Sūdzību procedūra

Mēs vēlamies, lai cilvēki novadā būtu drošībā un justos droši, un lai policija jums sniegtu vislabāko iespējamo servisu. Ikvienam ir tiesības uz taisnīgu un godīgu attieksmi no policijas puses. Dažreiz kaut kas noiet greizi Spēku ikdienas saskarsmē ar sabiedrību. Kad tas notiek, mēs vēlamies par to dzirdēt, un šis dokuments ir sagatavots, lai atvieglotu oficiālas sūdzības iesniegšanu.

Mēs arī vēlētos uzzināt, vai uzskatāt, ka kāds no Surrey Police darbiniekiem vai virsniekiem ir pārsniedzis jūsu cerības un ir strādājis tālāk, lai palīdzētu atrisināt jūsu jautājumu, jautājumu vai noziegumu.

Vai vēlaties iesniegt sūdzību pret Sarejas policijas un krimināllietu komisāra biroju?

Ikreiz, kad jūs sazināties ar Surrey policijas un krimināllietu komisāra biroju (OPCC), jums ir tiesības sagaidīt profesionālu pakalpojumu, kas atbilst jūsu vajadzībām.

Ja pakalpojuma līmenis ir zemāks par gaidīto, jums ir tiesības sūdzēties par:

• Pats komisāra birojs, mūsu politika vai prakse
• Komisārs vai komisāra vietnieks
• OPCC personāla loceklis, tostarp līgumslēdzēji
• Brīvprātīgais, kas strādā OPCC vārdā

Ja vēlaties iesniegt sūdzību, jums tas jādara rakstiski uz tālāk norādīto adresi vai izmantojot mūsu Sazinieties ar mums lapu:

Elisona Boltona, izpilddirektore
Sarejas policijas un krimināllietu komisāra birojs
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Sūdzības pret komisāru jāiesniedz rakstiski OPCC izpilddirektoram, kā norādīts iepriekš.

Tiklīdz sūdzība tiks saņemta, tā tiks pārsūtīta Surrey Police and Crime Panel (PCP), lai to izskatītu.

Sūdzības var iesniegt arī tieši komisijai, rakstot uz:

Priekšsēdētājs
Surejas policijas un noziedzības kolēģija
Surejas apgabala padomes demokrātiskie dienesti
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Vai vēlaties iesniegt sūdzību pret PCC darbinieku, darbuzņēmējiem vai brīvprātīgajiem?

Komisāra darbinieki piekrīt ievērot OPCC politiku un procedūras, tostarp datu aizsardzību. Ja vēlaties sūdzēties par pakalpojumiem, ko esat saņēmis no Komisāra biroja darbinieka, vai par to, kā šis darbinieks ir rīkojies, varat rakstiski sazināties ar izpilddirektoru, izmantojot iepriekš norādīto adresi.

Lūdzu, norādiet pilnīgu informāciju par sūdzības būtību, un mēs centīsimies to atrisināt jūsu vietā.

Izpilddirektors izskatīs jūsu sūdzību, un atbildi jums sniegs atbilstošs vecākais darbinieks. Mēs centīsimies atrisināt sūdzību 20 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja mēs to nevarēsim izdarīt, mēs sazināsimies ar jums, lai informētu jūs par progresu un informētu jūs, kad mēs plānojam pabeigt sūdzību.

Ja vēlaties iesniegt sūdzību pret izpilddirektoru, varat arī rakstīt policijas un krimināllietu komisāram uz iepriekš norādīto adresi vai izmantot mūsu vietnes sazināšanās lapu https://www.surrey-pcc.gov.uk Sazināties.

Vai vēlaties iesniegt sūdzību pret Surejas policijas spēkiem, tostarp to darbiniekiem un darbiniekiem?

Sūdzības pret Surrey policiju tiek izskatītas divos veidos:

Sūdzības pret galveno konstebli

Komisāram ir likumā noteikts pienākums izskatīt sūdzības pret galveno konstebli.

Ja vēlaties iesniegt sūdzību pret galveno konstebli, lūdzu, rakstiet mums, izmantojot iepriekš norādīto adresi vai izmantojiet Sazinieties ar mums lapu Sazināties.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka komisāra birojs nevar izmeklēt anonīmi iesniegtas sūdzības.

Citas sūdzības pret Surrey policiju

Lai gan OPCC ir pienākums uzraudzīt, kā policija reaģē uz sūdzībām, tā neiesaistās sūdzību izmeklēšanā.

Ja neesat apmierināts ar pakalpojumu, ko saņēmāt no Surrey Police, mēs iesakām vispirms mēģināt atrisināt visas problēmas ar attiecīgo amatpersonu un/vai viņa tiešo vadītāju. Bieži vien tas ir visvienkāršākais veids, kā atrisināt problēmu.

Tomēr, ja tas nav iespējams vai lietderīgi, Spēku profesionālo standartu departaments (PSD) ir atbildīgs par visu sūdzību izskatīšanu pret virsniekiem un darbiniekiem, kas ir zemāki par galveno konstebli, kā arī par vispārīgām sūdzībām par policijas dienesta sniegšanu Surrejā.

Ja vēlaties iesniegt sūdzību pret Surejas policiju, lūdzu, sazinieties ar PSD, izmantojot tālāk norādītās metodes:

Ar vēstuli:

Profesionālo standartu nodaļa
Surejas policija
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Pa tālruni: 101 (zvanot no Surejas) 01483 571212 (kad zvana no Surrey ārpuses)

Pa e-pastu: PSD@surrey.police.uk vai tiešsaistē https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību pret Surrey Police tieši Neatkarīgajā policijas rīcības birojā (IOPC).

Informāciju par IOPC darbu un sūdzību procesu var atrast vietnē IOPC vietne. IOPC informācija par Surrey Police ir iekļauta arī mūsu lapā IOPC sūdzību datu lapa.

Kā iesniegt sūdzību pret Surejas policiju

Sūdzības par policiju būs vai nu par policijas politiku un procedūrām, vai par konkrēta ierēdņa vai policijas darbinieka rīcību. Abu veidu sūdzības tiek izskatītas atšķirīgi, un šajā dokumentā ir paskaidrots, kā iesniegt jebkura veida sūdzību pret Sarejas policiju.

Sūdzības iesniegšana par Surrey policijas darbinieku vai policijas darbinieku

Jums ir jāsūdzas, ja policija pret jums ir izturējusies slikti vai esat pieredzējis, kā policija izturas pret kādu nepieņemami. Ir daudz veidu, kā iesniegt sūdzību, un jūs varat izvēlēties sev vispiemērotāko:

• Sazinieties ar policiju tieši (dodoties uz policijas iecirkni vai zvanot, sūtot e-pastu, faksu vai rakstot)
• Sazinieties ar kādu no šīm personām: – Advokāts, – Jūsu vietējais parlamenta deputāts, – Vietējais padomnieks, – “Vārtu” organizācija (piemēram, Pilsoņu konsultāciju birojs).
• Lūdziet draugam vai radiniekam iesniegt sūdzību jūsu vārdā (viņiem būs nepieciešama jūsu rakstiska atļauja); vai
• Sazinieties ar Neatkarīgo policijas rīcības biroju (IOPC)

Sūdzības iesniegšana par Surrey Police politiku vai procedūru

Lai saņemtu sūdzības par policijas vispārējo politiku vai procedūrām, jums jāsazinās ar spēku profesionālo standartu nodaļu (skatīt iepriekš).

Kas notiek tālāk

Neatkarīgi no tā, kāda veida sūdzību jūs iesniedzat, policijai būs pēc iespējas vairāk jāzina apstākļi, lai tā varētu to izskatīt pēc iespējas ātrāk un efektīvāk. Viņi var lūgt jūs aizpildīt veidlapu vai sniegt rakstisku pārskatu par saistītajiem jautājumiem, un kāds jums var palīdzēt, lai to izdarītu.

Tiks veikts oficiāls ieraksts un jums paziņos, kā tiks izskatīta sūdzība, kādas darbības var tikt veiktas tādēļ un kā tiks pieņemts lēmums. Lielāko daļu sūdzību izskatīs Surrey policija, bet nopietnākās sūdzības, visticamāk, būs saistītas ar IOPC. Spēki vienosies ar jums, cik bieži un ar kādu metodi jūs vēlaties saņemt jaunāko informāciju par progresu.

OPCC rūpīgi uzrauga, kā Spēki izskata sūdzības, un katru mēnesi saņem atjauninājumus par spēku darbību. Lai nodrošinātu pareizu procedūru ievērošanu, tiek veiktas arī PSD failu izlases veida iegremdēšanas pārbaudes. Par to rezultātiem regulāri ziņo PCP sanāksmēm.

Surrey policija un mūsu birojs gaida jūsu komentārus un izmanto šo informāciju, lai uzlabotu visām mūsu kopienām piedāvātos pakalpojumus.

Cilvēktiesības un vienlīdzība

Īstenojot šo politiku, komisāra birojs nodrošinās, ka tā darbība atbilst 1998. gada Cilvēktiesību likuma prasībām un tajā ietvertajām Konvencijas tiesībām, lai aizsargātu sūdzību iesniedzēju, citu policijas pakalpojumu lietotāju un citu personu cilvēktiesības. Sarejas policijas un krimināllietu komisāra birojs.

GDPR novērtējums

Mūsu birojs pārsūtīs, glabās vai saglabās personisko informāciju tikai tad, ja tas ir lietderīgi saskaņā ar mūsu noteikumiem GDPR politika, Konfidencialitātes paziņojums un Saglabāšanas grafiks (atvērtie dokumentu faili tiks automātiski lejupielādēti).

Informācijas brīvības likuma novērtējums

Šī politika ir piemērota plašai sabiedrībai.