ຕຳຫຼວດ ແລະ ຜູ້ບັນຊາການອາດຊະຍາກຳ Lisa Townsend ໄດ້ຊົມເຊີຍການປັບປຸງຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໃນໄລຍະເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາ ຕຳຫຼວດ Surrey ໃນການຕອບຄຳຮຽກຮ້ອງຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ ຫຼັງຈາກຕົວເລກໃໝ່ເປີດເຜີຍວ່າເວລາລໍຖ້າປະຈຸບັນແມ່ນຕໍ່າສຸດໃນສະຖິຕິ.
ກໍາມະການ ກ່າວວ່າ ໃນຫ້າເດືອນທີ່ຜ່ານມາ, ຕໍາຫຼວດ Surrey ໄດ້ເຫັນຄວາມຄືບໜ້າຢ່າງຍືນຍົງໃນວິທີທີ່ຜູ້ໂທຫາເບີ 999 ແລະເບີ 101 ທີ່ບໍ່ສຸກເສີນສາມາດເວົ້າກັບພະນັກງານສູນໄດ້ໄວ.
ຂໍ້ມູນຫລ້າສຸດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ, ມາຮອດເດືອນກຸມພານີ້, 97.8% ຂອງ 999 ໂທລະສັບໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງພາຍໃນເປົ້າຫມາຍແຫ່ງຊາດຂອງ 10 ວິນາທີ. ນີ້ປຽບທຽບກັບພຽງແຕ່ 54% ໃນເດືອນມີນາປີທີ່ຜ່ານມາ, ແລະເປັນຂໍ້ມູນສູງສຸດໃນການບັນທຶກ Force.
ໃນຂະນະດຽວກັນ, ເວລາສະເລ່ຍໃນເດືອນກຸມພາທີ່ມັນເອົາຕໍາຫຼວດ Surrey ເພື່ອຕອບການໂທໄປຫາເບີ 101 ທີ່ບໍ່ສຸກເສີນໄດ້ຫຼຸດລົງເຖິງ 36 ວິນາທີ, ເຊິ່ງເປັນເວລາລໍຖ້າຕໍ່າສຸດໃນສະຖິຕິ Force. ນີ້ປຽບທຽບກັບ 715 ວິນາທີໃນເດືອນມີນາ 2023.
ຕົວເລກດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກກວດສອບໃນອາທິດນີ້ໂດຍຕໍາຫຼວດ Surrey. ໃນເດືອນມັງກອນ 2024, ກອງທັບໄດ້ຕອບເກືອບ 93 ເປີເຊັນຂອງ 999 ໂທພາຍໃນສິບວິນາທີ, BT ໄດ້ກວດສອບ.
ໃນເດືອນມັງກອນ 2024, ກອງທັບໄດ້ຕອບເກືອບ 93 ເປີເຊັນຂອງ 999 ໂທພາຍໃນສິບວິນາທີ. ຕົວເລກເດືອນກຸມພາໄດ້ຮັບການຢືນຢັນໂດຍ Force, ແລະລໍຖ້າການກວດສອບຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂທຫາ BT.
ໃນເດືອນທັນວາປີກາຍນີ້, ບົດລາຍງານໂດຍອົງການກວດກາຂອງພຣະອົງຂອງອົງການກວດກາຂອງກົມກອງແລະການບໍລິການໄຟ (HMICFRS) ເນັ້ນໃສ່ຄວາມເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ຊາວໄດ້ຮັບ ເມື່ອພວກເຂົາຕິດຕໍ່ກັບຕໍາຫຼວດ 999, 101 ແລະດິຈິຕອນ 101.
ຜູ້ກວດກາໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມຕໍາຫຼວດ Surrey ໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຮ້ອນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງພວກເຂົາ ການທົບທວນຄືນປະສິດທິຜົນ, ປະສິດທິພາບແລະຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຕໍາຫຼວດ (PEEL).. ພວກເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄະແນນການປະຕິບັດຂອງ Force ໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ປະຊາຊົນວ່າ 'ບໍ່ພຽງພໍ' ແລະກ່າວວ່າການປັບປຸງແມ່ນຈໍາເປັນ.
ຜູ້ບັນຊາການ ແລະ ຫົວໜ້າກອງບັນຊາການ ຍັງໄດ້ຍິນປະສົບການຂອງຊາວເມືອງ ໃນການຕິດຕໍ່ກັບຕຳຫຼວດເມືອງ Surrey ໃນໄລຍະທີ່ຜ່ານມາ 'Policing Your Community' Roadshow ບ່ອນທີ່ຢູ່ໃນບຸກຄົນແລະ ອອນໄລນ໌ ເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ຈັດຂຶ້ນຢູ່ທັງ 11 ເຂດໃນທົ່ວແຂວງ.
ຜູ້ບັນຊາການ Lisa Townsend ກ່າວວ່າ: "ຂ້ອຍຮູ້ຈາກການເວົ້າກັບຊາວເມືອງວ່າການສາມາດຈັບຕໍາຫຼວດ Surrey ໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນແທ້ໆ.
ເວລາລໍຖ້າຕໍ່າສຸດໃນບັນທຶກ
"ໂຊກບໍ່ດີມີບາງຄັ້ງໃນປີທີ່ຜ່ານມາທີ່ຊາວເມືອງໂທຫາ 999 ແລະ 101 ບໍ່ໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາສົມຄວນໄດ້ຮັບສະເຫມີແລະນີ້ແມ່ນສະຖານະການທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງຮີບດ່ວນ.
"ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈສໍາລັບບາງຄົນທີ່ພະຍາຍາມຜ່ານ, ໂດຍສະເພາະກັບເຫດການສຸກເສີນ 101 ທີ່ບໍ່ມີເວລາຫວ່າງ.
"ຂ້ອຍໄດ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍຢູ່ໃນສູນຕິດຕໍ່ຂອງພວກເຮົາເພື່ອເຫັນວ່າຜູ້ຈັດການການໂທຂອງພວກເຮົາຈັດການກັບການໂທທີ່ຫລາກຫລາຍແລະເລື້ອຍໆທີ່ທ້າທາຍພວກເຂົາໄດ້ຮັບແລະພວກເຂົາເຮັດວຽກທີ່ຫນ້າອັດສະຈັນ.
"ແຕ່ການຂາດແຄນພະນັກງານໄດ້ສ້າງຄວາມເຄັ່ງຕຶງຢ່າງບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອແລະຂ້ອຍຮູ້ວ່າກອງ ກຳ ລັງເຮັດວຽກຢ່າງບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອເພື່ອປັບປຸງສະຖານະການແລະການບໍລິການສາທາລະນະຂອງພວກເຮົາໄດ້ຮັບ.
"ວຽກທີ່ມະຫັດສະຈັນ"
"ຫ້ອງການຂອງຂ້ອຍໄດ້ສະຫນັບສະຫນູນພວກເຂົາຕະຫຼອດຂະບວນການນັ້ນ, ດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍດີໃຈທີ່ເຫັນວ່າເວລາຕອບຄໍາຖາມແມ່ນດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຂົາເຄີຍມີມາ.
"ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າໃນເວລາທີ່ປະຊາຊົນຂອງພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດຕໍ່ກັບຕໍາຫຼວດ Surrey, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການຕອບການໂທຂອງເຂົາເຈົ້າໄວແລະປະສິດທິພາບ.
“ນີ້ບໍ່ໄດ້ເປັນການແກ້ໄຂຢ່າງວ່ອງໄວ – ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນການປັບປຸງເຫຼົ່ານີ້ຄົງຕົວໃນໄລຍະ 5 ເດືອນທີ່ຜ່ານມາ.
"ດ້ວຍມາດຕະການໃນປັດຈຸບັນ, ຂ້າພະເຈົ້າຫມັ້ນໃຈວ່າຕໍາຫຼວດ Surrey ຈະຮັກສາລະດັບການບໍລິການນີ້ໃນເວລາຕອບສະຫນອງຕໍ່ປະຊາຊົນ."