ແຕ່ລະໄຕມາດ, ຫ້ອງການເອກະລາດສໍາລັບການປະພຶດຂອງຕໍາຫຼວດ (IOPC) ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກກໍາລັງຕໍາຫຼວດກ່ຽວກັບວິທີການຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກ. ພວກເຂົາໃຊ້ນີ້ເພື່ອຜະລິດຂ່າວທີ່ກໍານົດການປະຕິບັດຕໍ່ກັບມາດຕະການຈໍານວນຫນຶ່ງ. ພວກເຂົາປຽບທຽບຂໍ້ມູນຂອງແຕ່ລະກໍາລັງກັບພວກເຂົາ ກຸ່ມແຮງທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ສຸດ ໂດຍສະເລ່ຍແລະຜົນໄດ້ຮັບໂດຍລວມສໍາລັບກໍາລັງທັງຫມົດໃນປະເທດອັງກິດແລະ Wales.
ການເທື່ອເນື່ອງຈາກຂ້າງລຸ່ມນີ້ມາພ້ອມກັບ ຂ່າວສານການຮ້ອງຮຽນຂອງ IOPC ສໍາລັບໄຕມາດທີສອງ 2023/24:
ກົມຕຳຫຼວດສະກັດກັ້ນ ແລະ ຕ້ານອາດຊະຍາກຳ ສືບຕໍ່ຕິດຕາມ ແລະ ກວດກາວຽກງານຄຸ້ມຄອງຄຳຮ້ອງທຸກຂອງກຳລັງ. ຂໍ້ມູນການຮ້ອງຮຽນ Q2 ຫຼ້າສຸດ (2023/24) ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຂອງຕໍາຫຼວດ Surrey ລະຫວ່າງວັນທີ 01 ເມສາ ຫາ 30 ກັນຍາ 2023.
ໝວດໝູ່ການກ່າວຫາ ຈັບເອົາຮາກຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈທີ່ສະແດງອອກໃນການຮ້ອງຮຽນ. ກໍລະນີການຮ້ອງຮຽນຈະມີຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍຂໍ້ກ່າວຫາແລະຫນຶ່ງປະເພດຖືກເລືອກສໍາລັບແຕ່ລະຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກໄວ້. ກະລຸນາອ້າງອີງເຖິງ IOPC ຄຳແນະນຳທາງກົດໝາຍ ກ່ຽວກັບການຈັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຕໍາຫຼວດ, ຂໍ້ກ່າວຫາແລະຄໍານິຍາມປະເພດຄໍາຮ້ອງຮຽນ.
ຫົວຫນ້າການຮ້ອງທຸກຂອງຫ້ອງການມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະລາຍງານວ່າຕໍາຫຼວດ Surrey ສືບຕໍ່ປະຕິບັດໄດ້ດີພິເສດກ່ຽວກັບການຕັດໄມ້ການຮ້ອງທຸກຂອງປະຊາຊົນແລະຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກ. ເມື່ອມີການຮ້ອງຮຽນ, ມັນໄດ້ໃຊ້ເວລາໂດຍສະເລ່ຍໃນມື້ຫນຶ່ງເພື່ອບັນທຶກຄໍາຮ້ອງທຸກແລະລະຫວ່າງ 1-2 ມື້ເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮ້ອງທຸກ.
ຕໍາຫຼວດ Surrey ບັນທຶກ 1,102 ຄໍາຮ້ອງທຸກແລະນີ້ແມ່ນ 26 ຄໍາຮ້ອງທຸກຫນ້ອຍກ່ວາບັນທຶກໃນໄລຍະດຽວກັນປີທີ່ຜ່ານມາ (SPLY). ມັນຍັງຄ້າຍຄືກັນກັບ MSFs. ການປະຕິບັດການຕັດໄມ້ແລະການຕິດຕໍ່ຍັງຄົງແຂງແຮງກວ່າ MSFs ແລະລະດັບຊາດໂດຍສະເລ່ຍ, ນັ້ນແມ່ນລະຫວ່າງ 4-5 ມື້ (ເບິ່ງພາກ A1.1). ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດດຽວກັນກັບໄຕມາດທີ່ຜ່ານມາ (Q1 2023/24) ແລະບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທັງ Force ແລະ PCC ມີຄວາມພູມໃຈ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພື້ນທີ່ທີ່ PCC ຂອງທ່ານຍັງສືບຕໍ່ເປັນຫ່ວງແມ່ນອັດຕາສ່ວນຂອງກໍລະນີທີ່ເຂົ້າສູ່ລະບົບພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ແລະຖືກບັນທຶກເປັນ 'ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ'.
ຫຼັງຈາກການເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນ Q1 (2023/24), ຜູ້ນໍາການຮ້ອງທຸກຂອງ OPCC ໄດ້ຮັບປະກັນຂໍ້ຕົກລົງຂອງກໍາລັງເພື່ອດໍາເນີນການທົບທວນເພື່ອໃຫ້ມັນສາມາດເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງນີ້ແມ່ນກໍລະນີ. ນີ້ແມ່ນເຂດທີ່ເປັນບັນຫາມາໄລຍະໜຶ່ງ. ຕໍາຫຼວດ Surrey ແມ່ນຜູ້ລ້າໆ, ມີ 31% ຂອງກໍລະນີທີ່ບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ປະຕິບັດຕາມຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ. ນີ້ແມ່ນເກືອບສອງເທົ່າເມື່ອທຽບກັບ MSFs ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດທີ່ບັນທຶກ 17% ແລະ 14% ກັບຄືນ. ພວກເຮົາຍັງລໍຖ້າການຄົ້ນຫາຂອງການທົບທວນຄືນນີ້ແລະເປັນພື້ນທີ່ PCC ຂອງທ່ານສືບຕໍ່ດໍາເນີນການ. ການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນພື້ນທີ່ທີ່ PCC ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນບໍ່ຖືກທໍາລາຍ.
ເຖິງແມ່ນວ່າກອງກໍາລັງຄວນຈະໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງສໍາລັບການປັບປຸງໃນຂອບເຂດການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກເບື້ອງຕົ້ນໂດຍລວມ, ພື້ນທີ່ເພີ່ມເຕີມທີ່ສົມຄວນສໍາລັບການສໍາຫຼວດແມ່ນຈໍານວນຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກ (ເບິ່ງພາກ A1.2). ໃນລະຫວ່າງ Q2, Force ໄດ້ບັນທຶກ 1,930 ຂໍ້ກ່າວຫາແລະ 444 ຂໍ້ກ່າວຫາຕໍ່ພະນັກງານ 1,000 ຄົນ. ອັນສຸດທ້າຍແມ່ນສູງກວ່າ SPLY ແລະ MSFs (360) ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ (287). ມັນອາດຈະເປັນວ່າ MSFs / ກອງກໍາລັງແຫ່ງຊາດກໍາລັງຖືກບັນທຶກພາຍໃຕ້ການກ່າວຫາຫຼືວ່າຕໍາຫຼວດ Surrey ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນເກີນການບັນທຶກ. ມີການຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການທົບທວນຄືນ ແລະພວກເຮົາຫວັງວ່າຈະໃຫ້ການປັບປຸງໃຫ້ທັນຕາມກໍານົດ.
ພື້ນທີ່ທີ່ຖືກຈົ່ມແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບພື້ນທີ່ SPLY (ເບິ່ງຕາຕະລາງກ່ຽວກັບ 'ສິ່ງທີ່ຖືກຈົ່ມກ່ຽວກັບຢູ່ໃນພາກ A1.2). ກ່ຽວກັບການກໍານົດເວລາໃນໄລຍະ Q2, ພວກເຮົາສັນລະເສີນ Force ສໍາລັບການຫຼຸດຜ່ອນເວລາປະຕິບັດໂດຍສາມມື້ທີ່ມັນສະຫຼຸບກໍລະນີທີ່ຢູ່ນອກຕາຕະລາງ 3. ມັນດີກວ່າ MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. ນີ້ປະຕິບັດຕາມການປັບປຸງທີ່ໄດ້ເຮັດໃນລະຫວ່າງ Q1 ແລະສົມຄວນທີ່ຈະກ່າວເຖິງຍ້ອນວ່າຮູບແບບການດໍາເນີນງານທີ່ເປັນເອກະລັກພາຍໃນ PSD ຊອກຫາການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນການລາຍງານເບື້ອງຕົ້ນແລະບ່ອນທີ່ເປັນໄປໄດ້ນອກຕາຕະລາງ 3.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ກອງທັບໄດ້ຫຼຸດລົງ 46 ມື້ (204/158) ເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາເພື່ອສະຫຼຸບກໍລະນີການສືບສວນທ້ອງຖິ່ນທີ່ບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3. ໃນລະຫວ່າງ Q1 ແລະຕາມທີ່ອ້າງອີງກ່ອນຫນ້ານີ້ໃນລະຫວ່າງ Q4 (2022/23) ຂໍ້ມູນ, ຕົວຈິງແລ້ວ Force ໄດ້ໃຊ້ເວລາດົນກວ່າ MSFs. /National ໂດຍສະເລ່ຍເພື່ອສະຫຼຸບກໍລະນີທີ່ບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້ (200 ມື້ທຽບກັບ 157 [MSF] ແລະ 166 [ແຫ່ງຊາດ]). ການກວດສອບໂດຍ PCC ທີ່ເປີດເຜີຍສິ່ງທ້າທາຍດ້ານຊັບພະຍາກອນພາຍໃນພະແນກ PSD ເບິ່ງຄືວ່າໄດ້ຖືກແກ້ໄຂແລ້ວແລະມີຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ຄວາມທັນເວລາ. ນີ້ແມ່ນຂົງເຂດທີ່ກອງກຳລັງສືບຕໍ່ຕິດຕາມກວດກາ ແລະ ພວມຊອກຫາການປັບປຸງຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຮັບປະກັນການສືບສວນຢ່າງທັນການ ແລະ ເປັນສັດສ່ວນ.
ກ່ຽວກັບການຈັດການຂໍ້ກ່າວຫາ, ກໍາລັງໄດ້ຈັດການກັບ 40% ຂອງການກ່າວຫານອກຕາຕະລາງ 3. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມປາຖະຫນາຂອງກໍາລັງທີ່ຈະຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກໂດຍໄວແລະຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ການແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຮຽນໃນລັກສະນະນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງທຸກມີການແກ້ໄຂທີ່ໜ້າພໍໃຈເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ກອງກຳລັງສຸມໃສ່ແກ້ໄຂບັນດາກໍລະນີທີ່ຕົວຈິງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ສືບສວນຢ່າງລະອຽດ ແລະ ທັນການ.
ເມື່ອ IOPC ໄດ້ຮັບການສົ່ງຕໍ່ຈາກກໍາລັງ, ມັນທົບທວນຄືນຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ສະຫນອງໃຫ້. IOPC ຕັດສິນໃຈວ່າເລື່ອງນີ້ຕ້ອງການການສືບສວນ, ແລະປະເພດຂອງການສືບສວນ. ການອ້າງອີງອາດຈະຖືກສໍາເລັດໃນໄລຍະເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນກັບເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ. ບ່ອນທີ່ການສົ່ງຕໍ່ແມ່ນເຮັດໂດຍ Force ບົນພື້ນຖານການບັງຄັບແຕ່ບໍ່ກົງກັບເງື່ອນໄຂການສົ່ງຕໍ່ທີ່ບັງຄັບ, ເລື່ອງອາດຈະບໍ່ຢູ່ໃນການສົ່ງຕໍ່ຂອງ IOPC ເພື່ອປະເມີນແລະຈະຖືກກໍານົດບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຜົນລວມຂອງການຕັດສິນໃຈອາດຈະບໍ່ກົງກັບຈໍານວນການສົ່ງຕໍ່ທີ່ສໍາເລັດ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າບາງເລື່ອງທີ່ອ້າງອີງອາດຈະໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ທີ່ເຫມາະສົມກ່ອນວັນທີ 1 ກຸມພາ 2020 ແລະມີການຕັດສິນປະເພດການສືບສວນຂອງການຄຸ້ມຄອງຫຼືການຊີ້ນໍາ.
ພາກທີ B ການອ້າງອິງ (ໜ້າ 8) ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ Force ໄດ້ສົ່ງ 70 ໄປຫາ IOPC. ນີ້ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາ SPLY ແລະ MSFs (39/52). ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນຈໍານວນຂອງການສືບສວນທ້ອງຖິ່ນທີ່ຖືກກໍານົດໂດຍ IOPC. ໃນລະຫວ່າງ Q2, ກໍາລັງມີການສືບສວນທ້ອງຖິ່ນ 51 ທຽບກັບ 23 SPLY. ນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ PSDs ແລະເປັນສິ່ງທີ່ຜູ້ນໍາຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງ OPCC ຈະສໍາຫຼວດກັບ IOPC ເພື່ອກໍານົດວ່າຮູບແບບຂອງການຕັດສິນໃຈການສືບສວນແມ່ນເຫມາະສົມ.
PCC ຕ້ອງການຊົມເຊີຍກໍາລັງສໍາລັບການຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກຍື່ນພາຍໃຕ້ 'ບໍ່ມີການດໍາເນີນການເພີ່ມເຕີມ' (NFA) (ພາກ D2.1 ແລະ D2.2). ສໍາລັບກໍລະນີນອກຕາຕະລາງ 3, Force ພຽງແຕ່ບັນທຶກ 8% ເມື່ອທຽບກັບ 54% ສໍາລັບ SPLY. ນີ້ແມ່ນ 66% ໃນລະຫວ່າງ Q1. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, Force ໄດ້ບັນທຶກພຽງແຕ່ 10% ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້ສໍາລັບກໍລະນີພາຍໃນຕາຕະລາງ 3 ເມື່ອທຽບກັບ 67% SPLY. ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ໂດດເດັ່ນແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນທີ່ມີການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະດີກ່ວາ MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. The Force ຍັງໄດ້ນໍາໃຊ້ຫຼາຍກວ່າເກົ່າຂອງວິທີການ Reflective Practice Requiring Improvement (RPRP) (29% ທຽບກັບ 25% SPLY) ແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການເນັ້ນຫນັກໃສ່ການຮຽນຮູ້ຫຼາຍກວ່າລະບຽບວິໄນ.
ບ່ອນທີ່ການຮ້ອງຮຽນໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ກັບກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປະຕິຮູບຕໍາຫຼວດ 2002, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນມີສິດທີ່ຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການທົບທວນຄືນ. ບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງສາມາດສະຫມັກຂໍເອົາການທົບທວນຄືນຖ້າຫາກວ່າເຂົາເຈົ້າບໍ່ພໍໃຈກັບວິທີການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຈັດການ, ຫຼືຜົນໄດ້ຮັບ. ນີ້ໃຊ້ວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກສືບສວນໂດຍເຈົ້າຫນ້າທີ່ທີ່ເຫມາະສົມຫຼືຖືກຈັດການໂດຍວິທີອື່ນນອກເຫນືອຈາກການສືບສວນ (ບໍ່ແມ່ນການສືບສວນ). ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບການທົບທວນຈະຖືກພິຈາລະນາໂດຍອົງການຕໍາຫຼວດທ້ອງຖິ່ນຫຼື IOPC; ອົງການກວດກາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນຂຶ້ນກັບສະພາບການຂອງການຮ້ອງຮຽນ.
ໃນລະຫວ່າງ Q2 (2023/24), OPCC ໄດ້ໃຊ້ເວລາໂດຍສະເລ່ຍ 34 ມື້ເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການທົບທວນຄືນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນີ້ແມ່ນດີກ່ວາ SPLY ໃນເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາ 42 ມື້ແລະໄວກວ່າ MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. IOPC ໄດ້ໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍ 162 ມື້ເພື່ອເຮັດການທົບທວນຄືນ (ຍາວກວ່າ SPLY ເມື່ອມັນແມ່ນ 133 ມື້). IOPC ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມລ່າຊ້າ ແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານຢ່າງເປັນປົກກະຕິກັບ PCC ແລະ ຕໍາຫຼວດ Surrey.
ກ່ຽວກັບຜູ້ຂຽນໄດ້: Sailesh Limbachia, ຫົວຫນ້າການຮ້ອງທຸກ, ການປະຕິບັດຕາມແລະຄວາມສະເຫມີພາບ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍແລະການລວມ.
ວັນທີ່: 08 ທັນວາ 2023