Komisaro atsakymas į HMICFRS ataskaitą: PEEL 2023–2025: Surėjaus policijos patikrinimas

1. Policijos ir nusikaltimų komisaro komentarai:

• Man buvo labai malonu matyti, kad pajėgos greitai patraukia nusikaltėlius atsakomybėn, taip pat atitraukia žemesnio lygio pažeidėjus nuo nusikalstamo gyvenimo. Taip pat buvo akcentuojami naujoviški būdai, kaip Surėjaus policija saugo gyventojus ir mažina pakartotinius nusikaltimus, ypač reabilitacijos būdu.
• Geriausias dalykas visoms potencialioms aukoms yra užkirsti kelią nusikaltimams, visų pirma šviečiant ir reabilituojant nusikaltėlius, kur tai įmanoma. Todėl džiaugiuosi, kad inspektoriai atkreipė dėmesį į mūsų „Checkpoint Plus“ paslaugos – atidėto baudžiamojo persekiojimo schemos, kurios vidutinis pakartotinių nusikaltimų procentas yra 6.3 proc., svarbą, o tų, kurie netaiko šios schemos – 25 proc. Labai didžiuojuosi galėdamas padėti finansuoti šią nuostabią iniciatyvą.
• HMICFRS ataskaitoje teigiama, kad reikia patobulinimų, kai kalbama apie visuomenės ryšius su Surėjaus policija, ir man malonu pasakyti, kad šios problemos jau gerai išsprendžiamos vadovaujant naujajam vyriausiajam konstebliui.
• Sausio mėnesį užfiksavome geriausią atsiliepimo į 101 skambutį našumą nuo 2020 m., o dabar daugiau nei 90 procentų iš 999 skambučių atsiliepiama per 10 sekundžių.
• Pagrindinė problema, su kuria susiduriame, yra skambučių, nesusijusių su nusikalstamumu, skaičius. Surėjaus policijos duomenys rodo, kad mažiau nei vienas iš penkių iškvietimų – maždaug 18 procentų – yra susijęs su nusikaltimu, o kiek mažiau nei 38 procentai yra pažymėti kaip „visuomenės saugumas/gerovė“.
• Atitinkamai 2023 metų rugpjūčio mėnesį mūsų pareigūnai su psichikos sveikatos krizės ištiktais žmonėmis praleido daugiau nei 700 valandų – tai didžiausias kada nors užfiksuotas valandų skaičius.
• Šiais metais išleisime programą „Teisinga priežiūra, tinkamas žmogus Suryje“, kurios tikslas – užtikrinti, kad kenčiančius nuo psichikos sveikatos matytų geriausias juos palaikantis asmuo. Daugeliu atvejų tai bus medicinos specialistas. Apskaičiuota, kad visoje Anglijoje ir Velse ši iniciatyva leis sutaupyti milijoną valandų pareigūnų laiko per metus.
• Smurto prieš moteris ir mergaites aukos turi gauti visą reikalingą paramą, o jų užpuolikai, kur tik įmanoma, turi būti patraukti atsakomybėn. Pranešti policijai apie seksualinį smurtą yra tikros drąsos aktas, o vyriausiasis konsteblis ir aš esame įsipareigoję užtikrinti, kad išgyvenusieji visada gautų viską, kas geriausia iš policijos.
• Esu ramus, kaip ir tikiuosi, kad gyventojai tai padarys, kad vyriausiasis konsteblis įsipareigojo užtikrinti, kad kiekvienas nusikaltimas, apie kurį pranešta pajėgoms, būtų tiksliai užregistruotas, kad būtų laikomasi visų pagrįstų tyrimo linijų ir kad nusikaltėliai būtų negailestingai persekiojami.
• Yra ką nuveikti, bet žinau, kaip sunkiai kiekvienas Sarėjo policijos pareigūnas ir personalo narys kasdien dirba, kad gyventojai būtų saugūs. Kiekvienas bus įsipareigojęs atlikti reikiamus patobulinimus.
• Paprašiau vyriausiojo konsteblio nuomonės apie pranešimą, kaip jis pasakė:

Būdamas naujasis Sarėjo policijos vyriausiasis konsteblis, aš kartu su savo vyresniųjų vadovų komanda džiaugiuosi Jo Didenybės policijos bei priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo inspekcijos paskelbta ataskaita..

Turime kovoti su nusikalstamumu ir ginti žmones, užsitarnauti visų mūsų bendruomenių pasitikėjimą ir užtikrinti, kad esame čia visiems, kuriems mūsų reikia. To Surėjaus visuomenė pagrįstai tikisi iš policijos. Niekada neturėtume laikyti savaime suprantamu dalyku mūsų bendruomenių pasitikėjimo. Vietoj to turėtume manyti, kad kiekvienu klausimu, incidentu ir tyrimu reikia užsitarnauti pasitikėjimą. Ir kai žmonėms mūsų reikia, mes turime būti jiems šalia.

2. Pažanga nesilaikant rekomendacijų

1 REKOMENDACIJA – Per tris mėnesius Surėjaus policija turėtų pagerinti savo gebėjimą pakankamai greitai atsiliepti į pagalbos skambučius.

• Atsižvelgdama į HMICFRS susirūpinimą dėl greito reagavimo į pagalbos skambučius, Surėjaus policija įgyvendino keletą svarbių pakeitimų. Šios korekcijos pradėjo duoti teigiamų rezultatų. Skambučių duomenys rodo pagerėjimą per mėnesį: spalį – 79.3%, lapkritį – 88.4%, o gruodį – 92.1%. Tačiau HMICFRS pastebėjo techninį atsilikimą tarp BT ir Surėjaus policijos bei kitų regioninių pajėgų skambučių duomenų. Tai yra BT skambučių duomenys, pagal kuriuos bus vertinama Surrey veikla. Lapkričio mėn. BT duomenys užfiksavo 86.1% atitikties rodiklį, šiek tiek mažesnį nei paties Surrey nurodytas 88.4%. Tačiau tai užėmė Surrey 24 vietą nacionaliniame reitinge ir pirmąja MSG, o tai žymi reikšmingą pakilimą nuo 73.4 % ir 37 vietą nacionaliniu mastu 2023 m. balandžio mėn. Nuo tada buvo atlikta papildomų patobulinimų.
• Pajėgos ėmėsi įvairių priemonių, skirtų šiai rekomendacijai įgyvendinti, įskaitant papildomą superintendentą, prižiūrintį pradinį kontaktą su visuomene ir darbą, susijusį su „Right Care Right Person“ (RCRP). Jie yra tiesiogiai atskaitingi kontaktų ir diegimo vadovui. Be to, 3 m. spalio 2023 d. buvo pristatyta nauja telefonijos sistema – jungtinis kontaktas ir vieningoji telefonija (JCUT), kuri įgalina patobulintą interaktyvų atsaką balsu (IVR), nukreipia skambinančius į reikiamus skyrius, taip pat pristato atgalinius skambučius ir geresnes ataskaitas apie produktyvumą. Jėgos ir toliau dirba su tiekėjais, siekdamos maksimaliai išnaudoti sistemos teikiamas galimybes, gerindamos visuomenei teikiamas paslaugas ir didindamos skambučių apdorojimo pajėgumus.
• Spalio mėn. Surėjaus policija pristatė naują planavimo sistemą, vadinamą Calabrio, kuri integruojama su JCUT, kad būtų galima geriau numatyti skambučių paklausą ir užtikrinti, kad darbuotojų skaičius būtų tinkamai suderintas su šia paklausa. Ši iniciatyva vis dar yra pradiniame etape, o sistema dar turi sukaupti išsamų duomenų rinkinį. Kas savaitę dedamos pastangos praturtinti sistemos duomenis, siekiant patobulinti paklausos valdymą. Bėgant laikui sistema tampa vis turtingesnė duomenų, todėl ji prisidės prie tikslesnio Surėjaus policijos viešųjų kontaktų poreikio profilio. Be to, „Vodafone Storm“ integravimas palengvins el. laiškų pristatymą tiesiogiai kontaktų agentams, o tai suteiks daugiau įžvalgų apie paklausos modelius ir paslaugų teikimo efektyvumą.
• 24 m. spalio 2023 d. Kontaktų centre (CTC) pradėjo veikti „Resolution Pod“, siekiant užtikrinti, kad skambučiai būtų sprendžiami efektyviau. „Resolution Pod“ skirta dirbti išmaniau, kad būtų sumažintas iš pradžių reikalingų patikrinimų skaičius, todėl skambučių laikas būtų trumpesnis ir operatoriai galėtų daugiau atsiliepti. Pavyzdžiui, žemesnio prioriteto diegimo atveju administratoriaus darbas gali būti siunčiamas į skyros bloką, kad būtų galima tęsti. Resolution Pod dirbančių operatorių skaičius priklauso nuo paklausos.
• Nuo 1 m. lapkričio 2023 d. „Force Incident Managers“ (FIM) perėmė tiesioginį CTC prižiūrėtojų valdymą, leidžiantį efektyviau valdyti paklausą ir matyti lyderystę. Taip pat buvo pristatytas kasdienis sukibimo susitikimas, kuriam pirmininkavo FIM su CTC ir įvykių valdymo skyriaus (OMU) / Incidentų peržiūros komandos (IRT) vadovais. Tai suteikia našumo per pastarąsias 24 valandas apžvalgą ir padeda nustatyti paklausos taškus per ateinančias 24 valandas, kad būtų galima geriau valdyti produktyvumą šiais svarbiausiais laikais.
  
  

2 REKOMENDACIJA – Per tris mėnesius Surėjaus policija turėtų sumažinti ne skubios pagalbos iškvietimų, kurių skambinantysis atsisako, nes į juos neatsiliepiama, skaičių.

• Kontaktų ir mokymo centre (KTC) įgyvendinus reformas, gerokai sumažėjo skambučių nutraukimo rodiklis – nuo ​​33.3% spalį iki 20.6% lapkritį, o dar iki 17.3% gruodį. Be to, grąžinimo pastangų rodiklis gruodžio mėn. pasiekė 99.2%, o tai dar labiau sumažino atsisakymo rodiklį nuo 17.3% iki 14.3%.
• Remiantis 1 rekomendacija, patobulintos telefonijos sistemos įdiegimas žymiai padidino atgalinių skambučių efektyvumą ir palengvino skambučių nukreipimą tiesiai į atitinkamą skyrių. Tai užtikrina, kad skambučiai aplenktų Kontaktų ir mokymo centrą (CTC), todėl operatoriai gali valdyti didesnį įeinančių skambučių kiekį ir padidinti našumą. Tikimasi, kad ši sąranka kartu su nauja tvarkaraščio sistema Calabrio pagerins paklausos valdymą. Kadangi Calabrio laikui bėgant sukaupia daugiau duomenų, tai leis tiksliau suplanuoti personalą ir užtikrinti, kad bus pakankamai darbuotojų, kad būtų galima suderinti skambučių skaičių tinkamu laiku.
• Nuo vasario pradžios kasmėnesiniai veiklos vadybininkai surengs susitikimus su FIM ir prižiūrėtojais, kad jie galėtų valdyti savo komandas naudodami dabar JCUT turimus duomenis. 
• „Resolution Pod“ buvo pristatytas siekiant sumažinti laiką, kurį 101 skambinantysis praleidžia prie telefono. Veiksmingiau sprendžiant problemas, šia iniciatyva norima užtikrinti, kad skambučiai būtų prieinami papildomiems skambučiams, o tai turėtų prisidėti prie skambučių nutraukimo rodiklio mažinimo.
• Valdydami darbuotojų skaičių, kuris yra labai svarbus rezultatams, pajėgos ištyrė CTC ligą, siekdamos užtikrinti, kad tai būtų valdoma kuo veiksmingiau. Sukurta kas dvi savaites dirbanti ligų valdymo grupė, kuriai vadovauja vyriausieji inspektoriai ir žmogiškųjų išteklių, ir ji bus įtraukta į kas mėnesį vykstantį pajėgumų susitikimą su ryšių ir dislokavimo vadovu. Tai leis sutelkti dėmesį ir suprasti pagrindines CTC problemas, kad būtų galima imtis tinkamų priemonių žmonėms ir darbuotojų skaičiui valdyti.
• Surėjaus policija bendradarbiauja su NPCC skaitmeninės viešųjų ryšių programos komunikacijos vadovu. Taip siekiama ištirti naujas skaitmenines galimybes, suprasti, ką veikia gerai veikiančios jėgos, ir užmegzti ryšį su šiomis jėgomis.
  
  

3 REKOMENDACIJA. Per šešis mėnesius Surėjaus policija turėtų užtikrinti, kad skambučių tvarkytojai reguliariai atpažintų besikartojančius skambinančius.

• 22 m. vasario 2023 d. Surėjaus policija perėjo prie naujos valdymo ir valdymo sistemos, pavadintos SMARTStorm, pakeičiančios ankstesnę sistemą ICAD. Šis naujinimas pristatė keletą patobulinimų, ypač galimybę atpažinti besikartojančius skambinančius ieškant jų vardo, adreso, vietos ir telefono numerio.
• Tačiau operatoriai šiuo metu turi atlikti papildomas paieškas, kad suprastų išsamią informaciją apie skambinančius asmenis ir bet kokius jų pažeidžiamumus. Norėdami sužinoti apie pasikartojančius incidentus, operatoriai turi prisijungti prie SMARTStorm arba kitos sistemos, Niche. Siekdamos padidinti audito tikslumą ir nustatyti neatitikimus, pajėgos pasiūlė įtraukti SMARTStorm funkciją. Ši funkcija parodytų, kada operatorius pasiekė ankstesnę skambinančiojo istoriją, palengvinant tikslinį mokymąsi ir mokymo intervencijas. Šią stebėjimo funkciją numatoma įdiegti iki vasario pabaigos ir tikimasi, kad ji bus įtraukta į veiklos stebėjimo sistemą.
• Iki 2023 m. gruodžio mėn. Surėjaus policija pakeitė kontaktinių klausimų rinkinį, kad užtikrintų, jog operatoriai veiksmingai atpažintų pasikartojančius skambintojus ir atliktų išsamų patikrinimą. Kokybės kontrolės komanda (QCT) stebi šį procesą atlikdama atsitiktinius patikrinimus, siekdama užtikrinti, kad būtų laikomasi naujų standartų, o reikalavimų nesilaikantys asmenys yra patraukti atsakomybėn. Šis dėmesys pakartotinai skambinančių asmenų atpažinimui ir valdymui taip pat pabrėžiamas mokymo sesijose. Be to, kai bus paleista RCRP (Pakartotinio skambintojų mažinimo programa), šie patvirtinimo veiksmai taps standartine procedūros dalimi.
  
  

4 REKOMENDACIJA. Per šešis mėnesius Surėjaus policija turėtų atvykti į iškvietimus pagal savo paskelbtą lankomumo laiką.

• Surėjaus policija išsamiai peržiūrėjo savo klasifikavimo sistemą ir reagavimo laiką, kad pagrindinis tikslas – pagerinti visuomenei teikiamų paslaugų kokybę. Šios peržiūros metu buvo konsultuojamasi tiek su vidaus, tiek su išorės dalykų ekspertais (MVĮ), Nacionalinės policijos vadovų tarybos (NPCC), Policijos kolegijos vadovais ir vadovaujančių policijos pajėgų atstovais. Šios pastangos baigėsi tuo, kad Surėjaus policijai buvo nustatyti nauji reagavimo laiko tikslai, kuriuos Pajėgų organizavimo valdyba oficialiai patvirtino 2024 m. sausio mėn. Šiuo metu policijos pajėgos nustato tikslias šių naujų tikslų įgyvendinimo datas. Šis parengiamasis etapas yra labai svarbus siekiant užtikrinti, kad visi būtini mokymai, bendravimas ir techniniai pakeitimai būtų visapusiškai atlikti ir visiškai atlikti prieš oficialiai įgyvendinant naujus reagavimo laiko tikslus.
• 2023 m. gruodžio mėn. pristatytas „Contact Performance Dashboard“ suteikia „tiesioginę“ prieigą prie skambučių duomenų, kurių anksčiau nebuvo, o tai yra reikšmingas technologinis patobulinimas. Tai automatiškai išryškina FIM veiklos riziką, pvz., kiekvieno išsiuntimo laiko žymėjimą, dislokavimą arti tikslų ir vėliau jų pažeidimą, dislokuojamus skaičius ir vidutinį diegimo laiką per kiekvieną pamainą. Šie duomenys leidžia FIM dinamiškai valdyti diegimo sprendimus, kad sumažintų veiklos riziką lygiagrečiai su veiklos rizika. Be to, įvedus kasdienius sukibimo susitikimus (pradėtą ​​1 m. lapkričio 2023 d.), galima anksti stebėti paklausą, kad būtų galima veiksmingiau valdyti incidentus ir diegti.

5 REKOMENDACIJA. Per šešis mėnesius Surėjaus policija turėtų užtikrinti, kad valdymo kambaryje būtų veiksmingai prižiūrimi sprendimai dėl dislokavimo.

• JCUT nustato nemokamų skambučių gavėjus, kad pagerintų našumą ir atlaisvintų prižiūrėtojus. Gruodžio mėn. pristatytas „Contact Performance Dashboard“ leido „Contact SMT“ nustatyti naujus FIM veiklos standartus. Tai patvirtina gruodžio mėn. padidintas papildomas FIM piko paklausos laikotarpiais. Tikimasi, kad vadovas peržiūrės kiekvieną sumažintą ar sulaikytą incidentą, taip pat kiekvieną incidentą, kai nesilaikoma mūsų nurodyto atsakymo laiko. Veiklos standartus stebės SMT per kontaktinius veiklos susitikimus, siekdama užtikrinti, kad standartai būtų laikomasi ir palaikomi.
  
  

3. Pažanga tobulinant sritis

1 TOBULINTINA SRITIS – Pajėgos pernelyg dažnai neužfiksuoja seksualinių nusikaltimų, ypač seksualinės prievartos ir išžaginimo nusikaltimų.

• Mokymai apie ASB, išžaginimą ir N100 įrašymą buvo surengti visoms 5 CTC rotacijoms, o TQ&A buvo peržiūrėtos ir pakeistos, kad būtų lengviau fiksuoti nusikaltimus. Siekiant užtikrinti, kad atitikties vidaus auditai dabar būtų įprasti, o gruodžio mėn. dabartinių N12.9 nusikaltimų klaidų lygis yra 100 %, o tai yra reikšmingas pagerėjimas, palyginti su 66.6 % PEEL patikrinimų išvadų klaidų lygiu. Jie buvo pakeisti, o darbuotojai apmokyti. Visuomenės apsaugos paramos skyrius (PPSU) dabar peržiūri visus „naujai sukurtus“ išžaginimo incidentus (N100), siekdamas užtikrinti, kad nusikalstamumo duomenų vientisumas (CDI) atitiktų N100 procesą ir nustatytų galimus praleistus nusikaltimus, o įgyta informacija yra grįžtamasis ryšys.
• Sukurtas CDI Power-Bi produktas, identifikuojantis: išžaginimo ir rimto seksualinio išpuolio (RASSO) atvejus be „statistikos klasifikacijos“, RASSO atvejus su keliomis aukomis ir RASSO atvejus su keliais įtariamaisiais. Sukurta veiklos sistema ir suderinta su divizijos vadais bei visuomenės apsaugos viršininku. Už CDI reikalavimų laikymąsi ir problemų ištaisymą bus atsakingi skyriaus vyriausieji inspektoriai ir seksualinių nusikaltimų tyrimo grupės (SOIT) vyriausiasis inspektorius.
• Jėga veikia su 3 geriausiai veikiančiomis jėgomis (pagal HMICFRS tikrinimo klasifikacijas) ir MSG pajėgomis. Taip siekiama nustatyti struktūras ir procesus, kuriuos šios pajėgos turi, kad būtų pasiektas aukštas CDI atitikties lygis.
  
  

2 TOBULINIMO SRITIS – Pajėgos turi pagerinti lygybės duomenų registravimą.

• Informacijos valdymo vadovas vadovauja veiklai, kuria siekiama pagerinti lygybės duomenų registravimą. Veiklos techninės sąlygos buvo sudarytos ir leis pajėgoms stebėti patobulinimų užbaigimą ir užtikrinti, kad patobulinimai būtų tvarūs. Kad būtų nedelsiant laikomasi reikalavimų, komandų etninės priklausomybės registravimo lygiai yra išgaunami, kad būtų galima ištirti kaip nuolatinės pajėgų tarnybos valdybos (FSB) veiklos sritis. Vykdomas nišos duomenų kokybės mokymo produkto kūrimas, o 2024 m. kovo mėn. bus pradėtas naudoti visiems nišos naudotojams. Buvo paprašyta sukurti duomenų kokybės „Power Bi“ produktą.
  
  

3 TOBULINTINA SRITIS – Pajėgos turi pagerinti nusikaltimų registravimą, kai pranešama apie antisocialų elgesį.

• 2023 m. gruodžio mėn. buvo surengtos informacinės sesijos su CTC darbuotojais, susijusiais su nusikaltimais, kurie gali būti įtraukti į ASB skambutį, ir nusikaltimų rūšis, kurios reguliariai praleidžiamos: viešoji tvarka – priekabiavimas, viešoji tvarka – S4a, apsaugos nuo priekabiavimo įstatymas, nusikalstama žala ir Kenkėjiški pranešimai. 2024 m. sausio pabaigoje bus atliktas išsamus auditas, siekiant įvertinti CTC mokymo poveikį. Be CTC mokymų, ASB įvestis bus aptariama kitame kaimynystės policijos komandų nuolatinio profesinio tobulėjimo (NPT CPD) dienų etape (nuo 2024 m. sausio iki liepos mėn.) ir visuose pradiniuose inspektorių kursuose.
• ASB TQ&A buvo atnaujinta, o atnaujintas scenarijus automatiškai įkeliamas, kai atidaromas CAD kaip bet kuris iš 3x ASB atidarymo kodų. Dabar šablone yra du klausimai, kuriais tikrinamas elgesys ir kiti pažeidimai, apie kuriuos reikia pranešti. Pajėgų audito komanda atliko 50 įvykių peržiūrą po pataisų atlikimo ir parodė, kad ASB TQ&A buvo naudojami 86 % laiko. Suteiktos žinios ir grįžtamasis ryšys, taip pat bus atlikti tolesni auditai, siekiant pagerinti ir išlaikyti atitiktį.
• Pajėgos bendradarbiauja su geriausios praktikos pajėgomis, ypač Vakarų Jorkšyre. Surėjaus policija aktyviai rengia internetinį CPD, kad visi darbuotojai galėtų tęsti mokymąsi. Surėjaus policijos vadovai peržiūrėjo visą Vakarų Jorkšyro mokymo paketą ir turi prieigą prie pagrindinių produktų. Tai pakeis mūsų dabartinę mokymo programą, kuri buvo pritaikyta Surėjaus policijai, ir bus įtraukta į naujus mokymosi paketus.
• Sausio mėn. buvo įsteigta kas du mėnesius atliekama ASB veiklos taryba, siekiant pagerinti ASB įrašymą ir imtis veiksmų. Valdyba sujungs visų su ASB susijusių padalinių atskaitomybę ir priežiūrą į vieną valdybą, atsakingą už vairavimo efektyvumą. Valdyba prižiūrės, kaip spręsti ketvirčio audito metu nustatytas problemas ir sieks, kad darbuotojai laikytųsi reikalavimų, pabrėždami gerus rezultatus ir užginčydami prastus rezultatus. Valdyba skatins veiklą, kuria siekiama sumažinti paslėptus nusikaltimus ASB incidentų metu, ir bus forumas, kuriame skyriaus dalyviai galės dalytis geriausia ASB patirtimi rajonuose ir rajonuose.
  
  

4 TOBULINTINA SRITIS – Pajėgos turėtų reguliariai informuoti visuomenę, kaip, atlikdamos analizę ir stebėseną, jos supranta ir tobulina jėgos, sustabdymo ir paieškos galių panaudojimo būdą.

• Pajėgos ir toliau rengia kas ketvirtį „Stop & Search“ ir „Naudojimo pajėgos“ susitikimus, registruoja susitikimų protokolus ir paskirstytų veiksmų sekimo matricą. Siekiant informuoti visuomenę, posėdžių protokolai iš kas ketvirtį rengiamų Išorės tikrinimo grupės ir Vidaus valdymo tarybos posėdžių įkeliami į pajėgų svetainę po specialiai pritaikytomis interaktyviosiomis plytelėmis, kurias galima rasti po tam skirtoje plytelėje „Stop & Search“ ir „Naudoti jėgą“ pirmame puslapyje. Surėjaus policijos svetainėje.
• Jėga pridėjo neproporcingumo duomenų tiek į „Stop & Search“, tiek į „Force“ vieno puslapio PDF failus išorinėje svetainėje. Ketvirčio našumo produktas, kuriame pateikiami išsamūs slenkamųjų metų duomenys lentelių, grafikų ir rašytinio pasakojimo pavidalu, taip pat galima rasti jėgos svetainėje.
• Pajėgos svarsto aktyvesnius būdus, kaip informuoti visuomenę apie šiuos duomenis per kitas žiniasklaidos priemones, kurios turės daugiau galimybių. Svarstomas kitas AFI etapas, kaip panaudoti šiuos duomenis, kad pagerintume sustabdymo ir paieškos galių naudojimą ir paskelbtume tai visuomenei.
  
  

5 TOBULINTINA SRITIS – Jėga nuolat nepasiekia tinkamų rezultatų aukoms.

• 2023 m. gruodžio mėn. Surrey mokesčių tarifai padidėjo iki 6.3 %, palyginti su metiniu 5.5 % vidurkiu, stebėtu per pastaruosius 12 mėnesių. Šis padidėjimas buvo užfiksuotas lapkritį IQuanta sistemoje, kuri sparčiai pakilo nuo praėjusių metų 5.5 proc., artėjant prie trijų mėnesių tendencijos iki 8.3 proc. Konkrečiai, mokesčiai už išžaginimo atvejus pagerėjo iki 6.0%, kaip pranešama „IQuanta“, todėl Surrey reitingas iš 39 į 28 vietą vos per mėnesį padidėjo. Tai rodo reikšmingą Surrey teisminių procesų patobulinimą, ypač nagrinėjant išžaginimo bylas.
• „Falcon“ palaikymo komanda dabar yra įsteigta, o šios komandos tikslas yra atlikti atskirų nusikaltimų auditą, nustatyti ir suprasti bendras temas bei problemas ir jas spręsti pasitelkiant specialias intervencijas. Siekiant įvertinti tyrimo kokybę ir tyrėjo/prižiūrėtojo gebėjimus, 3 m. sausio 2023 d. pradėta prievartos artimoje aplinkoje grupių (DAT) darbo krūvio peržiūra, kuri turėtų užtrukti 6 savaites. Rezultatai bus perduoti Sakalų tyrimo standartų valdybai.
• Ši taryba taip pat skatins naujovišką praktiką, kuri pagerins nukentėjusiųjų rezultatus. To pavyzdys yra vyriausiasis inspektorius, kuris šiuo metu vadovauja pajėgų veidų atpažinimui ir rengia planą, kuriuo siekiama plačiau naudoti PND veido atpažinimo programinę įrangą vaizdo stebėjimo kamerų vaizdams. PND veido atpažinimo naudojimas suteikia galimybę Surėjaus policijai padidinti nustatytų įtariamųjų skaičių, o tai lems daugiau teigiamų rezultatų aukoms. Be to, peržiūrint vagystes iš parduotuvių nustatyta, kad pagrindinė bylos iškėlimo priežastis – įmonė nepateikė vaizdo stebėjimo kamerų. Šiuo metu atliekama tolesnė analizė, siekiant nustatyti parduotuves, kurios dažnai tampa aukomis ir kurių CCTV grąža yra prasta. Tada bus sukurti individualūs planai, kaip išspręsti konkrečias jų problemas.
• Siekiant pagerinti Bendrijos rezoliucijų (CR) naudojimą, dabar eina pareigas CR ir nusikaltimų rezultatų vadovas (CRCO), o šiuo metu visiems CR reikalingos vyriausiojo inspektoriaus įgaliojimai. Visus CR peržiūri CRCO vadovas, siekdamas užtikrinti, kad būtų laikomasi politikos. 2024 m. vasario mėn. bus atlikta peržiūra, siekiant įvertinti patobulinimus.
• Iki sausio mėnesio pradedamas rengti nusikalstamumo kokybės gerinimo planas, skirtas konkrečioms nusikalstamumo kokybės sritims. Tai apima tokias sritis, kaip pateikta be rezultato, paskirstymas netinkamai komandai ir teisingo rezultato įrašymo užtikrinimas.
  
  

6 TOBULININAMA SRITIS – Jei įtariama, kad suaugusysis, kuriam reikia priežiūros ir paramos, yra skriaudžiamas arba apleistas, pajėgos turėtų jį apsaugoti ir atlikti išsamų tyrimą, kad nusikaltėlius būtų patrauktas atsakomybėn, kad būtų išvengta tolesnės žalos.

• Suaugusiųjų rizikos grupė (ART) veikia nuo 1 m. spalio 2023 d., todėl dabar susitarta, kad ART bandomasis laikotarpis bus pratęstas iki 2024 m. kovo mėn. pabaigos. Tai suteiks galimybę surinkti daugiau įrodymų, kad būtų galima pagrįsti ir išbandyti įrodymus. koncepcija, ypač susijusi su tyrimo standartais, susijusiais su suaugusiųjų apsauga.]
• 2023 m. lapkritį ART dalyvavo ir dalyvavo suaugusiųjų apsaugos konferencijoje suaugusiųjų apsaugos savaitės metu, kurioje dalyvavo 470 pagalbos tarnybos ir partnerių agentūrų narių. Šis renginys buvo puiki priemonė pabrėžti ART darbą ir skatinti bendro tyrimo ar bendro darbo svarbą ir naudą. ART aktyviai remia nepriklausomas Surrey Safeguarding Adults Vykdomosios tarybos pirmininkas, ASC vyriausiasis pareigūnas, apsaugos vadovas ir integruotos priežiūros tarnybos vadovai.
• Įvedus ART komandą, pagerėjo ryšiai su padalinių darbuotojais ir centrinėmis specialistų komandomis. Tai rodo, kad pagerėjo tyrimo standartai, taip pat nustatomos temos, susijusios su supratimo trūkumu, kurios bus tęsiamos.
• Pagal dabartinę sistemą arešto peržiūros komanda (ART) kasdien rengia posėdį nuo pirmadienio iki penktadienio 10 val., vadinamą ART Triage Meeting. Šio susitikimo metu komanda nusprendžia, kaip tęsti kiekvieną tyrimą. Galimos šios parinktys:

1. Perimti visą tyrimą ir paskirti jį ART pareigūnui;
2. Tęskite tyrimą su Kriminalinių tyrimų departamentu (CID) arba Kaimynystės policijos komanda (NPT), tačiau ART aktyviai valdo, remia ir įsikiša;
3. Palikite tyrimą CID arba NPT, o ART stebės tik eigą.
   
   Šis procesas užtikrina, kad kiekvienas atvejis būtų tvarkomas tinkamiausiu būdu, išnaudojant ART priežiūros galimybes ir prireikus įtraukiant kitus skyrius. Kasdienis triažas pasirodė esąs labai sėkmingas, įgalindamas ART ir ugdydamas sprendimus priimančių asmenų pasitikėjimą. Tačiau nuo 15 m. sausio 2024 d. ART išbandė patobulintą modelį. Kasdienis skirstymas buvo pakeistas rytiniu lengvesniu skirstymu tarp ART detektyvo seržanto (arba atstovo) ir vieno PPSU nario, atsakingo už ankstesnių 24 valandų (arba savaitgalio) AAR įvykių palyginimą. Pakeitimo tikslas – pagerinti efektyvumą ir bandomuoju laikotarpiu išbandyti kitokį požiūrį. Be to, kuriama ART nišos darbo eiga, kuri palengvins DS paskirstymą.
   
   

7 TOBULINTINA SRITIS – Jėgai reikia daugiau nuveikti, kad suprastų darbo jėgos gerovės poreikius ir atitinkamai pritaikytų.

• Pajėgos pripažino, kad reikia sutelkti dėmesį į gerovę kartu su ankstesniais simptomais, pvz., profesine sveikata, gydyti. Atsakymas į gerovę apims operatyvinį dėmesį, kai vyriausiasis superintendentas vadovauja operatyvinei gerovei. Pirmosios peržiūros sritys yra bylų krūvis, priežiūra ir 121 su tiesioginiu valdymu – siekiant palaikyti teigiamą darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą komandose.
• Jėgos stengėsi gerinti gerovę su Oscar Kilo Blue Light Framework. Informacija, gauta užbaigus „Blue Light Framework“, bus įtraukta į „Oscar Kilo“ ir gali teikti specialią pagalbą, remiantis pateiktos informacijos vertinimu. Rengiamas planas, kaip pagerinti nustatytas silpnesnes sritis.
• Vidinės darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatų tikimasi 2024 m. vasario mėn. Peržiūrėjus tyrimo rezultatus, bus parengta pulso apklausa, kuri suteiks daugiau informacijos apie tai, ko reikia darbo jėgai, kad palaikytų jų gerovę ir kokias jėgas gali pasiūlyti.
• Lapkričio mėn. pradėtas visų psichologinės patikros pasiūlymų peržiūrėjimas. Peržiūra padės nustatyti spragas ir užtikrinti, kad pajėgos siūlo kokybę, o ne kiekį, ir geriausią kainos ir kokybės santykį. Be to, planai gerinti gerovę apima problemų ir veiksmų žurnalo kūrimą, kad būtų parodyta, kad pajėgos klauso ir reaguoja į darbuotojų rūpesčius.
  
  

8 TOBULININAMA SRITIS – Jėga turi dėti daugiau pastangų, kad paskatintų darbuotojų pasitikėjimą pranešant apie diskriminaciją, patyčias ir rasistinį elgesį.

• Žmonėms skirtų paslaugų direktorius vadovauja veiklai, kuria siekiama įkvėpti darbuotojų pasitikėjimo pranešant apie diskriminaciją, patyčias ir rasistinį elgesį. Vidaus darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatų tikimasi 2024 m. vasario mėn., ir jie suteiks daugiau įžvalgų apie šio poveikio poveikį ir nustatys bet kokius karštus taškus, sritis ar žmonių grupes. Vidinės darbuotojų apklausos įžvalga kartu su HMICFRS darbo jėgos tyrimo detalėmis bus papildyta kokybinėmis tikslinėmis grupėmis.
• Peržiūrimi visi būdai, kaip darbuotojai gali pranešti apie diskriminaciją, kad nustatytų, ar yra kokių nors kitų būdų, kaip užfiksuoti ataskaitas, ar reikia skubiai paskelbti. Be to, bus peržiūrimi duomenų srautai ir informacija, kurią renka personalo palaikymo tinklai, kad būtų galima gauti pagrindinę apžvalgą, kuo dalijasi mūsų darbuotojai. Peržiūra, kaip pranešama apie diskriminaciją, išryškins visas spragas ir leis jėgoms apsvarstyti, kokios yra kliūtys žmonėms, kurie gali pasirodyti. Gali prireikti ryšių plano, kad būtų sustiprinti jau įrengti maršrutai. 
• Kuriamas operatyvinių įgūdžių kursas pirmosios eilės lyderiams. Tai apims indėlį į sudėtingus pokalbius ir nupasakotą „PowerPoint“, kurį bus galima naudoti instruktažuose ir CPD, pabrėžiant asmeninę atsakomybę pranešti ir užginčyti bei pranešti apie netinkamą elgesį.
  
  

9 TOBULINTINA SRITIS – Pajėgos turi geriau suprasti, kodėl pareigūnai ir personalas, ypač naujokai, nori palikti pajėgas.

• Nuo PEEL pajėgos padarė pakeitimus, įskaitant vieną kontaktinį punktą visiems studentų pareigūnams. Be to, dabar yra paskirtas inspektorius, kuris atsako į visus darbuotojus, nurodančius iššūkius, susijusius su galimu pasitraukimu iš darbo, kad galėtų pasiūlyti pritaikytą išankstinę pagalbą. Tai įtraukiama į Pajėgumų, pajėgumų ir našumo tarybą (CCPB), siekiant strateginio dėmesio. 
• Vykdoma peržiūra, siekiant sumažinti darbo, reikalingo akademiniams maršrutams, kiekį, atsižvelgiant į atsiliepimus apie šiuos iššūkius. Pradėtas kurti naujas įvažiavimo maršrutas – policijos konsteblio įėjimo programa (PCEP), kuri bus pristatyta 2024 m. gegužę. Darbuotojus, norinčius pereiti prie naujos programos, stebi ir registruoja Vertinimo ir patikros komanda.
• Nagrinėjamas internetinio seminaro prieš prisijungiantiesiems laikas, kad jis vyktų prieš sudarant sutartis, siekiant užtikrinti, kad kandidatai būtų visiškai informuoti apie tai, ko tikimasi iš pareigų prieš priimdami. Tai leis kandidatams apmąstyti, kas yra pristatoma dėl vaidmens aspekto ir lūkesčių prieš priimdami pasiūlymą.
• Pokalbiai vyksta vietoje ir prieinami visiems pareigūnams ir darbuotojams, kurie galvoja palikti pajėgas. Paskelbti tolesni pranešimai, skatinantys darbuotojus prašyti išsaugoti buvimą. Visi policijos pareigūnai ir darbuotojai, paliekantys pajėgas, gauna išėjimo anketą, kurioje policijos pareigūnams grąžinama 60 %, o personalui – 54 %. Pagrindinė policijos pareigūnų išvykimo priežastis yra darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra, o antrinė priežastis – darbo krūvis. Policijos darbuotojams užfiksuotos priežastys yra susijusios su karjeros plėtra ir geresniais finansiniais paketais. Tai leidžia geriau suprasti priežastis, dėl kurių darbuotojai išvyksta, ir suteikia daugiau dėmesio krypčių. Šiuo metu svarstoma, ar pajėgų būsena būtų atnaujinta apie gerovę, kurią informuoja šiose srityse. Tada tai būtų naudojama „prieš srovę“ operatyviniam atsakui paskatinti.
  
  

10 TOBULINTINA SRITIS – Pajėgos turėtų užtikrinti, kad jos veiklos duomenys tiksliai atspindėtų jos darbo jėgos poreikį.

• „Force“ investicija į Strateginių įžvalgų komandą padidino mūsų pažangą prieš šį AFI nuo patikrinimo. Pirmųjų produktų pristatymas, kurį atlieka komanda, yra įrodymas, kad geriau supranta paklausą ir darbą, kurį palaiko valdymas, užtikrinantis, kad produktai ir toliau bus tiekiami ir tobulinami.
• Verslo žvalgybos komandos vadovas ir Strateginių įžvalgų komandos vadovas buvo paskirti 2023 m. gruodį. Verslo žvalgybos komandos platesnis įdarbinimas dabar vyksta ir toliau didins kūrėjo ir analitiko vaidmenų pajėgumus, kad palaikytų priverstines strategines įžvalgas.
• Strateginių įžvalgų komandos pajėgumai auga, o pagrindinis gruodžio mėnesio akcentas buvo Kontaktai. Dėl to buvo pristatyta kontaktų informacijos suvestinė, kuri fiksuoja anksčiau nepasiektus tiesioginius duomenis ir leidžia planuoti paklausą pagal duomenis. Kitas etapas – pateikti prietaisų skydelius, sujungiančius HR duomenis su nišos duomenimis. Tai leis pirmą kartą tiksliai nustatyti rotacijos lygio veikimo problemą. Tikimasi, kad tai bus vienas iš pagrindinių veiksnių gerinant našumą nuo pat pradžių.
• Ankstyvas Strateginių įžvalgų komandos darbas apima nusikaltimų kokybės gerinimo plano pristatymą sausio mėn. Tai nustatyta per 3 mėnesius, kad būtų žymiai pagerintas našumo duomenų tikslumas kaip pirmasis veiksmingo paklausos atvaizdavimo etapas.
  
  

11 TOBULINTINA SRITIS – Pajėgos turėtų užtikrinti, kad jos efektyviai valdo paklausą ir gali parodyti, kad turi reikiamų išteklių, procesų ar planų, kad patenkintų visos pajėgos poreikį.

• Siekiant įgyvendinti mūsų planą, kurį parengė vyriausiasis pareigūnas, paskyrus mūsų naują vyriausiąjį konsteblį, buvo atlikta visapusiška pajėgų veikimo modelio peržiūra. Tai bus grindžiama Nusikalstamumo kokybės gerinimo plano darbu, kad būtų pateikti tikslūs veiklos duomenys, padedantys priimti sprendimus dėl išteklių, procesų ar planų patenkinti paklausą. Ankstyvieji mūsų geresnio duomenų tikslumo rezultatai apėmė didelės rizikos nusikaltimų pertvarkymą iš priekinių grupių į PIP2 tyrimo komandas. Tikimasi, kad iki 2024 m. balandžio mėn. patobulintas tikslumas geriau atspindės atitinkamų komandų paklausą, kaip mūsų naujojo veikimo modelio elementą.
  
  

Lisa Townsend
Surėjaus policijos ir nusikaltimų komisaras