Naneho hevitra ny polisy sy ny heloka bevava
Mankasitraka ny valin'ity tatitra misongadina ity aho izay maneho ny tena mampanahy ny vahoaka. Ireto fizarana manaraka ireto dia mamaritra ny fomba iatrehan'ny Force ny tolo-kevitry ny tatitra, ary hanara-maso ny fivoarana aho amin'ny alàlan'ny rafitra fanaraha-maso efa misy ao amin'ny Birao.
Nangataka ny hevitry ny lehiben'ny Constable momba ny tatitra aho, ary nilaza izy hoe:
Mankasitraka ny tatitry ny HMICFRS PEEL aho 'Ny valintenin'ny polisy amin'ny fandrobana, fandrobana ary heloka bevava hafa: fitadiavana fotoana hanaovana heloka bevava' izay nivoaka tamin'ny Aogositra 2022.
Next Steps
Ny tatitra dia manao tolo-kevitra roa hodinihin'ny hery amin'ny martsa 2023 izay aseho eto ambany miaraka amin'ny fanehoan-kevitra momba ny toerana misy an'i Surrey amin'izao fotoana izao sy ny asa fanampiny izay kasaina.
Ny fandrosoana manoloana ireo tolo-kevitra roa ireo dia hojerena amin'ny alalan'ny rafi-pitantanana misy antsika miaraka amin'ireo mpitarika stratejika manara-maso ny fampiharana azy ireo.
Manoro hevitra 1
Amin'ny volana martsa 2023, ny hery dia tokony ho azo antoka fa ny fomba fitantanana ny sehatry ny heloka bevava dia manaraka ny fomba fanao matihanina amin'ny fitantanana ny fanadihadiana ho an'ny SAC na manome ny antony hialana amin'izany.
Izy ireo koa dia tokony ahitana:
- Fanomezana torohevitra ara-potoana sy sahaza ireo niharam-boina nandritra ny fiantsoana voalohany azy ireo: ary
- Mampihatra dingana fanombanana ny risika toy ny THRIVE, firaketana an-tsoratra izany mazava tsara, ary fanenjehana ireo niharam-boina indray mba hahazoana fanohanana fanampiny
Response
- Ny fifandraisana rehetra (999, 101 ary an-tserasera) izay tonga any amin'ny Polisy Surrey dia tokony iharan'ny fanombanana THRIVE avy amin'ny Agent Center Contact. Ny fanombanana THRIVE dia ampahany manan-danja amin'ny fizotran'ny fitantanana fifandraisana. Izy io dia manome antoka fa voarakitra an-tsoratra ny fampahalalana marina mba hampahafantarana ny fanombanana ny loza mety hitranga ary manampy amin'ny famaritana ny valiny mety indrindra hanampiana ilay olona mifandray. Ny torolalana nomena ny mpiasa rehetra miasa ao amin'ny Surrey Contact and Deployment dia milaza fa, ankoatry ny trangan'ny Grade 1 (noho ny toetrany maika mila fametrahana haingana), dia tsy hisy tranga hikatona raha tsy vita ny fanombanana THRIVE. Raha tamin'ny fisafoana nataon'i Surrey HMICFRS PEEL 2021/22 dia nosokajiana ho "afaka" ho an'ny Famaliana ny Vahoaka ny Hery, miaraka amin'ny sehatra fanatsarana (AFI) nomena momba ny fampandehanan-draharahan'ny antso tsy vonjy maika, dia noderaina ny Hery noho ny fampiasana azy. THRIVE naneho hevitra, "ireo tompon'andraikitra amin'ny antso dia mihevitra ny fandrahonana, ny risika ary ny loza ho an'ireo voakasik'izany ary manao laharam-pahamehana ny zava-nitranga mifanaraka amin'izany".
- Ireo niharam-boina miverimberina dia azo fantarina amin'ny alàlan'ny fametrahana fanontaniana natokana ho an'ny Contact Center Agents izay hanontany ny mpiantso raha mitatitra tranga na heloka bevava miverimberina. Ankoatra ny fanontaniana mivantana amin'ny mpiantso dia azo atao ihany koa ny fanaraha-maso fanampiny amin'ny rafitra baikon'ny hery sy fanaraha-maso (ICAD) sy rafitra fandraketana heloka bevava (NICHE) mba hanandrana sy hamantatra raha niharan'ny herisetra miverimberina ilay antso, na raha nisy ny heloka bevava. amin'ny toerana miverimberina. Nisongadina nandritra ny fisafoana nataon'ny HMICFRS PEEL an'ny Force fa "ny faharefoan'ilay niharam-boina dia tombanana amin'ny alàlan'ny dingana voarafitra", na izany aza, hitan'ny ekipan'ny mpanara-maso ihany koa fa ny Force dia tsy mamantatra ireo niharam-boina miverimberina ka tsy mandray ny tantaran'ilay niharam-boina foana rehefa manao izany. fanapahan-kevitra fametrahana.
- Ny Force noho izany dia manaiky fa ilaina ny manatsara ny fanarahan-dalàna amin'ireo sehatra ireo ary laharam-pahamehana ho an'ny Ekipa fanaraha-maso ny kalitaon'ny fifandraisana (QCT) natokana ho an'ny Contact Quality Control Team (QCT) izay mijery manodidina ny fifandraisana 260 isam-bolana, manamarina ny fanarahan-dalàna amin'ny faritra maromaro ao anatin'izany ny fampiharana. ny THRIVE sy ny famantarana ireo niharam-boina miverimberina. Raha toa ka miharihary ny olana momba ny fanarahan-dalàna, na ho an'ny tsirairay na ny ekipa, dia karakarain'ny Mpitantana ny Performance Center Contact Center amin'ny alalan'ny fanofanana fanampiny sy ny famelabelarana ny mpanara-maso. Ny famerenana QCT nohatsaraina dia natao ho an'ny mpiasa vaovao rehetra na ireo mpiasa izay fantatra fa mila fanohanana fanampiny.
- Momba ny fanomezana torohevitra ho an'ireo niharam-boina momba ny fisorohana ny heloka bevava sy ny fitehirizana ny porofo, ny Contact Center Agents dia omena fampianarana induction lalindalina kokoa rehefa manomboka amin'ny Force izy ireo, izay ahitana fiofanana momba ny forensika - fampidirana izay nohavaozina vao haingana. Ny fiofanana fanampiny dia atao in-droa isan-taona fara-fahakeliny ho ampahany amin'ny fampivoarana ara-panatanjahantena mitohy ataon'ny Contact Center Agents miaraka amin'ny fitaovana fampahafantarana fanampiny aparitaka isaky ny misy fiovana amin'ny torolàlana na politika. Niparitaka tamin'ny volana aogositra tamin'ity taona ity ny naoty fampahafantarana farany momba ny fampielezana ny Crime Scene Investigator (CSI) sy ny vaky trano. Mba hahazoana antoka fa mora idirana ho an'ny mpiasan'ny Contact Center ny fitaovana rehetra dia ampidirina ao amin'ny tranokalan'ny SharePoint voatokana miaraka amin'ny asa mitohy mba hahazoana antoka fa mijanona ho manan-danja sy manara-penitra izany votoaty izany – dingana iray izay an'ny Ekipa Mpiandraikitra ny Forensic.
- Namoaka lahatsary maromaro ihany koa ny Force, anisan'izany ny iray momba ny fitehirizana porofo momba ny heloka bevava izay alefa any amin'ireo niharam-boina, amin'ny alàlan'ny rohy, amin'ny fotoana hitaterana heloka bevava (ohatra ny vaky trano), mba hanampiana azy ireo hitahiry porofo mandra-pahatongan'ny polisy / CSI. Contact Center Agents manome toro-hevitra ho an'ireo niharam-boina momba ny fisorohana ny heloka bevava sy ny fomba fitahirizana porofo dia voamarika tao amin'ny tatitra momba ny fisafoana Force 2021/22 PEEL.
Fanadihadiana momba ny asan-jiolahy
- Tao anatin'ny 2 taona lasa dia nisy asa be dia be natao tao amin'ny Force momba ny fitantanana ny Scene Scene sy ny SAC. Nojerena ny fametrahana ny CSI ary nampidirina ny SLA voarakitra an-tsoratra izay mamaritra ny fomba fametrahana ho an'ny CSI mampiasa ny fizotran'ny fanombanana THRIVE. Izany dia mifameno amin'ny fizotran'ny fitsapana isan'andro izay ataon'ny CSI sy ny CSI zokiolona mba hahazoana antoka fa ny fanatrehana dia mifantoka amin'ny niharam-boina, mifandanja ary mahomby. Ohatra, ny tatitra rehetra momba ny vaky trano dia alefa any amin'ny triage sy ny fanatrehana ary ny CSI koa dia manatrika matetika ny tranga (na inona na inona THRIVE) izay misy rà navela teo amin'ny sehatra iray.
- Miara-miasa akaiky ny CSI zokiolona sy ny ekipan'ny Contact Management mba hahazoana antoka fa ny fianarana rehetra dia zaraina sy ampiasaina hampahafantarana ny fiofanana ho avy ary misy dingana isan'andro izay handinihan'ny CSI zokiolona ny tatitra rehetra momba ny halatra 24 ora teo aloha sy ny heloka bevava amin'ny fiara ho an'ny fotoana tsy hita. mamela ny fanehoan-kevitra aloha.
- Ny polisy Surrey dia nanangona Lead fianarana forensika sy fampandrosoana hanohanana ny fiofanana manerana ny Force miaraka amin'ny horonan-tsary, Apps ary fitaovana fianarana nomerika novokarina izay hita ao amin'ny terminal data finday an'ny manampahefana sy ao amin'ny Force intranet. Izany dia nanampy tamin'ny fahazoana antoka fa afaka mahazo mora foana ny vaovao mifandraika amin'ny fitantanana ny sehatry ny heloka bevava sy ny fitehirizana ny porofo ny manamboninahitra sy ny mpiasa napetraka eny amin'ny sehatry ny heloka bevava.
- Na izany aza, na dia eo aza ny fiovana voalaza etsy ambony, dia tokony ho marihina ihany koa fa ny CSI dia manatrika heloka bevava sy tranga vitsy kokoa noho ny teo aloha. Na dia ny sasany amin'izany aza dia mety noho ny paikady famotopotorana an-tery sy ny THRIVE (mba apetraka amin'ny toerana misy ny mety hisian'ny fisamborana forensika indrindra), ny fahatongavan'ny fitsipika henjana kokoa, ny fitakiana fitantanana fanampiny ary ny firaketana an-tsoratra dia, amin'ny tranga sasany, dia nitombo avo roa heny ny fizahana seho. fotoana ho an'ny heloka be vava. Ohatra, tamin'ny taona 2017 dia 1.5 ora ny salan'isan'ny fotoana nandinihana ny toerana nisy ny vaky trano. Niakatra ho adiny 3 izany izao. Tsy mbola miverina amin'ny ambaratonga mialoha ny areti-mifindra ny fangatahana fanatrehana ny seho CSI (noho ny fihenan'ny halatra voarakitra an-tsoratra nanomboka tamin'ny martsa 2020) noho izany dia mitohy ny fotoana fanodinana sy ny SLA ho an'ity karazana heloka bevava ity. Na izany aza, raha miakatra izany ary, miaraka amin'ny fepetra takiana amin'ny fenitry ny accreditation, dia tsy mitombina ny fiheverana fa ilaina ny CSI 10 fanampiny (fisondrotana 50%) mba hitazonana ny haavon'ny serivisy.
Manoro hevitra 2
Amin'ny volana martsa 2023, ny hery rehetra dia tokony hiantoka fa ny fanadihadiana SAC dia iharan'ny fanaraha-maso sy fitarihana mahomby. Tokony hifantoka amin'ny:
- Ny fanaovana antoka fa manana fahaiza-manao sy fahaiza-manao manara-maso tsara ny fanadihadiana ny mpanara-maso;
- Ny fanaovana antoka fa mahafeno ny fenitra ilaina ny fanadihadiana ary hahazoana vokatra sahaza izay mandinika ny feo na ny hevitry ny niharam-boina;
- Fampiharana araka ny tokony ho izy ny fehezan-dalàna vokatry ny fanadihadiana; SY
- Ny fanarahana ny fehezan-dalàna momba ny niharam-boina sy ny firaketana ny porofon'ny fanarahan-dalàna
Fahaizana sy fahaiza-manao
- Tamin'ny fisafoana nataon'ny HMICFRS 2021/22 PEEL vao haingana dia noheverina ho 'tsara' amin'ny fanadihadiana heloka bevava ny Hery miaraka amin'ny ekipan'ny mpanara-maso izay naneho hevitra fa natao ara-potoana ny fanadihadiana ary "nanara-maso tsara" izy ireo. Voalaza fa tsy levona ny Force ary miezaka ny hanatsara hatrany ny kalitaon’ny fanadihadiana sy ny vokatra azony mba hahazoana antoka fa ampy ny mpiasa hanao fanadihadiana ary manana ny fahaiza-manao ilaina amin’izany. Izany dia manara-maso amin'ny alalan'ny Vondrona Volamena Fahaizana Fanadihadiana sy Capability izay tarihin'ny ACCs roa an'ny Polisy eo an-toerana sy ny heloka bevava manokana ary natrehin'ny Komandin'ny Diviziona rehetra, Lehiben'ny Departemanta, Sampan-draharaham-bahoaka ary L&PD.
- Tamin'ny volana novambra 2021 dia nampidirina ny ekipa mpanao fanadihadiana momba ny polisy manodidina (NPIT) miorina amin'ny diviziona, miaraka amin'ny Constables, Manamboninahitra mpanao famotorana ary sergent, mba hiatrehana ireo voarohirohy izay voatazona noho ny fandikan-dalàna amin'ny haavon'ny volume / PIP1 amin'ny fanadihadiana sy ny famitana ireo antontan-taratasy mifandraika amin'izany. Ny ekipa dia nampiharina mba hanatsarana ny fahaiza-manadihady sy ny fahaiza-manaon'ny NPT ary lasa ivon-toeram-pandrosoana haingana eo amin'ny sehatry ny fanadihadiana mahomby sy ny fananganana antontan-taratasy. Ny NPITs, izay mbola tsy tonga amin'ny toerana feno, dia hampiasaina ho tontolo mpanazatra ho an'ireo manamboninahitra vaovao miaraka amin'ireo mpanadihady sy mpanara-maso efa misy amin'ny alàlan'ny fifandimbiasana mifandimby.
- Tao anatin'ny 6 volana lasa izay dia nisy ekipan'ny vaky trano natokana ho an'ny sampana tsirairay mba hanatsarana ny vokatra ho an'ny fandikan-dalàna momba ny vaky trano. Ankoatra ny fanadihadiana ireo andiana vaky trano sy ny fiatrehana ireo olona voarohirohy amin’ny vaky trano voasambotra, dia manome tari-dalana sy fanohanana ireo mpanao famotorana hafa koa ny ekipa. Ny Sergent ekipa dia manome antoka fa ny fanadihadiana rehetra toy izany dia manana paikadin'ny fanadihadiana voalohany ary manana andraikitra amin'ny famitana ny raharaha vaky trano rehetra, miantoka ny tsy fitovian'ny fomba fiasa.
- Ny ekipa dia nandray anjara tamin'ny fanatsarana miavaka amin'ny tahan'ny vokatra voavaha ho an'ity karazana heloka bevava ity miaraka amin'ny fampisehoana Rolling Year to Date (RYTD) (tamin'ny 26/9/2022) aseho ho 7.3%, raha oharina amin'ny 4.3% tamin'ny vanim-potoana teo aloha. taona. Raha mijery ny angon-drakitra momba ny taona ara-bola hatramin'ny daty (FYTD) dia vao mainka manan-danja kokoa ity fanatsarana ny fampisehoana ity miaraka amin'ny tahan'ny vokatra voavaha amin'ny halatra trano (eo anelanelan'ny 1/4/2022 sy 26/9/2022) mipetraka amin'ny 12.4% raha oharina amin'ny 4.6% ny taona lasa. Fihatsarana lehibe izany ary mitovy amin'ny vaky trano miisa 84 voavaha. Satria tsy mitsaha-mitombo ny tahan'ny fakàna an-keriny, mihena hatrany ny fandikan-dalàna voarakitra miaraka amin'ny angon-drakitra FYTD izay mampiseho fihenam-bidy 5.5% amin'ny halatra trano raha oharina amin'ny vanim-potoana mitovy tamin'ny taona teo aloha - izany dia 65 vitsy kokoa ny fandikan-dalàna (sy ireo niharam-boina). Raha ny momba ny toerana misy an'i Surrey eo amin'ny firenena amin'izao fotoana izao, ny angon-drakitra ONS* farany (Martsa 2022) dia mampiseho fa ho an'ny vaky trano fonenana dia laharana faha-20 ny Surrey Police miaraka amin'ny fandikan-dalàna 5.85 voarakitra isaky ny tokantrano 1000 (izay antenaina fa hihatsara rehefa mivoaka ny angon-drakitra manaraka). Raha ampitahaina ny hery miaraka amin'ny haavo avo indrindra amin'ny halatra trano ary laharana faha-42 (ny tanànan'i Londres dia tsy tafiditra ao anatin'ny angon-drakitra), dia mampiseho fandikan-dalàna 14.9 voarakitra isaky ny tokantrano 1000.
- Amin'ny ankapobeny, ho an'ny heloka bevava voarakitra an-tsoratra, i Surrey dia mijanona ho distrika faha-4 azo antoka indrindra miaraka amin'ny fandikan-dalàna 59.3 voarakitra isaky ny mponina 1000 ary noho ny fandikana ny fandrobana manokana dia laharana faha-6 amin'ny faritra azo antoka indrindra eto amin'ny firenena isika.
Fenitry ny fanadihadiana, vokatra ary feon'ilay niharam-boina
- Miorina amin'ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny hery hafa, nanangana ny Operation Falcon ny Force tamin'ny faran'ny taona 2021 izay programa hanatsarana ny fenitry ny fanadihadiana manerana ny Hery ary tarihin'ny Superintendent Detective izay mitatitra amin'ny lehiben'ny heloka bevava. Ny fomba famahana olana dia noraisina mba hahatakarana tsara hoe aiza no ilaina ny fifantohana izay ahitana ny tompon'andraikitra rehetra ao amin'ny laharan'ny Inspektera Lehibe sy ambony amin'ny famitana ny fanamarinana ara-pahasalamana momba ny heloka bevava isam-bolana mba hamoronana fototra porofo momba ny asa ilaina ary hiantohana ny fividianana mpitarika manerantany. Ireo fanamarinana ireo dia mifantoka amin'ny kalitaon'ny fanadihadiana natao, ny haavon'ny fanaraha-maso ampiharina, ny porofo azo avy amin'ireo niharam-boina sy ny vavolombelona ary raha nanohana ny fanadihadiana ilay niharam-boina na tsia. Toy izany koa ny famerenana ny heloka bevava isam-bolana, ny valin-kafatra avy amin'ny CPS sy ny angon-drakitra momba ny zava-bita dia nampidirina tao amin'ny fandaharan'asa. Ny sehatra ifantohan'ny Operation Falcon dia ny fanofanana fanadihadiana (fampivoarana matihanina sy mitohy), ny fanaraha-maso ny heloka bevava sy ny kolontsaina (fisainan'ny fanadihadiana).
- Amin'ny famaranana ny fanadihadiana dia iharan'ny fanomezan-toky ny kalitao eo amin'ny ambaratongam-panaraha-maso eo an-toerana ny vokatra ary avy eo avy eo amin'ny sampana misahana ny fitantanana ny hetsika (OMU). Izany dia miantoka ny fisian'ny fanaraha-maso ny maha-mety ny hetsika natao izay manan-danja indrindra amin'ny fanariana ivelan'ny fitsarana izay iharan'ny fepetra mazava. [I Surrey dia iray amin'ireo mpampiasa avo indrindra amin'ny fanariana ivelan'ny fitsarana (OoCDs) eo amin'ny firenena amin'ny alàlan'ny rafitra roa tonta amin'ny famoahana 'fampitandremana misy fepetra' sy 'fanapahan-kevitry ny vondrom-piarahamonina ary ny fahombiazan'ny programa fanodinkodinana ny fitsarana heloka bevava Force Checkpoint dia nasongadina tao amin'ny tatitra momba ny fanaraha-maso PEEL eo an-toerana.
- Miaraka amin'ny andraikitry ny OMU, ny ekipan'ny Heloka Bevava Fanadihadiana sy Famerenana dia manao jery todika tsy tapaka sy 'fanitsiana lalina' ny fanadihadiana momba ny heloka bevava mba hiantohana ny fankatoavan'ny Hery ny fenitry ny National Crime Recording Standards sy ny fitsipika fanisana ny biraon'ny trano. Tatitra momba ny antsipiriany momba ny fikarohana sy ny tolo-kevitra mifandraika amin'izany dia aseho isam-bolana ao amin'ny Force Strategic Crime and Incident Recording Group meeting (SCIRG) izay tarihin'ny DCC mba hisian'ny fanaraha-maso ny zava-bita sy ny fandrosoana manoloana ny hetsika. Ho an'ny OoCDs, ireo dia nodinihin'ny OoCD Scrutiny Panel.
- Ny fifandraisana rehetra amin'ireo niharam-boina nandritra ny fanadihadiana dia voarakitra ao amin'ny Niche amin'ny alàlan'ny “fifanarahana amin'ny niharam-boina” miaraka amin'ny fanarahana ny Fehezan-dalàna momba ny niharam-boina izay tombanana amin'ny alàlan'ny famerenana isam-bolana ataon'ny Coordinator Force Victim Care ao amin'ny Vondrona Mpiahy Victim and Witness Care. Ny angon-drakitra momba ny zava-bita dia manome antoka fa misy fifantohana amin'ny ekipa sy ny sehatra tsirairay ary ireo tatitra ireo dia ampahany amin'ny fivorian'ny fizarana isam-bolana.
- Ireo tra-boina avy amin'ny polisy Surrey dia nodinihina nandritra ny fisafoana PEEL tamin'ny alàlan'ny famerenana ny antontan-taratasy 130 sy OoCD. Hitan'ny ekipan'ny mpanara-maso fa “ny hery dia manao izay atokana ho an'ireo mpiasa mifanaraka amin'izany ny fanadihadiana, ary mampahafantatra haingana ireo niharam-boina raha tsy hohadihadiana bebe kokoa ny heloka vitany.” Naneho hevitra ihany koa izy ireo fa “ny hery dia mamarana ny tatitra momba ny heloka bevava araka ny tokony ho izy amin'ny fandinihana ny karazana fandikan-dalàna, ny fanirian'ilay niharam-boina ary ny fiavian'ilay meloka”. Ny nasongadin’ny fisafoana anefa dia ny hoe misy olona voarohirohy ho voatondro fa tsy manohana na manaisotra ny fanohanana ny polisy ilay niharam-boina, dia tsy nandrakitra an-tsoratra ny fanapahan-kevitr’ilay niharam-boina. Sehatra mila hatsaraina izany ary hojerena amin’ny alalan’ny fiofanana.
- Ny mpiasa miasa rehetra dia tsy maintsy mameno fonosana e-fianarana NCAL Code tsy maintsy atao amin'ny Victim Code miaraka amin'ny fanaraha-maso isam-bolana. Mandeha ny asa amin'izao fotoana izao mba hanatsarana ny fepetra fanofanana 'Victim Care' amin'izao fotoana izao (miaraka amin'ny tamberina avy amin'ny fanaraha-maso PEEL) amin'ny fampidirana ireo maody fanofanana momba ny Fanambarana manokana momba ny niharam-boina sy ny fanesorana ireo niharam-boina. Natao ho an'ny mpanao famotorana rehetra izany ary hanampy ireo hevitra efa nomen'ireo manam-pahaizana momba ny lohahevitra avy amin'ny Sampan-draharahan'ny Polisy niharan'ny herisetra sy Vavolombelona any Surrey. Hatramin'izao dia efa nahazo izany hevitra izany avokoa ny Ekipa Mpanararaotana An-tokantrano ary misy fivoriana fanampiny nomanina ho an'ny Ekipa Mpanararaotana Ankizy sy NPT.