ແຕ່ລະໄຕມາດ, ຫ້ອງການເອກະລາດສໍາລັບການປະພຶດຂອງຕໍາຫຼວດ (IOPC) ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກກໍາລັງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຂົາຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກ. ພວກເຂົາໃຊ້ນີ້ເພື່ອຜະລິດຂ່າວທີ່ກໍານົດການປະຕິບັດຕໍ່ກັບມາດຕະການຈໍານວນຫນຶ່ງ. ພວກເຂົາປຽບທຽບຂໍ້ມູນຂອງແຕ່ລະກໍາລັງກັບພວກເຂົາ ກຸ່ມແຮງທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ສຸດ ໂດຍສະເລ່ຍແລະຜົນໄດ້ຮັບໂດຍລວມສໍາລັບກໍາລັງທັງຫມົດໃນປະເທດອັງກິດແລະ Wales.
ການເທື່ອເນື່ອງຈາກຂ້າງລຸ່ມນີ້ມາພ້ອມກັບ ຂ່າວສານການຮ້ອງຮຽນຂອງ IOPC ສໍາລັບໄຕມາດສີ່ 2022/23:
ຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາຍັງສືບຕໍ່ຕິດຕາມກວດກາການຄຸ້ມຄອງການຮ້ອງທຸກຂອງກອງທັບ. ຂໍ້ມູນການຮ້ອງຮຽນ Q1 ຫຼ້າສຸດນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຂອງຕໍາຫຼວດ Surrey ລະຫວ່າງ 1st ວັນທີ 2023-30 ເມສາth ມິຖຸນາ 2023
- ຜູ້ນໍາການຮ້ອງທຸກຂອງ OPCC ມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະລາຍງານວ່າຕໍາຫຼວດ Surrey ຍັງສືບຕໍ່ປະຕິບັດໄດ້ດີພິເສດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການຕັດໄມ້ແລະການຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກ. ເມື່ອມີການຮ້ອງຮຽນ, ມັນໄດ້ໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍຂອງຫນຶ່ງມື້ເພື່ອທັງສອງບັນທຶກຄໍາຮ້ອງທຸກແລະຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກ. ການປະຕິບັດນີ້ຍັງຄົງເຂັ້ມແຂງກວ່າກໍາລັງທີ່ຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍທີ່ສຸດ (MSF) ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດທີ່ຢູ່ລະຫວ່າງ 4-5 ມື້ (ເບິ່ງພາກ A1.1).
- ໝວດໝູ່ການກ່າວຫາ ຈັບເອົາຮາກຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈທີ່ສະແດງອອກໃນການຮ້ອງຮຽນ. ກໍລະນີການຮ້ອງຮຽນຈະມີຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍຂໍ້ກ່າວຫາແລະຫນຶ່ງປະເພດຖືກເລືອກສໍາລັບແຕ່ລະຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກໄວ້.
ກະລຸນາອ້າງອີງເຖິງ IOPC ຄຳແນະນຳທາງກົດໝາຍ ກ່ຽວກັບການຈັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຕໍາຫຼວດ, ຂໍ້ກ່າວຫາແລະຄໍານິຍາມປະເພດຄໍາຮ້ອງຮຽນ. PCC ຍັງສືບຕໍ່ມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບອັດຕາສ່ວນຂອງກໍລະນີທີ່ຖືກບັນທຶກພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ແລະຖືກບັນທຶກເປັນ 'ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ'.
ເຖິງແມ່ນວ່າ Force ຄວນໄດ້ຮັບການຍ້ອງຍໍສໍາລັບການປັບປຸງນັບຕັ້ງແຕ່ໄລຍະເວລາດຽວກັນຂອງປີທີ່ຜ່ານມາ (SPLY), 24% ຂອງກໍລະນີໃນໄຕມາດນີ້ຍັງຖືກບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ເນື່ອງຈາກຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ. ນີ້ແມ່ນສູງເກີນໄປແລະຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄໍາອະທິບາຍຕື່ມອີກ. MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດແມ່ນຢູ່ລະຫວ່າງ 12% - 15%. ສໍາລັບໄລຍະເວລາ 1st ວັນທີ 2022-31 ເມສາst ເດືອນມີນາ 2023, ກໍາລັງບັນທຶກ 31% ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້ເມື່ອ MSF ແລະລະດັບຊາດສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 15% -18%. ໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ກວດກາຄືນເຫດການດັ່ງກ່າວ ແລະ ໄດ້ລາຍງານຄືນໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຳຫຼວດ ແລະ ເຈົ້າໜ້າທີ່ອາຊະຍາກຳຕາມກຳນົດ.
ເຖິງແມ່ນວ່າ Force ຄວນໄດ້ຮັບການຍ້ອງຍໍສໍາລັບການປັບປຸງນັບຕັ້ງແຕ່ໄລຍະເວລາດຽວກັນຂອງປີທີ່ຜ່ານມາ (SPLY), 24% ຂອງກໍລະນີໃນໄຕມາດນີ້ຍັງຖືກບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ເນື່ອງຈາກຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼັງຈາກການຈັດການເບື້ອງຕົ້ນ. ນີ້ແມ່ນສູງເກີນໄປແລະຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄໍາອະທິບາຍຕື່ມອີກ. MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດແມ່ນຢູ່ລະຫວ່າງ 12% - 15%. ສໍາລັບໄລຍະເວລາ 1st ວັນທີ 2022-31 ເມສາst ເດືອນມີນາ 2023, ກໍາລັງບັນທຶກ 31% ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້ເມື່ອ MSF ແລະລະດັບຊາດສະເລ່ຍລະຫວ່າງ 15% -18%. ໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ກວດກາຄືນເຫດການດັ່ງກ່າວ ແລະ ໄດ້ລາຍງານຄືນໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຳຫຼວດ ແລະ ເຈົ້າໜ້າທີ່ອາຊະຍາກຳຕາມກຳນົດ. - ຈໍານວນກໍລະນີຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ຖືກບັນທຶກຍັງເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ SPLY (546/530) ແລະຢູ່ໃກ້ພຽງພໍຄືກັນກັບ MSF ທີ່ໄດ້ບັນທຶກ 511 ກໍລະນີ. ຈໍານວນຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກບັນທຶກຍັງເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 841 ເປັນ 912. ນີ້ແມ່ນສູງກວ່າ MSFs ຢູ່ທີ່ 779 ຂໍ້ກ່າວຫາ. ມັນອາດຈະມີຫຼາຍເຫດຜົນສໍາລັບການເພີ່ມຂຶ້ນນີ້ລວມທັງແຕ່ບໍ່ຈໍາກັດ; ການປັບປຸງຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນໂດຍກໍາລັງ, ການບັນທຶກເກີນ, ລະບົບເປີດແລະໂປ່ງໃສຫຼາຍຂຶ້ນສໍາລັບການຮ້ອງທຸກໂດຍປະຊາຊົນ, ພາຍໃຕ້ການບັນທຶກໂດຍ MSF ຫຼືວິທີການທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍໂດຍ Force.
ພື້ນທີ່ທີ່ຖືກຈົ່ມແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບພື້ນທີ່ SPLY (ເບິ່ງຕາຕະລາງກ່ຽວກັບ 'ສິ່ງທີ່ຖືກຮ້ອງຮຽນຢູ່ໃນພາກ A1.3). ກ່ຽວກັບຄວາມທັນເວລາ, ກໍາລັງໄດ້ຫຼຸດລົງເວລາປະຕິບັດໂດຍສີ່ມື້ທີ່ມັນສໍາເລັດກໍລະນີນອກຕາຕະລາງ 3 ແລະດີກວ່າ MSF ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດ. ນີ້ແມ່ນສົມຄວນໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງແລະເປັນຍ້ອນຮູບແບບການດໍາເນີນງານທີ່ເປັນເອກະລັກພາຍໃນ PSD ທີ່ຊອກຫາການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນການລາຍງານເບື້ອງຕົ້ນແລະບ່ອນທີ່ເປັນໄປໄດ້ຢູ່ນອກຕາຕະລາງ 3. - ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນໄຕມາດນີ້, ຕາມທີ່ອ້າງອີງກ່ອນຫນ້ານີ້ໃນລະຫວ່າງ Q4 (2022/23), ກໍາລັງສືບຕໍ່ໃຊ້ເວລາດົນກວ່າ MSFs ແລະສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດເພື່ອສະຫຼຸບກໍລະນີທີ່ບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 - ໂດຍການສືບສວນທ້ອງຖິ່ນ. ໄລຍະເວລານີ້ໃຊ້ເວລາ 200 ວັນເມື່ອທຽບໃສ່ກັບ 157 (MSF) ແລະ 166 (ແຫ່ງຊາດ). ການກວດສອບທີ່ຜ່ານມາໂດຍຄະນະກໍາມະການໄດ້ເປີດເຜີຍສິ່ງທ້າທາຍດ້ານຊັບພະຍາກອນພາຍໃນພະແນກ PSD, ຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງປະຊາຊົນຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນການລາຍງານທັງຫມົດທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເພີ່ມຂຶ້ນນີ້. ນີ້ແມ່ນຂົງເຂດທີ່ກຳລັງມີຄວາມຮັບຮູ້ ແລະ ຊອກຫາການປັບປຸງ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນການຮັບປະກັນການສືບສວນຢ່າງທັນການ ແລະ ເປັນສັດສ່ວນ.
- ສຸດທ້າຍ, ກໍາມະການຂໍຊົມເຊີຍກໍາລັງສໍາລັບການຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນຂອງຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ຖືກຍື່ນພາຍໃຕ້ 'ບໍ່ມີການດໍາເນີນການເພີ່ມເຕີມ' (NFA) (ພາກ D2.1 ແລະ D2.2). ສໍາລັບກໍລະນີນອກຕາຕະລາງ 3, Force ພຽງແຕ່ບັນທຶກ 8% ເມື່ອທຽບກັບ 66% ສໍາລັບ SPLY. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, Force ໄດ້ບັນທຶກພຽງແຕ່ 9% ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້ສໍາລັບກໍລະນີພາຍໃນຕາຕະລາງ 3 ເມື່ອທຽບກັບ 67% SPLY.
ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນການປັບປຸງຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນໂດຍບັງຄັບແລະແມ່ນດີກ່ວາ MSF ແລະສະເລ່ຍຂອງປະເທດ..
ຄໍາຕອບຈາກຕໍາຫຼວດ Surrey
2. ພວກເຮົາພູມໃຈໃນຕົວເຮົາເອງທີ່ຮັບປະກັນໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນໄດ້ຮັບຄໍາອະທິບາຍຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບທາງເລືອກທີ່ເປີດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າລວມທັງການບັນທຶກການຮ້ອງຮຽນຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານຕາຕະລາງ 3. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາຈະພະຍາຍາມສຸດຄວາມສາມາດເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ນອກຕາຕະລາງ 3, ພວກເຮົາຍອມຮັບວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນ. ເປັນໄປໄດ້ສະເໝີ. ພວກເຮົາຈະເບິ່ງການກວດສອບຕົວຢ່າງຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນເພື່ອເບິ່ງວ່າຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນຄືກັນກັບການປະຕິບັດທີ່ສະເຫນີ.
4. PSD ພວມຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການບັນຈຸຕໍາຫລວດ 13 ຕໍາແໜ່ງ ປະຕິບັດຕາມການອະນຸມັດການເພີ່ມຂຶ້ນ 12% ເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ຄາດວ່າອັນນີ້ຈະຊ່ວຍປັບປຸງຄວາມທັນເວລາຂອງການສືບສວນຂອງພວກເຮົາໃນໄລຍະ 120 ເດືອນຂ້າງໜ້າ. ຄວາມທະເຍີທະຍານຂອງພວກເຮົາຍັງຄົງຢູ່ໃນການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມທັນເວລາເປັນ XNUMX ມື້.
5. ຮaving ລາຍງານ 67% ໃນລະຫວ່າງ Q2 ໃນ 2022/23 ແລະຢູ່ເຫນືອລະດັບສະເລ່ຍແຫ່ງຊາດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກຫນັກເພື່ອຮັບປະກັນຂະບວນການຈັດປະເພດຂອງພວກເຮົາຢ່າງຖືກຕ້ອງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຜົນໄດ້ຮັບ. ນີ້ໄດ້ສົ່ງຜົນໃຫ້ 58% ຫຼຸດລົງໃນການນໍາໃຊ້ 'NFA'. ຫວັງວ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງພວກເຮົາໃນການປັບປຸງຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຂໍ້ມູນເພື່ອສ້າງແລະຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງປະຊາຊົນໃນວິທີການທີ່ພວກເຮົາຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາ.