Katru ceturksni Neatkarīgais policijas rīcības birojs (IOPC) vāc datus no spēkiem par to, kā viņi izskata sūdzības. Viņi to izmanto, lai sagatavotu informācijas biļetenus, kuros ir aprakstīta veiktspēja salīdzinājumā ar vairākiem pasākumiem. Viņi salīdzina katra spēka datus ar saviem līdzīgākā spēku grupa vidēji un ar kopējiem rezultātiem visiem spēkiem Anglijā un Velsā.
Tālāk sniegtais stāstījums ir pievienots IOPC sūdzību informācijas biļetens par trešo ceturksni 2022/23:
Šis jaunākais 3. ceturkšņa biļetens parāda, ka Surrey policija joprojām ir izcila attiecībā uz sākotnējo saziņu un sūdzību reģistrēšanu. Lai izveidotu kontaktu, vidēji nepieciešama viena diena.
Tomēr Spēki tika lūgti komentēt, kāpēc tik daudzas lietas tiek iesniegtas saskaņā ar "neveikt turpmāku darbību", nevis citiem rezultātiem, piemēram, "mācīties no pārdomām" utt..
Dati arī parāda, kā mūsu birojam ir veicies saistībā ar sūdzību izskatīšanu. Sūdzības izskatīšana aizņem vidēji 38 dienas, kas ir labāk nekā vidēji valstī. Mēs apmierinājām 6% sūdzību.
Surrey policija ir sniegusi šādu atbildi:
Reģistrētie sūdzību gadījumi un sākotnējā apstrāde
- Lai gan mēs esam redzējuši par 0.5% vairāk dienu, kad jāsazinās ar sūdzību iesniedzējiem, un par 0.1% palielinājās viņu sūdzību reģistrēšana, šis pieaugums ir minimāls, un mēs turpinām pārspējot citus spēkus valsts mērogā. Nesen tika ieviesta jauna sūdzību izskatīšanas struktūra, un, lai gan sākotnējie rezultāti ir pozitīvi, mēs nebūsim pašapmierināti un turpināsim uzraudzīt visas svārstības, jo procesi ir iestrādāti.
- Surrey policijai reģistrēto sūdzību skaits ir samazinājies par 1.7% salīdzinājumā ar vidējo rādītāju valstī un par 1.8% salīdzinājumā ar mūsu līdzīgākajiem spēkiem. Lai gan neliels samazinājums, mēs joprojām esam pārliecināti, ka notiek darbs, lai samazinātu sūdzības, izmantojot operatīvo piegādi.
- Mēs atzīstam, ka argumentācijas 3. grafika sūdzību gadījumi tiek reģistrēti kā “Sūdzības iesniedzējs vēlas, lai sūdzība tiktu reģistrēta” un “Neapmierinātība pēc sākotnējās izskatīšanas” ir augstāki nekā mūsu līdzīgākie spēki un valsts mērogā, tomēr mēs joprojām ceram, ka mūsu sūdzību izskatīšanas komandai tiks nodrošināta papildu apmācība. un zināšanas, kas iegūtas no valsts mēroga, laika gaitā palīdzēs šo skaitu samazināt. Tiek uzskatīts, ka vairāk sūdzību var izskatīt un vajadzības gadījumā vajadzētu izskatīt ārpus 3. grafika procesa, jo tas ievērojami samazina laika kavēšanos un uzlabo klientu apkalpošanu. Uzsākot jauno finanšu gadu, šī joma būs uzmanības centrā.
- Sūdzību skaits, kuri ir neapmierināti pēc sākotnējās izskatīšanas, joprojām ir daudz, divreiz vairāk nekā vidēji valstī un par 14% vairāk nekā mūsu līdzīgākais spēks. Sistēmas izmaiņas ir ļāvušas mūsu darbiniekiem kļūt par visu kompetencēm, izskatot gan sūdzības, gan rīcību, tomēr ir paredzams, ka prasīs laiku, lai visu mūsu darbinieku prasmēm pilnveidotu sūdzības, lai tās jau sākotnēji pārvaldītu tikpat efektīvi kā tiem, kas specializējās šajā jomā. – Mums jāstrādā, lai neapmierinātību mazinātu
Reģistrētie apgalvojumi — piecas populārākās apsūdzību kategorijas
- Lai gan pieaugums dažādās kategorijās joprojām atbilst mūsu trajektorijai no 1. un 2. ceturkšņa, mēs joprojām esam izņēmumi gan valsts mērogā, gan salīdzinājumā ar mūsu līdzīgāko spēku attiecībā uz sūdzībām sadaļā “Vispārējais pakalpojumu līmenis”. Tas būs jāizpēta, lai noteiktu, kāpēc šī kategorija joprojām ir nemainīgi augsta un vai tā ir ierakstīšanas problēma.
Reģistrētie apgalvojumi — sūdzību situācijas konteksts:
- Pēdējā ceturkšņa laikā sūdzību skaits par “aizturēšanu” un “apcietinājumu” ir dubultojies (Aizturētie – +90% (126 – 240)) (Apcietinājums = +124% (38–85)). Būs jāveic turpmāka analīze, lai noteiktu šī pieauguma iemeslu un novērtētu, vai tas liecina par vispārēju arestu un aizturēšanas gadījumu skaita pieaugumu.
Apsūdzību savlaicīgums:
- Mēs esam redzējuši darba dienu samazināšanos par 6 dienām, lai pabeigtu apgalvojumus. Lai gan tas ir pozitīvs virziens, mēs joprojām apzināmies, ka esam par 25% augstāki nekā vidēji valstī. To neapšaubāmi ietekmē mūsu veiktspēja, izskatot sūdzības sākotnēji. Ir arī vērts atzīmēt, ka mūs joprojām veido 5 izmeklētāji, kurus mēs ceram pieņemt darbā nākamā finanšu gada laikā, jo esam veiksmīgi nodrošinājuši finansējumu paaugstinājumam..
Kā tika izskatītas apsūdzības un pieņemtie lēmumi:
- Ir nepieciešama turpmāka izmeklēšana, lai noskaidrotu, kāpēc tikai 1% (34) tiek izmeklēti saskaņā ar 3. sarakstu (nav pakļauti īpašām procedūrām), salīdzinot ar mūsu līdzīgākajiem spēkiem, kas izmeklē 20% saskaņā ar šo kategoriju. Mēs esam arī ārpus sūdzību skaita, kas nav izmeklētas saskaņā ar 3. grafiku. Mēs esam izmantojuši pieeju, lai izmeklētu to, ko var atbilstoši izmeklēt ārpus 3. saraksta, lai uzlabotu savlaicīgumu, nodrošinātu labāku klientu apkalpošanu un sniegtu mums vairāk laika ļauj mums koncentrēties uz nopietnākām sūdzībām.
Sūdzību lietas pabeigtas – savlaicīgums:
- Sūdzības, kas neietilpst 3. sarakstā, tiek izskatītas ātri, vidēji 14 darba dienu laikā. Tas ir nemainīgi spēcīgs sniegums trešajā ceturksnī, un tiek uzskatīts, ka tas ir jaunās sūdzību izskatīšanas struktūras rezultāts. Tas ir modeļa rezultāts, kas ļauj ātri apstrādāt mūsu sūdzības un tādējādi tās atrisināt.
Nodošana:
- Uz IOPC tika nosūtīts neliels skaits (3) “nederīgu” nosūtījumu. Lai gan augstāks par mūsu līdzīgāko spēku,. To skaits joprojām ir ārkārtīgi zems. Tie gadījumi, kas ir nederīgi, tiks pārskatīti un visa informācija tiks izplatīta PSD ietvaros, lai samazinātu nevajadzīgu nosūtīšanu nākotnē.
Lēmumi par LPB pārbaudēm:
- Mēs esam gandarīti, ka mūsu sūdzību izskatīšanas process un rezultāti ir atzīti par atbilstošiem, saprātīgiem un samērīgiem. Nelielajā gadījumu skaitā, kas nav, mēs identificējam un izplatām mācības, lai varētu turpināt pilnveidoties.
Apsūdzību darbības — par sūdzību lietām, kas izskatītas ārpus 3. grafika:
- Surrey policija ziņo par dubultām darbībām bez turpmākām darbībām nekā mūsu līdzīgākie spēki un valsts mērogā. Tas būs jāturpina izpētīt, lai noteiktu, vai tā ir ierakstīšanas problēma. Mums ir arī ievērojami zemāks atvainošanās rezultāts.
Apsūdzību darbības — sūdzību lietās, kas izskatītas saskaņā ar 3. pielikumu:
- Kā ziņots E1.1. apakšpunktā, ir jāizpēta “Bez turpmākas darbības” izmantošana pretstatā citiem piemērotākiem ierakstiem, lai noteiktu, kāpēc citas kategorijas nav piemērotākas. Kā ziņots iepriekš, šis jautājums tiks risināts nākamajā sūdzību apstrādātāju apmācību kārtā.
- Lai gan “Mācīšanās no refleksijas” rezultātu procentuālais daudzums ir mazāks nekā mūsu līdzīgākajiem spēkiem un valsts mērogā, mēs vairāk runājam par RPRP, formālāku refleksijas prakses procesu. Tiek uzskatīts, ka RPRP ir vairāk strukturēts, lai sniegtu atbalstu atsevišķiem virsniekiem, ko sniedz viņu līnijas vadība un organizācija kopumā. Šo pieeju atbalsta Surejas policijas federācijas nodaļa.