Komisāra atbilde uz HMICFRS ziņojumu: PEEL 2023–2025: Surrey Police pārbaude

1. Policijas un krimināllietu komisāra komentāri:

• Man bija patiess prieks redzēt, ka Spēki ātri sauc likumpārkāpējus pie atbildības, kā arī novirza zemāka līmeņa likumpārkāpējus no noziedzīgas dzīves. Ir izcelti arī novatoriskie veidi, kā Surrey Police aizsargā iedzīvotājus un samazina atkārtotus likumpārkāpumus, jo īpaši ar rehabilitācijas palīdzību.
• Visiem potenciālajiem upuriem vislabāk ir novērst noziegumus, pirmkārt, izglītojot un rehabilitējot vainīgos, kur tas ir iespējams. Tāpēc esmu gandarīts, ka inspektori atzīmēja mūsu pakalpojuma Checkpoint Plus svarīgo lomu — atliktas kriminālvajāšanas shēmas, kuras vidējais atkārtotu pārkāpumu līmenis ir 6.3 %, salīdzinot ar 25 procentiem tiem, kas šo shēmu neizmanto. Esmu ļoti lepns, ka palīdzu finansēt šo fantastisko iniciatīvu.
• HMICFRS ziņojumā teikts, ka ir nepieciešami uzlabojumi, kad runa ir par sabiedrības saziņu ar Surrey policiju, un es ar prieku varu teikt, ka šie jautājumi jau ir labi risināti jaunā galvenā konstebla vadībā.
• Janvārī mēs reģistrējām labāko sniegumu, atbildot uz 101 zvanu kopš 2020. gada, un tagad uz vairāk nekā 90 procentiem no 999 zvaniem tiek atbildēts 10 sekunžu laikā.
• Galvenā problēma, ar kuru mēs saskaramies, ir ar noziedzību nesaistītu zvanu apjoms. Surrey policijas dati liecina, ka mazāk nekā katrs piektais zvans — aptuveni 18 procenti — ir saistīts ar noziegumu, un nedaudz mazāk par 38 procentiem ir atzīmēti kā “sabiedriskā drošība/labklājība”.
• Attiecīgi 2023. gada augustā mūsu darbinieki kopā ar garīgās veselības krīzē nonākušiem cilvēkiem pavadīja vairāk nekā 700 stundas – tas ir lielākais stundu skaits, kāds jebkad reģistrēts.
• Šogad mēs izlaidīsim programmu “Pareiza aprūpe, pareiza persona Surijā”, kuras mērķis ir nodrošināt, lai personas, kuras cieš no garīgās veselības, redz vislabākā persona, kas viņus atbalsta. Vairumā gadījumu tas būs medicīnas speciālists. Tiek lēsts, ka visā Anglijā un Velsā šī iniciatīva ietaupīs vienu miljonu stundu virsnieku laika.
• Vardarbības pret sievietēm un meitenēm upuriem ir jāsaņem viss nepieciešamais atbalsts, un viņu uzbrucēji, kur vien iespējams, jāsauc pie atbildības. Ziņošana policijai par seksuālu vardarbību ir patiesas drosmes akts, un galvenais konstebls un es esam apņēmušies nodrošināt, ka šie izdzīvojušie vienmēr saņems vislabāko no policijas.
• Es esmu pārliecināts, kā es ceru, ka iedzīvotāji to darīs, ka galvenais konstebls ir apņēmies nodrošināt, ka katrs noziegums, par kuru ziņots Spēkiem, tiek precīzi reģistrēts, ka tiek ievēroti visi saprātīgie izmeklēšanas virzieni un ka noziedznieki tiek nerimstoši vajāti.
• Ir darāms darbs, taču es zinu, cik smagi katrs Surejas policijas virsnieks un darbinieks katru dienu strādā, lai nodrošinātu iedzīvotāju drošību. Ikviens būs apņēmies veikt nepieciešamos uzlabojumus.
• Esmu lūdzis galvenā konstebla viedokli par ziņojumu, kā viņš ir paziņojis:

Kā jaunais Sarejas policijas galvenais konstebls es kopā ar savu augstāko vadītāju komandu atzinīgi vērtēju ziņojumu, ko publicējusi Viņa Majestātes Konstabules un ugunsdzēsības un glābšanas inspekcija..

Mums ir jācīnās pret noziedzību un jāaizsargā cilvēki, jāiegūst visu mūsu kopienu uzticība un jānodrošina, ka esam šeit visiem, kam mēs esam vajadzīgi. To Surrey sabiedrība pamatoti sagaida no policijas. Mums nekad nevajadzētu uzskatīt par pašsaprotamu mūsu kopienu uzticību. Tā vietā mums vajadzētu pieņemt, ka katrā jautājumā, incidentā un izmeklēšanā ir jānopelna uzticība. Un, kad mēs esam vajadzīgi cilvēkiem, mums ir jābūt viņu rīcībā.

2. Virzība pret ieteikumiem

1. IETEIKUMS. Trīs mēnešu laikā Surrey policijai jāuzlabo spēja pietiekami ātri atbildēt uz ārkārtas zvaniem.

• Pēc HMICFRS bažām par ātru reaģēšanu uz ārkārtas izsaukumiem, Surrey policija ir ieviesusi vairākas būtiskas izmaiņas. Šīs korekcijas ir sākušas dot pozitīvus rezultātus. Zvanu dati liecina par mēneša uzlabojumu: oktobrī – 79.3%, novembrī – 88.4%, decembrī – 92.1%. Tomēr HMICFRS ir konstatējis tehnisku nobīdi starp izsaukuma datiem no BT un Sarejas policijas un citu reģionālo spēku izsaukuma datiem. Tie ir BT zvanu dati, pēc kuriem tiks novērtēts Surrey sniegums. Novembrī BT dati fiksēja 86.1% atbilstības līmeni, kas ir nedaudz zemāks nekā paša Sureja ziņotais rādītājs 88.4%. Tomēr tādējādi Surrey ierindojās 24. vietā nacionālajā reitingā un pirmajā vietā MSG, atzīmējot ievērojamu kāpumu no 73.4% un 37. vietu valstī 2023. gada aprīlī. Kopš tā laika ir veikti papildu uzlabojumi.
• Spēki ir ieviesuši virkni pasākumu, lai risinātu šo ieteikumu, tostarp papildu superintendents, kas pārrauga sākotnējo sabiedrisko kontaktu un strādā pie pareizās aprūpes pareizās personas (RCRP). Viņi ir tieši pakļauti kontaktu un izvietošanas vadītājam. Turklāt 3. gada 2023. oktobrī tika ieviesta jaunā telefonijas sistēma — Joint Contact and Unified Telephony (JCUT), nodrošinot uzlabotu interaktīvo balss atbildi (IVR), novirzot zvanītājus uz pareizajām nodaļām, kā arī ieviešot atzvanīšanas iespējas un labākus pārskatus par produktivitāti. Spēki turpina strādāt ar piegādātājiem, lai maksimāli palielinātu sistēmas sniegtās iespējas, uzlabojot pakalpojumu, ko saņem sabiedrība un palielinot zvanu apstrādātāja kapacitāti.
• Oktobrī Surrey Police ieviesa jaunu plānošanas sistēmu ar nosaukumu Calabrio, kas ir integrēta ar JCUT, lai uzlabotu zvanu pieprasījuma prognozēšanu un nodrošinātu, ka darbinieku skaits ir atbilstoši pielāgots šim pieprasījumam. Šī iniciatīva joprojām ir sākotnējā fāzē, un sistēmai vēl ir jāuzkrāj visaptverošs datu kopums. Notiek centieni katru nedēļu bagātināt sistēmas datus, lai uzlabotu pieprasījuma pārvaldību. Tā kā laika gaitā sistēma kļūst arvien bagātāka ar datiem, tā veicinās precīzāku Surrey Police sabiedriskās kontaktu pieprasījuma profilu. Turklāt Vodafone Storm integrācija atvieglos e-pasta ziņojumu piegādi tieši kontaktaģentiem, piedāvājot plašāku ieskatu pieprasījuma modeļos un pakalpojumu sniegšanas efektivitātē.
• 24. gada 2023. oktobrī Kontaktu centrā (CTC) sāka darboties “Resolution Pod”, lai nodrošinātu, ka zvani tiek apstrādāti efektīvāk. Resolution Pod ir paredzēts, lai strādātu gudrāk, lai samazinātu sākotnēji nepieciešamo pārbaužu skaitu, tādējādi ļaujot saīsināt zvanu laiku un tādējādi ļaujot operatoriem atbildēt vairāk. Piemēram, zemākas prioritātes izvietošanai administratora darbu var nosūtīt uz izšķirtspējas bloku progresēšanai. Resolution Pod strādājošo operatoru skaits mainās atkarībā no pieprasījuma.
• No 1. gada 2023. novembra Spēku incidentu vadītāji (FIM) pārņēma CTC uzraugu vadību, nodrošinot efektīvāku pieprasījuma pārvaldību un redzamu vadību. Tika ieviesta arī ikdienas saķeres sanāksme, ko vadīja FIM ar uzraugiem no CTC un notikumu pārvaldības vienības (OMU) / Incident Review Team (IRT). Tas sniedz pārskatu par veiktspēju pēdējo 24 stundu laikā un palīdz noteikt pieprasījuma punktus nākamajās 24 stundās, lai labāk pārvaldītu produktivitāti šajos galvenajos laikos.
  
  

2. IETEIKUMS. Trīs mēnešu laikā Surrey policijai jāsamazina to zvanu skaits, kas nav ārkārtas zvani, kurus zvanītājs atsakās, jo uz tiem neatbild.

• Kontaktu un mācību centrā (KTC) īstenoto reformu rezultātā būtiski samazinājies zvanu pārtraukšanas rādītājs, samazinoties no 33.3% oktobrī līdz 20.6% novembrī un vēl vairāk līdz 17.3% decembrī. Turklāt atzvanīšanas mēģinājumu panākumu līmenis decembrī sasniedza 99.2%, kas faktiski vēl vairāk samazināja atcelšanas līmeni no 17.3% līdz 14.3%.
• Saskaņā ar 1. ieteikumu, uzlabotas telefonijas sistēmas ieviešana ir ievērojami uzlabojusi atzvanīšanas efektivitāti un atvieglojusi zvanu pāradresāciju tieši uz atbilstošo nodaļu. Tas nodrošina, ka zvani apiet Kontaktu un apmācības centru (CTC), ļaujot operatoriem apstrādāt lielāku ienākošo zvanu apjomu un palielināt savu produktivitāti. Paredzams, ka saistībā ar jauno plānošanas sistēmu Calabrio šī iestatīšana nodrošinās labāku pieprasījuma pārvaldību. Tā kā Calabrio laika gaitā uzkrāj vairāk datu, tas nodrošinās precīzāku personāla atlasi, nodrošinot, ka ir pieejams pietiekami daudz darbinieku, kas atbilst zvanu apjomam īstajā laikā.
• No februāra sākuma ikmēneša izpildes sanāksmes rīkos izpildes vadītāji ar FIM un uzraugiem, lai viņi varētu vadīt savas komandas, izmantojot datus, kas tagad pieejami no JCUT. 
• Resolution Pod ir ieviests ar mērķi samazināt laiku, ko 101 zvanītājs pavada pie tālruņa. Efektīvāk risinot problēmas, šī iniciatīva ir paredzēta, lai zvanu saņēmēji varētu veikt papildu zvanus, kam būtu jāveicina zvanu pārtraukšanas līmeņa samazināšanās.
• Pārvaldot darbinieku skaitu, kas ir izšķirošs sniegumam, spēki ir pārbaudījuši CTC slimību, lai nodrošinātu, ka tā tiek pārvaldīta pēc iespējas efektīvāk. Ir izveidota divas iknedēļas slimību pārvaldības grupa, ko pārvalda galvenie inspektori ar cilvēkresursiem, un tā tiks iekļauta ikmēneša spēju sanāksmē ar kontaktpersonas un izvietošanas vadītāju. Tas nodrošinās koncentrēšanos un izpratni par galvenajiem jautājumiem CTC, lai varētu ieviest atbilstošus pasākumus cilvēku un darbinieku skaita pārvaldībai.
• Surrey policija sadarbojas ar NPCC digitālās publiskās saziņas programmas saziņas vadītāju. Tas ir paredzēts, lai izpētītu jaunas digitālās iespējas, saprastu, ko dara labi funkcionējošie spēki, un veidotu kontaktu ar šiem spēkiem.
  
  

3. IETEIKUMS. Sešu mēnešu laikā Surrey policijai jāpārliecinās, ka zvanu apstrādātāji regulāri identificē atkārtoti zvanītājus.

• 22. gada 2023. februārī Surrey Police pārgāja uz jaunu vadības un kontroles sistēmu ar nosaukumu SMARTStorm, aizstājot iepriekšējo sistēmu ICAD. Šis jauninājums ieviesa vairākus uzlabojumus, jo īpaši spēju identificēt atkārtotus zvanītājus, meklējot viņu vārdu, adresi, atrašanās vietu un tālruņa numuru.
• Tomēr operatoriem pašlaik ir jāveic papildu meklēšana, lai pilnībā izprastu informāciju par zvanītājiem un viņu iespējamām ievainojamībām. Lai gūtu ieskatu par atkārtotiem incidentiem, operatoriem ir jāpiekļūst vai nu SMARTStorm, vai citai sistēmai Niche. Lai uzlabotu auditu precizitāti un identificētu neatbilstības, spēki ir ierosinājuši SMARTStorm pievienot funkciju. Šī funkcija norāda, kad operators ir piekļuvis iepriekšējai zvanītāja vēsturei, veicinot mērķtiecīgu mācīšanos un apmācību. Šīs izsekošanas funkcijas ieviešana ir paredzēta līdz februāra beigām, un ir paredzēts, ka tā tiks iekļauta veiktspējas uzraudzības sistēmā.
• Līdz 2023. gada decembrim Surrey policija bija mainījusi kontaktjautājumu kopu, lai nodrošinātu, ka operatori efektīvi identificē atkārtotus zvanītājus un veic rūpīgu uzticamības pārbaudi. Kvalitātes kontroles komanda (QCT) uzrauga šo procesu, veicot izlases pārbaudes, lai nodrošinātu atbilstību jaunajiem standartiem, un personas, kas neatbilst prasībām, tiek sauktas pie atbildības. Šī koncentrēšanās uz atkārtotu zvanītāju identificēšanu un pārvaldību tiek uzsvērta arī apmācību sesijās. Turklāt, tiklīdz RCRP (Repeat Caller Reduction Programme) tiks palaists, šīs verifikācijas darbības kļūs par standarta procedūras daļu.
  
  

4. IETEIKUMS. Sešu mēnešu laikā Surrey policijai ir jāapmeklē izsaukumi pēc dienesta saskaņā ar tās publicētajiem apmeklējumu laikiem.

• Surrey policija ir veikusi visaptverošu savas vērtēšanas sistēmas un reakcijas laika pārskatīšanu, kuras galvenais mērķis ir uzlabot sabiedrībai sniegto pakalpojumu kvalitāti. Šis pārskats ietvēra plašas konsultācijas gan ar iekšējiem, gan ārējiem priekšmetu ekspertiem (MVU), Valsts policijas priekšnieku padomes (NPCC), Policijas koledžas vadītājiem un vadošo policijas spēku pārstāvjiem. Šie centieni vainagojās ar jaunu atbildes laika mērķu noteikšanu Surrey policijai, kurus Spēku organizācijas padome oficiāli apstiprināja 2024. gada janvārī. Pašlaik policijas spēki nosaka precīzus datumus šo jauno mērķu īstenošanai. Šis sagatavošanās posms ir ļoti svarīgs, lai nodrošinātu, ka visas nepieciešamās apmācības, komunikācijas un tehniskie pielāgojumi tiek visaptveroši risināti un pilnībā ieviesti, pirms tiek oficiāli īstenoti jaunie reakcijas laika mērķi.
• Kontaktpersonu veiktspējas informācijas paneļa piegāde 2023. gada decembrī ļauj “tiešraidē” piekļūt zvanu datiem, kas iepriekš nebija pieejami, un tas ir būtisks tehnoloģisks uzlabojums. Tas automātiski izceļ FIM darbības riskus, piemēram, atzīmējot katru nosūtīšanas laika grafiku, izvietošanu tuvu mērķiem un pēc tam to pārkāpšanu, izvietojamos skaitļus un vidējos izvietošanas laikus katrā maiņā. Šie dati ļauj FIM dinamiski pārvaldīt izvietošanas lēmumus, lai vienlaikus ar darbības riskiem mazinātu darbības riskus. Turklāt ikdienas satvēriena sanāksmju ieviešana (sākās 1. gada 2023. novembrī) nodrošina agrīnu pieprasījuma pārraudzību, lai efektīvāk pārvaldītu incidentus un izvietošanu.

5. IETEIKUMS. Sešu mēnešu laikā Surrey policijai jāpārliecinās, ka vadības telpā tiek efektīvi uzraudzīti izvietošanas lēmumi.

• JCUT identificē bezmaksas zvanu saņēmējus, lai uzlabotu veiktspēju un atbrīvotu uzraugus. Kontaktpersonu veiktspējas informācijas paneļa piegāde decembrī ir ļāvusi Contact SMT noteikt jaunus veiktspējas standartus FIM. To atbalsta papildu FIM pieaugums decembrī maksimālā pieprasījuma periodos. Tiek izvirzītas cerības, ka uzraugs izskatīs katru pazeminātu vai aizturētu incidentu, kā arī katru incidentu, kurā netiek ievērots mūsu norādītais reakcijas laiks. Veiktspējas standartus uzraudzīs SMT, izmantojot kontaktu veiktspējas sanāksmes, lai nodrošinātu standartu ievērošanu un uzturēšanu.
  
  

3. Progress attiecībā uz pilnveidojamām jomām

UZLABOŠANAS JOMA 1. Spēki pārāk bieži nereģistrē seksuālus nodarījumus, jo īpaši seksuālus uzbrukumus un izvarošanas noziegumus.

• Apmācība par ASB, izvarošanu un N100 ierakstīšanu ir nodrošināta visām 5 CTC rotācijām, un TQ&A ir pārskatīti un grozīti, lai palīdzētu pareizi reģistrēt noziegumus. Lai nodrošinātu atbilstību iekšējām revīzijām, tagad ir rutīna, decembrī uzrādot 12.9% kļūdu līmeni pašreizējiem N100 noziegumiem, kas ir būtisks uzlabojums salīdzinājumā ar 66.6% kļūdu līmeni PEEL pārbaužu konstatējumos. Tie ir grozīti un darbinieki ir izglītoti. Sabiedrības aizsardzības atbalsta vienība (PPSU) tagad izskata visus “jaunizveidotos” izvarošanas gadījumus (N100), lai nodrošinātu noziedzības datu integritātes (CDI) atbilstību gan N100 procesam, gan identificētu potenciālos garām noziegumus, gūtās zināšanas ir atgriezeniskā saite.
• Ir izstrādāts CDI Power-Bi produkts, kas identificē: izvarošanas un nopietnas seksuālas vardarbības (RASSO) gadījumus bez “statistikas klasifikācijas”, RASSO gadījumus ar vairākiem upuriem un RASSO gadījumus ar vairākiem aizdomās turamajiem. Ir izveidots darbības ietvars un saskaņots ar divīzijas komandieriem un sabiedrības aizsardzības vadītāju. Par CDI prasību ievērošanu un problēmu novēršanu būs atbildīgi nodaļas darbības galvenie inspektori un seksuālo nodarījumu izmeklēšanas grupas (SOIT) galvenais inspektors.
• Spēki sadarbojas ar 3 labākajiem spēkiem (saskaņā ar HMICFRS inspekcijas klasifikācijām) un MSG spēkiem. Tas ir paredzēts, lai identificētu struktūras un procesus, kas šiem spēkiem ir ieviesti, lai sasniegtu augstu CDI atbilstības līmeni.
  
  

2. UZLABOŠANAS JOMA — Spēkam jāuzlabo līdztiesības datu reģistrēšana.

• Informācijas pārvaldības vadītājs vada pasākumus, lai uzlabotu vienlīdzības datu uzskaiti. Darbības uzdevumi ir pabeigti, un tie ļaus spēkiem izsekot uzlabojumu pabeigšanai un nodrošināt uzlabojumu noturību. Lai nodrošinātu tūlītēju atbilstību, etniskās piederības ierakstu līmeņi komandās tiek iegūti pārbaudei kā pastāvīgās spēku dienesta padomes (FSB) darbības zona. Tiek izstrādāts Niche Data Quality apmācības produkts, un tā izlaišana visiem Niche lietotājiem tiks uzsākta 2024. gada martā. Izstrādei ir pieprasīts datu kvalitātes Power Bi produkts.
  
  

3. UZLABOŠANAS JOMA — Spēkam jāuzlabo noziegumu uzskaite, ja tiek ziņots par antisociālu uzvedību.

• 2023. gada decembrī tika rīkotas instruktāžas ar CTC darbiniekiem saistībā ar noziegumiem, kas var būt ASB izsaukuma ietvaros, un noziegumu veidiem, kas regulāri tiek izlaisti: sabiedriskā kārtība – uzmākšanās, sabiedriskā kārtība – S4a, likums par aizsardzību pret uzmākšanos, noziedzīgi bojājumi un Ļaunprātīgi sakari. Pilns audits tiek veikts 2024. gada janvāra beigās, lai novērtētu CTC apmācību ietekmi. Papildus CTC apmācībām ASB ieguldījums tiks apskatīts nākamajās kaimiņattiecību policijas komandu nepārtrauktās profesionālās pilnveides (NPT CPD) dienās (no 2024. gada janvāra līdz jūlijam) un visos sākotnējos inspektoru kursos.
• ASB TQ&A ir atjaunināts, un atjauninātais skripts tiek automātiski ielādēts, kad tiek atvērts CAD kā jebkurš no 3x ASB atvēršanas kodiem. Tagad veidnē ir divi jautājumi, kas pārbauda uzvedības gaitu un citus pārkāpumus, par kuriem jāziņo. Spēku audita komanda kopš grozījumu veikšanas veica pārbaudi par 50 gadījumiem, un tā parādīja, ka ASB TQ&A tika izmantota 86% gadījumu. Ir sniegta informācija un atgriezeniskā saite, un tiks veikti papildu auditi, lai uzlabotu un uzturētu atbilstību.
• Spēki ir sadarbojušies ar labākās prakses vienībām, piemēram, Rietumjorkšīras štatā. Surrey policija aktīvi izstrādā tiešsaistes CPD, lai visi darbinieki varētu piekļūt, lai turpinātu mācīšanos. Surrey policijas vadītāji ir pilnībā pārskatījuši Rietumjorkšīras apmācību paketi un viņiem ir piekļuve galvenajiem produktiem. Tas aizstās mūsu pašreizējo apmācību nodrošinājumu, kas pēc tam būs pielāgots Surrey policijai un tiks iekļauts jaunās mācību paketēs.
• Janvārī tika izveidota ASB darbības padome, kas tiek izveidota reizi divos mēnešos, lai uzlabotu ASB ierakstīšanu un veiktos pasākumus. Valde apvienos visu ASB iesaistīto departamentu atbildību un pārraudzību vienā valdē, kas būs atbildīga par braukšanas sniegumu. Valde pārraudzīs ceturkšņa revīzijās konstatēto problēmu risināšanu un veicinās darbinieku atbilstību, uzsverot labus rezultātus un apstrīdot sliktu sniegumu. Valde veicinās aktivitātes, lai samazinātu slēpto noziedzību ASB incidentu ietvaros, un būs forums, kurā nodaļas dalībnieki dalīsies ASB paraugpraksē visos rajonos un rajonos.
  
  

4. UZLABOŠANAS JOMA – Spēkiem regulāri jāinformē sabiedrība par to, kā, izmantojot analīzi un uzraudzību, tie izprot un uzlabo veidu, kā tie izmanto spēku un apturēšanas un meklēšanas pilnvaras.

• Spēki turpina rīkot ceturkšņa apturēšanas un meklēšanas un spēka izmantošanas sanāksmes, reģistrē sapulču protokolus un matricu piešķirto darbību izsekošanai. Lai informētu sabiedrību, sanāksmju protokoli no ceturkšņa ārējās kontroles grupas un iekšējās pārvaldības padomes sanāksmēm tiek augšupielādēti spēku tīmekļa vietnē saskaņā ar īpašiem interaktīviem elementiem, kas ir atrodami zem īpašās flīzes Apturēt un meklēt un izmantot spēku pirmajā lapā. no Surrey Police tīmekļa vietnes.
• Spēks ir pievienojis nesamērīguma datus gan vienas lapas PDF failiem Stop & Search un Force izmantošana ārējā vietnē. Ceturkšņa veiktspējas produkts, kurā ir izklāstīti detalizēti slīdošā gada dati tabulu, grafiku un rakstiska stāstījuma veidā, ir pieejams arī spēka vietnē.
• Spēki apsver aktīvākus veidus, kā informēt sabiedrību par šiem datiem, izmantojot citus plašsaziņas līdzekļus, kas būs plašāki. Tiek apsvērts nākamais AFI posms par to, kā mēs izmantojam šos datus, lai uzlabotu apturēšanas un meklēšanas pilnvaru izmantošanu un publicētu to sabiedrībai.
  
  

UZLABOŠANAS JOMAS 5. Spēki konsekventi nesasniedz atbilstošus rezultātus upuriem.

• 2023. gada decembrī Surrey tarifu likmes pieauga līdz 6.3% salīdzinājumā ar iepriekšējos 5.5 mēnešos novēroto gada vidējo rādītāju 12%. Šis pieaugums tika dokumentēts novembrī IQuanta sistēmā, kas uzrādīja strauju kāpumu no iepriekšējā gada likmes 5.5%, tuvojoties trīs mēnešu tendencei līdz 8.3%. Konkrēti, maksas likme par izvarošanas gadījumiem ir uzlabojusies līdz 6.0%, kā ziņots IQuanta, palielinot Surrey rangu no 39. uz 28. vietu tikai viena mēneša laikā. Tas norāda uz būtisku uzlabojumu Surrey tiesvedībā, īpaši izvarošanas lietu izskatīšanā.
• Tagad ir izveidota Falcon atbalsta komanda, un šīs komandas nolūks ir pārbaudīt dalītos noziegumus, identificēt un izprast kopējās tēmas un problēmas un risināt tās, izmantojot īpašus pasākumus. Lai novērtētu izmeklēšanas kvalitāti un izmeklētāja/uzrauga spējas, 3. gada 2023. janvārī tika uzsākta vardarbības ģimenē grupu (DAT) darba slodzes pārskatīšana, un paredzams, ka tās pabeigšana prasīs 6 nedēļas. Rezultāti tiks nosūtīti Piekūnu izmeklēšanas standartu padomei.
• Šī padome arī virzīs novatorisku praksi, kas uzlabos upuru rezultātus. Piemērs tam ir galvenais inspektors, kurš pašlaik vada spēku sejas atpazīšanu un izstrādā plānu, kura mērķis ir palielināt PND sejas atpazīšanas programmatūras izmantošanu videonovērošanas attēliem. PND sejas atpazīšanas izmantošana sniedz iespēju Surrey policijai palielināt identificēto aizdomās turamo skaitu, tādējādi nodrošinot pozitīvākus rezultātus upuriem. Turklāt veikala zādzību pārskatā tika konstatēts, ka galvenais iemesls lietas ierosināšanai bija videonovērošanas trūkums, ko uzņēmums nepiegādāja. Pašlaik tiek veikta papildu analīze, lai identificētu veikalus, kuri bieži kļūst par upuriem un kuriem ir zems videonovērošanas atdeves līmenis. Pēc tam tiks izstrādāti individuāli plāni viņu īpašo problēmu pārvarēšanai.
• Lai uzlabotu Kopienas rezolūciju (CR) izmantošanu, tagad amatā ir CR un Crime Outcomes Manager (CRCO), un pagaidām visiem CR ir nepieciešamas galvenā inspektora pilnvaras. CRCO vadītājs pārskata visus CR, lai nodrošinātu atbilstību politikai. 2024. gada februārī tiks veikta pārskatīšana, lai novērtētu uzlabojumus.
• Līdz janvārim tiek uzsākts Noziedzības kvalitātes uzlabošanas plāns, lai koncentrētos uz konkrētām noziedzības kvalitātes jomām. Tas ietver tādas jomas kā, piemēram, iesniegtas bez rezultāta, iedalīšana nepareizai komandai un pareiza rezultāta reģistrēšanas nodrošināšana.
  
  

UZLABOŠANAS JOMAS 6. Ja ir aizdomas, ka pieaugušais, kuram nepieciešama aprūpe un atbalsts, tiek ļaunprātīgi izmantots vai atstāts novārtā, spēkam viņš ir jāaizsargā un jāveic rūpīga izmeklēšana, lai vainīgos sauktu pie atbildības, lai novērstu turpmāku kaitējumu.

• Pieaugušo riska grupa (ART) darbojas kopš 1. gada 2023. oktobra, un tagad ir panākta vienošanās, ka ART izmēģinājuma termiņš tiks pagarināts līdz 2024. gada marta beigām. Tas dos iespēju savākt vairāk pierādījumu, lai atbalstītu un pārbaudītu pierādījumus. koncepciju, jo īpaši saistībā ar izmeklēšanas standartiem attiecībā uz pieaugušo aizsardzību.]
• 2023. gada novembrī ART piedalījās un piedalījās pieaugušo aizsardzības konferencē Pieaugušo aizsardzības nedēļā, kurā piedalījās 470 neatliekamās palīdzības dienesta un partneraģentūru darbinieki. Šis pasākums bija lielisks līdzeklis, lai izceltu ART darbu un popularizētu kopīgas izmeklēšanas vai kopīga darba nozīmi un ieguvumus. ART ir aktīvi atbalstījuši Surrey Safeguarding Adults Executive Board neatkarīgais priekšsēdētājs, ASC galvenais operatīvais vadītājs, aizsardzības vadītājs un integrētās aprūpes dienesta vadītāji.
• Kopš ART komandas ieviešanas spēki uzlabo attiecības ar nodaļas darbiniekiem un centrālajām speciālistu komandām. Tas liecina par uzlabojumiem izmeklēšanas standartos un arī identificē tēmas, kas saistītas ar izpratnes trūkumu, kas tiks virzītas uz priekšu.
• Pašreizējā sistēmā Arrest Review Team (ART) katru dienu rīko sanāksmi no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 10:XNUMX, kas pazīstama kā ART Triage Meeting. Šīs sanāksmes laikā komanda izlemj, kā rīkoties ar katru izmeklēšanu. Iespējas ir šādas:

1. Pārņemt visu izmeklēšanu un uzticēt to ART darbiniekam;
2. Turpiniet izmeklēšanu kopā ar Kriminālizmeklēšanas departamentu (CID) vai Neighborhood Policing Team (NPT), bet ar ART aktīvi pārvaldību, atbalstu un iejaukšanos;
3. Atstājiet izmeklēšanu CID vai NPT, bet ART uzrauga tikai progresu.
   
   Šis process nodrošina, ka katra lieta tiek izskatīta vispiemērotākajā veidā, izmantojot ART pārraudzības iespējas, vienlaikus iesaistot citas nodaļas, ja nepieciešams. Ikdienas šķirošana ir izrādījusies ļoti veiksmīga, ļaujot izmantot ART un vairot lēmumu pieņēmēju uzticību. Tomēr no 15. gada 2024. janvāra ART ir izmēģinājuši pilnveidotu modeli. Ikdienas šķirošana ir aizstāta ar rīta vieglāku šķirošanu starp ART detektīvu seržantu (vai pārstāvi) un vienu PPSU locekli, kurš ir atbildīgs par iepriekšējo 24 stundu (vai nedēļas nogales) AAR notikumu apkopošanu. Izmaiņu mērķis ir uzlabot efektivitāti un izmēģināt atšķirīgu pieeju izmēģinājuma periodā. Turklāt tiek izveidota ART nišas darbplūsma, kas DS atvieglos darba sadali.
   
   

UZLABOŠANAS JOMA 7. Spēkam ir jādara vairāk, lai izprastu darbaspēka labklājības vajadzības un attiecīgi pielāgotos.

• Spēki ir atzinuši nepieciešamību operatīvi koncentrēties uz labklājību līdzās iepriekšējai simptomu ārstēšanai, piemēram, arodveselībai. Labklājības atbilde ietvers operatīvo uzmanību, un galvenais uzraugs vadīs operatīvo labklājību. Pirmās jomas, kas jāpārskata, ir lietu slodze, uzraudzība un 121 ar līniju vadību, lai atbalstītu pozitīvāku darba un privātās dzīves līdzsvaru komandās.
• Spēki ir strādājuši pie labklājības uzlabošanas, izmantojot Oscar Kilo Blue Light Framework. Informācija pēc Blue Light Framework pabeigšanas tiks ievadīta Oskarā Kilo un var sniegt īpašu atbalstu, pamatojoties uz iesniegtās informācijas novērtējumu. Tiek izstrādāts plāns, kā uzlabot identificētās vājākās vietas.
• Iekšējā darbinieku viedokļu aptaujas rezultāti ir gaidāmi 2024. gada februārī. Pēc aptaujas rezultātu pārskatīšanas tiks izstrādāta pulsa aptauja, lai sniegtu plašāku ieskatu par to, kas darbaspēkam ir nepieciešams, lai atbalstītu viņu labklājību un kādus piedāvājumus spēki var sniegt.
• Novembrī sākās visa psiholoģiskā skrīninga piedāvājuma pārskatīšana. Pārskats palīdzēs noteikt nepilnības un nodrošināt, ka spēki piedāvā kvalitāti, nevis kvantitāti un vislabāko cenas un kvalitātes attiecību. Turklāt labklājības uzlabošanas plānos ietilpst problēmu un darbību žurnāla izveide, lai parādītu, ka spēki uzklausa un pēc tam reaģē uz personāla bažām.
  
  

UZLABOŠANAS JOMA 8. Spēkam ir jādara vairāk, lai iedvestu uzticību darbaspēkam, ziņojot par diskrimināciju, iebiedēšanu un rasistisku uzvedību.

• Cilvēku pakalpojumu direktors vada darbību, lai radītu uzticību darbaspēkam, ziņojot par diskrimināciju, iebiedēšanu un rasistisku uzvedību. Iekšējā darbinieku viedokļu aptaujas rezultāti ir gaidāmi 2024. gada februārī, un tie sniegs papildu ieskatu par tā ietekmi un identificēs visus karstos punktus, jomas vai cilvēku grupas. Ieskats no iekšējās personāla aptaujas, kā arī HMICFRS darbaspēka aptaujas detaļas tiks papildinātas ar kvalitatīvām fokusa grupām.
• Tiek pārskatīti visi veidi, kā darbinieki var ziņot par diskrimināciju, lai noteiktu, vai ir kādi citi veidi, kā iegūt ziņojumus, vai arī ir nepieciešama publicēšana. Līdztekus tam tiks aplūkotas datu plūsmas un informācija, ko apkopo personāla atbalsta tīkli, lai iegūtu centrālu pārskatu par to, ko kopīgo mūsu darbinieki. Pārskats par to, kā tiek ziņots par diskrimināciju, uzsvērs visas nepilnības un ļaus spēkiem apsvērt, kādi ir šķēršļi cilvēkiem, kas nāk uz priekšu. Var būt nepieciešams sakaru plāns, lai nostiprinātu jau esošos maršrutus. 
• Tiek izstrādāts darbības prasmju kurss pirmās līnijas vadītājiem. Tas ietvers informāciju par izaicinošām sarunām un stāstītu PowerPoint, ko izmantot instruktāžās un CPD, uzsverot personīgo atbildību ziņot un to, cik svarīgi ir apstrīdēt un ziņot par nepareizu rīcību.
  
  

UZLABOŠANAS JOMA 9. Spēkiem ir labāk jāsaprot, kāpēc virsnieki un darbinieki, un jo īpaši jaunie darbinieki, vēlas pamest spēkus.

• Kopš PEEL spēki ir veikuši izmaiņas, tostarp vienotu kontaktpunktu visiem studentu darbiniekiem. Turklāt tagad ir īpašs inspektors, kas atbildēs visiem darbiniekiem, norādot uz problēmām, kas saistītas ar iespējamo atkāpšanos no amata, lai piedāvātu pielāgotu agrīnu atbalstu. Tas tiek ievadīts Kapacitātes, spēju un veiktspējas padomē (CCPB) stratēģiskai uzmanībai. 
• Notiek pārskatīšana, lai samazinātu akadēmiskajiem maršrutiem nepieciešamā darba apjomu, ņemot vērā atsauksmes par šiem izaicinājumiem. Ir sākts darbs pie jaunā iebraukšanas maršruta Policijas konstebla ieceļošanas programmas (PCEP) izstrādes, kas tiks ieviesta 2024. gada maijā. Darbiniekus, kuri vēlas pāriet uz jaunu programmu, uzrauga un reģistrē Novērtēšanas un pārbaudes komanda.
• Tiek izskatīts vebināra pirms pievienošanās laiks, lai tas notiktu pirms līgumu piedāvāšanas, lai nodrošinātu, ka kandidāti ir pilnībā informēti par to, kas tiek sagaidīts no amata pirms pieņemšanas. Tas ļaus kandidātiem pirms piedāvājuma pieņemšanas pārdomāt to, kas tiek prezentēts attiecībā uz lomas aspektu un cerībām.
• Sarunas, kas paredzētas turpmākai darbībai, ir pieejamas un pieejamas visiem virsniekiem un darbiniekiem, kuri domā atstāt spēkus. Ir publicēti turpmāki paziņojumi, lai mudinātu darbiniekus pieprasīt uzturēšanās saglabāšanu. Visi policisti un darbinieki, kuri atstāj spēkus, saņem izejas anketu ar 60% atgriešanās procentu policistiem un 54% darbiniekiem. Galvenais iemesls policijas darbinieku aiziešanai ir darba dzīves līdzsvars, bet sekundārais iemesls ir darba slodze. Policijas darbiniekiem reģistrētie iemesli ir saistīti ar karjeras attīstību un labākām finanšu iespējām. Tas palielina izpratni par darbinieku aiziešanas iemesliem un nodrošina jomas, kurām jākoncentrējas. Pašlaik tiek izskatīts jautājums par spēku statusa atjauninājumu par labklājību, ko informē šīs jomas. Tas tiks izmantots, lai virzītu “augšupējo” operatīvo reakciju.
  
  

UZLABOJĀM JOMAS 10. Spēkam jāpārliecinās, ka tā veiktspējas dati precīzi atspoguļo pieprasījumu pēc tā darbaspēka.

• Spēka ieguldījums Stratēģisko ieskatu komandā ir veicinājis mūsu progresu cīņā pret šo AFI kopš pārbaudes. Pirmo produktu piegāde, ko veic komanda, liecina par labāku izpratni par pieprasījumu un darbu, ko atbalsta pārvaldība, kas nodrošinās, ka produkti turpinās piegādāt un attīstīties.
• Business Intelligence Team vadītājs un Stratēģisko ieskatu komandas vadītājs tika iecelts 2023. gada decembrī. Biznesa informācijas komandas plašāka personāla atlase tagad ir aktīva, un tā turpinās palielināt gan izstrādātāja, gan analītiķa lomu, lai atbalstītu piespiedu stratēģisko ieskatu.
• Stratēģisko ieskatu komandas kapacitāte pieaug, un decembrī galvenā uzmanība tika pievērsta kontaktiem. Tā rezultātā tika piegādāts kontaktu informācijas panelis, kas tver iepriekš nepieejamus reāllaika datus un ļauj pieprasījuma plānošanu vadīt pēc datiem. Nākamais posms ir informācijas paneļu piegāde, apvienojot personāla datus ar nišas datiem. Tas ļaus pirmo reizi precīzi noteikt rotācijas līmeņa veiktspējas problēmu. Paredzams, ka tas būs viens no galvenajiem faktoriem veiktspējas uzlabošanā no paša sākuma.
• Stratēģisko ieskatu komandas agrīnais darbs ietver Noziedzības kvalitātes uzlabošanas plāna ieviešanu janvārī. Tas ir iestatīts 3 mēnešu laikā, lai būtiski uzlabotu veiktspējas datu precizitāti, kas ir pirmais posms efektīvai pieprasījuma kartēšanai.
  
  

UZLABOŠANAS JOMA 11. Spēkiem ir jāpārliecinās, ka tie efektīvi pārvalda pieprasījumu un var parādīt, ka tiem ir atbilstoši resursi, procesi vai plāni, lai apmierinātu pieprasījumu visos spēkos.

• Lai īstenotu mūsu plānu, kuru pēc mūsu jaunā galvenā konstebla iecelšanas ir izstrādājusi galvenā virsnieka komanda, tika pasūtīta pilnīga spēku darbības modeļa pārskatīšana. Tas balstīsies uz Noziedzības kvalitātes uzlabošanas plāna darbu, lai nodrošinātu precīzus darbības datus, lai atbalstītu lēmumus par resursiem, procesiem vai plāniem, lai apmierinātu pieprasījumu. Mūsu uzlabotās datu precizitātes pirmie rezultāti ietvēra augsta riska noziegumu pārkārtošanu no frontes komandām uz PIP2 izmeklēšanas komandām. Paredzams, ka līdz 2024. gada aprīlim uzlabotā precizitāte labāk atspoguļos pieprasījumu attiecīgajās komandās, kas būs mūsu jaunā darbības modeļa pamatelements.
  
  

Liza Taunsenda
Surrejas policijas un krimināllietu komisārs