ແຕ່ລະໄຕມາດ, ຫ້ອງການເອກະລາດສໍາລັບການປະພຶດຂອງຕໍາຫຼວດ (IOPC) ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກກໍາລັງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຂົາຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກ. ພວກເຂົາໃຊ້ນີ້ເພື່ອຜະລິດຂ່າວທີ່ກໍານົດການປະຕິບັດຕໍ່ກັບມາດຕະການຈໍານວນຫນຶ່ງ. ພວກເຂົາປຽບທຽບຂໍ້ມູນຂອງແຕ່ລະກໍາລັງກັບພວກເຂົາ ກຸ່ມແຮງທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ສຸດ ໂດຍສະເລ່ຍແລະຜົນໄດ້ຮັບໂດຍລວມສໍາລັບກໍາລັງທັງຫມົດໃນປະເທດອັງກິດແລະ Wales.
ການເທື່ອເນື່ອງຈາກຂ້າງລຸ່ມນີ້ມາພ້ອມກັບ ຂ່າວສານການຮ້ອງຮຽນຂອງ IOPC ສໍາລັບໄຕມາດສີ່ 2022/23:
ຕໍາຫຼວດ Surrey ສືບຕໍ່ປະຕິບັດໄດ້ດີໃນການຄຸ້ມຄອງຄໍາຮ້ອງທຸກ.
ໝວດໝູ່ການກ່າວຫາ ຈັບເອົາຮາກຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈທີ່ສະແດງອອກໃນການຮ້ອງຮຽນ. ກໍລະນີການຮ້ອງຮຽນຈະມີຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍຂໍ້ກ່າວຫາແລະຫນຶ່ງປະເພດຖືກເລືອກສໍາລັບແຕ່ລະຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກໄວ້.
ກະລຸນາອ້າງອີງເຖິງ IOPC ຄຳແນະນຳທາງກົດໝາຍ ກ່ຽວກັບການຈັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຕໍາຫຼວດ, ຂໍ້ກ່າວຫາແລະຄໍານິຍາມປະເພດຄໍາຮ້ອງຮຽນ.
ການປະຕິບັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮ້ອງທຸກແລະການລົງທືນຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກຍັງຄົງເຂັ້ມແຂງກວ່າກໍາລັງທີ່ຄ້າຍຄືກັນສ່ວນໃຫຍ່ (MSFs) ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ (ເບິ່ງພາກ A1.1). ຈໍານວນກໍລະນີຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ຖືກບັນທຶກຕໍ່ພະນັກງານ 1,000 ຄົນຢູ່ຕໍາຫຼວດ Surrey ໄດ້ຫຼຸດລົງຈາກໄລຍະເວລາດຽວກັນຂອງປີທີ່ຜ່ານມາ (SPLY) (584/492) ແລະໃນປັດຈຸບັນແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບ MSFs ທີ່ບັນທຶກໄວ້ 441 ກໍລະນີ. ຈໍານວນຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກຍັງຫຼຸດລົງຈາກ 886 ເປັນ 829. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຍັງສູງກວ່າ MSFs (705) ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ (547) ແລະເປັນສິ່ງທີ່ PCC ກໍາລັງຊອກຫາເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງອາດຈະເປັນກໍລະນີ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າການຫຼຸດຜ່ອນເລັກນ້ອຍຈາກ SPLY, ກໍາລັງມີອັດຕາຄວາມບໍ່ພໍໃຈທີ່ສູງຂຶ້ນຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ (31%) ທຽບກັບ MSF (18%) ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ (15%). ນີ້ແມ່ນພື້ນທີ່ທີ່ PCC ຂອງທ່ານຈະຊອກຫາຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະຖ້າເໝາະສົມ, ຂໍໃຫ້ກອງກຳລັງປັບປຸງ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຜູ້ນໍາການຮ້ອງທຸກຂອງ OPCC ໄດ້ເຮັດວຽກກັບກອງກໍາລັງເພື່ອປັບປຸງຫນ້າທີ່ບໍລິຫານຂອງຕົນ ແລະດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ຕອນນີ້ PSD ໄດ້ສໍາເລັດກໍລະນີຄໍາຮ້ອງທຸກຫນ້ອຍທີ່ຖືກຈັດການພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ເປັນ 'ບໍ່ມີການດໍາເນີນການເພີ່ມເຕີມ' ເມື່ອທຽບກັບ SPLY (45% / 74%). .
ນອກຈາກນັ້ນ, ພື້ນທີ່ທີ່ຖືກຈົ່ມສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບປະເພດຕ່າງໆຈາກ SPLY (ເບິ່ງຕາຕະລາງກ່ຽວກັບ 'ສິ່ງທີ່ຖືກຈົ່ມກ່ຽວກັບ' ຢູ່ພາກ A1.2). ກ່ຽວກັບຄວາມທັນເວລາ, ກໍາລັງໄດ້ຫຼຸດລົງເວລາປະຕິບັດສອງມື້ທີ່ມັນສໍາເລັດກໍລະນີນອກຕາຕະລາງ 3 ແລະດີກວ່າ MSFs ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. ນີ້ແມ່ນເນື່ອງມາຈາກຮູບແບບການດໍາເນີນງານພາຍໃນກົມມາດຕະຖານວິຊາຊີບ (PSD) ທີ່ຊອກຫາການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະປະສິດທິຜົນໃນການລາຍງານເບື້ອງຕົ້ນ, ແລະບ່ອນທີ່ເປັນໄປໄດ້ນອກຕາຕະລາງ 3.
ແນວໃດກໍດີ, ກອງກຳລັງໄດ້ໃຊ້ເວລາອີກ 30 ວັນໃນໄລຍະນີ້ເພື່ອສຳເລັດຄະດີທີ່ບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ແລະໂດຍການສືບສວນທ້ອງຖິ່ນ. ການກວດສອບ PCCs ຂອງ PSD ເປີດເຜີຍວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມສັບສົນແລະຄວາມຕ້ອງການໃນກໍລະນີພ້ອມກັບສິ່ງທ້າທາຍດ້ານຊັບພະຍາກອນ, ລວມທັງຄວາມຕ້ອງການທີ່ສ້າງຂຶ້ນຕາມຄໍາແນະນໍາມາດຕະຖານການກວດສອບແຫ່ງຊາດຂອງ HMICFRS, ອາດຈະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງນີ້. ເຖິງວ່າຍັງລໍຖ້າໃຫ້ເກີດຜົນເປັນຈິງ, ແຕ່ແຜນການດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈາກກຳລັງເພື່ອເພີ່ມທະວີການສະໜອງຊັບພະຍາກອນພາຍໃນ PSD.
ສຸດທ້າຍ, ພຽງແຕ່ 1% (49) ຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກຈັດການພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ແລະສືບສວນ (ບໍ່ຂຶ້ນກັບຂັ້ນຕອນພິເສດ). ນີ້ແມ່ນຕ່ໍາກວ່າ MSFs ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຢູ່ທີ່ 21% ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດຢູ່ທີ່ 12% ແລະເປັນພື້ນທີ່ເພີ່ມເຕີມຂອງຈຸດສຸມສໍາລັບ PCC ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງນີ້ອາດຈະເປັນກໍລະນີ.