ແຕ່ລະໄຕມາດ, ຫ້ອງການເອກະລາດສໍາລັບການປະພຶດຂອງຕໍາຫຼວດ (IOPC) ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກກໍາລັງຕໍາຫຼວດກ່ຽວກັບວິທີການຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກ. ພວກເຂົາໃຊ້ນີ້ເພື່ອຜະລິດຂ່າວທີ່ກໍານົດການປະຕິບັດຕໍ່ກັບມາດຕະການຈໍານວນຫນຶ່ງ. ພວກເຂົາປຽບທຽບຂໍ້ມູນຂອງແຕ່ລະກໍາລັງກັບພວກເຂົາ ກຸ່ມແຮງທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ສຸດ ໂດຍສະເລ່ຍແລະຜົນໄດ້ຮັບໂດຍລວມສໍາລັບກໍາລັງທັງຫມົດໃນປະເທດອັງກິດແລະ Wales.
ການເທື່ອເນື່ອງຈາກຂ້າງລຸ່ມນີ້ມາພ້ອມກັບ ຂ່າວສານການຮ້ອງຮຽນຂອງ IOPC ສໍາລັບໄຕມາດສາມ 2023/24:
ຫ້ອງການຕໍາຫຼວດ ແລະຜູ້ບັນຊາການອາດຊະຍາກໍາເມືອງ Surrey (OPCC) ສືບຕໍ່ຕິດຕາມ ແລະ ກວດກາວຽກງານຄຸ້ມຄອງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດ Surrey. ຂໍ້ມູນການຮ້ອງຮຽນ Q3 ຫຼ້າສຸດ (2023/24) ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຂອງຕໍາຫຼວດ Surrey ລະຫວ່າງ 1st ວັນທີ 2023-31 ເມສາst ທັນວາ 2023
ກຸ່ມກຳລັງທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ສຸດ (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
ໝວດໝູ່ການກ່າວຫາ ຈັບເອົາຮາກຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈທີ່ສະແດງອອກໃນການຮ້ອງຮຽນ. ກໍລະນີການຮ້ອງຮຽນຈະມີຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍຂໍ້ກ່າວຫາແລະຫນຶ່ງປະເພດຖືກເລືອກສໍາລັບແຕ່ລະຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກໄວ້. ກະລຸນາອ້າງອີງເຖິງ IOPC ຄຳແນະນຳທາງກົດໝາຍ ກ່ຽວກັບການຈັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຕໍາຫຼວດ, ຂໍ້ກ່າວຫາແລະຄໍານິຍາມປະເພດຄໍາຮ້ອງຮຽນ.
ຜູ້ນໍາການຮ້ອງທຸກຂອງ OPCC ມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະລາຍງານວ່າຕໍາຫຼວດ Surrey ຍັງສືບຕໍ່ປະຕິບັດໄດ້ດີພິເສດໃນການແກ້ໄຂການຮ້ອງທຸກຂອງປະຊາຊົນແລະການຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກ. ເມື່ອມີການຮ້ອງຮຽນ, ມັນໄດ້ໃຊ້ເວລາໂດຍສະເລ່ຍໃນມື້ຫນຶ່ງເພື່ອບັນທຶກຄໍາຮ້ອງທຸກແລະລະຫວ່າງ 1-2 ມື້ເພື່ອທັງສອງບັນທຶກແລະຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກ.
ຕໍາຫຼວດ Surrey ໄດ້ບັນທຶກ 1,686 ຄໍາຮ້ອງທຸກແລະນີ້ແມ່ນ 59 ຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼາຍກ່ວາບັນທຶກໃນໄລຍະດຽວກັນປີທີ່ຜ່ານມາ (SPLY). ມັນສູງກວ່າ MSFs ເລັກນ້ອຍ. ການປະຕິບັດການຕັດໄມ້ແລະການຕິດຕໍ່ຍັງຄົງເຂັ້ມແຂງກວ່າ MSFs ແລະລະດັບຊາດໂດຍສະເລ່ຍ, ນັ້ນແມ່ນລະຫວ່າງ 1-2 ມື້ (ເບິ່ງພາກ A1.1).
ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດດຽວກັນກັບໄຕມາດທີ່ຜ່ານມາ (Q2 2023/24) ແລະບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທັງ Force ແລະ PCC ມີຄວາມພູມໃຈ.
ກໍາລັງໄດ້ບັນທຶກການກ່າວຫາ 2,874 (166 ຫຼາຍກ່ວາ SPLY) ແລະຍັງໄດ້ບັນທຶກການກ່າວຫາຕໍ່ພະນັກງານ 1,000 ຄົນຫຼາຍກວ່າ MSFs ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. ກໍາລັງຮັບຮູ້ວ່າມັນກໍາລັງບັນທຶກການກ່າວຫາທີ່ສູງກວ່າ MSFs ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະການຝຶກອົບຮົມແມ່ນດໍາເນີນຢູ່ກັບຜູ້ຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຈຸດຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລັກສະນະສະເພາະຂອງກິດຈະກໍາຕໍາຫຼວດແມ່ນກວມເອົາພາຍໃຕ້ການກ່າວຫາຫນຶ່ງທີ່ເຫມາະສົມແລະສອດຄ່ອງກັບຄໍາແນະນໍາ IOPC.
ພື້ນທີ່ທີ່ PCC ມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະລາຍງານແມ່ນວ່າອັດຕາສ່ວນຂອງກໍລະນີທີ່ຖືກບັນທຶກພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ແລະບັນທຶກເປັນ 'ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ' ໄດ້ຫຼຸດລົງຈາກ 32% ເປັນ 31%. ນີ້ແມ່ນຍັງສູງກວ່າ MSFs ແລະລະດັບຊາດສະເລ່ຍທີ່ມີລະຫວ່າງ 14%-19% ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້. ເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນນີ້, Force ໄດ້ປ່ຽນແປງຂະບວນການບັນທຶກຂອງຕົນ, ແລະພວກເຮົາຄວນຈະເຫັນການປັບປຸງຕື່ມອີກໃນເດືອນຂ້າງຫນ້າ, ມີການຮ້ອງທຸກຫນ້ອຍລົງພາຍໃຕ້ຫມວດນີ້.
ຕໍາຫຼວດ Surrey ຍັງຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍທີ່ນໍາສະເຫນີໂດຍຜ່ານການຈັດການຊັບສິນ. ການດໍາເນີນງານ Coral ໄດ້ຖືກເປີດຕົວເພື່ອແກ້ໄຂຂະບວນການກວດສອບຊັບສິນ, ການເກັບຮັກສາແລະການກໍາຈັດ, ແລະຫວັງວ່າກິດຈະກໍານີ້ຈະຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນຄໍາຮ້ອງທຸກໃນອະນາຄົດພາຍໃຕ້ຫມວດນີ້ (ເບິ່ງພາກ A1.2). ກໍາລັງຍັງຄາດວ່າຈະມີການຫຼຸດລົງຂອງການບັນທຶກ 'ລະດັບການບໍລິການທົ່ວໄປ' ໃນໄຕມາດຕໍ່ໄປເນື່ອງຈາກການຝຶກອົບຮົມທີ່ບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ສົ່ງໃຫ້ຜູ້ຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກ (ພາກ A1.3). ເຖິງແມ່ນວ່າຈະສູງກວ່າ MSFs ຂອງພວກເຮົາ, ການຮ້ອງທຸກສ່ວນໃຫຍ່ກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ອໍານາດຂອງພວກເຮົາໃນການຈັບກຸມແລະກັກຂັງໄດ້ຖືກແກ້ໄຂໂດຍກໍານົດວ່າການບໍລິການແມ່ນຍອມຮັບ.
The Force ຍັງຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການທົບທວນຄືນວ່າເປັນຫຍັງປະເພດ 'None' (ພາກ A1.4) ຍັງຄົງເປັນອັນດັບສອງສູງສຸດ. ກໍາລັງຄາດຄະເນວ່າຜູ້ຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກກໍາລັງໃຊ້ນີ້ແທນທີ່ຈະເປັນປັດໃຈອື່ນໆ, ທີ່ເຫມາະສົມກວ່າແລະຈະຊອກຫາການຕອບສະຫນອງກັບຜົນການຄົ້ນພົບຂອງມັນພາຍໃນບົດລາຍງານໄຕມາດຕໍ່ໄປ.
ໄລຍະເວລາຂອງການສືບສວນສໍາລັບກໍລະນີພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 - ໂດຍການສືບສວນທ້ອງຖິ່ນ, ແມ່ນ 216 ມື້ເຮັດວຽກເມື່ອທຽບກັບ 200 ມື້ສໍາລັບ SPLY (+16 ມື້). MSFs ແມ່ນ 180 ວັນ ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດແມ່ນ 182 ມື້. Surrey PSD ຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການຈ້າງຜູ້ຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກໃຫມ່ສາມຄົນເພື່ອເພີ່ມຄວາມຢືດຢຸ່ນແລະຄວາມທັນເວລາຂອງການສືບສວນ. ຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃຫ້ທັນເວລາ ເມື່ອເຈົ້າໜ້າທີ່ເຂົ້າຮັບຕຳແໜ່ງ ແລະ ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງພຽງພໍເພື່ອປະຕິບັດບົດບາດ.
ວິທີການຈັດການກັບຂໍ້ກ່າວຫາ (ພາກ A3.1) ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມີພຽງແຕ່ 2% ທີ່ຖືກຈັດການພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ທີ່ຖືກສືບສວນ (ບໍ່ຂຶ້ນກັບມາດຕະການພິເສດ). The Force ເຊື່ອວ່າຈໍານວນຂອງຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກຈັດການທີ່ບໍ່ໄດ້ຂຶ້ນກັບຂັ້ນຕອນພິເສດແມ່ນຍັງຕໍ່າກວ່ານັ້ນເມື່ອທຽບກັບ MSFs ເນື່ອງຈາກຄວາມຈິງທີ່ວ່າ Surrey PSD ມີຜູ້ຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ມີຄວາມສາມາດ, ຮັບຜິດຊອບທັງການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນແລະການສືບສວນຕໍ່ໄປທີ່ຕ້ອງການ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກນອກຂໍ້ກໍານົດເພື່ອບັນທຶກເລື່ອງດັ່ງກ່າວເປັນການສືບສວນ.
ເຖິງແມ່ນວ່າຕໍາຫຼວດ Surrey ໄດ້ເຮັດການສົ່ງຕໍ່ IOPC ຫຼາຍກວ່າ 29 (27%) ເມື່ອທຽບໃສ່ກັບ MSF ຂອງພວກເຮົາ (ການສົ່ງຕໍ່ພາກ B), ທັງ Force ແລະ OPCC ໄດ້ຊອກຫາຄວາມຫມັ້ນໃຈຈາກ IOPC ວ່າສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເຫມາະສົມແລະສອດຄ່ອງກັບຄໍາແນະນໍາ.
ພື້ນທີ່ຂອງວຽກງານທີ່ກໍາລັງຈະສຸມໃສ່ໃນປັດຈຸບັນ, ແມ່ນການກະ ທຳ ຂອງມັນຫຼັງຈາກຕາຕະລາງ 3 ກໍລະນີການຮ້ອງຮຽນ (ເບິ່ງພາກ D2.1). PSD ຍອມຮັບວ່າມັນບໍ່ໄດ້ບັນທຶກຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເຫມາະສົມ, ບັນທຶກມັນເປັນ 'ຄໍາອະທິບາຍ' ແລະດັ່ງນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມແມ່ນຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ສຸດຈະຖືກບັນທຶກໄວ້. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ຕໍາຫຼວດ Surrey ກໍານົດ 'NFA' ຫນ້ອຍກວ່າ MSF ຂອງພວກເຮົາ, ດັ່ງນັ້ນການສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຮົາກໍາລັງປະຕິບັດໃນທາງບວກທີ່ເຫມາະສົມໃນກໍລະນີສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາ. (48% ໄຕມາດສຸດທ້າຍຫາ 9% ໃນໄຕມາດນີ້).
ບ່ອນທີ່ການຮ້ອງຮຽນໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ກັບກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປະຕິຮູບຕໍາຫຼວດ 2002, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນມີສິດທີ່ຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການທົບທວນຄືນ. ບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງສາມາດສະຫມັກຂໍເອົາການທົບທວນຄືນຖ້າຫາກວ່າເຂົາເຈົ້າບໍ່ພໍໃຈກັບວິທີການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຈັດການ, ຫຼືຜົນໄດ້ຮັບ. ນີ້ໃຊ້ວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກສືບສວນໂດຍເຈົ້າຫນ້າທີ່ທີ່ເຫມາະສົມຫຼືຖືກຈັດການໂດຍວິທີອື່ນນອກເຫນືອຈາກການສືບສວນ (ບໍ່ແມ່ນການສືບສວນ). ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບການທົບທວນຈະຖືກພິຈາລະນາໂດຍອົງການຕໍາຫຼວດທ້ອງຖິ່ນຫຼື IOPC; ອົງການກວດກາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນຂຶ້ນກັບສະພາບການຂອງການຮ້ອງຮຽນ.
ໃນລະຫວ່າງ Q3, OPCC ໄດ້ໃຊ້ເວລາໂດຍສະເລ່ຍ 32 ມື້ເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການທົບທວນຄືນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນີ້ແມ່ນດີກ່ວາ SPLY ໃນເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາ 38 ມື້ແລະໄວກວ່າ MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. IOPC ໄດ້ໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍ 161 ມື້ເພື່ອເຮັດການທົບທວນ (ຍາວກວ່າ SPLY ເມື່ອມັນແມ່ນ 147 ມື້). IOPC ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມລ່າຊ້າ ແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານຢ່າງເປັນປົກກະຕິກັບ PCC ແລະ ຕໍາຫຼວດ Surrey.
ກ່ຽວກັບຜູ້ຂຽນໄດ້: Sailesh Limbachia, ຫົວຫນ້າການຮ້ອງທຸກ, ການປະຕິບັດຕາມແລະຄວາມສະເຫມີພາບ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍແລະການລວມ.
ວັນທີ່: 29 ກຸມພາ 2024