ຮ້ອງຮຽນ | ຫ້ອງການຕຳຫຼວດ ແລະຜູ້ບັນຊາການອາດຊະຍາກຳຂອງເມືອງ Surrey

1. ການນໍາສະເຫນີ

ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຳຫຼວດ ແລະ ຕ້ານອາດຊະຍາກຳຂອງເມືອງ Surrey (ຜູ້ບັນຊາການ) ໃຫ້ຄຳໝັ້ນສັນຍາໃນການແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກຢ່າງຍຸຕິທຳ, ຮອບຄອບ, ຍຸຕິທຳ ແລະ ທັນການ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ຄຳຮ້ອງທຸກສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຢ່າງພໍໃຈຕາມນະໂຍບາຍ ແລະ ຂັ້ນຕອນທີ່ກຳນົດໄວ້. ພະນັກງານຂອງຫ້ອງການຕໍາຫຼວດແລະອາຊະຍາກໍາ (OPCC) ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຄວາມອົດທົນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກທັງຫມົດແລະຊອກຫາການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ລວມມີ, ໃນກໍລະນີທີ່ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ພິຈາລະນາຄວາມພິການຫຼືລັກສະນະອື່ນໆທີ່ໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງພາຍໃຕ້ກົດຫມາຍຄວາມສະເຫມີພາບທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຂະບວນການມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍສໍາລັບຜູ້ຮ້ອງທຸກໂດຍສະເພາະ. OPCC ຮັບຮູ້ວ່າປະຊາຊົນອາດຈະບໍ່ພໍໃຈກັບຜົນໄດ້ຮັບຂອງການຮ້ອງຮຽນແລະອາດຈະສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈນັ້ນ, ແລະປະຊາຊົນອາດຈະປະຕິບັດຕົວລະຄອນໃນເວລາທີ່ຄວາມກັງວົນຫຼືຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ຄວາມຈິງທີ່ງ່າຍດາຍຂອງບຸກຄົນທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫຼືການສະແດງອອກທີ່ບໍ່ຄວນຈະເປັນຕົວຂອງມັນເອງເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ຂອງເຂົາເຈົ້າຖືກຈັດປະເພດເປັນທີ່ຍອມຮັບບໍ່ໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ຫຼືຄົງທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມີບາງຄັ້ງ, ໃນເວລາທີ່ການຕິດຕໍ່ຂອງບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງກັບ OPCC ແມ່ນຫຼືກາຍເປັນດັ່ງກ່າວທີ່ຮັບປະກັນຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ຖືກວາງໄວ້ໃນການຕິດຕໍ່ນັ້ນ. ການກະທໍາແລະພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຂົາອາດຈະຂັດຂວາງການສືບສວນທີ່ເຫມາະສົມຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາຫຼືອາດຈະຂັດຂວາງການເຮັດວຽກປົກກະຕິຂອງທຸລະກິດຂອງຄະນະກໍາມະການ. ອັນນີ້ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຜົນກະທົບທາງດ້ານຊັບພະຍາກອນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບຄະນະກໍາມະການທີ່ເກີນອັດຕາສ່ວນກັບລັກສະນະ / ຄວາມຮ້າຍແຮງຂອງການຮ້ອງຮຽນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຫຼືໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການກະທໍາຂອງພວກເຂົາອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຂົ່ມເຫັງ, ປຸກ, ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼືເຮັດໃຫ້ພະນັກງານ OPCC ຮູ້ສຶກເສຍໃຈ. ຄະນະກຳມະການກຳນົດພຶດຕິກຳດັ່ງກ່າວເປັນ 'ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້', 'ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ' ແລະ/ຫຼື 'ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ'.
ນະໂຍບາຍນີ້ຍັງໃຊ້ກັບການຕິດຕໍ່ ແລະຕິດຕໍ່ກັບ OPCC, ລວມທັງທາງໂທລະສັບ, ອີເມວ, ໂພດ, ແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ທີ່ບໍ່ຢູ່ໃນຄໍານິຍາມຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກແຕ່ກົງກັບຄໍານິຍາມຂອງຄວາມບໍ່ຍອມຮັບ, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນຫຼືຄົງທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ. ໃນນະໂຍບາຍນີ້, ບ່ອນທີ່ຄໍາວ່າ "ຜູ້ຮ້ອງທຸກ" ຖືກນໍາໃຊ້, ມັນປະກອບມີບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງທີ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບ OPCC ແລະການປະພຶດຂອງພວກເຂົາຖືກພິຈາລະນາພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍນີ້, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຮ້ອງຮຽນຢ່າງເປັນທາງການຫຼືບໍ່.
ນະໂຍບາຍນີ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຄະນະກໍາມະການແລະພະນັກງານ OPCC ສາມາດກໍານົດແລະຈັດການກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະບໍ່ມີເຫດຜົນໃນລັກສະນະທີ່ສອດຄ່ອງແລະຍຸດຕິທໍາ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບັນຊາການ, ຮອງກໍາມະການແລະພະນັກງານ OPCC ເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນວ່າພວກເຂົາຄາດຫວັງຫຍັງ, ມີທາງເລືອກໃດແດ່, ແລະໃຜສາມາດອະນຸຍາດໃຫ້ການກະທໍາເຫຼົ່ານີ້.

2. ຂອບເຂດຂອງນະໂຍບາຍ

ນະໂຍບາຍແລະຄໍາແນະນໍານີ້ນໍາໃຊ້ກັບຄໍາຮ້ອງຮຽນທີ່ເຮັດກ່ຽວກັບການ:
- ລະດັບຫຼືຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄະນະກໍາມະການ, ຮອງກໍາມະການ, ສະມາຊິກຂອງພະນັກງານ OPCC ຫຼືຜູ້ຮັບເຫມົາທີ່ດໍາເນີນການໃນນາມຂອງຄະນະກໍາມະການ;
- ການປະພຶດຂອງສະມາຊິກຂອງພະນັກງານ OPCC ຫຼືຂອງຜູ້ຮັບເຫມົາທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນນາມຂອງຄະນະກໍາມະການ;
- ການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບວຽກງານຂອງແຂກທີ່ຖືກກັກຂັງເອກະລາດ;
- ຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການປະພຶດຂອງຕໍາຫລວດແລະຜູ້ບັນຊາການອາດຊະຍາກໍາຫຼືຮອງຜູ້ບັນຊາການ; ແລະ
- ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການປະພຶດຂອງຫົວຫນ້າ Constable ຂອງ Surrey;
- ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຕິດຕໍ່ໃດໆກັບ OPCC ທີ່ບໍ່ປະກອບເປັນການຮ້ອງຮຽນຢ່າງເປັນທາງການແຕ່ວ່າສາມາດຖືກຈັດປະເພດເປັນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະ / ຫຼືຄົງທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ.
ນະໂຍບາຍນີ້ບໍ່ໄດ້ກວມເອົາການຮ້ອງຮຽນກ່ຽວກັບພະນັກງານຫຼືພະນັກງານຂອງຕໍາຫຼວດ Surrey. ທຸກໆເລື່ອງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ້ອງຮຽນຕໍ່ພະນັກງານ ຫຼື ພະນັກງານຂອງຕຳຫຼວດເມືອງ Surrey ລວມທັງການກະທຳ ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງທີ່ໄດ້ຮ້ອງຮຽນນັ້ນ ຈະຖືກແກ້ໄຂຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການດຳເນີນຄະດີຕໍ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຳຫຼວດຄື: ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປະຕິຮູບຕຳຫລວດປີ 2002. ແລະນິຕິກຳຂັ້ນສອງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ນະໂຍບາຍນີ້ບໍ່ກວມເອົາການຮ້ອງຮຽນ ຫຼືການກະທຳ ແລະພຶດຕິກຳໃດໆຂອງຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງທີ່ເກີດຈາກການຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນພາຍໃຕ້ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍເສລີພາບຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ເລື່ອງດັ່ງກ່າວຈະຖືກພິຈາລະນາເປັນກໍລະນີໆໄປ ໂດຍສອດຄ່ອງກັບກົດໝາຍວ່າດ້ວຍເສລີພາບໃນການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ 2000, ໂດຍພິຈາລະນາຈາກຄຳແນະນຳຂອງຫ້ອງການຄະນະກຳມາທິການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ນະໂຍບາຍນີ້ບໍ່ໄດ້ນຳໃຊ້ກັບຄຳຮ້ອງຂໍທີ່ອາດມີອັນຕະລາຍພາຍໃຕ້ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍເສລີພາບໃນການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ 2000.
ບ່ອນທີ່ການຮ້ອງຮຽນໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ພາຍໃຕ້ຕາຕະລາງ 3 ຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປະຕິຮູບຕໍາຫຼວດ 2002, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນມີສິດທີ່ຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກສໍາລັບການທົບທວນຄືນຜົນໄດ້ຮັບຂອງການຮ້ອງຮຽນ. ໃນກໍລະນີນີ້, "ຜູ້ຈັດການທົບທວນຄໍາຮ້ອງທຸກ" ຈະໃຫ້ຄໍາຕອບເປັນລາຍລັກອັກສອນໃນເບື້ອງຕົ້ນຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງທຸກທີ່ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ (ທາງໂທລະສັບກັບພະນັກງານ OPCC ຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນ) ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຈົດຫມາຍທົບທວນສຸດທ້າຍຂອງ OPCC. ຄໍາຕອບນີ້ຈະແນະນໍາວ່າບໍ່ມີການດໍາເນີນການເພີ່ມເຕີມໃນຂັ້ນຕອນການຮ້ອງທຸກຂອງຕໍາຫຼວດແລະວ່າ, ຖ້າຍັງບໍ່ພໍໃຈກັບຜົນໄດ້ຮັບ, ຜູ້ຮ້ອງທຸກມີສິດທີ່ຈະຊອກຫາຄໍາແນະນໍາທາງດ້ານກົດຫມາຍທີ່ເປັນເອກະລາດກ່ຽວກັບວິທີທາງເລືອກທີ່ອາດຈະມີໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, OPCC ຈະບໍ່ຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຕອບໂຕ້ໃດໆກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.

3. ພຶດຕິກຳການຮ້ອງຮຽນທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ມີເຫດຜົນ ແລະ ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ

OPCC ຈະນໍາໃຊ້ນະໂຍບາຍນີ້ຕໍ່ກັບພຶດຕິກໍາທີ່:
- ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້;
- ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະ / ຫຼື;
- ພຶດຕິກຳທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ (ລວມທັງການຮຽກຮ້ອງທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ).
ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້:

ຜູ້ຮ້ອງທຸກຈະປະສົບກັບສະຖານະການທີ່ເຈັບປວດ ຫຼືເປັນຕາເສົ້າໃຈທີ່ພາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຕິດຕໍ່ກັບອົງການ OPCC ຫຼືເຮັດການຮ້ອງຮຽນ. ຄວາມໂກດແຄ້ນຫຼືຄວາມອຸກອັ່ງເປັນການຕອບໂຕ້ທົ່ວໄປ, ແຕ່ມັນກໍ່ສາມາດກາຍເປັນທີ່ຍອມຮັບບໍ່ໄດ້ຖ້າຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານີ້ນໍາໄປສູ່ການປະພຶດທີ່ຮຸນແຮງ, ຂົ່ມຂູ່ຫຼືລັງກຽດ. ຄວາມໂກດແຄ້ນ ແລະ/ຫຼື ຄວາມອຸກອັ່ງອາດເປັນທີ່ຍອມຮັບບໍ່ໄດ້ໃນບ່ອນທີ່ມັນຖືກຊີ້ໄປຫາພະນັກງານ OPCC ສ່ວນຕົວ. ພະນັກງານຂອງ OPCC ບໍ່ຄວນອົດທົນ ຫຼື ອົດທົນຕໍ່ຄວາມຮຸນແຮງ, ການຂົ່ມຂູ່, ຫຼືການກະທໍາທີ່ລັງກຽດ ແລະຄວາມປອດໄພ ແລະສະຫວັດດີການຂອງພະນັກງານຈະໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງສະເໝີ.
ໃນສະພາບການນີ້, ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ແມ່ນພຶດຕິກໍາຫຼືການຕິດຕໍ່ໃດໆທີ່ຮຸນແຮງ, ຂົ່ມຂູ່, ຮຸກຮານຫຼືຂົ່ມເຫັງແລະມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍ, ການບາດເຈັບ, ການຂົ່ມເຫັງ, ເຕືອນຫຼືຄວາມທຸກທໍລະມານກັບພະນັກງານ OPCC, ຫຼືພຶດຕິກໍາຫຼືການຕິດຕໍ່ທີ່ອາດຈະສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ການເຮັດວຽກ. ສຸຂະພາບ ແລະຄວາມປອດໄພຂອງພະນັກງານ OPCC. ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ອາດຈະຖືກແຍກອອກຈາກເຫດການດຽວຫຼືເປັນຮູບແບບຂອງພຶດຕິກໍາໃນໄລຍະເວລາ. ເຖິງແມ່ນວ່າການຮ້ອງຮຽນມີຄວາມດີ, ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນຍັງສາມາດເປັນພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້.
ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ອາດຈະປະກອບມີ:
- ພຶດຕິກໍາທີ່ຮຸກຮານ;
- ການລ່ວງລະເມີດທາງວາຈາ, ການເວົ້າຫຍາບຄາຍ, ດູຖູກ, ການຈໍາແນກ, ຫຼືຄໍາເວົ້າທີ່ຫຍາບຄາຍ (ຄໍາເວົ້າຫຼືລາຍລັກອັກສອນ);
- ເພີ່ມທະວີຄວາມວຸ້ນວາຍ, ຂົ່ມຂູ່ພາສາຮ່າງກາຍຫຼືການບຸກລຸກຊ່ອງທາງສ່ວນຕົວ;
- ການຂົ່ມເຫັງ, ການຂົ່ມຂູ່, ຫຼືການຂົ່ມຂູ່;
- ໄພຂົ່ມຂູ່ຫຼືເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຄົນຫຼືຊັບສິນ;
- stalking (ໃນບຸກຄົນຫຼືອອນໄລນ໌);
- ການຫມູນໃຊ້ທາງດ້ານຈິດໃຈ ແລະ/ຫຼື;
- ພຶດຕິກຳບີບບັງຄັບ ຫຼື ບັງຄັບ.
  
  ບັນຊີລາຍຊື່ນີ້ແມ່ນບໍ່ຄົບຖ້ວນ.
ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ:

ພຶດຕິກຳທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແມ່ນພຶດຕິກຳທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຢ່າງບໍ່ສົມສ່ວນຕໍ່ຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານໃນການເຮັດໜ້າທີ່ຂອງຕົນຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ແລະ ເກີນກວ່າທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງກ່າວອ້າງ ຫຼືສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ. ມັນອາດຈະຖືກແຍກອອກເປັນເຫດການດຽວຫຼືຮູບແບບຂອງພຶດຕິກໍາໃນໄລຍະ. ເຖິງແມ່ນວ່າການຮ້ອງຮຽນມີຄຸນງາມຄວາມດີ, ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນຍັງສາມາດເປັນພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ.
ຜູ້ຮ້ອງທຸກອາດຈະເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ OPCC ພິຈາລະນາຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນໃນການບໍລິການຂອງຕົນໂດຍຜ່ານຈໍານວນຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຊອກຫາ, ລັກສະນະແລະຂະຫນາດຂອງການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງຫຼືຈໍານວນວິທີການທີ່ພວກເຂົາເຮັດ. ຈໍານວນຂອງພຶດຕິກໍາຫຼືຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນຈະຂຶ້ນກັບສະຖານະການທີ່ອ້ອມຮອບພຶດຕິກໍາແລະຄວາມຮ້າຍແຮງຂອງບັນຫາທີ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການໄດ້ຍົກຂຶ້ນມາ. ຕົວຢ່າງຂອງພຶດຕິກໍາປະກອບມີ:
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕອບສະຫນອງພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ;
- ຢືນຢັນການພົວພັນກັບຫຼືເວົ້າກັບສະມາຊິກໂດຍສະເພາະຂອງພະນັກງານ;
- ຊອກຫາພະນັກງານທົດແທນ;
- ການໂທຫາໂທລະສັບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຈົດຫມາຍແລະອີເມລ໌ທີ່ຮັບຮອງເອົາ 'ວິທີການ scattergun' ແລະການຕິດຕາມບັນຫາກັບພະນັກງານຈໍານວນຫລາຍ;
ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ (ລວມທັງຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ):
OPCC ຮັບຮູ້ວ່າຜູ້ຮ້ອງທຸກບາງຄົນຈະບໍ່ ຫຼືບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ວ່າ OPCC ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອເກີນກວ່າລະດັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້ແລ້ວ. ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນອາດຈະຖືກພິຈາລະນາວ່າບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ ຖ້າພວກເຂົາສືບຕໍ່ຂຽນ, ສົ່ງອີເມວ ຫຼື ໂທລະສັບກ່ຽວກັບການຮ້ອງຮຽນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍເກີນໄປ (ແລະບໍ່ມີການສະໜອງຂໍ້ມູນໃໝ່) ເຖິງວ່າຈະມີການຮັບປະກັນວ່າການຮ້ອງຮຽນຂອງເຂົາເຈົ້າຈະຖືກຈັດການກັບ ຫຼືຖືກບອກວ່າການຮ້ອງຮຽນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກສະຫຼຸບແລ້ວ.
ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແມ່ນຖືວ່າບໍ່ມີເຫດຜົນຍ້ອນຜົນກະທົບທີ່ມັນສາມາດມີຕໍ່ເວລາແລະຊັບພະຍາກອນຂອງພະນັກງານເຊິ່ງສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຕ້ອງການວຽກອື່ນໆ.
ຕົວຢ່າງຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ຍັງຄົງຄ້າງທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນລວມເຖິງແຕ່ບໍ່ຈໍາກັດ:
- ສືບຕໍ່ໂທຫາ, ຂຽນ, ຫຼືອີເມລ໌ເພື່ອຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປັບປຸງ, ເຖິງວ່າຈະມີການຮັບປະກັນເລື່ອງຢູ່ໃນມືແລະໄດ້ຮັບການກໍານົດເວລາທີ່ສົມເຫດສົມຜົນສໍາລັບເວລາທີ່ຄາດວ່າຈະມີການປັບປຸງ;
- ການປະຕິເສດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ຈະຍອມຮັບຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ OPCC ສາມາດຫຼືບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມີຂໍ້ມູນອະທິບາຍແລະຊີ້ແຈງ;
- ປະຕິເສດທີ່ຈະຍອມຮັບຄໍາອະທິບາຍທີ່ສົມເຫດສົມຜົນຫຼັງຈາກການສະຫລຸບຂອງການຮ້ອງທຸກ, ແລະ / ຫຼືບໍ່ປະຕິບັດຕາມເສັ້ນທາງການອຸທອນ / ການທົບທວນຄືນທີ່ເຫມາະສົມ;
- ປະຕິເສດທີ່ຈະຍອມຮັບການຕັດສິນໃຈຂັ້ນສຸດທ້າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບກໍລະນີແລະເຮັດການຮ້ອງຂໍຊ້ໍາຄືນການຕັດສິນໃຈນັ້ນ;
- ການຕິດຕໍ່ກັບຄົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນອົງກອນດຽວກັນເພື່ອພະຍາຍາມຮັບປະກັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ;
- ປະລິມານຫຼືໄລຍະເວລາຂອງການຕິດຕໍ່ຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກເພື່ອປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງພວກເຂົາ (ນີ້ສາມາດປະກອບມີການໂທຫາຫຼາຍໆຄັ້ງຊ້ໍາກັນໃນມື້ດຽວກັນ);
- Re – framing ຫຼື re – wording ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ໄດ້ສໍາເລັດແລ້ວ;
- ຍັງຄົງຢູ່ກັບການຮ້ອງຮຽນ ເຖິງແມ່ນວ່າຈະບໍ່ໄດ້ສະໜອງຫຼັກຖານໃໝ່ໃດໆເພື່ອສະໜັບສະໜູນມັນ ຫຼັງຈາກການຮ້ອງຂໍຈໍານວນຫລາຍເພື່ອເຮັດແນວນັ້ນ;
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການທົບທວນຄືນການຮ້ອງຮຽນພາຍນອກຂອງວິທີການນິຕິບັນຍັດທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການເຮັດແນວນັ້ນ;
- ສ້າງບັນຫາເລື່ອງເລັກນ້ອຍຊ້ຳໆ.
ການຕິດຕໍ່ຫຼາຍເກີນໄປກັບພະນັກງານຂອງ OPCC, ເຂົ້າຮ່ວມຫ້ອງການຕະຫຼອດມື້ດຽວກັນ, ຫຼືສົ່ງອີເມວຍາວຫຼາຍໆຄັ້ງໂດຍບໍ່ໄດ້ລະບຸບັນຫາທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຈົ່ມກ່ຽວກັບ (ການນໍາໃຊ້ວິທີການ scattergun ເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບຫຼາຍໆພະແນກຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເຮັດຊ້ໍາເລື່ອງດຽວກັນ). ການຕິດຕໍ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບ OPCC ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງໃດຫນຶ່ງຫຼືກຸ່ມຂອງເລື່ອງອາດຈະຄົງຢູ່ຢ່າງບໍ່ມີເຫດຜົນເຖິງແມ່ນວ່າເນື້ອໃນຂອງມັນເອງບໍ່ຕອບສະຫນອງຄໍານິຍາມຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຫຼືພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ.
ການເຮັດໃຫ້ການຮຽກຮ້ອງທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນຊ້ຳໆອາດຈະຖືກພິຈາລະນາວ່າເປັນພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ ແລະ/ຫຼື ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນເນື່ອງຈາກຜົນກະທົບຕໍ່ເວລາ ແລະຊັບພະຍາກອນຂອງ OPCC, ການບໍລິການ ແລະພະນັກງານ ແລະຄວາມສາມາດໃນການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງລະອຽດໂດຍ:
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕອບໂຕ້ຄືນເລື້ອຍໆໃນໄລຍະເວລາທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນຫຼືຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເວົ້າກັບສະມາຊິກຂອງພະນັກງານໂດຍສະເພາະ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຖືກບອກວ່າມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ຫຼືເຫມາະສົມ;
- ບໍ່ປະຕິບັດຕາມຊ່ອງທາງທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການມີສ່ວນພົວພັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະນໍາໃຊ້;
- ການອອກຄໍາຮ້ອງຂໍກ່ຽວກັບວິທີການຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາຄວນຈະຖືກຈັດການ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຖືກບອກກ່ຽວກັບຂະບວນການແລະໄດ້ຮັບການປັບປຸງເປັນປົກກະຕິ;
- ຢືນຢັນກ່ຽວກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ບໍ່ສາມາດບັນລຸໄດ້;
- ການສະຫນອງລະດັບພິເສດຂອງລາຍລະອຽດທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
- ການສ້າງຄວາມສັບສົນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນບ່ອນທີ່ບໍ່ມີ;
- ຢືນຢັນວ່າການແກ້ໄຂສະເພາະແມ່ນຖືກຕ້ອງ;
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການອາວຸໂສໃນຕອນຕົ້ນ, ກ່ອນທີ່ພະນັກງານຂອງ OPCC ໄດ້ພິຈາລະນາຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງເຕັມທີ່;
- ຊໍ້າແລ້ວຊໍ້າອີກການຄັດລອກພະນັກງານເຂົ້າໄປໃນອີເມລ໌ທີ່ຖືກສົ່ງໄປຫາອົງການຈັດຕັ້ງສາທາລະນະອື່ນໆທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນທີ່ສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນ;
- ປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນພຽງພໍທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາທີ່ຖືກຍົກຂຶ້ນມາ;
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເກີດຜົນທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນເຊັ່ນ: ການສືບສວນຄະດີອາຍາຕໍ່ພະນັກງານ ຫຼື ການໄລ່ພະນັກງານ;
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສືບສວນຄືນໃໝ່ໃນການຮ້ອງຮຽນ, ໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນຫຼືໂດຍສະມາຊິກຄົນອື່ນ;
- ປະຕິເສດທີ່ຈະຍອມຮັບການຕັດສິນໃຈທີ່ເຮັດໂດຍ OPCC ແລະນໍາສະເຫນີຂໍ້ກ່າວຫາທີ່ບໍ່ມີພື້ນຖານກ່ຽວກັບການສໍ້ລາດບັງຫຼວງເພາະວ່າການຕັດສິນໃຈບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຂົາ;
- ປະຕິເສດທີ່ຈະຍອມຮັບຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບຂອບເຂດຈໍາກັດຂອງອໍານາດແລະການສົ່ງຄືນຂອງ OPCC.
  
  ບັນຊີລາຍຊື່ນີ້ບໍ່ໄດ້ມີຈຸດປະສົງໃຫ້ຄົບຖ້ວນ.

4. ຄະນະກຳມະການຈະຈັດການກັບຄຳຮ້ອງທຸກດັ່ງກ່າວແນວໃດ

ແຕ່ລະຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ສົ່ງໃຫ້ OPCC ຈະຖືກປະເມີນກ່ຽວກັບຄຸນປະໂຫຍດຂອງຕົນເອງ. ເມື່ອສະມາຊິກພະນັກງານທີ່ຈັດການກັບການຮ້ອງຮຽນເຊື່ອວ່າຜູ້ຮ້ອງຮຽນໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ແລະ / ຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນ, ເຂົາເຈົ້າຈະສົ່ງເລື່ອງດັ່ງກ່າວໄປຫາຫົວຫນ້າບໍລິຫານເພື່ອພິຈາລະນາ.
ຫົວຫນ້າບໍລິຫານຈະພິຈາລະນາບັນຫາຢ່າງຄົບຖ້ວນແລະຮັບປະກັນວ່ານະໂຍບາຍ / ຂັ້ນຕອນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ຖືກປະຕິບັດຕາມຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະແຕ່ລະອົງປະກອບຂອງການຮ້ອງຮຽນ (ຖ້າມີ) ໄດ້ຖືກແກ້ໄຂຢ່າງເຫມາະສົມ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງຈະກວດເບິ່ງວ່າມີບັນຫາໃຫມ່ທີ່ຖືກຍົກຂຶ້ນມາທີ່ແຕກຕ່າງຈາກຄໍາຮ້ອງທຸກເດີມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ
ໂດຍໄດ້ພິຈາລະນາສະຖານະການຂອງກໍລະນີ, ຫົວຫນ້າບໍລິຫານອາດຈະຄິດວ່າພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນແມ່ນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ແລະ / ຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນແລະຄົງທີ່ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງໃຊ້ນະໂຍບາຍນີ້. ຖ້າຫາກວ່າຫົວຫນ້າບໍລິຫານມີຄວາມຄິດເຫັນດັ່ງນັ້ນ, ເລື່ອງຈະໄດ້ຮັບການສົ່ງຕໍ່ຄະນະກໍາມະການ.
ການຕັດສິນໃຈປະຕິບັດການປະພຶດຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນເປັນທີ່ຍອມຮັບບໍ່ໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະ / ຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະກໍານົດສິ່ງທີ່ຈະດໍາເນີນການໂດຍຄະນະກໍາມະການກ່ຽວກັບສະຖານະການທັງຫມົດຂອງກໍລະນີ, ປະຕິບັດຕາມການປຶກສາຫາລືກັບຫົວຫນ້າບໍລິຫານ.
ຫົວຫນ້າບໍລິຫານຈະຮັບປະກັນບັນທຶກເປັນລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບການຕັດສິນໃຈຂອງຄະນະກໍາມະການແລະເຫດຜົນສໍາລັບການເຮັດມັນ.

5. ພຶດຕິກຳການຮ້ອງຮຽນທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ມີເຫດຜົນ ແລະ ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ.

ການດໍາເນີນການໃດໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕັດສິນໃຈປະຕິບັດພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນເປັນທີ່ຍອມຮັບບໍ່ໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະ / ຫຼືຄົງທົນຢ່າງບໍ່ມີເຫດຜົນຄວນຈະເປັນອັດຕາສ່ວນກັບສະຖານະການແລະມັນຈະເປັນຄະນະກໍາມະການ, ຫຼັງຈາກການປຶກສາຫາລືກັບຫົວຫນ້າບໍລິຫານ, ຜູ້ທີ່ຕັດສິນໃຈວ່າຈະດໍາເນີນການໃດ. ການປະຕິບັດອາດຈະປະກອບດ້ວຍ (ແລະນີ້ບໍ່ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ຄົບຖ້ວນ):
- ການນໍາໃຊ້ການໄກ່ເກ່ຍໂດຍການເຊີນຜູ້ຮ້ອງຮຽນມາປະຊຸມແບບໃບຫນ້າຕໍ່ຫນ້າບໍ່ວ່າຈະຈັດຂຶ້ນດ້ວຍຕົນເອງຫຼື virtually. ພະນັກງານ OPCC ຢ່າງໜ້ອຍສອງຄົນຈະພົບກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນ ແລະຜູ້ຮ້ອງຮຽນອາດຈະໄປນຳ.
- ສືບຕໍ່ດໍາເນີນການຄໍາຮ້ອງທຸກພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍ / ຂັ້ນຕອນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນມີຈຸດຫນຶ່ງຕິດຕໍ່ພາຍໃນ OPCC, ຜູ້ທີ່ຈະຮັກສາບັນທຶກການຕິດຕໍ່ທັງຫມົດທີ່ເຮັດ.
- ການອອກຄໍາຮ້ອງທຸກເປັນລາຍລັກອັກສອນກັບຂໍ້ກໍານົດຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ຈະຍຶດຫມັ້ນແລະກໍານົດຄວາມຮັບຜິດຊອບເຊິ່ງກັນແລະກັນທີ່ຄາດວ່າຈະສືບຕໍ່ການສືບສວນການຮ້ອງຮຽນຈະມີເງື່ອນໄຂ.
ຖ້າການຕັດສິນໃຈຈະຂຽນເຖິງຜູ້ຮ້ອງຮຽນຕາມວັກ 5.1(c) ຂ້າງເທິງ, ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າມີສະຖານະການທີ່ເຮັດໃຫ້ການບັງຄັບໃຊ້ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ທັນທີ, OPCC ຈະຂຽນເຖິງຜູ້ຮ້ອງຮຽນດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ກ່ອນອື່ນໝົດ, ຈົດໝາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນທີ່ກຳນົດໃຫ້ຄະນະກຳມາທິການໄດ້ກຳນົດພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນວ່າ ເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ມີເຫດຜົນ, ແລະ/ຫຼື ຄົງຕົວຢ່າງບໍ່ມີເຫດຜົນ ແລະ ວາງພື້ນຖານໃນການຕັດສິນໃຈນັ້ນ. ຈົດໝາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນສະບັບນີ້ຍັງຈະກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງສໍາລັບການຕິດຕໍ່ເພີ່ມເຕີມຈາກຜູ້ຮ້ອງຮຽນຕໍ່ OPCC, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມຮັບຜິດຊອບໃດໆຂອງ OPCC (ຕົວຢ່າງ, ຄວາມຖີ່ທີ່ OPCC ຈະຕິດຕໍ່ ຫຼືປັບປຸງຜູ້ຮ້ອງຮຽນ);
- ອັນທີສອງ, ໃນກໍລະນີທີ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມເງື່ອນໄຂຂອງຈົດຫມາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນ, ຈົດຫມາຍເຕືອນສຸດທ້າຍທີ່ກໍານົດວ່າຈົດຫມາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມແລະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນວ່າ, ຖ້າພວກເຂົາສືບຕໍ່ບໍ່ປະຕິບັດຕາມຄວາມຄາດຫວັງ. ໃນຈົດຫມາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນ, OPCC ຈະປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ຢ່າງເປັນທາງການ; ແລະ
- ອັນທີສາມ, ບ່ອນທີ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດຂອງຈົດຫມາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນຫຼືສຸດທ້າຍ, OPCC ຈະປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ຢ່າງເປັນທາງການເຊິ່ງຈະກໍານົດພື້ນຖານຈໍາກັດທີ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນອາດຈະຕິດຕໍ່ກັບ OPCC ແລະກໍານົດຂອບເຂດຈໍາກັດ. ບົນພື້ນຖານທີ່ OPCC ຈະສົ່ງຄືນການຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນ (ລວມທັງຄວາມຖີ່ ແລະວິທີການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ) – ພາກທີ 9 ແລະ 10 ຂອງນະໂຍບາຍນີ້ນຳໃຊ້ກັບຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່.
ຈົດໝາຍເຕືອນເບື້ອງຕົ້ນ, ຈົດໝາຍເຕືອນສຸດທ້າຍ ແລະ/ຫຼື ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ (ຂຶ້ນກັບພາກທີ 9 ແລະ 10 ຂອງນະໂຍບາຍນີ້) ອາດຈະເຮັດອັນໃດນຶ່ງ ຫຼືລວມກັນຂອງຕໍ່ໄປນີ້:
- ແນະນຳໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນໄດ້ໝົດຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນແລ້ວ ແລະ ບໍ່ມີຫຍັງຕື່ມໃສ່ຈຸດທີ່ຍົກຂຶ້ນມາ;
- ອະທິບາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າວ່າການຕິດຕໍ່ກັບຄະນະກໍາມະຕື່ມອີກຈະໃຫ້ບໍລິການທີ່ບໍ່ມີຈຸດປະສົງທີ່ເປັນປະໂຫຍດ;
- ປະຕິເສດການຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນບໍ່ວ່າຈະດ້ວຍຕົວຕົນ, ທາງໂທລະສັບ, ທາງຈົດໝາຍ ຫຼືອີເມລ໌ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ້ອງຮຽນນັ້ນ;
- ແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນວ່າຈົດຫມາຍສະບັບຕໍ່ໄປຈະຖືກອ່ານ, ແຕ່ບ່ອນທີ່ມັນບໍ່ມີຂໍ້ມູນສົດໆທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈ, ມັນຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບແຕ່ຈະຖືກຈັດໃສ່ໃນເອກະສານ;
- ຈໍາກັດການຕິດຕໍ່ດຽວ, ວິທີການຕິດຕໍ່ກໍານົດ (ເຊັ່ນ, ໃນການລາຍລັກອັກສອນໄປໃນກ່ອງຈົດຫມາຍດຽວຫຼືທີ່ຢູ່ໄປສະນີດຽວ);
- ກໍານົດຈໍາກັດທີ່ໃຊ້ເວລາໃນກອງປະຊຸມຫຼືໂທລະສັບໃດຫນຶ່ງ;
- ກໍານົດບຸກຄົນທີສາມໂດຍຜ່ານຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ທັງຫມົດຕ້ອງເຮັດ; ແລະ/ຫຼື
- ກໍານົດຂັ້ນຕອນຫຼືມາດຕະການອື່ນທີ່ຄະນະກໍາມະການພິຈາລະນາມີຄວາມຈໍາເປັນແລະອັດຕາສ່ວນຂອງກໍລະນີ.
  
  ບ່ອນໃດທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ມີເຫດຜົນ ຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນຕໍ່ພຶດຕິກຳທີ່ຍັງຄົງຄ້າງຢູ່ນັ້ນ ຄະນະກຳມາທິການສະຫງວນສິດທີ່ຈະລະງັບການຕິດຕໍ່ທັງໝົດກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນ ໃນຂະນະທີ່ຊອກຫາຄຳແນະນຳທາງກົດໝາຍ.

6. ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນກ່ຽວກັບຄະນະກໍາມະການ

ຕໍາຫຼວດ Surrey & ຄະນະກໍາມະການອາຊະຍາກໍາໃຫ້ສິດອໍານາດທີ່ມອບຫມາຍໃຫ້ຫົວຫນ້າບໍລິຫານຂອງ OPCC ເພື່ອຈັດການການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກເບື້ອງຕົ້ນຕໍ່ຜູ້ບັນຊາການ.

ລາຍລະອຽດຂອງຂະບວນການນີ້ແລະຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນປະຕິບັດຕາມໂດຍຄະນະສາມາດພົບເຫັນຢູ່ໃນ ເວັບໄຊທ໌ Surrey County Council. ຂະບວນການດັ່ງກ່າວໄດ້ກໍານົດຕື່ມອີກວ່າຫົວຫນ້າບໍລິຫານຂອງ OPCC ອາດຈະປະຕິເສດທີ່ຈະບັນທຶກຄໍາຮ້ອງທຸກ.

7. ອະນາຄົດການພົວພັນກັບບຸກຄົນທີ່ຖືກຖືວ່າມີພຶດຕິກຳທີ່ບໍ່ຍອມຮັບ, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ ແລະ ຄົງຕົວຢ່າງບໍ່ມີເຫດຜົນ.

ເຖິງແມ່ນວ່າບຸກຄົນໃດນຶ່ງໄດ້ຮ້ອງທຸກທີ່ດໍາເນີນໄປໃນລັກສະນະທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນໃນອະດີດ, ມັນຈະຕ້ອງບໍ່ສົມມຸດວ່າການຮ້ອງທຸກໃນອະນາຄົດຫຼືການຕິດຕໍ່ຈາກພວກເຂົາກໍ່ຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນໃຫມ່, ໃນເລື່ອງແຍກຕ່າງຫາກແມ່ນໄດ້ຮັບການປະຕິບັດ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດໃນຄຸນປະໂຫຍດຂອງຕົນເອງໃນຂະນະທີ່ຮັບປະກັນວ່າສະຫວັດດີການຂອງພະນັກງານ OPCC ໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງ.

8. ຕິດຕໍ່ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນ

OPCC ແມ່ນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເຂົ້າມາພົວພັນກັບສະມາຊິກສາທາລະນະຫຼາຍພັນຄົນລວມທັງບາງຄົນທີ່ອາດຈະມີຄວາມສ່ຽງທາງດ້ານຮ່າງກາຍຫຼືຈິດໃຈ. ພະນັກງານ OPCC ມີໜ້າທີ່ເບິ່ງແຍງດູແລ ແລະ ອາດຈະລະບຸ ແລະ ລາຍງານຕົວຊີ້ບອກ/ຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການລ່ວງລະເມີດ ຫຼື ການລະເລີຍພາຍໃຕ້ຂໍ້ກຳນົດຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການດູແລ 2014.
ນີ້ຂະຫຍາຍໄປເຖິງການຕິດຕໍ່ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນຕໍ່ສະຫວັດດີການທາງກາຍ ແລະ/ຫຼື ຈິດໃຈຂອງບຸກຄົນທີ່ມີສັນຍານອັນຕະລາຍ. ຖ້າສະມາຊິກຂອງພະນັກງານ OPCC ໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນດ້ານຄວາມປອດໄພ, ພວກເຂົາຈະສົ່ງລາຍລະອຽດໄປຫາຕໍາຫຼວດ Surrey ແລະຂໍໃຫ້ພວກເຂົາຍົກຄວາມກັງວົນຕໍ່ຄວາມປອດໄພ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການຕິດຕໍ່ຫຼືພຶດຕິກໍາທີ່ຖືວ່າເປັນລັກສະນະຮຸນແຮງ, ຮຸກຮານ, ຫຼືການຂົ່ມເຫັງ, ຫຼືບ່ອນທີ່ມັນຂົ່ມຂູ່ຄວາມປອດໄພແລະສະຫວັດດີການຂອງພະນັກງານ OPCC, ຈະຖືກລາຍງານຕໍ່ຕໍາຫຼວດ Surrey ແລະບ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການທາງດ້ານກົດຫມາຍທີ່ເຫມາະສົມ. OPCC ອາດຈະບໍ່ໃຫ້ການບໍລິການເຕືອນຜູ້ໃຊ້ກ່ອນການດໍາເນີນການນີ້.
ຕິດຕໍ່ບ່ອນທີ່ມີການລາຍງານເຫດການທີ່ສົງໃສວ່າອາດຊະຍາກໍາແລະຜູ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົງໃສຂອງພະນັກງານ OPCC ຈາກທັດສະນະຂອງອາຊະຍາກໍາຈະຖືກລາຍງານຕໍ່ຕໍາຫຼວດ Surrey. OPCC ອາດຈະບໍ່ໃຫ້ການບໍລິການເຕືອນຜູ້ໃຊ້ກ່ອນການດໍາເນີນການນີ້.

9. ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່

OPCC ອາດຈະພັດທະນາແລະປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ດ້ວຍຕົນເອງຫຼືຮ່ວມກັນກັບກົມມາດຕະຖານວິຊາຊີບຕໍາຫຼວດ Surrey (PSD), ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ຮ້ອງທຸກຖ້າພວກເຂົາສືບຕໍ່ສະແດງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ຍອມຮັບ, ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນທີ່ມີຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ການເຮັດວຽກຫຼືສະຫວັດດີການຂອງ. ພະນັກງານ.

ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ຈະຖືກວາງໄວ້ເພື່ອ:
- ຮັບປະກັນວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກ/ຄໍາຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນຈະຖືກຈັດການກັບທັນທີ ແລະຖືກຕ້ອງ;
- ປົກປ້ອງສະຫວັດດີການຂອງພະນັກງານ;
- ຈໍາກັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ບໍ່ສົມດຸນໃນ purse ສາທາລະນະໃນເວລາທີ່ຈັດການກັບບຸກຄົນ;
- ຮັບປະກັນວ່າ OPCC ສາມາດປະຕິບັດໜ້າທີ່ ແລະຄຸ້ມຄອງວຽກງານຂອງຕົນຢ່າງມີປະສິດທິພາບ;
- ຮັບປະກັນແຜນການຮ່ວມກັບຕໍາຫຼວດ Surrey PSD ຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່ກັບທັງສອງອົງການຈັດຕັ້ງຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ຈະເປັນເອກະລັກສໍາລັບຜູ້ຮ້ອງທຸກແຕ່ລະຄົນແລະຈະຖືກປະຕິບັດໃນແຕ່ລະກໍລະນີ, ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນຍັງຄົງເຫມາະສົມແລະອັດຕາສ່ວນ. ບັນຊີລາຍຊື່ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນບໍ່ຄົບຖ້ວນ; ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຍຸດທະສາດອາດຈະປະກອບມີ:
- ການຈັດໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຈຸດໃດຫນຶ່ງຂອງການຕິດຕໍ່ສະເພາະໃດຫນຶ່ງ – ໃນທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອເຮັດແນວນັ້ນ;
- ການຈຳກັດເວລາໃນການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ ແລະ ການຕິດຕໍ່ສ່ວນຕົວ (ຕົວຢ່າງ, ການໂທຫາຄັ້ງດຽວໃນຕອນເຊົ້າ/ຕອນບ່າຍຂອງອາທິດໃດນຶ່ງ);
- ຈໍາກັດການສື່ສານກັບວິທີການຕິດຕໍ່ຫນຶ່ງ.
- ຢືນຢັນວ່າ OPCC ຈະຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນພຽງແຕ່ສອງອາທິດ/ລາຍເດືອນ ຫຼືພື້ນຖານອື່ນໆ;
- ການອ່ານແລະການຍື່ນເອກະສານ, ແຕ່ພຽງແຕ່ຮັບຮູ້ຫຼືຕອບສະຫນອງຕໍ່ມັນຖ້າຜູ້ຮ້ອງຮຽນໃຫ້ຂໍ້ມູນໃຫມ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການພິຈາລະນາໂດຍ OPCC ຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກ 'ສົດ' ໃນປັດຈຸບັນຫຼືກໍາລັງເຮັດຄໍາຮ້ອງຮຽນໃຫມ່ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ;
- ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທຸກຄໍາຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນຕ້ອງຖືກສົ່ງຜ່ານຂະບວນການທີ່ເປັນທາງການ, ເຊັ່ນ: ການຮ້ອງຂໍເສລີພາບຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຫຼືການຮ້ອງຂໍການເຂົ້າເຖິງວິຊາ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນການຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງ;
- ການດໍາເນີນການອື່ນໆທີ່ເຫັນວ່າເຫມາະສົມແລະອັດຕາສ່ວນ, ເຊັ່ນ: ໃນກໍລະນີທີ່ຮ້າຍແຮງ, OPCC ອາດຈະເລືອກທີ່ຈະບລັອກເບີໂທລະສັບຫຼືທີ່ຢູ່ອີເມວ;
- ບັນທຶກຫຼືຕິດຕາມການໂທທາງໂທລະສັບ;
- ປະຕິເສດທີ່ຈະພິຈາລະນາຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການເປີດຄືນກໍລະນີປິດຫຼືການຕັດສິນໃຈກໍລະນີ.
ກ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການໃດໆ, ຜູ້ຮ້ອງທຸກຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບເຫດຜົນສໍາລັບຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ດັ່ງກ່າວຖືກປະຕິບັດ. ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ຈະຖືກນໍາສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາເປັນລາຍລັກອັກສອນ (ນີ້ປະກອບມີຜ່ານທາງອີເມວ). ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ບ່ອນທີ່ຄວາມປອດໄພ ຫຼືສະຫວັດດີການຂອງພະນັກງານ OPCC ຖືກຄຸກຄາມເນື່ອງຈາກການປະພຶດທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການເຕືອນກ່ອນການດໍາເນີນການ.
ຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ຈະຖືກທົບທວນຄືນໃນໄລຍະ 6 ເດືອນໂດຍຫົວຫນ້າບໍລິຫານແລະຫົວຫນ້າການຮ້ອງທຸກເພື່ອພິຈາລະນາວ່າເງື່ອນໄຂຂອງຍຸດທະສາດຍັງຄົງເຫມາະສົມຫຼືຕ້ອງການການດັດແກ້, ແລະພິຈາລະນາວ່າຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່ແມ່ນຍັງຕ້ອງການ. ໃນເວລາທີ່ການຕັດສິນໃຈໄດ້ຖືກປະຕິບັດວ່າຍຸດທະສາດແມ່ນບໍ່ຈໍາເປັນ, ຄວາມຈິງນັ້ນຈະຖືກບັນທຶກໄວ້ແລະການຕິດຕໍ່ເພີ່ມເຕີມຈາກຜູ້ຮ້ອງທຸກອາດຈະຖືກປະຕິບັດພາຍໃຕ້ຂະບວນການປົກກະຕິສໍາລັບການຕິດຕໍ່ / ຮ້ອງທຸກຈາກປະຊາຊົນ (ຂຶ້ນກັບການສະຫມັກຄືນໃຫມ່ຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກ. ຂະບວນການທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນນະໂຍບາຍນີ້).

10. ຈໍາກັດການເຂົ້າເຖິງການຕິດຕໍ່

ຜູ້ຈັດການສາມາດຮ້ອງຂໍການອະນຸຍາດເພື່ອຈໍາກັດການຕິດຕໍ່ຈາກຫົວຫນ້າບໍລິຫານ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນການປຶກສາຫາລືກັບຄະນະກໍາມະການ, ຫົວຫນ້າບໍລິຫານ, ຄວນພໍໃຈກັບເງື່ອນໄຂດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ໄດ້ຖືກພິຈາລະນາກ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການໃດໆ:
- ເລື່ອງ – ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຮ້ອງຮຽນ / ກໍລະນີ / ການສອບຖາມ / ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ – ກໍາລັງຖືກ, ຫຼືໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາແລະແກ້ໄຂຢ່າງຖືກຕ້ອງ;
- ການຕັດສິນໃຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບກໍລະນີໃດໆທີ່ບັນລຸຜົນຂອງການສືບສວນແມ່ນຖືກຕ້ອງ;
- ການສື່ສານກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນແມ່ນພຽງພໍແລະຜູ້ໃຊ້ບໍລິການບໍ່ໄດ້ສະຫນອງຂໍ້ມູນໃຫມ່ທີ່ສໍາຄັນທີ່ອາດຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການພິຈາລະນາກໍລະນີ;
- ໄດ້ມີຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງສົມເຫດສົມຜົນກັບຜູ້ຮ້ອງທຸກ ເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ ແລະ ຫັນບັນຫາໄປສູ່ການແກ້ໄຂ;
- ຄວາມຕ້ອງການການເຂົ້າເຖິງສະເພາະ ແລະການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມໄດ້ຖືກພິຈາລະນາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ຮ້ອງຮຽນບໍ່ໄດ້ຖືກປະຕິເສດການເຂົ້າເຖິງ OPCC;
- ການໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຕິດຕໍ່ກັບອົງການຈັດຕັ້ງປະຕູທີ່ເຫມາະສົມ, ເຊັ່ນ: ຫ້ອງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາພົນລະເມືອງ, ໄດ້ຖືກພິຈາລະນາ - ຫຼືຜູ້ຮ້ອງຮຽນໄດ້ຖືກກະຕຸ້ນໃຫ້ຊອກຫາຄໍາແນະນໍາທາງດ້ານກົດຫມາຍ.
ບ່ອນທີ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຍັງສືບຕໍ່ສະແດງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, OPCC ຈະໃຊ້ສິດທິຂອງຕົນໃນການຈໍາກັດການຕິດຕໍ່. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຈະບອກຜູ້ຮ້ອງທຸກສະເໝີວ່າ ມັນຖືກດຳເນີນການຫຍັງ ແລະຍ້ອນຫຍັງ. ມັນຈະຂຽນໃຫ້ພວກເຂົາ (ຫຼືຮູບແບບທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ທາງເລືອກອື່ນ) ອະທິບາຍເຫດຜົນສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່ໃນອະນາຄົດ, ອະທິບາຍການຈັດການການຕິດຕໍ່ທີ່ຖືກຈໍາກັດແລະ, ຖ້າມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ຊີ້ແຈງວ່າຂໍ້ຈໍາກັດເຫຼົ່ານີ້ຈະຢູ່ດົນປານໃດ.
ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຍັງຈະຖືກບອກໃຫ້ຮູ້ວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດໂຕ້ແຍ້ງການຕັດສິນໃຈເພື່ອຈຳກັດການຕິດຕໍ່ຜ່ານຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນພາຍໃນຂອງ OPCC. ຫຼັງຈາກພິຈາລະນາຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບເປັນລາຍລັກອັກສອນວ່າການຈັດການການຕິດຕໍ່ທີ່ຈໍາກັດຍັງນໍາໃຊ້ຫຼືວ່າວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້ຖືກຕົກລົງ.
ຖ້າ OPCC ຕັດສິນໃຈປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ທີ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ປະເພດນີ້, ແລະຍັງສືບສວນການຮ້ອງຮຽນຂອງພວກເຂົາໃນຫົກເດືອນຕໍ່ມາ, ມັນຈະດໍາເນີນການທົບທວນແລະຕັດສິນໃຈວ່າຂໍ້ຈໍາກັດຈະສືບຕໍ່ຫຼືບໍ່. ການຕັດສິນໃຈຈໍາກັດການຕິດຕໍ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນອາດຈະຖືກພິຈາລະນາຄືນໃຫມ່ຖ້າຜູ້ຮ້ອງຮຽນສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການທີ່ຍອມຮັບໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເມື່ອກໍລະນີຂອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນຖືກປິດໄວ້ ແລະເຂົາເຈົ້າຍັງຄົງຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບ OPCC ກ່ຽວກັບມັນ, OPCC ອາດຈະຕັດສິນໃຈຢຸດການຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນນັ້ນ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, OPCC ຈະສືບຕໍ່ບັນທຶກແລະອ່ານຈົດຫມາຍສະບັບທັງຫມົດ, ແຕ່ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າມີຫຼັກຖານສົດທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈທີ່ເຮັດ, ມັນພຽງແຕ່ຈະວາງໄວ້ໃນເອກະສານທີ່ບໍ່ມີການຮັບຮູ້.
ຖ້າຂໍ້ຈໍາກັດໄດ້ຖືກວາງໄວ້ແລະຜູ້ຮ້ອງຮຽນທໍາລາຍເງື່ອນໄຂຂອງຕົນ, ພະນັກງານມີສິດທີ່ຈະບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາຫຼືຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງຂໍຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.
ທຸກຄໍາຮ້ອງທຸກໃໝ່ຈາກປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ເຂົ້າມາພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍການຮ້ອງທຸກແບບຄົງທີ່ທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ ແລະບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ ຈະຖືກປະຕິບັດຕາມຄຸນປະໂຫຍດຂອງແຕ່ລະຄໍາຮ້ອງທຸກໃໝ່. ມັນຄວນຈະແຈ້ງວ່າຜູ້ຮ້ອງທຸກບໍ່ຄວນຖືກປ້ອງກັນຈາກການຕິດຕໍ່ກັບຕໍາຫຼວດກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ບໍ່ມີການຮ້ອງທຸກຫຼືຖືກປະໄວ້ບໍ່ແນ່ນອນກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ເນື່ອງຈາກການຈັດການການຕິດຕໍ່ທີ່ບໍ່ຊັດເຈນຫຼືບໍ່ຄົບຖ້ວນ.
ໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດນະໂຍບາຍນີ້, OPCC ຈະ:
- ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດນິຕິກໍາຫຼືລະບຽບການແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນການຄຸ້ມຄອງການຮ້ອງທຸກທີ່ຍັງຄົງຄ້າງ, ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸກຮູບແບບຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະປະສິດທິຜົນ;
- ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຈະແຈ້ງແລະການຊີ້ນໍາກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍແລະຂັ້ນຕອນຂອງ OPCC ສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງຜູ້ຮ້ອງຮຽນທີ່ຍັງຄົງຄ້າງແລະວຸ້ນວາຍ;
- ຮັບປະກັນວ່າ ບົດຮຽນຈາກບັນຫາດັ່ງກ່າວ ໄດ້ຖືກພິຈາລະນາ ແລະ ປະເມີນ ເພື່ອແຈ້ງການພັດທະນາ ການປະຕິບັດ ແລະ ຂັ້ນຕອນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ປະສິດທິຜົນຂອງ OPCC;
- ສົ່ງເສີມລະບົບການຮ້ອງຮຽນແບບເປີດກວ້າງ ແລະ ຕອບສະໜອງ;
- ຂໍ້ຈໍາກັດໃດຫນຶ່ງທີ່ກໍານົດຈະເຫມາະສົມແລະອັດຕາສ່ວນ.

11. ນະໂຍບາຍນີ້ເຊື່ອມໂຍງແນວໃດກັບນະໂຍບາຍ ແລະຂັ້ນຕອນອື່ນໆ

ໃນສະຖານະການທີ່ສະມາຊິກຂອງພະນັກງານ OPCC ຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ປອດໄພຫຼືບໍ່ຖືກປະຕິບັດໂດຍຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ, ການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ, ສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພ, ກຽດສັກສີໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນນະໂຍບາຍການເຮັດວຽກແລະຂັ້ນຕອນຄວາມສະເຫມີພາບຂອງ OPCC ຍັງຈະນໍາໃຊ້.
ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍເສລີພາບໃນການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (ມາດຕາທີ 14) ກວມເອົາການຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມວິຕົກກັງວົນ ແລະ ຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກ ແລະ ມາດຕາ 14 ຂອງກົດໝາຍດັ່ງກ່າວຄວນຖືກອ້າງອີງໂດຍສົມທົບກັບນະໂຍບາຍນີ້. ກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍໃຫ້ OPCC ສິດທິໃນການປະຕິເສດຂໍ້ມູນກັບສະມາຊິກຂອງສາທາລະນະໃນເຫດຜົນທີ່ວ່າຄໍາຮ້ອງຂໍແມ່ນມີຄວາມວຸ້ນວາຍຫຼືຊ້ໍາຊ້ອນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. OPCC ຈະປະຕິບັດຕາມຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຕົນທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການເກັບຮັກສາແລະການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ.

12. ສິດທິມະນຸດ ແລະ ຄວາມສະເໝີພາບ

ໃນການປະຕິບັດນະໂຍບາຍນີ້, OPCC ຈະຮັບປະກັນວ່າການກະທໍາຂອງຕົນແມ່ນສອດຄ່ອງກັບຂໍ້ກໍານົດຂອງກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍສິດທິມະນຸດປີ 1998 ແລະສິດທິຂອງສົນທິສັນຍາທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນນັ້ນ, ເພື່ອປົກປ້ອງສິດທິມະນຸດຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກ, ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຕໍາຫຼວດອື່ນໆແລະ. ຫ້ອງການຕໍາຫຼວດ ແລະຜູ້ບັນຊາການອາດຊະຍາກໍາຂອງເມືອງ Surrey.
ໃນການປະຕິບັດນະໂຍບາຍນີ້, OPCC ຈະຮັບປະກັນການພິຈາລະນາອັນເນື່ອງມາຈາກພັນທະຂອງ OPCC ພາຍໃຕ້ກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍຄວາມສະເຫມີພາບ 2010 ແລະຈະພິຈາລະນາວ່າການປັບຕົວທີ່ສົມເຫດສົມຜົນທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນສາມາດສື່ສານກັບ OPCC ໃນລັກສະນະທີ່ຍອມຮັບໄດ້.

13. ການປະເມີນ GDPR

OPCC ພຽງແຕ່ຈະສົ່ງຕໍ່, ຖືຫຼືເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມັນເຫມາະສົມທີ່ຈະເຮັດແນວນັ້ນ, ສອດຄ່ອງກັບນະໂຍບາຍ OPCC GDPR, ຖະແຫຼງການຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະນະໂຍບາຍການຮັກສາໄວ້.