користат ова наместо други, посоодветни фактори и ќе се обидат да одговорат со своите наоди во следниот квартален извештај.
Навременоста на истрагите за случаите од Распоредот 3 – по локална истрага, беше 216 работни дена во споредба со 200 дена за SPLY (+16 дена). Лекари без граници се 180 дена, а националниот просек е 182 дена. Сари ПСД се во процес на регрутирање на тројца нови постапувачи со жалби за да се зголеми издржливоста и навременоста на истрагите. Се очекува дека навременоста ќе се подобри откако службениците ќе бидат на работното место и ќе добијат доволно обука за извршување на улогата.
Начинот на кој се постапуваа со наводите (дел А3.1) покажува дека само 2% биле постапувани според Истражениот Распоред 3 (не предмет на посебни мерки). Силите веруваат дека бројот на обработени наводи кои не подлежат на посебни процедури останува помал од оној во споредба со Лекари без граници, поради фактот што Сари ПСД имаат секомпетентни постапувачи за жалби, одговорни и за првичното постапување и за секоја последователна истрага што е потребна. Ова им овозможува да управуваат со жалбите надвор од барањата за евидентирање на предметот како истрага.
Иако полицијата во Сари направи 29 (27%) повеќе упатувања до IOPC во споредба со нашите MSF (упатувања во делот Б), и силите и OPCC побараа уверување од IOPC дека тие биле соодветни и усогласени со упатствата.
Областа на работа на која силите сега ќе се фокусираат се нејзините дејствија што следат надвор од случаите на жалби од Распоредот 3 (види дел Д2.1). ПСД прифаќа дека не го снима соодветниот исход, го снима како „Објаснување“ и затоа, се спроведува обука до раководителите на жалби за да се осигура дека е евидентиран најточниот исход. Повторно, полицијата во Сари идентификува „НФА“ поретко од нашите Лекари без граници, со што покажува дека преземаме позитивни активности онаму каде што е соодветно во повеќето наши случаи. (48% минатиот квартал до 9% овој квартал).
Онаму каде што е евидентирана поплака според Распоредот 3 од Законот за полициските реформи од 2002 година, подносителот на жалбата има право да поднесе барање за ревизија. Едно лице може да поднесе барање за преглед ако не е задоволен од начинот на кој се постапувало со неговата жалба или од исходот. Ова се однесува без разлика дали жалбата била истражена од соодветниот орган или постапена поинаку освен со истрага (неистражување). Апликацијата за преглед ќе биде разгледана или од локалното полициско тело или од IOPC; релевантното тело за правна заштита зависи од околностите на жалбата.
Во текот на третиот квартал, на OPCC му беа потребни во просек 3 дена за да ги заврши прегледите на жалбите. Ова беше подобро од SPLY кога беа потребни 32 дена и е многу побрзо од MSF и националниот просек. На IOPC му беа потребни во просек 38 ден за да ги заврши прегледите (подолго од SPLY кога беше 161 дена). IOPC се свесни за доцнењата и редовно комуницираат со PCC и со полицијата во Сари.
автор: Саилеш Лимбачија, раководител на поплаки, усогласеност и еднаквост, различност и вклучување
Датум на: 29 февруари 2024.